¿Puedes presentar ManoMano?
Fundada en 2013, ManoMano es el especialista en bricolaje, hogar y jardín en línea líder en Europa. Este ADN especialista le da a la marca experiencia en el mercado, los productos y también las expectativas de los clientes B2C y B2B (con su oferta ManoManoPro). Hoy, ManoMano reúne a más de 4.900 comercios asociados y ofrece la mayor oferta en línea de su mercado con 16 millones de productos referenciados.
Una actividad que genera un total de 50 millones de visitantes cada mes, en sus 6 mercados de Europa: Francia, Bélgica, Reino Unido, España e Italia. Para llevar a cabo nuestros proyectos, reunimos cerca de 1.000 talentos, en Francia y España.
A diferencia de Leroy Merlin o Castorama, ManoMano es un jugador puro. ¿Cuál es el impacto en la relación con el cliente? ¿Qué está implementando para optimizar la relación con el cliente en línea?
Durante 9 años, ManoMano ha estado operando en su mercado con un posicionamiento único: el de un jugador digital puro con una sólida experiencia en comercio electrónico, combinado con un ADN especializado y un conocimiento profundo de su industria.
Este posicionamiento ofrece varias ventajas, en comparación con otros actores del mercado:
Una diversidad de la oferta: la plataforma alberga un número considerable de productos (16 millones de referencias en Europa), frente a los 60.000 productos de las tiendas físicas.
Fácil entrega: ManoMano permite a los clientes B2C y B2B recibir sus productos directamente en sus hogares o en obras de construcción. Una ventaja práctica, especialmente para productos pesados y voluminosos.
Asesoramiento en tiempo real: navegación en el sitio, las categorías así como los filtros de búsqueda están diseñados para facilitar la experiencia en línea y así ayudar a los clientes en su elección, proporcionando la mayor cantidad de información técnica posible. También ofrecemos asesoramiento exclusivo de preventa con Manodvisors, una comunidad de expertos disponible en línea para ayudar a los clientes a encontrar el producto que se adapta a sus proyectos. Para los profesionales de la construcción, un equipo de expertos multiespecialistas en el sector está presente telefónicamente.
Personalización de la experiencia en línea: particularmente acentuado en el lado B2B, ManoMano adapta sus productos y categorías según la especialidad del profesional (electricista, albañil, fontanero, etc.) y según sus necesidades, para ahorrarle tiempo, en la aplicación como en la web.
Los distintos confinamientos han trastornado a los franceses en su día a día, y muchos se han volcado al bricolaje durante este periodo. ¿Cómo se anticipa a las necesidades de sus clientes?
De hecho, los franceses se están volviendo cada vez más hacia el diseño de su casa y su jardín. Más allá de esta moda efímera, se trata de una auténtica tendencia de fondo que se confirma año tras año, en torno a lo que se denomina la “década del hogar” (fuente: Accenture). En este sentido, ManoMano responde a las crecientes expectativas de los consumidores, apoyándolos en todos sus proyectos.
Al mismo tiempo, el mercado del bricolaje, hogar y jardín tiene una fuerte particularidad: la estacionalidad. Los franceses estarán bastante atentos a su jardín en primavera y pensarán en la calefacción cuando llegue el otoño. Esta fuerte estacionalidad obliga a todos los equipos a adaptar las ofertas, los contenidos, el catálogo, sean cuales sean los canales de venta o de información (sitio, app, redes sociales, newsletters, etc.). Además, un proyecto de bricolaje como la reforma de un baño o una mudanza no se puede improvisar, y ManoMano adapta su oferta en función de los proyectos y momentos clave de la vida de sus clientes.
¿Qué tipos de contenido ha implementado para satisfacer las necesidades de los consumidores?
El sector del bricolaje es un sector técnico. Por lo tanto, los clientes buscan contenido para informarse pero también para inspirarlos. Por ello, ManoMano despliega un conjunto de contenidos para informarles lo máximo posible a lo largo de su viaje.
Por un lado, a través de fichas detalladas de productos y numerosas guías de compra disponibles en las páginas de productos del sitio, con contenidos destinados a los más novatos (“10 preguntas ineludibles sobre el cortacésped”, “cómo elegir la protección de sus guantes o su taladro”… ) o expertos más conocedores (“cómo taladrar azulejos” o “cómo elegir tu taladro cincelador”…).
Para inspirar a sus clientes, ManoMano también ofrece contenido en su blog À la Mano, así como en las redes sociales.

¿Qué tipos de experiencias innovadoras está implementando en su sitio para destacar?
La comunidad de Manodvisors es una de las innovaciones únicas que ofrecemos para brindar una experiencia personalizada a nuestros clientes. Para cada proyecto, es posible acceder al asesoramiento de expertos.
Además, ManoMano ofrece un sistema de filtrado avanzado, desde lo más general hasta lo más técnico. Por ejemplo, sobre una oferta pletórica como la de la cocina exterior, ManoMano ofrece filtros clásicos (barbacoa o plancha, suministro de gas, eléctrico o de leña, etc.) pero también va más allá con filtraciones específicas para ayudar a los consumidores: número de quemadores para gas productos, potencia del producto eléctrico, materiales de la superficie de cocción de las planchas, etc.
Por último, y para garantizar la mejor experiencia posible, ManoMano ofrece un servicio logístico – ManoFulfillment – específico para su mercado y capaz de entregar productos que van desde bombillas hasta piscinas en Francia, España e Italia: características de entrega, de peso muy diferente y tamaño
¿Qué consejo le daría a una empresa que quiere “humanizar” aún más la experiencia digital que ofrece a sus clientes?
En ManoMano siempre tratamos de ponernos en el lugar del cliente: ¿qué busca y cómo? ¿Cómo podemos brindarles la mejor experiencia, sin fricciones, de la manera más rápida y adecuada posible? El ADN ágil específico de los jugadores digitales puros los alienta a ser audaces e ingeniosos, probando constantemente nuevos enfoques y métodos.
Recaudaste $335 millones en julio pasado. ¿Qué proyectos se llevarán a cabo o acelerarán gracias a esta recaudación de fondos?
Esta recaudación de fondos permite a ManoMano continuar con su expansión europea, particularmente en Alemania y el Reino Unido, los dos mercados europeos más grandes para esta industria. Estos fondos también nos permiten reforzar la oferta BtoB ManoManoPro en España e Italia, y consolidar las innovaciones tecnológicas para clientes y socios comerciales.