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Datos y personalización | Utilice datos para impulsar la personalización

Estaba buscando la marca de cuidado de la piel perfecta para mí, ¿y adivinen qué? Aprendí que si quieres crear una impresión duradera, la personalización es el camino a seguir.

Estaba evaluando dos marcas de cuidado de la piel para decidir cuál sería la mejor para mí. Recuerdo haber recibido correos electrónicos genéricos de una marca de cuidado de la piel de lujo que simplemente hablaba de sus logros y quiénes eran. Se sentía impersonal y carecía de la conexión emocional que buscaba. Por otro lado, recibí correos electrónicos de otra marca de cuidado de la piel de lujo personalizados según mis preferencias y preocupaciones de la piel. Este nivel de personalización no sólo demostró que se preocupaban por mis necesidades individuales, sino que también me hizo sentir valorado como cliente.

Y esto me hizo pensar: por mucho que a las marcas les guste la idea de utilizar la personalización en sus esfuerzos de marketing, no todas las marcas lo hacen bien.

La personalización no se trata sólo de enviar descuentos aleatorios o saludos de cumpleaños automatizados. Se trata de comprender al cliente, sus preferencias y comportamiento en diferentes puntos de contacto y ofrecer una experiencia personalizada.

Aquí es donde los datos de visitantes o clientes sientan las bases de campañas personalizadas increíbles. Si las marcas no recopilan y reúnen los datos de los clientes, estarán a años luz de triunfar en su juego de personalización.

En este blog, analizo por qué y cómo puede utilizar los datos para lograr la personalización adecuada, de modo que pueda conectarse con su audiencia y mejorar sus experiencias con su marca. Empecemos entonces.

¿Qué datos debería rastrear?

Atrás quedaron aquellos días en los que las empresas podían confiar únicamente en datos de identificación para crear contenido personalizado de nivel básico.

Hoy en día, es necesario realizar un seguimiento de todo lo que hace un cliente a lo largo de su proceso de compra, desde el conocimiento hasta la compra e incluso después de la compra. Estos son los tipos de datos de usuario que necesita recopilar para ofrecer experiencias personalizadas.

1. Datos de identificación

Este tipo de datos proporciona información demográfica básica sobre una persona.

  • Nombre
  • Ubicación
  • Contacto
  • Edad
  • Título profesional

2. Datos descriptivos

Estos datos se centran en dónde trabajan los usuarios, sus hábitos y sus estilos de vida.

  • ¿En qué empresa trabajan?
  • ¿Cuál es el tamaño de la empresa?
  • ¿Cuál es el salario que reciben?
  • Estilo de vida, hábitos y aficiones de los visitantes.

3. Datos contextuales

Los datos contextuales muestran las propiedades únicas de un visitante y brindan contexto a su sesión en su sitio web.

  • ¿Están usando una computadora de escritorio, un dispositivo móvil o una tableta?
  • ¿Cuál es la ubicación del dispositivo?
  • ¿Qué navegador utilizan?
  • ¿Qué día de la semana compraron por última vez?
  • ¿A qué hora del día compran?
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4. Datos de comportamiento

Los datos de comportamiento dicen mucho sobre las interacciones de un usuario con su marca. Estos datos responderán preguntas como:

  • ¿Cuántas veces ha comprado un usuario en su sitio web?
  • ¿Algún usuario ha traído dos veces el mismo producto?
  • ¿Qué productos busca más un usuario en su sitio web?
  • ¿El usuario ha hecho clic en alguna oferta de ventas adicionales?
  • ¿Cuántas veces interactúa un usuario con un chat en vivo?
  • ¿Cuántas veces un usuario ha abierto el correo electrónico del boletín mensual?

Cuando combinas el poder de todo tipo de datos, desbloqueas la verdadera magia de la personalización.

¿Cómo se pueden rastrear y utilizar datos para la personalización?

Recopilar datos de múltiples puntos de contacto con el cliente ya es un desafío. Usar estos datos en el contexto adecuado es aún más difícil. ¿Se pregunta quién puede facilitarle el trabajo? La respuesta es sencilla: una plataforma de datos de clientes.

