Diez técnicas para impulsar las ventas online

Impulsar las ventas online es una de las aspiraciones de todos los especialistas en marketing, pero la competencia puede volverse dura. Cuando el usuario tiene millones de productos a un clic de distancia, ¿cómo puede diferenciar su marca y destacar?

Una de las claves radica en las técnicas que utilizas en tu plan de marketing. Estas herramientas lo ayudan a presentar su producto de una manera más atractiva, llegar a su público objetivo y facilitar que sus clientes compren una y otra vez.

10 técnicas seguras para aumentar las ventas en línea

1. Conozca a su comprador

Este es un imprescindible básico porque para llegar a sus clientes ideales, primero necesita saber quiénes son.

Crear una imagen de comprador es una técnica de ventas esencial y debe ser uno de los primeros pasos en el desarrollo de la estrategia de marketing de su marca. Si aún no tiene uno, nunca es demasiado tarde para reunir a su equipo y ponerse a trabajar.

Una buena persona compradora debe incluir al menos la siguiente información:

Quien es tu cliente Información sobre el perfil demográfico general de su cliente como su trabajo, situación familiar, identificadores (personalidad, cómo prefiere ser contactado, etc.).

¿Cómo puede ayudar su empresa? Cuáles son sus objetivos y / o desafíos primarios y secundarios.

¿Por qué? ¿Cuáles son sus motivaciones para elegir sus productos y / o servicios?

¿Cómo vas a llegar a ellos? ¿Cuáles son sus mensajes de marketing y ventas?

Si ya tiene un sitio web para su marca, una forma muy útil de comenzar a desarrollar su personalidad de comprador es consultar la información sobre sus visitantes proporcionada por Google Analytics. Aquí puedes conocer su edad, el género con el que se identifican, sus principales intereses y los perfiles de usuario que más conversan.

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2. Optimiza tu tienda online

Dentro de un plan de ventas en línea, puede acomodar diferentes canales, como tiendas minoristas o sitios similares a Amazon. Sin embargo, invertir en su propia tienda en línea le brinda un contacto directo con los clientes y le permite obtener mucha información valiosa sobre ellos.

Para que su tienda online tenga éxito, necesita que esté bien diseñada y optimizada. Una página que tarda en cargarse, es poco clara o difícil de leer tendrá un impacto muy negativo en sus conversiones. De la misma manera, un sitio donde los usuarios puedan encontrar claramente lo que buscan y comprar con unos pocos clics multiplicará su tasa de conversión.

Para no desperdiciar tráfico cualificado que llega a tu tienda, ten en cuenta estos aspectos clave:

Accesibilidad móvil. Se solía decir que la gente usaba sus teléfonos celulares para consultar información y sus computadoras para comprar, pero ya no es así. Hoy en día, cada vez se realizan más compras directamente desde dispositivos móviles. Para crear una buena experiencia en todos los dispositivos, es necesario que su sitio tenga un diseño 100% responsive y tiempos de carga muy cortos.

Experiencia de usuario (UX). Esto es importante a la hora de generar una experiencia positiva para las personas que interactúan con un sistema (en este caso, su sitio web) y optimizar procesos (por ejemplo, suscripción o compra). Este tipo de experiencia no solo mejora las tasas de conversión, sino que también forma parte de su imagen de marca.

SEO y SEM. Si quieres vender más online, es de suma importancia que los usuarios te encuentren fácilmente, por eso la publicidad en buscadores (tanto orgánica como de pago) es tu aliado.

3. Cree páginas de destino diferenciadas

Las landing pages son el centro de operaciones de todas las técnicas de venta online ya que son el lugar donde buscamos dirigir tráfico calificado para convertir, por ejemplo, a través de una campaña publicitaria en buscadores o Social Ads.

Para crear páginas de destino efectivas, el primer paso es encontrar una estructura que funcione. En general, cuanto más simple y clara sea una página de destino, mejor. Por eso es bueno invertir en la creación de una página de destino separada para cada uno de sus productos estrella o al menos una página para cada gama de productos relacionados. De esta forma, te resultará mucho más fácil analizar lo que está sucediendo y entender cómo optimizar tu marketing online.

4.Haz que sea fácil para tus clientes

Los usuarios están acostumbrados a conseguir lo que quieren con unos pocos clics. Si su proceso de compra tiene algún escollo, es muy fácil para ellos abandonarlo y acudir a la competencia. Para evitar que esto suceda, preste mucha atención a estos puntos:

El proceso de compra. En general, cuantos menos clics, mejor siempre que el proceso sea claro y brinde al usuario la información que necesita en cada paso. Un gran ejemplo en esta industria es Amazon, que ha diseñado un sistema en el que los usuarios pueden comprar un producto con un solo clic, por lo que es más difícil que nunca resistirse.

Métodos de pago. Tenga en cuenta que cada usuario tiene sus propias preferencias a este respecto, por lo que debe tener todas las bases cubiertas: tarjetas de crédito, PayPal, transferencias bancarias o, posiblemente, incluso contra reembolso.

Cargos adicionales. Nada molesta tanto a un usuario como pagar una compra online y darse cuenta de que el precio es más alto de lo que pensaba. Si vas a aplicar recargos, indícalo siempre con la mayor claridad posible.

Costos de envío. Siempre que sea posible, haga el envío sin cargo.

