Esperamos que este tema: Director de marketing de Swile: “siempre renovándonos, atreviéndonos a ir a contracorriente”
te sea útil.
Desde 2019, Anne-Carole Cöen lidera el marketing y la marca en Swile, una startup que está reinventando la experiencia de los empleados y el mundo laboral del mañana a través de la tecnología. Como director de marketing, su principal desafío es construir una marca fuerte, con códigos de comunicación diferenciadores, para emerger en un mercado completamente nuevo: el de worktech.
¿Puedes explicarnos en qué consiste tu trabajo? ¿Cuáles son sus misiones actuales en Swile?
Durante 4 años, he sido director de marketing. Consiste en definir la estrategia de marketing de la empresa y ser el conductor de todos los equipos de brand & marketing.
En Swile, mi desafío es doble:
- Construir una marca fuerte (conocida y querida por el mayor número) y responsable, con un posicionamiento diferenciador (convertirse en líder en worktech).
- Configure una máquina de prospectos escalable (es decir, sea capaz de establecer estrategias de adquisición rentables que puedan generar la máxima cantidad de prospectos al mismo tiempo que la empresa crece).
Pero en entornos de alto crecimiento, no se detiene ahí. Paso mucho tiempo pensando en una organización escalable, que permita a todos evolucionar en equipos autónomos. ¡Mientras logramos mantener nuestros valores y nuestra cultura corporativa, que son la columna vertebral de la empresa!
Como director de marketing, ¿con qué otras profesiones trabaja?
Todos los demás departamentos de la empresa! Producto, Innovación, Atención (atención al cliente), Legal, Finanzas, RRHH, Ventas. Tomemos el ejemplo de la definición de mensaje de producto, el que permitirá marcar la diferencia frente a la competencia. Este es uno de los retos del marketing. ¿Cómo lograr definir un posicionamiento de marketing sin estar en contacto directo con los equipos de producto e innovación?
Además, el marketing debe estar obsesionado con lo que sucede sobre el terreno. Los estudios de mercadotecnia son buenos. Pero entender realmente las necesidades del cliente es aún mejor.
Pongamos el marketing, las ventas, el cuidado, el producto en el mismo terreno, hagamos que jueguen juntos. Es esencial entender lo que está en juego y ganar. Convertir las experiencias negativas en positivas a través del servicio al cliente es un desafío clave, por lo que cambiador de juego !
Por último, el marketing suele ser un centro de costes muy importante en las empresas, por lo que es esencial mantener conversaciones con el departamento financiero para controlar el impacto empresarial de los gastos de marketing.
¿Por qué decidiste dedicarte al campo del marketing? Qué es lo que más disfrutas de tu trabajo?
El marketing se ha vuelto fundamental para la organización y el funcionamiento de las empresas. Ahora es necesario saber anticiparse a las necesidades de los consumidores, ser capaz de adaptarse constantemente a los comportamientos y hábitos cambiantes, seguir las tendencias.
Tener un buen producto ya no es suficiente, también hay que construir marcas fuertes y responsables que creen fuertes lazos con sus clientes. Es muy emocionante !
¡La ventaja del marketing es, por lo tanto, ofrecer la posibilidad de hacer malabarismos entre temas que son a la vez muy analíticos y muy creativos! Por lo tanto, es necesario reconciliar constantemente “su cerebro izquierdo y su cerebro derecho”. Finalmente, no olvidemos que los departamentos de marketing reúnen profesiones muy diferentes: marketing de ventas, marketing digital, experiencia del cliente, gestión de marcas, etc., hay algo para todos.
¿Qué formación seguiste y en qué colegios para llegar a este puesto actual?
Después de un bachillerato científico, elegí una educación general en la Universidad de Paris Dauphine, con una doble maestría en marketing/finanzas, seguida de una maestría en Administración con un año en el extranjero. En Dauphine, tuve la suerte particular de poder tomar cursos de emprendimiento, en un momento en que la tecnología francesa no estaba de moda. Esto me dio, por ejemplo, las ganas de evolucionar en entornos cambiantes y de asumir riesgos, de aprender a gestionar la incertidumbre con serenidad.
Navegar en marketing obviamente requiere un dominio de las cifras y un fuerte conocimiento del cliente, pero también una gran curiosidad y apertura mental.
¿Cuál de las habilidades que aprendiste usas más a diario? ¿Cuáles son sus principales herramientas para llevar a cabo sus diversas misiones en Swile?
Hoy, soy sobre todo el director de los equipos de marketing. Mi primer reto es marcar el rumbo, motivar, hacer crecer a los equipos. Para desafiar también. Han surgido nuevos temas de marketing, como la RSE, por ejemplo. Tenemos que reinventar la forma de hacer marketing, tenemos que buscar un crecimiento sostenible que a veces está en contradicción con los objetivos a corto plazo de la empresa. Mi papel es sensibilizar a todos sobre estos temas, manteniendo los fundamentos: creatividad e impacto. Todo esto requiere, por tanto, una organización que otorgue un lugar privilegiado a la propiedad de todos. Los equipos deben tener la libertad de asumir riesgos y cometer errores.
El desafío del marketing es poder hacerse notar. Y para eso siempre debes renovarte, atreverte a ir contra corriente, no atreverte a complacer a todos.
En Swile, desde el principio, apostamos por la comunicación B2B2C. Convertir a los empleados de la empresa en nuestros primeros embajadores. Adoptar códigos de comunicación B2C. Pase del marketing B2B “aburrido a aburrido” al marketing “aburrido a audaz”.
Con su experiencia actual, ¿a qué tipo de puestos podría evolucionar en el futuro?
Tuve la oportunidad de liderar varios departamentos de marketing, en diferentes sectores, en empresas de diferentes tamaños, en B2B y B2C. Lo que ahora me da un buen conocimiento de los problemas y los errores que no debo cometer. Mañana me gustaría poner esta experiencia al servicio de las empresas que son conscientes de que para lograr un crecimiento sostenible es necesario repensar los fundamentos del marketing. Pero que no sabe cómo o por dónde empezar. Repensar los viajes de los clientes, usar lo digital para maximizar la omnicanalidad, gastar mejor los presupuestos de marketing, invertir en marcas fuertes y responsables, a menudo hay muchos proyectos que abordar.
¿Qué consejo le darías a los estudiantes que quisieran seguir el mismo camino que tú?
Estar abierto al mundo. El marketing es una disciplina exploratoria, que requiere una gran curiosidad. Conozca gente, discuta, desafíe, compare puntos de vista, haga preguntas, cultive su red. No busque el consenso. Por el contrario, haz un marketing genuino y sincero. Esto es lo que te permitirá construir una relación duradera con tus clientes. Dale sentido a tu marca.
Y nunca pierdas de vista lo más importante: el insight del consumidor, esa “verdad” sobre el cliente basada en su comportamiento, sus experiencias, sus necesidades o sus deseos.
