¿Listo para afrontar los mayores desafíos del marketing en redes sociales?
Si ha estado luchando por mantener su estrategia de redes sociales ágil y actualizada, definitivamente no está solo.
La competencia por la atención en las redes sociales es más dura que nunca. Las nuevas redes sociales están cambiando la forma en que creamos contenido. Además, las expectativas de la gente son cada día mayores. No es de extrañar que construir una presencia de marca memorable en línea pueda resultar abrumador.
No temáis. En esta guía, analizamos 10 de los problemas de marketing en redes sociales más comunes que enfrentan las marcas en la actualidad. Para cada desafío, también le brindaremos los siguientes pasos prácticos que lo ayudarán a superar el obstáculo con facilidad.
- Mantenerse al día con las cambiantes tendencias sociales
- Encontrar talento social
- Demostrando el ROI de las redes sociales
- Caída de las tasas de participación y menos interacciones de publicaciones
- Destacarse frente a competidores sociales establecidos
- Tiempo perdido al hacer malabarismos con múltiples plataformas sociales
- Poca o nula comunicación entre departamentos.
- Quedarse sin ideas de contenido creativo
- Responder a llamadas y crisis
- Falta de crecimiento, dirección o estrategia.
1. Mantenerse al día con las cambiantes tendencias sociales
La vida media de una tendencia se está reduciendo rápidamente, dejando espacio para más tendencias que nunca.
Esta abundancia es excelente para los consumidores, quienes pueden disfrutar de microtendencias muy específicas que atraen a sus intereses las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para los especialistas en marketing, aprovechar las tendencias es cada vez más complicado.
Según una encuesta de Zoho Social Pulse del segundo trimestre de 2023, el 49% de los especialistas en marketing dicen que identificar y responder a las tendencias emergentes en las redes sociales es el mayor desafío en la gestión de la presencia social de su marca.
Es un efecto de aguja en un pajar para los especialistas en marketing de redes sociales. Para crear contenido que resuene con su público objetivo, debe examinar un flujo interminable de contenido para descubrir qué es relevante.
Cuando se hace manualmente, esto parece mucho desplazamiento. Afortunadamente, las herramientas de administración de redes sociales y los ajustes de procesos pueden mantenerte a la moda sin aumentar tu tiempo frente a la pantalla.
Soluciones:
- Haga de la detección de tendencias un esfuerzo colaborativo. No intente mantenerse al día con las tendencias crecientes usted solo. En su lugar, obtenga ideas de forma colectiva preguntando a sus compañeros de equipo sobre lo que ven en sus feeds.
- Utilice una herramienta de escucha social para aprovechar las tendencias de una manera que resuene. Identificar la voz del cliente es crucial para crear contenido de tendencias eficaz. Los insights de la audiencia provenientes de una herramienta de escucha social ayudan a refinar su mensaje para que sea actual y relevante.
- Si no hay tiempo suficiente para crear contenido nuevo, opte por estrategias de participación estratégica. Comentar videos virales o contenido de creadores relevantes puede generar tantas impresiones como una publicación en el feed.
2. Encontrar talento social
Uno de los mayores desafíos que enfrentan los equipos de redes sociales no es el de las bandejas de entrada o los cronogramas. Está en las bolsas de trabajo.
Contratar profesionales de las redes sociales se ha convertido en todo un desafío en el panorama actual en constante evolución. Las demandas impuestas a los especialistas en marketing social se han disparado. Ya no basta con ser un buen estratega o redactor. Las marcas ahora buscan personas que se destaquen en la creación de contenido atractivo en varios formatos, y al mismo tiempo posean un conocimiento firme de la cultura de Internet.
Según The Zoho Social Index™ 2022, más de la mitad (52%) de los especialistas en marketing citan encontrar talento con experiencia como el principal obstáculo de su equipo. Esta escasez de profesionales experimentados y competentes en la gestión de redes sociales presenta a las marcas dificultades para conseguir los miembros adecuados para el equipo.
Si estás en uno de los muchos equipos que intentan aumentar su plantilla este año, reflexiona mucho sobre tu estrategia de crecimiento. Elabore una descripción de trabajo atractiva que se alinee con su visión futura del canal para atraer talento calificado.
