Cuando hace clic en enviar en cualquier correo electrónico de marketing, hay muchas métricas para rastrear para evaluar su eficacia. En conjunto, todas estas medidas intentan pintar una imagen de quién se involucró con su correo electrónico y cómo.
Entre las estadísticas más importantes está la tasa de apertura.
Este número puede variar ampliamente según el tipo de correo electrónico que está enviando, y la audiencia a la que lo está enviando, pero existen promedios de la industria y puntos de referencia que puede usar para evaluar cómo se mide.
Pero primero, tenemos que definir nuestros términos.
¿Qué es una tasa de apertura?
La respuesta simple es que su tasa de apertura es el porcentaje de destinatarios que han abierto el correo electrónico que les envió.
Sin embargo, hay algunos factores que hacen que esto sea un poco más complejo.
Por ejemplo, la tasa de apertura se determina solo en función de los correos electrónicos entregados.
Supongamos que envía un correo electrónico de marketing a 1000 personas, pero varios contactos en su base de datos tienen direcciones difuntas (tal vez porque han cambiado de trabajo o el correo electrónico se ingresó incorrectamente), su correo electrónico “rebotará” y nunca se entregará.
Si envía 1000 correos electrónicos pero solo se entregan 975, su tasa de apertura se calcularía a partir de 975.
Además, también puede haber un segmento de correos electrónicos para los cuales nunca se intenta la entrega.
A veces esto se debe a que la entrega se ha omitido en el pasado debido a criterios de exclusión, o porque ha rebotado durante intentos anteriores.
Si tiene 25 adicionales, su tasa de apertura se basa en 950 correos electrónicos.
Entonces, ¿cuántas de esas 950 personas van a abrir ese correo electrónico?
¿Cuál es la tasa promedio de apertura de correo electrónico?
Los IMPACTORES han escrito ampliamente sobre lo que los especialistas en marketing pueden hacer para aumentar la participación del correo electrónico, desde la elaboración de líneas de asunto eficaces hasta la mejor manera de usar las imágenes, pero todo comienza con la apertura de un correo electrónico.
Mailchimp, una compañía que envía, literalmente, miles de millones de correos electrónicos por mes a más de un millón de clientes, se ocupó de la cuestión de la tasa de apertura promedio para producir y compartir información específica.
Analizando sus datos, Mailchimp calculó que la tasa promedio de apertura de correo electrónico en todas las industrias es del 21.3%. En otras palabras, por cada 100 correos electrónicos entregados, se abren unos 21.
Además de sus conclusiones generalizadas, Mailchimp buscó en sus datos y descubrió que ciertas industrias obtuvieron tasas de apertura más altas que otras.
Los correos electrónicos del gobierno disfrutan de la tasa de apertura más alta (28.7%). Esto tiene sentido, ya que es probable que las personas asuman que un correo electrónico del gobierno es importante y oportuno.
Por el contrario, la industria de vitaminas y suplementos tuvo la tasa de apertura más baja (15.03%).
Una vez más, podemos imaginar que las personas tienen menos probabilidades de abrir un correo electrónico promocional que ofrece descuentos para suplementos de calcio, por importantes que sean.
SuperOffice, utilizando un conjunto de datos diferente y publicando su informe en septiembre de 2019, concluyó una tasa de apertura promedio ligeramente más alta, al encontrar que “la tasa de apertura promedio para el correo electrónico continúa mejorando año tras año, aunque lentamente, alcanzando el 24.88% en 2018”.
Campaign Monitor es otro peso pesado de la industria que trabaja con más de un cuarto de millón de empresas, desde pymes hasta empresas como Adidas, Unicef y Showtime.
De acuerdo a su Los mejores puntos de referencia de marketing por correo electrónico El informe de 2019, que “analizó miles de millones de correos electrónicos enviados a través de millones de campañas enviadas a través de Campaign Monitor en 2018”, la tasa de apertura promedio fue menor de lo que sugieren otras investigaciones.
En todas las industrias, Campaign Monitor encontró que la tasa de apertura promedio es de solo 17.92%.
En términos de detalles específicos de la industria, los investigadores de Campaign Monitor descubrieron que las tasas de apertura fueron más altas en la industria sin fines de lucro y más bajas en el comercio minorista.
Baste decir que diferentes conjuntos de datos y prácticas de medición conducirán a diferentes conclusiones.
Sin embargo, si vamos a promediar los promedios entre los tres estudios discutidos anteriormente, concluiríamos una tasa de apertura promedio de 21.36%.
