Democratización de datos: cómo abrir la puerta.

La nube ha ayudado a democratizar las aplicaciones al hacer que las mismas herramientas de vanguardia utilizadas por las empresas de clase empresarial est√©n disponibles incluso para las empresas m√°s peque√Īas por suscripci√≥n. Nivelar el campo de juego, al menos en t√©rminos de software, significa que las empresas m√°s peque√Īas pueden competir con jugadores empresariales bien establecidos.

Este principio de democratización también se puede aplicar internamente a los datos que su empresa almacena y recopila. Elliot Panaman explica el concepto brillantemente:

La información que posee su organización es una mina de oro, incluidos los datos recopilados a través de la escucha social, si todo su equipo puede compartirlos y analizarlos.

Democratización de datos y marketing
Aunque cada parte de su negocio se beneficia de la democratizaci√≥n de los datos, el marketing puede liderar el camino. La orientaci√≥n, la segmentaci√≥n de la audiencia y la personalizaci√≥n de las campa√Īas dependen en gran medida de los datos, por ejemplo. Cuanto mejor conozca y comprenda a su p√ļblico objetivo, mejor podr√° orientar los mensajes y las ofertas.

Tome el marketing por correo electrónico, por ejemplo. los Estado del Inbound Marketing 2017 El informe muestra que el 86% de los clientes prefieren recibir comunicaciones de marketing por correo electrónico. Aplicando técnicas modernas de seguimiento de correo electrónico, incluso los especialistas en marketing con presupuestos relativamente moderados pueden medir con precisión las aperturas de mensajes y las tasas de clics, dándoles información sobre qué mensajes tienen mayor resonancia con su audiencia. Sin embargo, estas herramientas no pueden mostrar por qué los destinatarios actuaron de la manera en que lo hicieron.

Este nivel de conocimiento es vital para la personalización: los especialistas en marketing necesitan saber qué hace que las personas funcionen para alcanzarlos de manera efectiva.

Las redes sociales son el gran democratizador
Para lograr este nivel de granularidad, los especialistas en marketing deben poder recopilar y analizar información sobre clientes potenciales de todas partes. Además de los análisis de correo electrónico, se beneficiarán de poder vincular esos conocimientos con la información de comportamiento del comprador contenida en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) del equipo de ventas.

Quizás la mayor fuente de información potencial son las redes sociales. Facebook y Twitter los usuarios comparten regularmente su viaje de compras en línea con sus seguidores y con cualquier otra persona involucrada en la escucha social. De hecho, Facebook es capaz de rastrear a sus usuarios en millones de sitios fuera de Facebook. Equipado con las herramientas adecuadas, cualquier vendedor puede acceder a este vasto recurso de información gratuito, sin la ayuda de un costoso servicio de analistas.

“Equipado con las herramientas adecuadas, cualquier vendedor puede acceder a este vasto recurso de informaci√≥n gratuito, sin la ayuda de un costoso servicio de analistas”.

De hecho, el vendedor basado en datos debe estar utilizando todos los almacenes de datos disponibles para comprender mejor sus mercados. El 92% de los adultos en línea tienen al menos una cuenta de redes sociales, haciendo Twitter, Facebook e Instagram, el lugar perfecto para reunir inteligencia que te ayuda a crear una imagen de las personas más interesadas en tus productos y servicios.

Debes aprovechar la escucha social
El uso de estos datos democratizados es esencial para comprender las tendencias del mercado, por ejemplo, lo que aumenta y disminuye su popularidad. Quizás incluso una advertencia temprana sobre cuál será la próxima gran tendencia social.

La escucha social tambi√©n lo ayuda a comprender mejor las estrategias de sus competidores. ¬ŅC√≥mo est√°n interactuando con su p√ļblico objetivo? ¬ŅQu√© est√° resonando con la gente? ¬ŅY qu√© est√° fallando claramente? Puede usar estas ideas para refinar sus propias estrategias y campa√Īas.

Si combina estos factores, obtiene una comprensi√≥n profunda del comportamiento del grupo objetivo, lo que le permite crear personajes altamente precisos y efectivos para futuras campa√Īas en todos los canales.

Los datos democratizados a√ļn necesitan estructura
La naturaleza agitada y desarticulada de las redes sociales no debe replicarse en sus procesos anal√≠ticos. Las ideas requieren estructura; de lo contrario, ser√°n estimaciones de “mejor conjetura”, con un mont√≥n de instinto para proporcionar el contexto perdido.

