Diversión Promociones en redes sociales Feed Souplantation Frenesí del cliente

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Imag√≠nese maravillado por las ruinas de Machu Picchu en Per√ļ, y un chico cercano le pregunta si le tomar√° una foto. Pero no es solo √©l; con orgullo sostiene un recorte de papel de un tomate sonriente.

¬ŅQu√©, exactamente, inspir√≥ a este viajero a llevar un tomate de dibujos animados a una de las maravillas del mundo?

En una palabra, diversión.

Es solo una de las casi 140 personas que vacacionaron con el tomate, llamado "Sweetie". Estos fan√°ticos del restaurante Souplantation, o Sweet Tomatoes en algunos mercados, participaron con entusiasmo en las √ļltimas novedades de la cadena. promoci√≥n de redes sociales, "¬ŅD√≥nde est√° cari√Īo?"

Organización:

  • Sopadura / Tomates Dulces

Herramientas de redes sociales utilizadas:

  • Facebook – ~ 30,000 fan√°ticos
  • Twitter – ~ 8,500 seguidores

Resultados:

  • Una sola promoci√≥n mensual aument√≥ los n√ļmeros de fan√°ticos en un 400%.
  • La compa√Ī√≠a y su agencia solo dedican de 3 a 5 horas semanales a la interacci√≥n en las redes sociales.
  • Los cupones exclusivos para redes sociales aumentan los ingresos por ventas en un solo d√≠a.

Cada mes, un nuevo, creativo Facebook y Twitter campa√Īa inspira a los clientes para hacer algo igualmente interactivo, desde construir rostros con ensalada hasta fotografiar sus mejores rostros de lim√≥n.

"Definitivamente hay un elemento de diversi√≥n que realmente se requiere", explic√≥ Crosby Noricks, estratega de redes sociales en Red Door Interactive , la empresa que coordina la actividad de redes sociales de la empresa. "Una campa√Īa en s√≠ misma no necesita ser extremadamente compleja, y muchas veces es mejor hacer algo que requiera solo adivinar un n√ļmero o una r√°pida toma de fotos".

El enfoque creativo ha valido la pena. En solo ocho cortos meses, la receta de redes sociales de la compa√Ī√≠a ha generado casi 30,000 Facebook aficionados y m√°s de 8,500 Twitter seguidores – junto con los ingresos impulsados ‚Äč‚Äčpor las redes sociales.

Abre tu muro

Souplantation / Sweet Tomatoes, propiedad de Garden Fresh Restaurant Corp. de San Diego, administra 112 restaurantes propiedad de la compa√Ī√≠a en 15 estados. Es conocido por sus alimentos frescos hechos a partir de cero: productos y ensaladas, sopas, pastas, panes y muffins reci√©n horneados, yogurt congelado y m√°s.

Impulsado por una mayor conciencia sobre la alimentaci√≥n saludable, la cadena de restaurantes agrega aproximadamente media docena de nuevos lugares cada a√Īo. Los habituales incluyen a todos, desde beb√©s hasta sus bisabuelos.

Lanzada la primavera pasada, la presencia en las redes sociales de Souplantation / Sweet Tomatoes incluye un Facebook p√°gina de fans y un Twitter cuenta. Sirve Dos objetivos: hacer que los fan√°ticos se involucren m√°s con la marca y aprender m√°s sobre lo que los clientes quieren.

"Desde el principio, nuestros objetivos principales han sido aumentar el compromiso y hacer que los clientes leales se entusiasmen y participen con nosotros, no solo en las promociones, sino tambi√©n en ayudar a tomar decisiones para la empresa con comentarios sobre nuevas ubicaciones", dijo Brandon Zelasko, quien se desempe√Īa como gerente comercial de Cuenta Garden Fresh Restaurant Corp. en Red Door Interactive.

Inicialmente, las bases de seguidores y seguidores se expandieron por el boca a boca del cliente, o más bien por las actualizaciones de boca a boca. Un fan publicaría una imagen divertida relacionada con una promoción, lo que inspiraría a sus amigos a unirse al club de fans Souplantation / Sweet Tomatoes.

