Discord es el futuro de las comunidades en línea.
Tradicionalmente asociada con los jugadores, la plataforma se ha vuelto popular.
Hoy en día, la empresa, que tiene siete años de existencia, ha crecido hasta convertirse en Más de 300 millones de usuarios registrados.
Esta adopción de Discord es parte de una tendencia mucho más ampliaLa Generación Z, en particular, está optando por pasar tiempo en comunidades en línea más pequeñas y privadas.
Según el Revista de negocios de Harvard“…incluso antes del Covid-19, la Generación Z estaba evitando las redes sociales tradicionales en favor de &39;fogatas digitales&39;, destinos en línea más íntimos donde intercambian mensajes privados o se conectan en microcomunidades o experiencias compartidas más grandes”.
Los especialistas en marketing, creadores y constructores de comunidades que buscan prepararse para el futuro deberían tomarse un momento para reflexionar: ¿son parte de esa “fogata digital”?
La respuesta probablemente sea…no.
Entonces, ¿cómo empezar y qué papel debe cumplir Discord en tu estrategia de interacción con la audiencia?
¿Qué es Discord y qué papel juega?
Discord no es una plataforma de redes sociales tradicional. No es un lugar para el crecimiento orgánico y la concientización. En cambio, es una plataforma comunitaria.
Un servidor de Discord es un centro de operaciones. Su objetivo principal es profundizar las relaciones con los fanáticos y evangelistas incondicionales existentes.
Esta distinción es fundamental.
Las marcas en Discord deberían centrarse en dos cosas: primero, ofrecer experiencias únicas que no se puedan reproducir en ningún otro lugar; segundo, facilitar las conexiones y las conversaciones entre los miembros de la comunidad.
Es este sentido más profundo de comunidad lo que hace que marcas como StockX, Skittles y Chipotle acudan en masa a la plataforma. La directora de marketing de StockX, Deena Bahri, explicó en Adweek: “El cliente busca más: más interacción, más diálogo, más aportes, y Discord es una de las plataformas que ofrece eso”.
Los servidores de Discord más activos tienen chats que se desarrollan en múltiples canales las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El ritmo al que se producen las conversaciones en Discord tiende a ser mucho más rápido que en otras plataformas.
Los usuarios participan en chats, realizan llamadas de video y/o audio, comparten pantalla y se envían mensajes directos entre sí. Los temas dentro de un servidor de Discord se organizan en torno a canales, lo que garantiza que las conversaciones estén centradas y sean fáciles de navegar.
Todo esto quiere decir que crear una comunidad de Discord puede requerir más atención e inversión para llegar a menos personas. Sin embargo, hay una contrapartida: esas personas y esa comunidad (si se cultivan con cuidado) construirán una relación más profunda con tu empresa. Discord permite una conversación bidireccional entre la marca y su comunidad, lo que les hace sentir que son parte de la organización, no solo clientes finales.
¿Cómo configurar un servidor de Discord?
Para iniciar un nuevo servidor de Discord, haz clic en el signo más debajo de los íconos del servidor en el lado izquierdo de la pantalla.
Desde allí podrás crear un servidor desde cero o elegir una plantilla.
Las plantillas te brindan una lista de canales para comenzar que puedes editar si lo deseas.
Una vez que haya seleccionado su plantilla (o la falta de ella), se le pedirá que seleccione el nombre de su servidor y cargue un ícono.
Felicitaciones. Ahora tienes un servidor de Discord.
Después de haber creado tu servidor, necesitarás crear canales.
Existen dos tipos de canales: texto y voz. El texto es para todas las conversaciones escritas y basadas en imágenes, mientras que la voz puede ser voz y/o video.
Independientemente del tipo de canales que crees, querrás que se centren en los intereses de tu comunidad. Aquí es donde los miembros de la comunidad se reunirán para interactuar contigo (y entre ellos) en torno a los temas seleccionados.
