Deje de perseguir el “Me gusta”: cree confianza, no solo seguidores

Me gustan muchas cosas en la vida. Hay muchas cosas en las que realmente creo, ya sean productos, servicios, personas o ideas, tanto que a menudo recomiendo esas cosas a mi familia y amigos. Pero puedo decirle esto de hecho: yo, como muchos otros consumidores, “me gusta” muchas m√°s cosas en las redes sociales de lo que realmente hago en la vida real.

Si est√° haciendo clic en el bot√≥n “Me gusta” en Facebook o LinkedIn, siguiendo a alguien en Twitter, o un +1 en Google+: la mayor√≠a de nosotros somos culpables de ser algo promiscuos con nuestro “gusto”. En los Estados Unidos, el promedio Facebook Al usuario le gustaron 70 p√°ginas en 2013, frente a solo 4.5 en 2009.

Haga un inventario r√°pido de todas las cosas que le gustan o siga en sus redes sociales, y apuesto a que podr√≠a cortar ese n√ļmero a la mitad (al menos) si simplemente aplicara el filtro b√°sico de “¬ŅMe gusta este producto, marca o idea?” para respaldarlo a mis amigos?

Redefiniendo “Me gusta”

Entonces, ¬Ņqu√© significa realmente tu “Me gusta”? ¬ŅIndica que eres un verdadero fan√°tico de algo? Si alguien mirara su lista completa de me gusta, ¬Ņle dar√≠a una buena idea de lo que lo motiva? ¬ŅSus gustos son una medida precisa de su disposici√≥n a hacer negocios con una empresa?

Claro, obtener un mont√≥n de Me gusta en las p√°ginas de su empresa puede hacer que se sienta bien, pero seg√ļn el comportamiento de Me gusta com√ļn, el Me gusta claramente no es un motor de negocios. El Me gusta es, simplemente, demasiado f√°cil de asegurar para ser un indicador preciso de la opini√≥n del consumidor sobre su negocio.

Al final del d√≠a, no se trata de cu√°ntas personas “Me Gustan” sino de cu√°ntas personas conf√≠an en usted. La confianza es clave para cada relaci√≥n exitosa, y cuando se trata de marketing de contenidos, la confianza es la base.

Ganar la confianza del consumidor es una de las empresas m√°s dif√≠ciles con las que nosotros, como vendedores, tenemos la tarea. Pero una vez que se gana la confianza de un consumidor, es mucho m√°s probable que haga negocios con usted, interact√ļe con su marca, ayude a correr la voz y lo recomiende a otros. La confianza es esquiva, pero tambi√©n es extremadamente poderosa.

Es por eso que mi empresa, en Powered, se obsesionó con la idea de la confianza, lo que la establece, lo que la nutre y cómo se puede mantener a largo plazo. Así que decidimos contar con la ayuda de Nielsen para crear un estudio que ayudaría a determinar qué tipo de contenido confían más los consumidores.

Nuestro objetivo era determinar qué tipos de contenido se necesitaban en las diferentes etapas del proceso de toma de decisiones del consumidor para que pudiéramos desarrollar una estrategia de marketing de contenido que vincule al cliente con el contenido correcto en el momento adecuado para establecer y fomentar la confianza. Encargamos a Nielsen que haga un estudio en vivo en el laboratorio para medir la efectividad de los siguientes tipos de contenido:

  • Contenido experto: art√≠culo y rese√Īas de terceros cre√≠bles.
  • Contenido generado por el usuario: rese√Īas de usuarios, como rese√Īas de productos en Amazon.com.
  • Contenido de marca: cualquier contenido desarrollado y propiedad de la marca.

Se midió la elevación de estos tipos de contenido en las siguientes etapas del ciclo de compra del consumidor:

  • Familiaridad con la marca
  • Afinidad de marca
  • Intento de compra

Lo que Nielsen revel√≥ durante el transcurso de varios meses de encuestas en el laboratorio fue fascinante y proporciona pautas s√≥lidas para cualquiera que determine d√≥nde enfocar su energ√≠a y presupuesto de contenido colectivo en la b√ļsqueda de la confianza de los consumidores.

Se trata de confianza

Varios hallazgos clave de la investigación de Nielsen indican que la credibilidad y la naturaleza imparcial del contenido fueron críticas para los consumidores:

  • El 85 por ciento de los consumidores busca regularmente u ocasionalmente contenido experto confiable – art√≠culos y rese√Īas cre√≠bles de terceros – al considerar una compra
  • Al 69 por ciento de los consumidores les gusta leer rese√Īas de productos escritas por expertos confiables antes de realizar una compra.
  • El 67 por ciento de los consumidores est√° de acuerdo en que el respaldo de un experto imparcial los hace m√°s propensos a considerar comprar

En general, la investigaci√≥n de Nielsen demostr√≥ que el contenido experto (art√≠culos de periodistas cre√≠bles) fue el √ļnico tipo de contenido que exhibi√≥ un fuerte impulso en las tres √°reas del ciclo de compra. Y la fuerza impulsora detr√°s de ese aumento fue el nivel de confianza que el consumidor ten√≠a en las diferentes fuentes de informaci√≥n.

Construir confianza es crítico

Lo que revela el estudio de Nielsen es que todas las marcas, sin importar la categoría, deben emplear una combinación de Contenido confiable / experto, Contenido generado por el usuario y Contenido de marca para establecer confianza, educar a los consumidores y ayudarlos a navegar el proceso de toma de decisiones. . Como resultado, Nielsen recomienda que todas las marcas implementen una estrategia de contenido combinado para satisfacer mejor las necesidades de información de los consumidores:

  • Generar confianza – Comience con contenido confiable de expertos cre√≠bles de terceros para establecer una base de confianza con el consumidor
  • Comparte tu historia – Una vez que se establece la confianza, utilice contenido de marca para conectarse y participar a√ļn m√°s.
  • Reforzar continuamente – Mantenga sus esfuerzos alentando a los clientes a generar opiniones de los usuarios y utilizando continuamente contenido m√°s confiable

Claro, generar confianza con el consumidor es la forma m√°s efectiva de influir en su proceso de toma de decisiones, eso puede parecer sentido com√ļn. El hecho es que muchas empresas contin√ļan cegadas por el “Me gusta”, y a menudo persiguen m√©tricas sociales menos impactantes a expensas de generar confianza.

Pero los dos esfuerzos, el √©xito en las redes sociales y la creaci√≥n de confianza para un mayor impacto empresarial, no deber√≠an estar separados. Centrar sus esfuerzos en generar confianza con su p√ļblico no solo afectar√° su embudo y el resultado final, sino que tambi√©n conducir√° a una comunidad social m√°s comprometida.

Así que hazle un favor a tu negocio y deja de concentrarte en la cantidad de Me gusta y seguidores que tienes. Esas métricas, y sus ingresos, crecerán a medida que construya una comunidad de consumidores que confíen y valoren su marca.