M√°s recientemente, la compa√Ī√≠a comenz√≥ la promoci√≥n fuera de l√≠nea de su Facebook y Twitter presencia mediante letreros en el restaurante y tarjetas de mesa.

Souplantation / Sweet Tomatoes no solo transmite informaci√≥n a la audiencia, sino que realmente interact√ļa. En Twitter, siguen a m√°s personas que a ellos y con frecuencia retuitean los comentarios de los seguidores.

Lo mismo pasa en Facebook donde la empresa hace lo que la mayoría no hace. "Dejamos que la gente escriba en nuestra pared, a diferencia de otras marcas que ocultan eso ", dijo Noricks.

Sin embargo, los comentarios son en gran medida positivos. Echa un vistazo r√°pido a Facebook o Twitter y encontrar√°s muchas cartas de amor no solicitadas al restaurante:

  • "Estoy muy agradecido por Sweet Tomatoes !!!"
  • "Mi hija me present√≥ a Sweet Tomatoes … amor en la primera visita …".
  • "Cuando como en Sweet Tomatoes aqu√≠ en Tucson, me siento como en casa con mi familia"
  • "La sopa est√° fuera de este mundo"

Para el comentario ocasional no tan positivo, los fanáticos como los de arriba defienden el restaurante, "continuando la conversación por nosotros", dijo Noricks.

Los fan√°ticos muestran sus rostros fruncidos

Pero lo que realmente mantiene conectados a los fan√°ticos y seguidores son las creativas promociones mensuales como "¬ŅD√≥nde est√° Sweetie?" Cada promoci√≥n se relaciona con lo que sucede en el restaurante, donde el men√ļ cambia cada mes:

  • Muestra tu cara de fruncido – En abril, cuando los limones eran el foco, la promoci√≥n trajo un aumento del 400% en Facebook Fans y fotos de contorsiones faciales inspiradas en lim√≥n.
  • Adivina cu√°ntas fresas – Para el mes de la fresa en mayo, se les pidi√≥ a los clientes que adivinaran la cantidad de fresas en un frasco o canasta dos veces Twitter y dos veces en Facebook, y este √ļltimo genera m√°s de 700 comentarios de los fan√°ticos cada vez.
  • Celebrar la ensalada – La campa√Īa de julio hizo que los jugos creativos de los clientes combinaran con docenas de obras de arte de ensaladas.
  • ¬ŅD√≥nde est√° cari√Īo? – En septiembre, Sweetie vio la Mona Lisa, Machu Picchu, Venecia y las Islas Gal√°pagos, as√≠ como subi√≥ a la Pir√°mide del Sol de la Ciudad de M√©xico, esquiaba, montaba una monta√Īa rusa, nadaba y nadaba con tortugas gigantes, todo documentado en el restaurante Facebook p√°ginas
  • ¬ŅDe qu√© estas agradecido? – En noviembre, los clientes presentaron sus pensamientos de agradecimiento, fotos y videos en el Facebook p√°gina.

Para las promociones, todos los participantes participan en un sorteo de artículos como tarjetas de regalo Visa y pases de comida gratis, o los fanáticos votan a los ganadores. El restaurante y su agencia aprendieron rápidamente que los clientes prefieren elegir ganadores ellos mismos.

A lo largo del mes, Souplantation / Sweet Tomatoes mantiene a los fan√°ticos / seguidores pensando con cuestionarios m√°s peque√Īos y preguntas sobre sus art√≠culos de restaurante favoritos, cu√°l es su "personalidad de ensalada" o incluso sus mejores recuerdos de la infancia.

Los seguidores habituales tambi√©n saben que ser√°n recompensados ‚Äč‚Äčcon cupones ofrecidos exclusivamente para Facebook y Twitter clientes: un gran atractivo.

Doggie Bag: comida para llevar de Souplantation / Sweet Tomatoes1. Sé divertido

Encuentre formas creativas y r√°pidas de involucrar a los clientes.