Ahora, es importante tener en cuenta que este promedio no es una garantía. Una gran cantidad de factores pueden afectar la tasa de apertura de un correo electrónico. Algunos de estos incluyen:
-
Línea de asunto (¿qué provoca la mayor cantidad de clics sin hacer promesas falsas?)
-
Tiempo de envío (¿cuándo se debe entregar el correo electrónico para garantizar la mayor cantidad de clics y aperturas?)
-
Nombre del remitente (¿el correo electrónico enviado desde su empresa? ¿Su CMO? ¿Alguien más?)
-
Tamaño de la audiencia (¿cómo segmenta su lista? ¿Este correo electrónico va dirigido a las personas adecuadas?)
-
Reputación / capacidad de entrega del remitente (¿qué tan bien se han recibido sus correos electrónicos en el pasado?)
Todo esto afectará su tasa de apertura.
Si desea una introducción más general a todo tipo de datos medibles relacionados con el correo electrónico de marketing, comience con este manual sobre el tema.
Cómo enviar el mejor correo electrónico
A diferencia de los correos que llegarán a la residencia de su cliente potencial, el correo electrónico es gratuito.
Aunque puede pagar por software de automatización, enumerar servicios de higiene, almacenamiento de datos y otras tarifas relacionadas, el marketing por correo electrónico sigue siendo una técnica de marketing prominente que a menudo demuestra una inversión prudente.
Incluso con tasas de apertura tan bajas, es probable que pueda esperar un retorno promedio de $ 38 por cada $ 1 que gasta en marketing por correo electrónico, según Constant Contact.
Pero no abuses de este medio. Es responsabilidad de cualquier vendedor de correo electrónico comprometerse con las mejores prácticas.
Debe conocer su audiencia, segmentar su lista para cada envío de correo electrónico y asegurarse de que cada elemento de cada correo electrónico (como los mencionados anteriormente) esté dirigido a esa audiencia específica.
Cuando lo haga, su correo electrónico estará listo para ser mejor recibido.
En última instancia, la mayoría de los clientes de correo electrónico tienen la capacidad de enviar los correos electrónicos apropiados y personalizados a las personas adecuadas en el momento adecuado. Estamos traicionando a nuestra audiencia si no aprovechamos esto y tenemos en cuenta sus necesidades en todo momento.
Email marketing en 2020 y más allá
El correo electrónico sigue siendo importante para muchas personas en todo el mundo, por lo que su uso continúa evolucionando.
Desafortunadamente, al igual que nuestros buzones físicos reales, una vez que el lugar de las cartas y la comunicación personal, ahora están llenos de volantes, correo basura y las pocas facturas que nos olvidamos de cambiar a pago automático: nuestras bandejas de entrada de correo electrónico ya no son lugares donde nos comunicamos seres queridos.
A pesar de cuán protegidas son las personas con sus direcciones de correo electrónico, la mayoría de las bandejas de entrada no son lugares de comunicación preciada o personal.
Después de todo, ¿cuándo fue la última vez que recibió un correo electrónico de un amigo o familiar?
Para la mayoría de las personas, las bandejas de entrada de correo electrónico son transaccionales y comerciales más que significativas y personales. Recibimos recordatorios por correo electrónico, actualizaciones de envío de Amazon, recibos de compras y ofertas promocionales y otros materiales de marketing.
Y muchos de ellos.
Según una investigación realizada por el Grupo Radicati, más de 293 mil millones de “correos electrónicos comerciales y de consumidores [are] enviado y recibido por día. “
En otras palabras, hay miles de millones de bandejas de entrada abarrotadas y usuarios frustrados, lo que lo convierte en un mercado extremadamente congestionado.
En medio de esta avalancha de comunicación, puede ser difícil sobresalir de la multitud, especialmente teniendo en cuenta que controlas solo algunos factores antes de abrir un correo electrónico.
Siempre debe tener en cuenta el mejor momento para enviar correos electrónicos, cómo componer las líneas de asunto más atractivas y cómo asegurarse de que su base de datos se mantenga limpia.
Además, si está buscando cómo enviar los mejores correos electrónicos posibles, debe comenzar con este artículo que lo ayudará a evitar 11 fallas comunes de marketing por correo electrónico.
Si se propone ayudar a sus clientes y resolver sus problemas (teniendo en cuenta estas mejores prácticas), está en camino de obtener la mejor tasa de apertura posible.
