¬ŅCu√°les son los tipos m√°s comunes de quejas de clientes en l√≠nea?

Las compras en línea van en aumento y no parece que se ralentice en un futuro próximo. A las personas les resulta conveniente comprar en la comodidad de su habitación sin tener que salir a la calle. Hay toneladas de complicaciones que están involucradas durante toda la tarea de compra.

Hoy, hablaremos en detalle sobre los tipos comunes de quejas de los clientes con una explicación adecuada en esta publicación. ¡Repasemos la publicación completa y comprendamos las preocupaciones que enfrentan los clientes en el mercado en línea!

1. Falta el plazo de entrega

Como mencionamos anteriormente, la cobertura de las compras en línea aumenta cada día que pasa. Ha aumentado las cargas sobre las empresas de reparto que han crecido al mismo nivel que las empresas de comercio electrónico. Muchos clientes encargaron ropa para las vacaciones para disfrutar en la playa.

A diferencia de On the Beach Complaints, las cosas son completamente diferentes para una marca de ropa. Hay muchas personas cuya ropa se entrega después de regresar de las vacaciones.

2. Agotado

Otra cosa que enfrentan muchas personas al comprar en línea es cuando les gusta un producto y se agota durante un tiempo prolongado. Muchas plataformas cumplen las promesas de agregar ropa a sus existencias pronto, pero no cumplen con la fecha límite la mayor parte del tiempo.

En ese caso, las personas tienen que enfrentarse a la decepción cuando no obtienen el producto requerido en el tiempo estipulado. Significa que existe la necesidad de mejorar las promesas de tiempos para hacer que las cosas sean eficientes para los consumidores.

3. Repetición de entregas defectuosas

El tercer problema que queremos mencionar en esta publicaci√≥n es bastante com√ļn con las quejas de Pretty Little Thing. Hemos visto casos en los que los compradores han presentado productos defectuosos varias veces incluso despu√©s de haberlos devuelto varias veces. Es bastante frustrante para los clientes que conf√≠an en el vendedor que incumple sus promesas varias veces.

Se recomienda encarecidamente comprender los sentimientos de los clientes y enviarles las cosas correctas si el vendedor ha entregado ropa defectuosa anteriormente. Deben mantener la conveniencia de los clientes en la parte superior y enviarles productos en buenas condiciones.

4. Sin servicio posventa

Todos estamos de acuerdo con el hecho de que todas las marcas en las plataformas de venta en línea no están certificadas. Muchas marcas no siguen la ética de no ofrecer servicios de calidad a los clientes después de venderles productos. Se sugiere encarecidamente que las empresas deben elaborar leyes adecuadas sobre ellos.

Las plataformas de venta en línea deben crear leyes en las que tanto los vendedores como los compradores deben seguir cuidadosamente la ética de las ventas.

5. Sin resolución en la primera llamada

Queremos reconocer a los consumidores que sus problemas no se resuelven en la primera llamada. Muchos estudios muestran dónde la mayoría de los consumidores no obtienen una resolución en su primera llamada. Tiene como resultado un efecto muy negativo que debe evitarse a toda costa.

A partir de esto, no queremos querer escuchar las demandas incorrectas de los clientes, pero sugirió que se resuelva en pocas llamadas.

6. Sin seguimiento

Si bien entendemos que no es necesario tener un seguimiento con todos los clientes, debe realizarse de forma aleatoria. Permite que los clientes se sientan bastante extraordinarios con muy pocas quejas de empresas como On the Beach.

Solo ayuda a fortalecer el vínculo con los clientes, pero ofrece a las empresas anuncios gratuitos que son más difíciles de conseguir en estos días. Sentirán que la empresa valora su compra y trabajará en sus necesidades básicas.

Conclusión

Las quejas de los clientes son algo muy importante que las empresas deben tomar muy en serio. La mayoría de ellos cree que solo tiene comentarios negativos, pero puede usarse para mejorar sus servicios. Muchas organizaciones importantes utilizan las quejas de los clientes como un parámetro para mejorar las cosas para los clientes.

Les ha ayudado a alcanzar nuevas alturas en muchos casos. Si tiene alguna consulta con respecto a este prospecto, ¡escríbalo en la sección de comentarios en detalle!