2. Abre la pared

No cierres tu Facebook pared a los comentarios. Deja que los fan√°ticos hablen contigo y entre ellos.

3. Poner a los fan√°ticos a cargo

El restaurante aprendió rápidamente que los fanáticos prefieren seleccionar a los ganadores del concurso, en lugar de Souplantation / Sweet Tomatoes.

4. Sigue m√°s que seguirte

MOSTRAR que est√° interesado en los comentarios y comentarios de los fan√°ticos. Sigue m√°s que seguirte, y responde y retuitea.

5. Recompense los clubes de admiradores en línea

Ofrezca promociones y otros beneficios solo para sus fieles clientes de redes sociales.

3-5 horas / semana en gestión de redes sociales

Dependiendo de la promoción, el personal de Souplantation / Sweet Tomatoes y el equipo de cuentas de Red Door Interactive pasan de 3 a 5 horas cada semana mirando e interactuando con los clientes en las redes sociales.

En un día promedio, publican alrededor de 5 veces en Facebook y ver alrededor de 65 comentarios de clientes. En Twitter, podrían tuitear una vez al día y luego responder a los comentarios de los seguidores "@" una docena de veces.

Souplantation / Sweet Tomatoes y su agencia han convertido en una prioridad estar al tanto de los comentarios y Twitter respuestas y responder lo m√°s r√°pido posible – una tarea que comparten tanto el personal de marketing del restaurante como la agencia.

Con Red Door como la agencia creativa de la compa√Ī√≠a durante m√°s de 5 a√Īos, la estrategia y la gesti√≥n de las redes sociales fueron el siguiente paso l√≥gico y funcion√≥ bien. "Sabemos casi tanto sobre la marca como lo hacen en la empresa", dijo Zelasko.

Cupones exclusivos impulsan las ventas

A trav√©s de la se√Īalizaci√≥n en la tienda y el impulso viral en los sitios de redes sociales, la cadena agrega alrededor de 1,800 nuevos Facebook ventiladores y hasta 1,000 Twitter seguidores cada mes. Las campa√Īas individuales aumentan los n√ļmeros r√°pidamente.

Todo esto no es solo diversión y juegos; monetiza el negocio. Souplantation / Sweet Tomatoes sabe que un La creciente base de fanáticos en línea vale la pena en ventas. Utilizado estratégicamente un cupón anunciado antes del almuerzo anima a los clientes a visitar ese día.

"Vemos tasas de retorno realmente buenas para nuestro Facebook- y Twitter-solo cupones. Definitivamente impulsan mayores ventas ". dijo Tracy Marks, coordinadora de relaciones p√ļblicas de Garden Fresh Restaurant Corp. "Es un cup√≥n a corto plazo para inspirar la acci√≥n".

Y los fan√°ticos han estado genuinamente agradecidos por esos cupones, como lo demuestran numerosas publicaciones y Tweets en el muro de agradecimiento.

No tan cuantificables, pero igualmente valiosas, son las sugerencias de men√ļ o nueva ubicaci√≥n, que el restaurante considera seriamente.

Marks se√Īala que las redes sociales no han reemplazado el marketing tradicional de la compa√Ī√≠a ni han reducido su presupuesto de marketing; algunos clientes a√ļn buscan cupones en los peri√≥dicos. Sin embargo, ha aumentado los ingresos.

Por ahora, esos resultados y el aumento de fan√°ticos / seguidores proporcionan la justificaci√≥n para un impulso continuo. El siguiente paso para la compa√Ī√≠a incluye comenzar un blog.

"Estamos proporcionando un valor consistente y divertido y respondiendo a las personas", dijo Noricks. "Eso muestra que estamos accesibles y disponibles y aquí a largo plazo".

¬ŅC√≥mo has utilizado la diversi√≥n y la creatividad para atraer a tu audiencia de redes sociales? ¬ŅQu√© piensa sobre las ideas presentadas aqu√≠?