Dirección, no dictado: juega bien con las pautas de la comunidad.

Está bien sentirse aprensivo cuando se discuten las "reglas" y las "redes sociales". Desde sus primeros días, Internet ha tenido una reputación, inmerecida en muchos sentidos, de que absolutamente todo vale. No temas, las pautas de la comunidad no son una chaperona estricta, ni siquiera una forma de censura.

Creer en la libertad de expresión no significa creer en un derecho ilimitado para descarrilar la conversación y abusar de las personas en el foro de otra persona. Establecer claramente las reglas de una comunidad puede vacunar contra el mal comportamiento antes de que las cosas se salgan de control. Aquí le mostramos cómo hacer que su comunidad sea un lugar positivo sin que sus miembros se sientan sofocados.

# 1 РIndique su propósito
Describe de qu√© se trata tu comunidad. Una buena descripci√≥n de la comunidad es una semilla para la discusi√≥n. ¬ŅQuieres una comunidad donde las personas puedan presumir de lo que han hecho con tijeras especiales para manualidades? ¬ŅSu empresa desea proporcionar un lugar donde los propietarios de cortadoras de c√©sped puedan compartir consejos y trucos de jardiner√≠a? ¬ŅO desea una sesi√≥n de preguntas y respuestas directa y ordenada con sus clientes? Si alguna vez las cosas se salen del tema, simplemente refi√©rase al prop√≥sito de la pizarra como una forma neutral desde el punto de vista de decir "suficiente".

# 2 – "Juega bien"
Tomando una p√°gina del libro de jugadas de McDonald's, desea evitar que los miembros tengan un 100% de conflictos entre ellos.

Captura de pantalla de McDonalds

Su comunidad debe ser un lugar productivo para interactuar con su contenido y expresar descontento. Es comprensible que los clientes estén molestos, lo que le brinda la oportunidad de ofrecer un excelente servicio social al cliente, pero debe haber un límite en alguna parte. Los insultos, los ataques ad hominem y otras maldades improductivas no pueden ganar nada. Aproveche los beneficios de ser amigable y refleje el buen comportamiento que ve de sus mejores usuarios.

Presta especial atención a las acumulaciones y la intimidación. El hecho de que la ira no se dirija hacia ti no lo hace correcto. Si no lo permitiría en su sala de estar, no lo permita en su comunidad.

# 3 – Mantenga las publicaciones relevantes
Aleja la discusión de conversaciones personales, spam o simplemente irrelevancia. UC Davis lo resume de manera sucinta: "Puede ser difícil y frustrante para los usuarios encontrar información y / o contribuir significativamente a la discusión cuando hay demasiados comentarios adicionales no relacionados con el tema de la publicación". La política divisiva acecha en el horizonte, sin importar la naturaleza de su negocio. A algunas personas les encanta provocar chistes socioculturales que comienzan las peleas en la cena de Acción de Gracias. Si siente que un motín funciona, navegue rápidamente por la conversación hacia aguas más seguras.

Agradezca a los usuarios caprichosos por participar y repita los objetivos de la comunidad. Si el hilo comenzó en un tema productivo, interviene en eso. Sin embargo, si el hilo contiene abuso personal o lenguaje ofensivo, simplemente elimínelo. Hagas lo que hagas, evita entrar en discusiones desgarradoras sobre el significado de las reglas.

Su comunidad tiene un propósito como lo describió, es su trabajo mantener esa misión. Algunos moderadores cometen el error de esperar a que un hilo descarrilado vuelva al punto. Cuanto antes sea la intervención, más gentil puede ser.

# 4 РTu publicación es nuestra publicación
Es crucial informar a los miembros de la comunidad que, en muchos casos, tienes derecho a sus publicaciones. Raramente esto disuade a los miembros de publicar, pero debe asegurarse de que todos entiendan las reglas del Contenido generado por el usuario. También es crucial reconocer las contribuciones de los miembros de la comunidad. UGC ofrece a las marcas grandes oportunidades para obtener información, mostrar el amor de los fanáticos, ganar seguidores y ahorrar costos de producción.

Por ejemplo, así es como Benefit Cosmetics explica UGC:Captura de pantalla 27/06/2016 a las 8.54.55 PMEn caso de duda, contacte a su departamento legal. ¡Les encanta escribir esto!

# 5 – No seas un fan√°tico
Las reglas son importantes, pero solo deber√≠an existir en la medida en que sean √ļtiles para permitir que las personas se expresen de manera positiva y productiva. Si alguien en su comunidad de cortac√©sped quiere felicitar a otro usuario por el lindo cachorro en su foto de c√©sped, ¬°d√©jelos! Un buen administrador de redes sociales puede "tomar la temperatura" de un hilo y ver si hay llamas en el horizonte. Usa tu juicio y s√© lo m√°s humano posible. Dicho esto, evite jugar favoritos.

# 6 Р¡Estás fuera de aquí!
Este es el √ļltimo art√≠culo porque es el √ļltimo recurso. A veces, un miembro de la comunidad pierde la calma y regresa al d√≠a siguiente con una sincera disculpa. Otras veces, solo necesitas prohibir a un usuario.

Si necesita eliminar a alguien de la comunidad, indique los t√©rminos espec√≠ficos que el miembro viol√≥. Si alguien pregunta, explique por qu√© y explique lo menos posible. Cuando las prohibiciones de los usuarios se convierten en el tema de conversaci√≥n, el moderador se pone a la defensiva y las conversaciones se convierten en meta-discusiones sobre el estado de la comunidad. ¬ŅSabes qu√© mejorar√≠a realmente el estado de la comunidad? Hacia adelante.

Poniendolo todo junto
Quiz√°s hayas creado tu comunidad personalmente. Quiz√°s te hiciste cargo de la persona (o personas) que lo hicieron. En cualquier caso, poseer ese espacio virtual conlleva algunas responsabilidades. Cree pautas que reflejen la comunidad que desea construir y preste atenci√≥n a los peque√Īos problemas antes de que se conviertan en controversias importantes.