Discord es el futuro de las comunidades en línea.
Tradicionalmente asociada con los jugadores, la plataforma se ha generalizado.
Hoy la empresa de siete años ha crecido hasta más de 300 millones de usuarios registrados.
Esta adopción de Discord es parte de una tendencia mucho más amplia. La Generación Z, en particular, está optando por pasar tiempo en comunidades en línea privadas y más pequeñas.
De acuerdo con la Revisión de negocios de Harvard“… incluso antes de Covid-19, la Generación Z estaba evitando las redes sociales tradicionales en favor de ‘fogatas digitales’, destinos en línea más íntimos donde envían mensajes privados o se conectan, ya sea en microcomunidades o en experiencias compartidas más amplias”.
Los especialistas en marketing, creadores y creadores de comunidades que buscan prepararse para el futuro deberían tomarse un momento para reflexionar: ¿eres parte de esa “fogata digital”?
La respuesta probablemente sea… no.
Entonces, ¿cómo empezar y qué papel debería desempeñar Discord en su estrategia de participación de la audiencia?
¿Qué es Discord y qué papel juega?
Discord no es una plataforma de redes sociales tradicional. No es un lugar para el crecimiento orgánico y la concientización. Más bien, es una plataforma comunitaria.
Un servidor de Discord es un centro. Su objetivo principal es profundizar las relaciones con los fanáticos y evangelistas existentes.
Esta distinción es crítica.
Las marcas en Discord deberían centrarse en dos cosas. En primer lugar, ofrecer experiencias que sean únicas y que no puedan replicarse en ningún otro lugar. En segundo lugar, debería facilitarse las conexiones y conversaciones entre los miembros de la comunidad.
Es este sentido más profundo de comunidad lo que hace que marcas como StockX, Skittles y Chipotle acudan en masa a la plataforma. El La CMO de StockX, Deena Bahri, explicó en Adweek, “El cliente busca más (más participación, más diálogo, más aportaciones) y Discord es una de las plataformas que ofrece eso”.
Los servidores de Discord más activos tienen chats que se realizan en múltiples canales las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El ritmo al que se producen las conversaciones dentro de Discord tiende a ser mucho más rápido que en otras plataformas.
Los usuarios participan en chats, realizan llamadas de video y/o audio, comparten pantalla y se envían mensajes directos entre sí. Los temas dentro de un servidor de Discord se organizan en torno a “canales”, lo que garantiza que las conversaciones estén enfocadas y sean fáciles de navegar.
Todo esto para decir que crear una comunidad de Discord puede requerir más atención e inversión para llegar a menos personas. Sin embargo, hay una compensación. Esas personas y esa comunidad (cuando se cultivan con cuidado) construirán una relación más profunda con su empresa. Discord permite una conversación bidireccional entre la marca y su comunidad, haciéndolos sentir parte de la organización, no solo clientes finales.
¿Cómo se configura un servidor de Discord?
Para iniciar un nuevo servidor de Discord, haga clic en el signo más debajo de los íconos del servidor en el lado izquierdo de la pantalla.
Desde allí puedes crear un servidor desde cero o elegir una plantilla.
Las plantillas te brindan una lista de canales para comenzar que puedes editar si lo deseas.
Una vez que haya seleccionado su plantilla (o la falta de ella), se le pedirá que seleccione el nombre de su servidor y cargue un ícono.
Felicitaciones. Ahora tienes un servidor de Discord.
Una vez que haya creado su servidor, deberá crear canales.
Hay dos tipos de canales: texto y voz. El texto es para todas las conversaciones escritas y basadas en imágenes, mientras que la voz puede ser voz y/o video.
Independientemente del tipo de canales que cree, querrá que se centren en los intereses de su comunidad. Aquí es donde los miembros de la comunidad se congregarán para interactuar con usted (y entre ellos) en torno a los temas seleccionados.