Soluciones
- Escriba una descripción del puesto de administrador de redes sociales reflexiva, clara e intencional que demuestre a los candidatos que comprende y valora su trabajo.
- Cree una experiencia de entrevista excepcional utilizando los recursos de este conjunto de herramientas para gerentes de contratación. Está completo con preguntas de entrevista, plantillas de cuadros de mando, ejemplos de evaluación y una lista de verificación de incorporación, todo diseñado para crear un proceso digno de sorprender de principio a fin.
- Repasar las estrategias de reclutamiento social. Utilice la defensa de los empleados y las referencias para aprovechar nuevas esferas de talento que, de otro modo, podrían no incluirse en su oferta de trabajo.
3. Demostrar el ROI de las redes sociales
Las redes sociales se han convertido en una parte integral de toda estrategia empresarial. Su impacto se siente en todas partes, desde las canciones que cantamos hasta los temas de los que hablamos.
Aún así, es posible que algunos altos mandos no reconozcan el valor inmediato de invertir en las redes sociales como un canal prioritario. Aunque las redes sociales desempeñan un papel claro en la generación de oportunidades de venta, la atención al cliente y más, es difícil entender las métricas necesarias para traducir ese impacto.
Presentar un caso de negocio para las redes sociales es un desafío común asociado con el marketing en redes sociales, pero no debería ser así.
Aunque justificar las redes sociales ante su jefe puede implicar factores fuera de su control (presupuesto, personal) que vinculan la presencia de su organización con las prácticas comerciales, el resultado final y el desempeño son una prioridad. Hacerlo no solo ayuda a consolidar la importancia de su función, sino que también ayuda a obtener la aceptación futura de sus colegas y líderes.
Soluciones:
- Documente cómo su presencia social afecta los objetivos comerciales (piense en el conocimiento de la marca, la generación de oportunidades de venta, el fomento del cliente y las ventas) comprendiendo los KPI importantes de las redes sociales.
- Resalte las métricas relevantes que han marcado la diferencia durante el último año para ayudarle a alcanzar esos objetivos, como el tráfico, las menciones, el alcance y la participación.
- Realice análisis competitivos e investigaciones de mercado para resaltar la importancia de tener una fuerte presencia social para su industria respectiva.
4. Caída de las tasas de participación y menos interacciones de publicaciones
“¿Está muerto el tráfico social orgánico?”
Esta sencilla pregunta de cinco palabras ha generado innumerables seminarios web, publicaciones en LinkedIn y artículos de opinión. Que tiene sentido. Los algoritmos en constante cambio pueden hacer que perseguir tráfico orgánico parezca un juego interminable de golpear al topo, donde alcanzar un objetivo significa perder el siguiente.
En nuestra encuesta trimestral más reciente, los especialistas en marketing clasificaron mantenerse al día con algoritmos y funciones que cambian rápidamente como su segundo desafío más común de marketing en redes sociales.
Obtener alcance e interacciones puede ser una batalla cuesta arriba si no ejecuta promociones pagas junto con contenido orgánico. Dicho esto, no es una pelea imposible.
Soluciones
- Evalúe sus publicaciones de mejor rendimiento para comprender qué genera la mayor cantidad de interacciones. Intente encontrar puntos en común entre estas publicaciones, como el momento, los temas del contenido, los tipos de publicaciones, el formato o la voz.
- Concéntrese en contenido que aproveche a sus seguidores, clientes y comunidad existentes. Esto podría incluir contenido basado en preguntas, campañas de contenido generado por el usuario y responder a menciones y comentarios.
- Considere colaborar con personas influyentes y marcas como una forma de ampliar su alcance y fomentar más menciones de marca.
5. Destacarse frente a competidores sociales establecidos
¿Sientes que no tienes mucha voz?
La mayoría de las industrias están llenas de competencia. No busque más allá del espacio de la belleza como evidencia, repleto de marcas y personas influyentes ansiosas por mostrar los productos en acción.
Ya sea que se enfrente a marcas heredadas o a jugadores establecidos en su industria, afirmarse como un prometedor es una tarea difícil.
Concéntrese primero en establecer su identidad y comunidad en lugar de obsesionarse con las de los demás. Es fácil quedarse atascado al comparar el número de seguidores y las interacciones, pero eso no le hace ningún favor a usted ni a sus seguidores.
