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Definición, ejemplos y mejores prácticas (2024)

Definición, ejemplos y mejores prácticas (2023)

Como propietario de un negocio, ¿alguna vez ha considerado el marketing por SMS para llegar a su audiencia? De lo contrario, se está perdiendo un canal de comunicación potente y de rápido crecimiento. El año pasado, 55% de las empresas enviaron mensajes a sus clientes y lograron altas tasas de apertura y de clics. Con un teléfono en casi cada bolsillo o en cada escritorio, no sorprende que cada vez más empresas estén adoptando este poderoso canal de comunicación.

A pesar de los beneficios, algunas empresas todavía se muestran reacias a implementar una estrategia de marketing por SMS. Conceptos erróneos como que los SMS están desactualizados o son molestos para los clientes les impiden tomar medidas. Hoy disiparemos estos mitos y explicaremos cómo el marketing por SMS puede ser una herramienta valiosa para tu crecimiento.

¿Qué es el marketing por SMS?

El marketing por SMS, también conocido como marketing de mensajes de texto, es la práctica de enviar mensajes transaccionales o mensajes promocionales a través de texto. Los especialistas en marketing pueden usarlo para enviar descuentos, promociones personalizadas e incluso encuestas a personas que hayan optado por recibir comunicaciones de texto de su empresa.

Cómo funciona el marketing por SMS

El marketing por correo electrónico y por SMS comparten objetivos estratégicos similares, como educar, vender o retener clientes. El marketing por SMS es un canal de marketing “propietario”, donde las empresas pueden enviar mensajes uno a uno o uno a varios, controlando la lista de distribución de números. Al igual que el marketing por correo electrónico, obtener el consentimiento del cliente es fundamental antes de enviar mensajes de marketing por SMS.

Shopify simplifica el proceso de obtención del consentimiento mediante SMS para los propietarios de tiendas. Puede activar esta función siguiendo instrucciones paso a paso. Una vez que tengas el consentimiento, podrás probar muchos tipos de campañas de SMS, como ofertas exclusivas para suscriptores, programas de fidelización o anuncios de nuevos productos.

El marketing por SMS requiere un código corto, que es el equivalente en SMS de una dirección de correo electrónico empresarial. Un código corto es un número de teléfono abreviado de cinco o seis dígitos que los suscriptores pueden recordar fácilmente. Crear una lista de números de teléfono con consentimiento es esencial antes de iniciar una campaña de SMS.

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He aquí un ejemplo de cómo Bryant Laneuna marca de ropa de mujer de talla grande, crea una lista de suscriptores por SMS:

El ejemplo de marketing por SMS de Lane Bryant

Las campañas de marketing por SMS son efectivas durante las temporadas altas de compras, cuando el spam por correo electrónico es elevado y la publicidad paga es costosa. También son una excelente adición a las campañas de automatización de marketing omnicanal, donde los textos automatizados pueden activarse mediante acciones específicas.

Ventajas del marketing por SMS

El marketing por SMS tiene numerosas ventajas:

Aumentar el compromiso

Los informes lo señalan 96% de los especialistas en marketing Quienes utilizan el marketing por SMS ven un aumento en los ingresos. En promedio, los especialistas en marketing de comercio electrónico generan aproximadamente $71 por cada dólar gastado en marketing por SMS. Además, los problemas de entrega son casi inexistentes ya que los clientes deben optar por recibir mensajes de texto, lo que garantiza que su lista esté formada únicamente por clientes interesados ​​en su negocio.

Preferido por los clientes

El marketing por SMS es interesante tanto para grandes como para pequeñas empresas, así como para los clientes. De hecho, aproximadamente 58% de los consumidores Prefieren recibir información a través de SMS y tienden a abrir y hacer clic en los mensajes de texto con más frecuencia que otros canales de marketing.

fácil de escribir

A diferencia de los correos electrónicos masivos, que requieren un esfuerzo considerable para crear una línea de asunto y un texto atractivos, los mensajes SMS solo requieren unas pocas líneas de texto. Además, dado que la ventana de SMS es pequeña en los dispositivos móviles, un simple emoji o GIF puede agregar atractivo visual a su mensaje.

Promueve relaciones leales

La mensajería SMS facilita las relaciones personales y leales con los clientes. A las personas les resulta más fácil responder a los mensajes de texto, lo que fomenta una verdadera conversación 1:1. No es de extrañar que la tasa media de respuesta de los SMS sea mucho mayor que la de los correos electrónicos. 45% de los destinatarios de SMS respuesta, en comparación con el 6% de los destinatarios de correo electrónico.

8 tipos de mensajes de SMS marketing para enviar (si te gusta tener clientes)

Ahora que comprendes los conceptos básicos, aquí tienes algunos ejemplos de campañas de marketing por SMS para inspirarte (foto cortesía de Fantastic Texts).

1. El mensaje de bienvenida

Cada vez que un cliente se registre en tu lista, considera enviarle una serie de mensajes para darle la bienvenida, ofrecerle un descuento o invitarlo a un concurso.

tipos de SMS: mensaje de bienvenida

2. El mensaje de venta flash

¡Todos aman mucho! Utilice SMS para promocionar promociones importantes o ventas flash únicas actualmente activas en su tienda.

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Ejemplo de SMS de venta flash

3. El mensaje de disponibilidad

Informe a sus clientes cuando los artículos agotados vuelvan a estar disponibles. Esta es una forma sencilla pero eficaz de volver a atraer a visitantes anteriores y aumentar el valor medio de sus pedidos.