Si desea tocar la fibra sensible de sus clientes a través de sus esfuerzos de personalización, entonces un CDP será su verdadero amigo y guía. A continuación se presentan algunas razones por las que los CDP son imprescindibles para las empresas modernas.

1. Recopilar y unificar datos

Recopilar y reunir todos los datos es el primer paso en el juego de la personalización. Desde lo que sus usuarios buscan en su sitio web hasta cómo interactúan con sus campañas de correo electrónico, e incluso si hicieron clic en sus anuncios dirigidos o vieron una demostración de producto en la tienda, su CDP puede recopilar datos de todas partes. Ya sea que desee controlar lo que hacen sus visitantes, realizar un seguimiento de su comportamiento o ver cómo reaccionan ante diferentes cosas, su CDP lo reúne todo desde un montón de fuentes (como DMP, CRM, ABM, navegadores, etc.). en). Luego los une a todos en su base de datos para que pueda usarlos para enviar campañas personalizadas en todos los canales a través de cualquier plataforma de terceros que desee.

2. Vista única del cliente

Con todos los datos consolidados y reunidos, el CDP ahora puede crear una Vista única del cliente (SCV) donde puede encontrar todo lo relacionado con un visitante en una única página de perfil: propiedades, atributos, segmentos y experimentos de los que forma parte. Esta vista alberga datos precisos y en tiempo real sobre cada visitante que le permiten adaptar sus esfuerzos de marketing para entregar el mensaje correcto en el momento adecuado a cada individuo.

Bien, recordemos mi experiencia con la marca de cuidado de la piel de lujo que enviaba correos electrónicos genéricos. Si tuvieran una vista única de cliente súper inteligente con todos esos datos adicionales, podrían haberme enviado fácilmente ofertas o contenido personalizado según mis preferencias o inquietudes. No aprovechar todos esos datos para conectar con los clientes en el momento adecuado es una gran pérdida, ¿verdad?

Además, tener una vista centralizada garantiza que todas las personas dentro de su organización sepan dónde acceder a los datos de los clientes. Esto agiliza el proceso y elimina la necesidad de perder tiempo buscando y verificando datos, aumentando así su utilidad y valor para su empresa en su conjunto.

3. Segmentación

Bien, ahora que los SCV están listos, es hora de descubrir quiénes son los visitantes clave de su sitio web para poder satisfacer mejor sus necesidades. La segmentación es una forma segura de hacerlo. Déjame darte un ejemplo para ayudarte a entender.

Usted es propietario de una zapatería en línea y tiene curiosidad por ver qué tan bien les va a sus nuevos zapatos ortopédicos en Canadá. Según los datos extraídos de los SCV, agrupa a los clientes de entre 40 y 55 años que comparten un interés común en este tipo de calzado en una sola cohorte. Dentro de esto, se ve además que la mayoría de ellos son mujeres. Todo lo que quieres saber ahora es dónde están descubriendo tu producto, y resulta que provienen de resultados de búsqueda orgánicos. Ahora que lo ha reducido a un segmento muy específico, puede iniciar una campaña publicitaria dirigida a estos clientes que buscaron estos zapatos pero aún no compraron nada.

Así es como un CDP le permite desbloquear el poder de los datos, ajustar la segmentación de sus clientes y lanzar campañas específicas para obtener la máxima conversión. Además, esta es sólo una forma de utilizar los datos de los clientes para la personalización. También puede utilizarlo para realizar todo tipo de campañas personalizadas, como correo electrónico, contenido del sitio web y notificaciones automáticas.

Escuche esta interesante conversación que tuvimos con Joost Kuijlaars y Bas Cuperus sobre cómo aprovechar los datos de CDP para su estrategia de personalización.

¿Por qué VWO para datos y personalización?

VWO Data360 es la sólida plataforma de datos de clientes que necesita agregar a su pila de martech. Por supuesto, hay multitud de opciones disponibles en el mercado. Pero cuando opta por VWO Data360, disfruta de los beneficios de algunas características fantásticas que distinguen a esta plataforma del resto. Éstos son algunos de ellos:

1. Contiene información avanzada sobre el comportamiento del usuario

VWO tiene una gran cantidad de herramientas de análisis del comportamiento, como mapas de calor, análisis de formularios, grabaciones de sesiones y análisis de encuestas. Puede utilizar datos de comportamiento desde aquí para incorporarlos a la recopilación de datos en Data360 y, por lo tanto, crear perfiles de clientes precisos y actualizados.