Recuerde: una comunidad más pequeña y próspera es más valiosa que las métricas de vanidad.
Soluciones:
- Desarrolle su estrategia promocional principal en torno a la interacción con los clientes; por ejemplo, seleccionando contenido generado por el usuario y respondiendo preguntas, comentarios y etiquetas.
- Desarrolle una voz de marca distintiva; no descarte el poder de la personalidad como una forma de destacarse.
- Active a los empleados para impulsar el contenido de su marca y llegar más allá de su cuenta.
6. Tiempo perdido al hacer malabarismos con múltiples plataformas sociales
Crear una presencia en múltiples redes sociales a menudo puede hacer que parezca que el tiempo se le escapa de las manos.
Dado que los mensajes, las notificaciones y los plazos de contenido exigen constantemente su atención, administrar múltiples perfiles e interfaces es uno de los aspectos más desafiantes del marketing en redes sociales.
Mantener una presencia en varias plataformas significa realizar publicaciones cruzadas e interactuar con comentarios en diferentes canales. Sin una estrategia bien pensada, es fácil sentirse abrumado y agotado.
Todos tenemos un tiempo limitado en el día, por lo que es fundamental distribuirlo sabiamente sin comprometer las relaciones con los clientes ni alterar su agenda.
Aquí es donde resultan útiles herramientas como la Bandeja de entrada inteligente de Zoho Social. Este enfoque centralizado para la gestión de la bandeja de entrada consolida los mensajes de todos los canales en un lugar conveniente, lo que le ahorra tiempo y energía.
Soluciones:
- Defina su red “prioritaria” y centre allí la mayor parte de sus esfuerzos. Pregúntese: ¿Dónde tiene la interacción más significativa? ¿Dónde estás viendo el mayor crecimiento? ¿Qué plataforma está más vinculada a sus objetivos comerciales?
- Adopte una herramienta de redes sociales como Zoho Social para consolidar su presencia y sus activos sociales. Hacerlo resultará en menos tiempo saltando entre redes y ayudará a optimizar su flujo de trabajo.
- Considere la posibilidad de subcontratar o compartir responsabilidades entre su equipo de marketing según sea necesario.
7. Poca o ninguna comunicación entre departamentos
El marketing en redes sociales no se trata solo de publicar contenido e interactuar con su audiencia. Implica la colaboración con otros departamentos como servicio al cliente, desarrollo de productos y generación de demanda.
El siguiente gráfico muestra los equipos con los que los especialistas en marketing social interactúan más.
Compartir sus datos e ideas no debería ser una carga y no tiene por qué ser un proceso que requiera mucho tiempo. La colaboración va de la mano con la creación de mejores campañas y la reducción de las dudas, fortaleciéndote a ti mismo y a tus colegas.
Por ejemplo, considere cómo sus equipos de ventas o productos ven el impacto continuo de su marketing de contenidos y presencia social. Con sus conocimientos, puede dedicar más tiempo a actividades que ayuden a sus clientes y a conquistar clientes potenciales.
Soluciones:
- Configure reuniones y controles periódicos para revisar métricas y explorar oportunidades de colaboración entre equipos.
- Sea coherente y proactivo al compartir datos sociales. Utilice esta plantilla de informe de escucha social para democratizar conocimientos previamente aislados en toda una empresa.
- Utilice sus datos de CRM para comprender mejor cómo la presencia social de su empresa afecta su embudo de marketing y ventas.
8. Quedarse sin ideas de contenido creativo
Generar nuevas ideas de contenido es uno de los desafíos más frustrantes de las redes sociales. Una rutina creativa mal sincronizada puede arruinar todo el día, si no la semana.
Hacer crecer su presencia en las redes sociales es un trabajo interminable. Ya sea que una campaña fracase o gane mucha atención por parte de los seguidores, aún se espera que usted haga un seguimiento y mantenga el buen contenido fluyendo.
Las historias de éxito en las redes sociales, como Duolingo en TikTok, representan un gran ejemplo de cómo el contenido creativo puede llevar su marca a nuevas alturas.
