Defensores del cliente para su negocio | Falcon.io

Es un hecho bien conocido que sus clientes existentes son su activo más rentable; no solo tienden a gastar más, pero también cuestan entre 500% y 2500% menos para mantener que adquirir nuevos.

Sin embargo, lo que es más importante, es más probable que los clientes satisfechos recomienden sus productos y servicios, ofreciendo un valor exponencialmente mayor de su negocio más allá de la compra inicial. En una era en la que las personas buscan habitualmente consejos e información sobre productos de los canales sociales, puede crear un valor inmenso si cultiva defensores de la marca dispuestos a compartir sus propias experiencias de clientes con sus seguidores.

No sorprende, entonces, que los defensores de la marca se consideren vitales para lograr el ROI m√°ximo de la inversi√≥n en marketing social. Pero, ¬Ņc√≥mo hace para construir defensores de la marca y cu√°les son los beneficios que deber√≠a esperar ver?

Si desea crear defensores de clientes, deje de "presionar"
La mejor manera de molestar a cualquiera es gritarles constantemente mensajes de marketing. Las redes sociales se trata de ser social.

A nadie le gusta el chico que te acorrala en una fiesta y se lanza a un argumento de venta inmediatamente despu√©s de saber tu nombre, entonces, ¬Ņpor qu√© tus clientes disfrutar√≠an lo mismo que sucede en Facebook? Incluso si le has comprado algo antes, eso no le da el derecho de emboscarte mientras pides otro c√≥ctel en el bar, ¬Ņverdad?

Ese tipo de tono es francamente antisocial. Pero es una excelente manera de garantizar que las personas hagan recomendaciones sobre su marca; específicamente, recomendarán a todas las personas que conocen que su marca debe evitarse a toda costa. Como muestra la escala de la lealtad, una interacción negativa es el primer paso hacia la desconfianza y la deslealtad.

Los defensores de la marca tienen plataformas m√°s grandes que nunca
En el mundo fuera de línea, el boca a boca se extendía muy lentamente, un contacto a la vez. Un defensor del cliente recomendaría un producto a su amigo, quien haría una recomendación a su amigo y así sucesivamente, hasta que las referencias alcancen una masa crítica y su producto despegue.

Las plataformas sociales como Instagram pueden iniciar r√°pidamente el proceso de referencia porque cambian fundamentalmente la forma en que sus clientes interact√ļan con sus seguidores. En lugar de recomendaciones individuales, un complemento de Instagram ofrece un potencial de interacci√≥n uno a muchos; una sola foto aparece en el feed de la l√≠nea de tiempo de cada seguidor, potencialmente miles de personas contactadas a partir de una sola fotograf√≠a o recomendaci√≥n del producto.

Definitivamente tiene sentido intentar acceder a estos c√≠rculos sociales. Puede ser inapropiado / inoportuno para su marca transmitir mensajes publicitarios, pero no hay nada de malo en que sus defensores de la marca compartan sus recomendaciones y observaciones con sus miles de seguidores. Seg√ļn las cifras citadas por Business2Community, 83% de las personas conf√≠an en fuentes independientes con las que tienen una relaci√≥n personal m√°s de lo que hacen publicidad.

Tambi√©n es importante tener en cuenta que 1 de cada 5 de sus clientes leales tambi√©n son detractores de la marca, personas insatisfechas con alg√ļn aspecto de su producto o servicio. Estas personas en realidad representan una valiosa oportunidad para brindar el tipo de experiencias positivas para los clientes que revierten su visi√≥n de su marca y los alienta a pasar a los √°mbitos del defensor de la marca.

Los defensores de la marca amplifican su propagación orgánica
Adem√°s de la transmisi√≥n directa de los defensores de su marca, el contenido bien dise√Īado tambi√©n ser√° compartido y reenviado por sus seguidores. Este alcance org√°nico ayuda a difundir el mensaje de su marca por todas partes.

También hay un grado inherente de confianza conferido a cada re-acción, una aprobación por parte del titular de la cuenta de que el contenido es bueno. Y esto a su vez se refleja bien en su marca. Las interacciones positivas ayudan a generar confianza y credibilidad a través de la coherencia y la autenticidad, tal como lo demuestra la escala de lealtad.

El boca a boca org√°nico toma tiempo para cultivarse, pero como fue el caso antes de las redes sociales, los beneficios son amplios y duraderos en t√©rminos de mayor lealtad del cliente y repetici√≥n de negocios. Siempre que contin√ļe brindando el nivel de servicio que hace que sus defensores se enamoren de usted en primer lugar.

Poniendo todo junto
Los defensores de los clientes no solo aparecen de la nada. Su equipo social necesitará una visión a largo plazo, construyendo relaciones lentamente, una persona a la vez.

También necesitará iniciar un cambio de cultura, enfocándose en brindar experiencias de cliente verdaderamente excelentes. Y si la gerencia se queja del costo potencial de tales programas, solo recuérdeles que El 85% de los clientes están dispuestos a gastar un 25% más para un mejor servicio..

Con el tiempo, las excelentes experiencias de los clientes producir√°n dos beneficios clave.

  1. Ganan un cliente habitual y el mayor valor que aportan a sus resultados.
  2. El legendario defensor de la marca que anunciar√° sus productos y servicios por usted: el boca a boca que comercializa oro que el dinero no puede comprar.

Para obtener más información sobre cómo crear defensores de la marca y cómo Falcon puede ayudarlo a administrar y hacer crecer una próspera comunidad de fanáticos, organice una demostración rápida.