Twitter podría ganar el premio por ser la más desordenada y ruidosa de todas las principales redes sociales. Eso es parte de su encanto y parte de su peligro. Para los usuarios cotidianos, Twitter es más complicado porque tiene una estructura más plana y democrática que permite a casi todos los usuarios interactuar (al menos en teoría) con prácticamente cualquier otro usuario.
Para los “usuarios avanzados” y las personas o empresas que utilizan la plataforma para marketing o autopromoción, los peligros son más graves. Siempre está ahí la tentación de traspasar los límites de la etiqueta comúnmente aceptada en Twitter y, para muchos usuarios de Twitter, eventualmente resulta irresistible. Pero debe resistirse, especialmente si espera utilizar Twitter para lograr los objetivos de ventas, marketing o visibilidad de su empresa. A continuación le mostramos cómo mantener su mejor comportamiento mientras aprovecha al máximo las potentes herramientas de comunicación de la plataforma.
1. Centra tu experiencia
Ponga siempre su propia experiencia (o la de sus empleados) al frente y al centro. El Identificador de Twitter de Asiaciti Trust, un proveedor global de servicios fiduciarios y fiduciarios, muestra cómo se ve esto en la práctica. La mayoría de los tweets de la empresa presentan ideas rápidas de sus propios expertos, a menudo con enlaces a artículos o entrevistas más extensos que amplían esas ideas. Aplica esta práctica a tu propio negocio o especialidad y crearás una base sólida desde la cual tener interacciones significativas en Twitter.
2. Editorializar, pero siempre con respeto
Twitter es una plataforma útil para compartir opiniones sin filtrar. Esto es una bendición y una maldición: una bendición porque la opinión sin filtrar ayuda a impulsar el compromiso, una maldición porque cualquier cosa sin filtrar puede ser peligrosa en grandes cantidades. Esfuércese por compartir sus “verdaderos” sentimientos de manera respetuosa y muérdase la lengua cuando tema que eso no sea posible. (Especialmente cuando el tema es delicado).
3. Sea útil (y hágalo en serio)
Los usuarios de Twitter tienen poca memoria, y el feed del usuario típico está tan desordenado que no lo reconocerán inmediatamente como lo que es, pero aun así debes esforzarte por hacer que tu presencia en Twitter sea lo más útil posible.
Hazlo en el sentido general: comparte consejos e ideas útiles que cualquiera que te siga o vea tus tweets pueda utilizar. Y hágalo también de una manera más específica, comunicándose con usuarios específicos para brindarles consejos o poniéndose a disposición para responder preguntas o abordar problemas a medida que surjan.
4. No te metas en conversaciones sin una buena razón
Existe una delgada línea entre la ayuda y la intrusión. Evite saltar a conversaciones públicas en las que no esté etiquetado a menos que esté muy seguro de que puede agregar valor o que esté específicamente involucrado. Cualesquiera que sean sus intenciones, esto puede molestar a los usuarios y causar más problemas de los que resuelve.
5. Deje la conversación a la primera señal de problema
Seguramente has visto los peligros de las conversaciones “animadas” en Twitter que se vuelven feas. Evite este resultado a toda costa: debata de buena fe, pero retroceda ante la primera señal de que otras partes de la conversación se están agitando. No vale la pena dañar tu reputación (o ganarte un bloqueo o una prohibición si las cosas se ponen realmente incómodas).
6. Silenciar a los usuarios problemáticos en lugar de bloquearlos
Confirmar Twitter instrucciones para silenciar otras cuentas a la memoria. Es una forma rápida y confiable de limpiar tu feed de tentaciones y malas vibraciones sin alertar a las cuentas problemáticas de que tienes un problema con ellas. Los usuarios pueden saber cuándo los has bloqueado, lo que puede hacer que los más vengativos te acosen (especialmente si tienen grandes ejércitos de seguidores).
7. Denuncie el acoso y el mal comportamiento (pero solo con una buena razón)
En materia de acoso, no dudes en denunciar comportamientos verdaderamente abusivos en Twitter, aunque no te afecten directamente. Twitter se toma en serio estos informes y tomará medidas sobre los usuarios marcados si lo considera necesario, incluyendo prohibir permanentemente sus cuentas (aunque eso no es tan común como se cree). Pero tampoco denuncie el acoso de manera frívola; esto podría repercutir en usted y causar más problemas de los que resuelve.
8. No dudes en tomar descansos en Twitter
Si se enoja, se frustra o siente otras emociones negativas cuando abre la aplicación de Twitter, tómese unos días (o más) de descanso. Si Twitter es una parte importante de la estrategia de marketing de su empresa, utilice una herramienta de programación para diseñar publicaciones informativas o promocionales con anticipación y no participe en ninguna respuesta.
9. Subtuitea todo lo que quieras, pero no lo hagas explícito
Muchos usuarios experimentados de Twitter”subtwittear” otros para expresar críticas sin provocar una respuesta directa y hundirse en el barro con otros usuarios. Esto está bien, hasta cierto punto, siempre y cuando no etiquetes a los usuarios que estás subtuiteando ni hagas tus críticas demasiado personales o desagradables. En otras palabras, mantenga una apariencia de respeto.
10. Anime a sus seguidores a permanecer civilizados (y bloquear a aquellos que no escuchen)
Si tienes la suerte de tener una base de seguidores grande y comprometida, tienes la responsabilidad ante otros usuarios de Twitter de asegurarte de que sean respetuosos. Bloquea y denuncia a quienes digan lenguaje abusivo en tus menciones.
Mantén tu mejor comportamiento en Twitter
Twitter realmente no tiene un interruptor de “apagado”. Claro, puedes cerrar sesión o tomar un descanso prolongado en Twitter, pero tus menciones seguirán acumulándose. Al menos por un tiempo.
Por lo tanto, es mejor usar Twitter con moderación y de manera concentrada, manteniendo siempre los límites de la etiqueta comúnmente aceptada en Twitter. Para revisar, esto significa:
- Mantener su experiencia personal (o corporativa) al frente y al centro en todo momento
- Ser respetuoso al interactuar con otros usuarios
- Ser útil y genuino siempre que sea posible.
- Mantenerse alejado de las conversaciones de los demás a menos que se sienta atraído o tenga sinceramente algo que agregar.
- Ser la «persona más grande» cuando las interacciones se calientan
- Silenciar a los usuarios problemáticos en lugar de bloquearlos (lo que puede aumentar su ira y provocar acoso dirigido)
- Denunciar el acoso cuando esté justificado (pero sólo cuando esté justificado)
- Da un paso atrás cuando sea necesario
- No critiques a otros usuarios
- Anima a tus seguidores a ser civilizados y bloquea a los que no lo hacen.
Considere esta su lista de verificación de etiqueta en Twitter: un modelo para una presencia en Twitter más constructiva y atractiva ahora y en el futuro.