Debe crear una estructura que defina cómo se recopilarán, analizarán y compartirán los datos en su empresa. Obviamente, su elección de herramienta de escucha social tendrá un papel muy importante en este proceso: cuanto más fácil, mejor. La democratización de los datos significa tomar las redes sociales de una actividad exclusiva de marketing y poner esa información a disposición de todos en el negocio. Esto puede requerir un cambio significativo de mentalidad por parte de los especialistas en marketing y otros líderes de unidades de negocios en su organización.

La tecnología unida apoya el pensamiento unido
Un dep√≥sito masivo de datos sociales no es en s√≠ enormemente √ļtil, incluso si todos tienen acceso a √©l. Cada departamento corporativo tiene sus propias aplicaciones de l√≠nea de negocio donde se realiza la mayor√≠a de su trabajo y an√°lisis basados ‚Äč‚Äčen datos.

Adem√°s de alentar a las personas a desarrollar una mentalidad conjunta sobre los datos sociales, debe considerar c√≥mo esa informaci√≥n puede unirse a los flujos de trabajo existentes. ¬ŅC√≥mo puede hacer que los resultados de sus esfuerzos de escucha social est√©n disponibles para las otras aplicaciones utilizadas por sus colegas que no son de marketing?

Una vez más, su elección de plataforma de escucha social definirá cuán fácil o difícil es este enfoque conjunto. Idealmente, está buscando una herramienta social que ofrezca API abiertas para que los datos de escucha se puedan compartir directamente con la aplicación CRM de la empresa. Esto hará que la información clave esté disponible para los equipos de ventas y servicio, así como para sus vendedores. Inmediatamente aumenta el alcance y el valor de la información que utiliza su equipo.

La sincronización de CRM y los datos sociales es un gran paso para permitir que los datos sociales se compartan en toda la empresa (este ejemplo es de Falcon Audience).

Para el especialista en marketing de redes sociales, la escucha social puede consistir en identificar informaci√≥n que pueda usarse para formular nuevas campa√Īas. Pero para su departamento de servicio, esa misma informaci√≥n se puede utilizar para identificar clientes insatisfechos u oportunidades para demostrar un apoyo excepcional a las personas que luchan con sus productos y servicios. De esta manera, las actividades no relacionadas con las ventas se convierten en una forma de marketing, simplemente porque se llevan a cabo en el √°mbito p√ļblico.

Con los datos sociales democratizados, el equipo de soporte puede medir c√≥mo el efecto de sus disposiciones de soporte: ¬Ņda como resultado clientes m√°s felices? ¬ŅEst√°n tomando el enfoque correcto? ¬ŅLas redes sociales mejoran la calidad del apoyo brindado? ¬ŅPueden reducir el costo de proporcionar atenci√≥n al cliente mediante canales sociales? Por lo menos, no se perder√°n las quejas de los clientes en l√≠nea nuevamente.

Elija cuidadosamente
Como fenómeno global, las redes sociales atraen a usuarios de todo el mundo, proporcionando a los especialistas en marketing un grupo de enfoque global para analizar. Sin embargo, los datos personales deben manejarse con mucho cuidado, tanto para mantener la confianza de sus clientes potenciales como para evitar problemas legales.

Cuando comience a construir marcos de democratizaci√≥n de datos, aseg√ļrese de prestar mucha atenci√≥n a c√≥mo se almacenan y manejan los datos personales. Su empresa tiene el deber de proteger la privacidad de las personas, por lo que debe asegurarse de que la informaci√≥n se mantenga a salvo de p√©rdidas o robos. No proteger la informaci√≥n tambi√©n podr√≠a ser catastr√≥fico para sus ganancias: el 58% de los consumidores evitar√° un proveedor que tenga experimentado una violaci√≥n de datos o seguridad.

Difunde el amor, comparte tus datos
A menudo se considera que los especialistas en marketing est√°n separados del resto del negocio; sus colegas pueden no tener idea de c√≥mo sus campa√Īas y actividades afectan a la organizaci√≥n. La era de la democratizaci√≥n de los datos no solo deber√≠a responder a sus preguntas, sino tambi√©n permitirles desempe√Īar un papel m√°s integral en el avance de sus campa√Īas.