Para asegurarse de cultivar una comunidad acogedora, es posible que desee crear una página de reglas para los nuevos miembros. También puede crear y asignar roles para los miembros de su comunidad. Los roles determinan los permisos de administrador de un miembro y, a medida que la comunidad se expande, puedes asignar el estado de moderador a los usuarios en los que confías.
De todos modos, estos son detalles que puedes perfeccionar y perfeccionar con el tiempo.
¿Cómo se nutre una comunidad de Discord?
Las grandes comunidades comienzan como comunidades pequeñas.
Es contradictorio pero cierto. Con Discord, en particular, se trata de profundidad versus amplitud. Especialmente, cuando estás empezando. Aquí hay tres consejos que debe considerar a medida que construye e involucra a su audiencia en la plataforma:
1. Identifique su clase inaugural
Es posible que desee seleccionar manualmente los miembros iniciales que desea que se unan a la comunidad. O al menos limitar el número inicial de miembros. Esto le permitirá perfeccionar su proceso de gestión comunitaria y solucionar cualquier problema.
Entonces, ¿quién debería unirse inicialmente?
¿Hay fanáticos ávidos de tu marca? ¿Quién comenta regularmente tus publicaciones en redes sociales o crea contenido que promocione tu marca?
Estos evangelistas de la marca son miembros ideales. Estarán entusiasmados con la oportunidad.
2. Planifique su contenido (y temas para iniciar conversaciones)
Ahora que tienes tu comunidad inicial, es hora de activarla.
Pregúntate ¿qué accesos y/o exclusivas puedes brindar?
Inspire la actividad de la comunidad generando (y manteniendo) conversaciones dentro de su servidor.
Desarrolle un calendario de contenidos para garantizar un ritmo constante de actividades y debates. Lo ideal es sorprender y deleitar a tu comunidad para que sientan que están gastando su tiempo sabiamente y que tengan una razón para seguir regresando.
Quizás la comunidad admire a su director ejecutivo o fundador. Quizás tu marca tenga una gran celebridad o un embajador influyente. Cualquiera de estos sería un AMA emocionante.
Las primeras miradas exclusivas a los productos también serían un gran incentivo y brindarían la oportunidad de obtener comentarios valiosos de los consumidores antes de un gran lanzamiento.
Querrá concentrarse en actividades diseñadas para generar altos niveles de participación. Cree impulso a través de un ritmo constante de actividad. Recuerde, se necesita tiempo para que visitar una comunidad se convierta en un hábito.
3. Pruebe y aprenda, luego suelte las riendas
Durante las primeras etapas del cultivo de una comunidad, la mayoría de las actividades deberán ser impulsadas por usted. Invierta en fomentar las relaciones con estos primeros miembros. Obtenga comentarios e identifique qué los mantiene interesados. Aplique sus aportaciones y pruebe lo que funciona.
En última instancia, todo esto se hace para garantizar que la comunidad sea una experiencia que valga la pena cuando se escala.
Una vez que la comunidad finalmente alcanza un punto de inflexión en el que usted no impulsa la mayor parte de la conversación, es una señal para comenzar a agregar más miembros y escalar.
Si su marca ha logrado esto, habrá desarrollado una comunidad Discord verdaderamente significativa.
¿Vale la pena? ¿Debería su marca invertir en el desarrollo de una comunidad de Discord?
En última instancia, depende de tus objetivos como marca. Una analogía adecuada sería comparar Discord con una fiesta en casa. Es un asunto privado e íntimo. Mientras FacebookInstagram o Twitter Es como un club nocturno de Las Vegas: un lugar para ver y ser visto.
Claro, son ambas partes, pero son experiencias drásticamente diferentes.
Si estás buscando una plataforma que te ayude a aumentar rápidamente tu audiencia, Discord, ¿no es así? Pero si tiene los recursos para invertir en la construcción de una comunidad a largo plazo de personas que puedan amplificar y defender su marca, Discord es absolutamente el lugar para estar.
“Público” y “comunidad” ya no son intercambiables en el mundo de lo social. Lea más para descubrir por qué.