Política de devoluciones. Una de las marcas que mejor lo hace es ASOS, que ofrece devoluciones gratuitas (sin preguntas) durante 28 días después de recibir un pedido. Cualesquiera que sean las condiciones, siempre es importante dejarlas claras y cumplir lo prometido.

Fechas de entrega. Indique claramente cuándo debe llegar el pedido a la casa del cliente y asegúrese de cumplirlo.

5. Cuida tu imagen

Dicen que una imagen vale más que mil palabras, y en ninguna parte es más cierto que en las ventas online. Dado que los usuarios no podrán ver, tocar ni probar su producto, debe brindarles la mayor cantidad de información visual posible.

Tenga fotografías claras del producto desde diferentes ángulos y asegúrese de que encajen con la estética general de su sitio web. Si desea ir más allá, los videos en 3D y las demostraciones de productos pueden ser de gran ayuda para convencer a los compradores potenciales.

6. Agregue valor

Para diferenciarse de la competencia, debe agregar algo más a sus productos y servicios. Una de las mejores formas de hacerlo es a través de creación de contenido.

Crear contenido relacionado con tu marca te ayudará a incrementar la visibilidad y el posicionamiento SEO de tu sitio web, a la vez que te posicionará como un experto en la materia. Una de las formas más típicas y efectivas de hacerlo es a través de un blog de marca cuyos contenidos se pueden difundir a través de diferentes canales sociales. Para que tenga éxito, tome nota de estos dos trucos:

Desarrolle un plan de contenido. Como cualquier otra técnica de ventas, su blog debe coincidir con los objetivos generales de la empresa y tener una estrategia bien pensada detrás. Antes de lanzarse, debe tener un plan de contenido que incluya la frecuencia y el tipo de publicaciones que publicará.

Alternar entre diferentes formatos. Hay muchas opciones que van más allá de simples publicaciones de texto escrito como videos, infografías, descargables, galerías de imágenes, etc. Asegúrese de incluir una variedad de formatos en su plan de contenido y analice cuáles funcionan mejor con su audiencia.

7. Testimonios

El boca a boca es una de las técnicas de venta más eficaces. Naturalmente, tendemos a confiar en otros usuarios más que en las propias marcas, por lo que las recomendaciones juegan un papel muy importante cuando se vende en línea.

Al diseñar su sitio web, hay dos técnicas básicas que puede implementar para reforzar esto:

Incluya botones para compartir claramente visibles. De esta forma, alentarás a los usuarios a publicar tu contenido (o incluso tus productos) en sus redes sociales lo que, a su vez, atraerá naturalmente a más visitantes.

Agregue testimonios y recomendaciones a su sitio web. Ver las historias de otras personas ayuda a los visitantes a conectarse mejor con sus productos y servicios y a ver cómo podrían serles útiles. En el caso del marketing B2B, también puedes incluir los logotipos de las marcas que ya han confiado en ti.

8. Aproveche el poder del marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una parte clásica de los planes de ventas online y sigue demostrando su eficacia año tras año.

El correo electrónico te ofrece una forma directa y personal de comunicarte con tu audiencia, que se puede adaptar a diferentes estrategias y momentos del ciclo de compra. Toma nota de estos consejos para comenzar:

Segmenta tu base de datos. Como parte de su estrategia de reclutamiento, debe asegurarse de tener al menos los datos básicos de sus suscriptores. A partir de ahí, puede utilizar su comportamiento para ampliar aún más la información sobre sus intereses y personalizar las comunicaciones tanto como sea posible.

Sea receptivo. Al igual que con su sitio web, sus correos electrónicos deben ser fáciles de ver en todo tipo de dispositivos. Algunos podrán mostrar los elementos interactivos más recientes, mientras que en otros necesitará tener una versión B para asegurarse de que el mensaje llegue.

Diseñe diferentes viajes de usuario a través del marketing por correo electrónico. Una vez que el usuario se suscribe, tendrás que darle la bienvenida y enviarle el primer mensaje introductorio. Si ya ha realizado una compra, puede embarcarse en un viaje destinado a fidelizarlo. En definitiva, se trata de comprender dónde se encuentran en este momento para poder crear un viaje que tenga sentido.

9. Utilice anuncios sociales para promocionar su marca

Los anuncios sociales son una excelente plataforma para implementar una variedad de técnicas de venta como la adquisición de suscriptores, descargas de aplicaciones, remarketing o incluso mostrar un catálogo de productos personalizado.

También tienen muchas opciones de orientación que no puede encontrar en otras plataformas. Dado que las redes sociales tienen mucha información sobre los usuarios, puedes aprovecharla para lanzar campañas muy específicas. Por ejemplo, “hombres del área X que han tenido un hijo en el último año”.

Si combinamos el poder de la focalización con los distintos formatos y tipos de campañas, vemos que este tipo de publicidad nos permite reforzar nuestras ventas online con la máxima precisión.

10. Cree un sentido de urgencia

Otro de los grandes trucos clásicos del marketing es decirle al usuario que solo tiene un tiempo limitado para aprovechar una oferta en particular o que las existencias son limitadas. De esta forma, el visitante siente que necesita aprovechar la oferta lo antes posible.

Si decide utilizarlo, muestre las ofertas limitadas de forma destacada en la página de inicio del sitio web y en sus campañas publicitarias en redes sociales y motores de búsqueda. También es muy buena idea crear una página de destino específica para cada una de las ofertas.