Una vez más, no puedes obsesionarte con lo que están haciendo tus competidores o tus marcas heredadas. La creatividad a menudo llega en oleadas y lo mismo ocurre con los especialistas en marketing social. Recomendamos ser proactivo a la hora de generar ideas mediante una lluvia de ideas estratégica y continua.
Soluciones:
- Utilice herramientas de escucha social para descubrir conversaciones y contenidos que entusiasman a su público objetivo.
- Cree una estrategia de detección de tendencias sociales para adelantarse a los movimientos y modas antes de que exploten.
- Colabora con creadores o defensores de la marca que hayan logrado generar participación recientemente. que puedes aprender de ellos?
9. Responder a los llamados y las crisis
Las redes sociales se han convertido en un canal de referencia para el servicio y soporte al cliente.
Del mismo modo, es un lugar popular para mantener a sus clientes informados en caso de una crisis o problema con su producto o servicio.
Sin embargo, simplemente publicar anuncios no es suficiente para mantener contentos a sus clientes.
La atención social al cliente es un juego de todo o nada. Si solo responde a unos pocos compromisos seleccionados, corre el riesgo de que lo critiquen por ignorar a los demás. Si ignora un mensaje de alta prioridad, corre el riesgo de desencadenar una crisis de marca.
Acelerar el tiempo de respuesta de las redes sociales es una manera fácil de generar transparencia con su audiencia, pero eso por sí solo no es suficiente. También debes asegurarte de responder a todo el espectro de mensajes que llegan a tu bandeja de entrada, incluidos los buenos, los malos y los feos.
Soluciones:
- Desarrolle un plan de crisis de redes sociales específico para manejar eventos que impliquen reacciones negativas graves sin sentirse abrumado.
- Manténgase actualizado sobre inquietudes, preguntas y temas de actualidad comunes de los clientes. Utilice lo que encuentre para elaborar respuestas preparadas que aún se sientan personales.
- Procure personalizar las respuestas de sus clientes (incluso cuando utilice plantillas de mensajería). Los saludos y despedidas personalizados pueden hacer que la interacción digital sea mucho más humana.
10. Falta de crecimiento, dirección o estrategia
Realizar actividades sociales con un presupuesto limitado puede parecer como nadar contra corriente. Se necesita el doble de esfuerzo para alcanzar los objetivos de desempeño, y mucho menos superarlos.
Las condiciones económicas agitadas han creado obstáculos en muchos de los caminos habituales hacia el crecimiento. Eso no significa que su desempeño social esté fuera de su control. Para allanar un nuevo camino a seguir, los especialistas en marketing deben priorizar y adoptar nuevas estrategias orgánicas que combatan el estancamiento.
Soluciones
- Priorizar sin piedad. Profundice en los informes de rendimiento para identificar la combinación de contenido ideal que ofrezca los mejores resultados posibles. Utilice lo que aprenda para rechazar prioridades competitivas que no contribuyen al crecimiento de los ingresos.
- Fomente la alineación entre marketing y finanzas conectando los puntos entre su estrategia y el plan de negocios general. Cuanto más familiarizado esté con la forma de contribuir a los objetivos principales, más fácil le resultará defender con éxito el presupuesto.
- Apoye la retención de clientes reasignando esfuerzos hacia la gestión de la comunidad de redes sociales. Concéntrate en deleitar a tus mayores fans. Estos defensores de la marca lo ayudarán a crear pruebas sociales, lo que a su vez lo ayudará a atraer nuevos clientes de una manera auténtica y relacionable. Al fomentar la lealtad a la marca, su empresa también puede disfrutar de las ventajas de los ingresos recurrentes.
¿Con qué desafíos de las redes sociales necesitas más ayuda?
La construcción de una presencia social impactante no ocurre por accidente.
Si se encuentra con obstáculos o no sabe qué hacer a continuación, no entre en pánico. ¡Sucede! Después de todo, los desafíos son sólo peldaños para alcanzar sus objetivos.
Lo que realmente importa es tener un plan proactivo para impulsar continuamente su presencia en las redes sociales. Abordar los desafíos de las redes sociales mencionados anteriormente no es algo que pueda permitirse el lujo de evitar.
Si está listo para superar estos 10 obstáculos comunes, descargue nuestro conjunto de plantillas gratuitas para redes sociales para comenzar.
