Los sistemas telefónicos VoIP son una herramienta útil para aumentar el valor de cada encuentro con el cliente. A continuación se presentan algunas razones por las que todas las empresas deberían utilizar VoIP.
Si bien muchas empresas se están centrando en la computación en la nube, algunas han ido más allá para aceptar el cambio en la industria de las telecomunicaciones. Como resultado, la adopción de VoIP tiene muchos beneficios, que incluyen mayor productividad, menores costos, comunicación más rápida, servicio al cliente superior y mayor valor profesional.
Sistemas telefónicos VoIP son una herramienta útil para aumentar el valor de cada encuentro con el cliente. A continuación se presentan algunas razones por las que todas las empresas deberían utilizar VoIP.
¿Qué es VoIP?
Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) es un término que explica cómo realizar y recibir llamadas telefónicas a través de Internet. La mayoría de las personas consideran que VoIP es una excelente teléfono fijo alternativo.
Una dirección IP es algo que usted conoce como dirección de Protocolo de Internet. Las direcciones IP se utilizan para interactuar entre PC y otros dispositivos en Internet. VoIP no es un concepto nuevo. Las telecomunicaciones han dependido de tecnologías en línea para realizar llamadas telefónicas desde finales de los años 1990. VoIP es una forma económica de gestionar un número ilimitado de llamadas.
Puedes llamar a cualquier persona sin utilizar un servicio telefónico local si tienes una conexión a Internet, y un gran ejemplo de ello son aplicaciones como BasicTalk. Dado que las soluciones VoIP se basan en estándares abiertos, se pueden utilizar en cualquier dispositivo. Además, los proveedores de servicios VoIP hacen más que simplemente configurar llamadas. Los proveedores enrutan las llamadas salientes y entrantes a través de redes de líneas telefónicas.
Un servicio VoIP confiable puede manejarlo todo. Habrá terminado una vez que haya conectado su teléfono IP. Estos teléfonos digitales se conectan a Internet a través de su conexión a Internet de alta velocidad. Por lo tanto, este artículo cubrirá algunos de los beneficios del uso de VoIP.
1) Precio
El costo de un sistema telefónico fijo estándar puede aumentar rápidamente. Deberá invertir en una costosa infraestructura local, como un PBX, que conecta y transporta datos entre los teléfonos de su empresa.
Por otro lado, VoIP utiliza Internet y la tecnología de la nube para garantizar las llamadas y eliminar equipos costosos. Además, los sistemas de telefonía por Internet solo utilizan la cantidad de datos necesarios durante las llamadas, y Precios de VoIP son económicos y le permiten ahorrar dinero en datos y tarifas de peaje para llamadas de larga distancia.
2) Seguridad de datos mejorada
El fraude en telecomunicaciones ha ganado popularidad en los últimos años y le ha costado a las empresas más de 32.700 millones de dólares todos los años. Ahí es cuando VoIP resulta útil. Los servicios telefónicos en línea emplean tecnologías de seguridad de la información, como gestión de identidad y cifrado, para proteger sus datos y hacerlos inaccesibles para los ciberdelincuentes.
La mejor parte es que no tendrás que hacer tus propios controles de seguridad. En cambio, un proveedor de VoIP vigilará la seguridad de su red y le informará si hay algún problema.
Sin duda, necesitarás trabajar con un servicio VoIP confiable y que respete las prácticas estándar. Siempre verifique su acreditación, la cantidad de centros de seguridad de datos que tienen, su disponibilidad y si brindan actualizaciones del sistema.
3) Mayor flexibilidad en el lugar de trabajo
Como resultado del crecimiento de la computación en la nube, la comunicación corporativa se ha vuelto más móvil y descentralizada. Los servicios de VoIP incluyen una aplicación de VoIP para dispositivos móviles y de escritorio, lo que permite a su personal administrar sus conversaciones mientras están en movimiento.
También pueden participar en reuniones desde la comodidad de sus hogares y cambiar llamadas desde sus teléfonos móviles a teléfonos comerciales sin interrumpir la conversación.
Es una oportunidad para pasar al trabajo remoto y reducir los gastos comerciales. Según una investigación, permitir que los empleados trabajen la mitad de su tiempo de forma remota puede ahorrar a las empresas hasta 11.000 dólares al año.
4) Servicio al cliente personalizado
La experiencia del usuario ahora tiene prioridad sobre la calidad o el costo del producto. Los clientes esperan una atención al cliente multicanal y altamente personalizada cuando interactúan con las marcas. Y gracias a VoIP, ahora es más fácil que nunca hacerlo.
Para empezar, VoIP hace que las interacciones con los consumidores sean más eficientes y entretenidas. Puede dirigir las consultas de los clientes a los miembros adecuados del equipo a través de la gestión de casos inteligente. Como resultado, sus clientes obtendrán un excelente servicio sin tener que hacer cola.
En segundo lugar, VoIP se puede vincular a su sistema CRM. El software recopilará datos de los clientes en todos los canales de Internet (redes sociales, sitios web, correo electrónico, etc.) y los almacenará en una única ubicación. De esta manera, podrá rastrear la experiencia completa del comprador y generar perfiles de consumidor detallados para sus esfuerzos de marketing digital.
Cuando un cliente llama, la aplicación VoIP extrae la información de la persona que llama de su CRM y la muestra en una ventana emergente en la pantalla. Como resultado, sus operadores de llamadas brindarán un servicio al cliente más personalizado ya que reconocerán con quién están hablando.
