El éxito de las aplicaciones de voz, los altavoces conectados y los asistentes de voz está bien establecido.
Hoy en día, Alexa, Google Home o incluso Siri se han convertido en imprescindibles en el día a día.
Estas tecnologías de voz encajan en un mercado competitivo donde los GAFAM tienen el monopolio y donde la cuestión de la seguridad de los datos personales sigue siendo discutible.
Karel Bourgois es el presidente del Voice Lab.
Esta asociación reúne a varios actores institucionales (universidades, laboratorios de investigación, etc.) y empresas privadas, cuyo interés común es construir un ecosistema y estándares independientes para permitir que Francia y Europa sigan siendo competitivas en la voz global.
Le hicimos preguntas sobre la iniciativa de esta recopilación de datos en asociación con la plataforma Datafunding.
El mercado de la voz está en auge, ya sean aplicaciones de voz o asistentes de voz, ¿cómo se explica este entusiasmo? ¿Qué cifras dan fe de este fugitivo?
Hemos hablado mucho de “texting” en los últimos años, decíamos que era el fin de la voz y el auge del texto.
La realidad es más complicada: el mundo digital ha contribuido a la aparición de multitud de nuevos canales de comunicación y ha demostrado que el ser humano es prolífico.
Los avances en las tecnologías de voz (reconocimiento de voz y síntesis de voz) han dado lugar naturalmente a una proliferación de nuevos servicios de voz.
La última, ClubHouse, pasó de 1 a 10 millones de usuarios en 2 meses y de una valoración de 100 millones de dólares a 1000 millones de dólares en 8 meses…
Sin mencionar que se espera que 8 mil millones de asistentes de voz estén en circulación en todo el mundo para 2023, un crecimiento anual del 25% (Roland Berger).
¿Cuáles son los usos más comunes de los asistentes de voz?
Cuando hablamos de asistentes de voz, inmediatamente pensamos en altavoces conectados, como Google Home o Alexa, que instalamos en casa y que son muy utilizados en todo el mundo.
Su uso todavía está muy limitado a simples comandos de voz como la gestión por voz de la casa inteligente – domótica conectada: “encender la lámpara del salón”, “encender el temporizador para cocinar la pasta”.
Además, todas las grandes marcas de equipamiento para el hogar han dado el paso para ser compatibles y conectarse a los asistentes.
Otro uso generalizado de los asistentes de voz: comandos de voz para acciones sencillas relacionadas con el uso personal: “tócame un trozo de Nirvana”, “¿qué tiempo hará mañana en París?”.
“.
Los asistentes de voz son populares.
© stock.adobe.com – Karneg
Por otro lado, todo empezó con el primer asistente de voz personal masivo que fue Siri, integrado en iPhone desde 2011.
Luego apareció Google Assistant (2016), disponible para smartphones con sistema operativo Android, pero que a través de su app ahora también es disponible con el sistema operativo iOS.
Estos asistentes en nuestros smartphones han sido un vector de popularización entre el gran público.
Otros usos relacionados con los comandos de voz se harán cada vez más populares con la integración de asistentes en los coches, por ejemplo, o en cualquier objeto conectado.
Otro canal está igual de impactado por la apertura de usos a la voz: es la telefonía tradicional con secretarias y call centers.
Cualquier número de teléfono se puede conectar a un asistente llamado CallBot.
En lugar de tener un servidor de voz interactivo (IVR) que le pide “escriba 1, escriba 2” o “diga el nombre del servicio que está buscando”, estará interactuando con un Callbot que intercambiará con usted en lenguaje natural.
Él descolgará inmediatamente y calificará la llamada.
Luego, dependiendo de la comprensión de tu problema, te dará la respuesta directamente o tomará las medidas necesarias para resolver una solicitud, o puede derivarte a un canal humano si es necesario.
Estas funcionalidades son muy buscadas para mejorar la satisfacción del cliente y automatizar determinadas consultas, solicitudes y tareas de bajo valor añadido, y así potenciar los equipos creando valor añadido.
En la actualidad, son los GAFAM los que parecen tener el monopolio de los datos de voz.
¿Cuáles son los riesgos y las consecuencias de tal monopolio?
La voz es uno de los principales componentes de nuestra relación hombre-máquina.
Con un monopolio de GAFAM (o de cualquier otro actor), existe el riesgo de desintermediar a los actores económicos franceses y europeos.
Imagina que un actor pudiera decidir qué respuesta dar a la pregunta “¿cuál es el mejor producto para…”.
Esto también significa que los medios para la investigación no se movilizan necesariamente en las direcciones que desearíamos.
¿Te imaginas a este tipo de actor interesándose por el bretón, por ejemplo?
¿Qué está en juego en la independencia y la soberanía de los datos de Francia?
El desafío para el ecosistema francés es permitir que los actores económicos y públicos controlen el desarrollo de la industria de la tecnología de voz, para mantener un sector de investigación pública de alta calidad, para garantizar que la riqueza del idioma francés también esté presente en su forma digital.
Todo esto se basa en la posibilidad de que todos los jugadores tengan acceso a datos ricos, calificados y trabajados, para entrenar las inteligencias artificiales que construyen los servicios de voz de hoy y de mañana.
Estás lanzando tu primera campaña de Datafunding, ¿cuáles son los objetivos en torno a esta recopilación de datos de voz? ¿A quién va dirigida esta campaña?
Esta campaña es una forma de sensibilizar al público en general sobre el problema y darle la oportunidad de contribuir al surgimiento de un ecosistema francés competitivo.
El objetivo es darle la oportunidad de darse cuenta de la riqueza y el valor de los datos que produce.
Tenemos una meta de 2.000 horas, que es simbólica porque representa aproximadamente la totalidad de los datos disponibles hoy, sabiendo que el proyecto es llegar a 50 veces más, o 100.000 horas, a través del trabajo de la Asociación.
¿Cómo funciona esta cosecha? ¿Qué datos se recopilan y cómo se utilizan?
Los datos se recogerán utilizando la cláusula de portabilidad de datos del RGPD.
Todo lo que tiene que hacer es hacer una solicitud a los actores interesados y enviarnos el resultado.
Nuestro socio Datafunding establece la automatización de todo el proceso.
La noción de protección de datos personales y el RGPD son cada vez más importantes. ¿Cómo garantizar el respeto de los datos personales con esta recogida?
El punto es que Datafunding rastrea la licencia y permite revocarla con un solo clic.