Para garantizar que la comunidad sea acogedora, puede crear una página de reglas para los nuevos miembros. También puede crear y asignar roles a los miembros de su comunidad. Los roles determinan los permisos de administrador de un miembro y, a medida que la comunidad se expande, puede asignar el estado de moderador a los usuarios en los que confía.
De todas formas, son detalles que puedes perfeccionar y refinar con el tiempo.
¿Cómo se nutre una comunidad de Discord?
Las grandes comunidades comienzan como pequeñas comunidades.
Parece contradictorio, pero es cierto. En el caso de Discord, en particular, se trata de profundidad frente a amplitud. Especialmente, cuando estás empezando. A continuación, te ofrecemos tres consejos que debes tener en cuenta a medida que creas y conectas con tu audiencia en la plataforma:
1. Identifica tu clase inaugural
Es posible que desees seleccionar manualmente a los miembros iniciales que deseas que se unan a la comunidad o, al menos, limitar la cantidad inicial de miembros. Esto te permitirá refinar el proceso de gestión de tu comunidad y resolver cualquier problema.
Entonces, ¿quién debería unirse inicialmente?
¿Hay fans entusiastas de tu marca? ¿Quién comenta regularmente tus publicaciones en las redes sociales o crea contenido que promociona tu marca?
Estos evangelistas de la marca son miembros ideales. Estarán entusiasmados con la oportunidad.
2. Planifica tu contenido (y los temas de conversación)
Ahora que tienes tu comunidad inicial, es hora de activarla.
Pregúntese: ¿Qué acceso y/o exclusividad puede ofrecer?
Inspire la actividad de la comunidad impulsando (y manteniendo) conversaciones dentro de su servidor.
Desarrolle un calendario de contenido para garantizar un ritmo constante de actividad y debates. Lo ideal es sorprender y deleitar a su comunidad para que sientan que están invirtiendo su tiempo sabiamente y tengan una razón para volver.
Tal vez tu CEO o fundador sea admirado por la comunidad. Tal vez tu marca tenga un embajador famoso o influyente. Cualquiera de estos sería un interesante AMA.
Los primeros vistazos exclusivos a los productos también serían un gran incentivo y brindarían la oportunidad de obtener comentarios valiosos de los consumidores antes de un gran lanzamiento.
Deberás centrarte en actividades diseñadas para generar altos niveles de participación. Crea impulso mediante un ritmo constante de actividad. Recuerda que visitar una comunidad lleva tiempo hasta convertirse en un hábito.
3. Pruebe y aprenda, luego suelte las riendas
Durante las primeras etapas de desarrollo de una comunidad, la mayoría de las actividades deberán ser impulsadas por usted. Invierta en fomentar las relaciones con estos primeros miembros. Obtenga comentarios e identifique qué los mantiene comprometidos. Aplique sus aportes y pruebe lo que funciona.
En última instancia, todo esto se hace para garantizar que la comunidad sea una experiencia que valga la pena a medida que escalas.
Una vez que la comunidad finalmente llega a un punto de inflexión donde la mayor parte de la conversación no es iniciada por usted, eso es una señal para comenzar a agregar más miembros y escalar.
Si su marca ha logrado esto, habrá desarrollado una comunidad de Discord verdaderamente significativa.
¿Vale la pena? ¿Debería tu marca invertir en desarrollar una comunidad de Discord?
En última instancia, depende de tus objetivos como marca. Una analogía adecuada sería comparar Discord con una fiesta en casa. Es un evento privado e íntimo, mientras que Facebook, Instagram o Twitter son como un club nocturno de Las Vegas: un lugar para ver y ser visto.
Claro, son ambas partes, pero son experiencias drásticamente diferentes.
Si buscas una plataforma que te ayude a aumentar rápidamente tu audiencia, Discord no es la indicada. Pero si tienes los recursos para invertir en la creación de una comunidad a largo plazo de personas que puedan amplificar y defender tu marca, Discord es sin duda el lugar indicado.
En el mundo de las redes sociales, “audiencia” y “comunidad” ya no son términos intercambiables. Siga leyendo para descubrir por qué.