5) Opciones innovadoras de análisis de llamadas
Grabacion de llamada es uno de los servicios de análisis de llamadas más importantes que ofrece VoIP. Para empezar, permite a los gerentes y departamentos de recursos humanos escuchar la conversación y evaluar la efectividad de los empleados de su centro de llamadas. Además, ayuda al personal de atención al cliente a analizar y mejorar sus interacciones con futuros clientes.
Analizar las llamadas telefónicas también puede resultar beneficioso para su división de marketing. Pueden utilizar VoIP para evaluar las emociones del cliente y generar una puntuación basada en su experiencia. Los especialistas en marketing podrán identificar y recompensar a los clientes más leales de esta manera. Además, también pueden reconocer a los clientes en riesgo y lanzar campañas de marketing altamente enfocadas para mantenerlos como clientes.
6) Extensibilidad
El crecimiento de su empresa será limitado si utiliza un sistema de telefonía fija. Esto se debe a que contienen una gran cantidad de componentes de hardware complejos, así como piezas fijas. A medida que su empresa crezca, necesitará comprar más hardware, lo que puede obstruir su habitación y costarle mucho dinero.
Los servicios de telefonía online para empresas, por el contrario, son más adaptables. Debido a que se ofrecen a través de Internet, será mucho más fácil ajustar el sistema telefónico de su empresa según sus demandas actuales.
7) Valor
Cuando una empresa elige VoIP como forma de comunicación, obtiene muchos beneficios adicionales. La parte más importante es que estas funciones adicionales son completamente gratuitas. Además, VoIP evita los costos a largo plazo de la línea telefónica y la infraestructura física al emplear una conexión a Internet.
Los clientes pueden aprovechar reuniones virtuales gratuitas, correo de voz, chat de voz y otras funciones de VoIP. Asegúrese de seleccionar el mejor proveedor de servicios para su empresa. Es un desafío elegir un servicio VoIP local porque la industria está repleta de ellos. Asegúrese de buscar reseñas de usuarios en línea para poder elegir el mejor proveedor de VoIP para usted.
8) Latencia de llamada reducida
Resulta que incorporar música en espera puede mejorar el período de tiempo que la persona que llama está dispuesta a esperar. Al escuchar una canción, su impresión del tiempo invertido se reduce, lo que explica su mayor paciencia. Como resultado, los sistemas VoIP tienen música en espera como característica principal.
El identificador de llamadas es otra función básica de VoIP. El identificador de llamadas se puede aumentar aún más integrándolo con un CRM, proporcionando un historial completo del cliente, incluida información de pedidos y cualquier queja actual.
9) Funciones avanzadas
Además de realizar numerosas llamadas simultáneamente y tener identificador de llamadas, VoIP tiene otras ventajas. Estas características pueden diferir de un servicio a otro; sin embargo, los siguientes son los más comunes:
- Fax
- Mensaje de voz
- Llamada en espera
- Reenvío de llamadas
- bloqueo de llamadas
- directorio 411
- Rellamada al último número
Algunos proveedores de servicios también incluyen tecnología sofisticada como transferencia de llamadas, llamadas inversas, marcación rápida, SMS y control de código de área. Además, muchos de estos servicios vienen incluidos con las suscripciones de VoIP, lo que reduce el costo de los complementos.
10) Mantenimiento reducido
No necesita establecer líneas adicionales para configurar los servicios VoIP porque las líneas VoIP utilizan los mismos conectores y líneas Ethernet RJ-45 que sus redes y enrutadores.
Eso significa tiempos de instalación más cortos, menores costos de mantenimiento y menos tiempo dedicado a preparar su lugar de trabajo. También implica que su equipo de TI o proveedor de servicios puede monitorear su red VoIP sin utilizar ningún equipo adicional.
Además, VoIP es fácil de mantener y agregar líneas adicionales es sencillo. Como resultado, VoIP ofrece la combinación perfecta: bajos costos y alta eficiencia. Puede dedicar más tiempo a desarrollar su negocio y brindar soporte a sus clientes si dedica menos tiempo a preocuparse por los gastos de sus conversaciones y al mantenimiento de su equipo.
Sumario rápido
Los servicios de VoIP pueden ayudar a su empresa de diversas formas, entre ellas:
- aumentar la cooperación de los empleados
- desarrollar lugares de trabajo compatibles con dispositivos móviles,
- personalizar las experiencias del cliente
- reduciendo costos
Las ventajas de VoIP superan significativamente cualquier desventaja. Sin embargo, antes de decidir si la Voz sobre Protocolo de Internet es ideal para su empresa, asegúrese de que su ancho de banda y velocidad de Internet sean suficientes para respaldar el servicio.
El rendimiento del teléfono y la conexión a Internet serán deficientes y potencialmente inestables si el ancho de banda o la intensidad de Internet son bajos. Por ello, se recomienda una línea para llamadas y otra para internet para maximizar el VoIP y mantener conversaciones de alta calidad.
Por lo tanto, deberás establecer objetivos claros, identificar tu presupuesto y seleccionar un plan VoIP que cumpla con tus requisitos.
Conclusión
Hay muchas más razones convincentes para hacer el cambio a VoIP; las enumeradas son solo las principales de nuestra lista.
Actúe rápidamente y conéctese a VoIP lo antes posible, ya que los proveedores de VoIP se vuelven increíblemente ocupados en el período previo al apagón de ISDN. ¡Cuéntanos si te gusta!