2. Permite la creación de métricas comerciales personalizadas

Desde el valor promedio del pedido hasta el valor de por vida por usuario, puede crear y realizar un seguimiento de métricas complicadas como estas aplicando reglas sobre la participación del usuario a nivel de página. De hecho, cualquier dato numérico que se considere que afecta sus objetivos comerciales se puede convertir en una métrica solo en esta plataforma.

3. Se integra con otras capacidades de VWO

VWO Data360 y VWO Personalize trabajan mano a mano para ofrecer la mejor experiencia personalizada. Data360 recopila y consolida datos de todas las fuentes, creando una vista única del cliente. Luego, estos datos se integran perfectamente con Personalize, lo que le permite segmentar su audiencia y lanzar campañas personalizadas en función de sus intereses, comportamientos y atributos.

Un ejemplo de cómo funciona la personalización con VWO

Imagine que el suyo es un sitio web de reservas de hoteles y está utilizando Data360, que recopila datos de varias fuentes y los consolida para crear SCV para cada visitante.

Según los datos recopilados por el CDP, supongamos que crea un segmento de visitantes de entre 30 y 45 años que buscan hoteles que ofrecen alquiler de taxis en Manhattan, uno de los principales distritos comerciales de EE. UU. A continuación, dirígete a VWO Personalize para lanzar un banner personalizado en el sitio web donde ofreces un 20% de descuento en reservas de hoteles de negocios con alquiler de taxis dirigidos a este segmento de usuarios.

Aquí hay otro escenario. Supongamos que desea promocionar el paquete romántico de Las Vegas que su empresa ha seleccionado recientemente. Puede utilizar los datos de CDP para crear un segmento de audiencias de EE. UU. que interactuaron con su publicación en las redes sociales anunciando el lanzamiento de este nuevo paquete. A través de Personalize, puede configurar una campaña en la que muestre una ventana emergente que diga: Descubra por qué Las Vegas se llama la capital romántica del mundo. Las personas que interactúen más con esta ventana emergente pueden recibir un descuento si realizan una reserva para este paquete. Impulsado por datos de principio a fin, este es un proceso paso a paso para nutrir a los clientes potenciales y, en última instancia, impulsarlos hacia el embudo de conversión del hotel.

No importa en qué industria opere, la colaboración entre Data360 y Personalize le facilita ofrecer una estrategia de personalización perfecta basada en datos que genere resultados.

¿Qué pasa con la privacidad de los datos?

Los datos y la privacidad van de la mano y no hay dos maneras de hacerlo. Es por eso que VWO se basa en un enfoque que prioriza la privacidad y se adhiere a los estándares y regulaciones globales de protección de datos.

Su función Data360 utiliza una arquitectura segura y estrictos controles de privacidad para proteger los datos de los visitantes. El cifrado de nivel empresarial se utiliza para codificar ID de usuario únicos y la PII se elimina automáticamente de los perfiles. Se pueden agregar filtros y reglas adicionales para una mayor seguridad de los datos. Todos los datos están alojados en Google Cloud Platform y distribuidos en múltiples ubicaciones globales.

Además de otras certificaciones de stand, VWO cumple con regulaciones como GDPR, CCPA e HIPAA.

Su viaje hacia la personalización basada en datos comienza hoy

Si no le importa que sea un poco dramático, diría que los datos y la personalización son una combinación perfecta. Si bien se necesitan datos para personalizar, es necesario personalizarlos para que todos los datos tengan sentido; de lo contrario, es como un montón de Legos que no sirven para nada cuando están dispersos, pero que dan lugar a algo significativo cuando se organizan adecuadamente.

Con VWO Data360 y VWO Personalize, puede aprovechar el poder de los datos como nunca antes. Y la mejor parte es que puede aprovechar al máximo otras capacidades de VWO, como análisis de conocimiento del comportamiento, experimentación, implementación, gestión de programas, etc. Realice una prueba con todas las funciones para trazar su camino hacia la personalización basada en datos.

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