Mensaje SMS de disponibilidad

4. El mensaje publicitario

Genere entusiasmo y anticipación por su nueva línea de productos enviando un mensaje con unos días de anticipación. Esto les da a sus clientes tiempo para planificar sus compras y garantiza que el lanzamiento de su producto sea exitoso.

publicitar el mensaje

5. El mensaje de retroalimentación

Utilice SMS para iniciar un diálogo 1:1 con sus clientes. Por ejemplo, puede enviar un SMS solicitando comentarios sobre nuevas ideas de productos. Al involucrar a sus clientes en el proceso, se sentirán más interesados ​​en su marca y será más probable que compren el artículo cuando se lance.

6. El mensaje elogioso

Utilice sorteos o concursos mediante mensajes de texto para generar clientes potenciales y ampliar su base de clientes. Según un estudio, 46% de las personas compartir concursos sin ningún incentivo adicional. Esto significa que puede obtener más clientes potenciales sin tener que aumentar su presupuesto de marketing. Asegúrese de promocionar su sorteo en todos sus canales de marketing para maximizar la participación.

7. El mensaje BFCM

Automatice los mensajes SMS para campañas urgentes en el Black Friday Cyber ​​​​Monday para alentar a los consumidores a actuar rápidamente.

El mensaje BFCM

8. El mensaje de venta cruzada/venta adicional

Recomiende productos a los clientes en función de sus compras anteriores para mejorar el valor promedio de los pedidos y el valor de vida del cliente. Esta es una estrategia común en el marketing por correo electrónico que se puede replicar fácilmente mediante SMS.

software de marketing por SMS

Si eres propietario de una tienda Shopify, lanzar una campaña de marketing por SMS es sencillo. Todo lo que tienes que hacer es descargar una aplicación desde Tienda de aplicaciones Shopify, que viene con cumplimiento incorporado. Aquí hay algunas plataformas de marketing por SMS para principiantes:

  • Cuidadoso: Esta plataforma de SMS es ideal para marcas más grandes que tienen cientos de miles de suscriptores. Algunos de sus clientes de alto perfil incluyen Coach y Williams-Sonoma.
  • Post Scriptum: Este software es intuitivo y fácil de integrar. Una vez instalado, puede crear rápidamente flujos de trabajo automatizados para comunicaciones personalizadas o campañas masivas. El precio varía según el uso.
  • SMSBump: Otra gran plataforma de marketing por SMS ampliamente utilizada por los clientes de Shopify y Shopify Plus.

Las cinco mejores prácticas de marketing por SMS

1. El permiso es clave

Para garantizar que la mensajería SMS siga siendo una valiosa herramienta de marketing, es fundamental obtener permiso antes de enviar mensajes. Enviar mensajes sin consentimiento puede generar problemas legales y hacer que su empresa parezca spam. Evite cargar números de teléfono o contactos y enviar mensajes sin consentimiento previo. Mantenga un registro de los acuerdos de membresía para evitar malentendidos.

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2. Mantenlo contextual

Evite enviar mensajes aleatorios a los suscriptores. Los textos contextualmente relevantes tienen más probabilidades de obtener clics, lo que genera tasas de conversión más altas. Envíe mensajes en el momento adecuado, como mensajes de texto sobre un evento promocionado un viernes por la tarde o una oferta especial en el bar a última hora de la tarde en un día laborable. Mantenerlo simple y relevante evitará ser marcado como spam y obtendrá mejores resultados.

3. Facilite la exclusión voluntaria

Darse de baja debería ser sencillo, ya que el marketing por SMS depende en gran medida de la confianza del comprador. Facilite a los clientes la entrada y salida de su lista de SMS. Perder algunos suscriptores es mejor que tener suscriptores desinteresados ​​en tu lista. Puede dar a los clientes el control pidiéndoles que envíen un mensaje a su empresa primero para registrarse.

4. Informar, no promocionar

Dado que es fácil optar por no recibir mensajes SMS promocionales, es esencial tener en cuenta las preferencias de los compradores. Asegúrese de que la mayoría de sus textos sean educativos y ofrezcan algún valor al destinatario. Los mensajes promocionales deben limitarse a no más de una vez por semana.

5.Hazlo conversacional

Los mensajes de texto son inherentemente conversacionales y su mensaje de marketing debe reflejar eso. Esto lo convierte en una excelente manera de generar reseñas y comentarios de sus clientes. Por ejemplo, pedir su opinión sobre futuras líneas de productos puede generar compromiso y entusiasmo.

Utilice mensajes de texto para eliminar el ruido.

Muchas empresas de comercio electrónico evitan el marketing por SMS, creyendo que es una estrategia costosa e intrusiva. Sin embargo, esto no podría estar más lejos de la verdad. Cuando se utiliza de forma eficaz y de acuerdo con las directrices, el marketing por SMS puede ser una forma muy eficaz y rentable de conectarse con los clientes a un nivel más personal. Entonces, ¿por qué no probarlo y ver si funciona para su negocio?

Preguntas frecuentes sobre el marketing por SMS

¿Por qué es eficaz el marketing por SMS?

  • Los SMS tienen altas tasas de participación.
  • Los consumidores prefieren las interacciones a través de SMS.
  • Fortalecer las relaciones con los clientes.
  • Las herramientas de marketing por SMS son fáciles de usar.

¿Cuáles son los tipos de marketing por SMS?

  • Concursos de texto para ganar
  • Ventas flash
  • Descuentos y ofertas promocionales.
  • Bien
  • Notificaciones de caída de productos
  • Programas de lealtad

Sí, el marketing por SMS es legal, pero requiere contenido escrito expreso por parte de los consumidores antes de enviar mensajes de marketing. En los Estados Unidos, el marketing por SMS está regulado y los especialistas en marketing deben cumplir con los códigos de conducta promulgados por la TCPA (Ley de Protección al Consumidor Telefónico).

¿Le gustaría saber más?

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