Cuando las métricas importan (y cuándo no)

En los d√≠as de la publicidad tradicional, antes del auge de lo digital, sol√≠a haber una f√≥rmula muy simple para calcular el ROI. Si realiz√≥ una campa√Īa publicitaria en una revista en el transcurso de un a√Īo, y al final de ese a√Īo su negocio era rentable, atribuir√≠a ese beneficio a su publicidad.

En otras palabras: simplemente no lo sabías. Su supuesto éxito se basó en gran medida en si su negocio en general era rentable o no. Le diste a tu publicidad el beneficio de la duda.

No hace falta decir que el marketing digital ha cambiado muchas cosas. Con la cantidad de datos disponibles para usted y su departamento de marketing, ya no puede permitirse generalizar su ROI. En cambio, puede realizar un seguimiento de todo el recorrido desde el anuncio, la impresión, el clic y la conversión.

El recorrido completo del cliente se traza de acuerdo con una serie de n√ļmeros y peque√Īas tasas de conversi√≥n. Cada paso nos proporciona sus propios datos granulares que pueden rastrearse hasta el m√°s m√≠nimo detalle.

Eso nos deja con mucha informaci√≥n, y m√°s informaci√≥n no es necesariamente mejor. El hecho de que tenga muchos n√ļmeros disponibles para contar, no significa que deba contarlos todos.

Es difícil distinguir las métricas que importan de las que no. Y para ser justos, no hay dos empresas que midan exactamente las mismas cosas. Dependiendo de sus objetivos, su estrategia y su ejecución, sus medidas de éxito pueden ser muy diferentes a las de sus competidores.

Con la gran cantidad de información disponible para usted, elegir las métricas adecuadas para su negocio es primordial para su éxito.

Entonces, ¬Ņc√≥mo sabes qu√© m√©tricas son importantes y cu√°les no?

Cuando las métricas importan

Las métricas importan cuando ayudan a mejorar un proceso.

Supongamos que configura contenido cerrado, como un libro electrónico o un seminario web, que requiere que complete un formulario para acceder. Sus métricas para la página de destino pueden incluir el tráfico a la página frente a las conversiones a través de su formulario. Esta es tu tasa de conversión.

¬ŅPero qu√© pasa con el resto del proceso? ¬ŅPuede probar diferentes tipos de anuncios para mejorar el porcentaje de clics? ¬ŅPuede hacer que su formulario sea m√°s atractivo y eliminar campos para aumentar su tasa de conversi√≥n? ¬ŅHay una manera f√°cil de calificar esos clientes potenciales despu√©s de que descarguen su libro electr√≥nico?

En general, ¬Ņc√≥mo disminuir√° cada uno de estos par√°metros espec√≠ficos su costo por cliente potencial calificado para su negocio?

Menor costo por lead calificado = Mayor ROI.

Las métricas son importantes cuando lo impulsan hacia sus objetivos.

Puede prestar atenci√≥n a todo tipo de n√ļmeros en l√≠nea. Cuenta de seguidores, tarifas de suscriptores, me gusta, acciones, retweets, clics … ya tienes la idea.

Hay cientos de n√ļmeros diferentes a los que prestar atenci√≥n en cualquier estrategia de marketing. Pero ninguno de ellos importar√° a menos que se relacionen directamente con los objetivos de su negocio.

Comience con sus objetivos primero. Luego, desarrolle su estrategia. Luego, realiza un seguimiento de la ejecuci√≥n de tus t√°cticas seg√ļn se relacionan con tus objetivos.

Por ejemplo, si su objetivo es generar clientes potenciales calificados para su negocio, el contenido cerrado que mencion√© anteriormente podr√≠a ser una buena t√°ctica para probar. Y si su objetivo es clientes potenciales calificados, en √ļltima instancia, debe medir su costo por cliente potencial calificado.

Sin embargo, si tiene un sitio de comercio electrónico, esto no tiene tanto sentido. Sería mejor promocionar su mercancía y medir las métricas relacionadas con sus ventas directas. No tiene que calificar sus clientes potenciales, por lo que no tiene que preocuparse por esa etapa en su proceso. Concéntrese en conducir el tráfico directo y las conversiones en su lugar.

Las m√©tricas, cuando se usan correctamente, lo ayudar√°n a mejorar un proceso en lo que respecta a sus objetivos comerciales. Solo aseg√ļrese de medir los n√ļmeros correctos con sus objetivos espec√≠ficos en mente.

Cuando las métricas no importan

Las métricas fallan cuando benefician a la plataforma más que a usted.

Aqu√≠ hay algo que los sitios de redes sociales no quieren que sepas: las m√©tricas m√°s destacadas en cualquier red social est√°n dise√Īadas para mantenerte en su plataforma y rastrear tu comportamiento.

Pi√©nsalo: si quieres m√°s Twitter seguidores, tienes que pasar m√°s tiempo en Twitter, encontrar y conectarse con otros Twitter usuarios. Si quieres m√°s me gusta en la p√°gina Facebook, debe pagar para aumentar su alcance a un p√ļblico m√°s amplio.

Existen estrategias específicas para el éxito aparente en cada una de estas redes, pero todas implican inclinarse a la voluntad de la red.

Me gusta, comentarios, acciones compartidas y retweets son n√ļmeros divertidos para ver crecer, pero el √ļnico n√ļmero que lo beneficia, al final, es su tasa de clics. ¬ŅCu√°ntas personas est√°n haciendo clic en tu contenido?

Los sitios de redes sociales no le muestran ese n√ļmero. No quieren alejar a las personas de sus sitios, ¬°quieren mantener a las personas all√≠!

No se preocupe por los n√ļmeros que benefician a otra persona. Conc√©ntrese en lo que le beneficia.

No te distraigas con lo que tienes delante. Concéntrese en lo que es adecuado para su negocio.

Las métricas fallan cuando no tienen contexto.

¬ŅHay alguna raz√≥n por la que verifiques que tu seguidor cuenta? Twitter? O la cantidad de me gusta que obtienes en tu Facebook ¬Ņenviar? ¬ŅHay alguna raz√≥n por la que est√© tan preocupado con el tr√°fico a su sitio?

¬ŅCu√°l es el contexto para los n√ļmeros que est√° rastreando? ¬ŅC√≥mo mejoran estos n√ļmeros un proceso? ¬ŅC√≥mo se relacionan con tus objetivos?

Mantenga sus objetivos enfocados y √ļselos como gu√≠a para toda su estrategia de marketing. Si las m√©tricas que est√° midiendo no se alinean con ellas, o no mejoran espec√≠ficamente un proceso dentro de esa estrategia, no pierda su tiempo en ellas.

¬ŅQu√© m√©tricas son las m√°s importantes para su negocio?

Este artículo apareció originalmente en More Than Metrics.