¿Dónde comprará la gente cuando las empresas vuelvan a abrir por completo? [New Data]

Durante el último año y medio, muchos de nosotros nos hemos acostumbrado a hacer de todo, incluidas las compras, desde casa.

Ahora, parece que las reaperturas completas están más cerca que nunca en los EE. UU., Ya que los CDC ahora dicen que los estadounidenses completamente vacunados ya no necesitan usar máscaras o distancia social a menos que exista un mandato federal, estatal, local, laboral o tribal que lo requiera.

Pero a medida que las ciudades, oficinas, tiendas y restaurantes reabren a plena capacidad, muchos de nosotros estamos empezando a pensar en cómo será la vida después de que termine la pandemia mundial.

Como individuo, pensar en un mundo pospandémico puede ser muy emocionante. Pero, como especialista en marketing, emprendedor o gerente, es posible que se pregunte: “¿Las compras volverán a la normalidad después de las reaperturas?”

Para ayudar a las marcas en los EE. UU. A navegar y planificar las reaperturas, usamos Lucid para preguntar a más de 300 consumidores norteamericanos: “¿Cuál describe mejor cómo comprará una vez que las empresas reabran por completo después de los cierres de COVID-19?”

Los resultados pueden sorprenderte o no.

El 35% de los encuestados planea comprar principalmente en línea después de la reapertura de la tienda.Fuente de datos

Poco más de un tercio, o el 35% de los encuestados, dice que “comprará casi por completo en línea”. Mientras tanto, el 21% predice que harán una combinación uniforme de compras en línea y en la tienda, mientras que el 18% comprará principalmente en línea, pero irá a las tiendas cuando sea conveniente.

Si ha construido una marca sólida de ladrillo y cemento, no se asuste. En primer lugar, esta es solo una encuesta general de consumidores con un pequeño grupo de encuestados. Además, aparte de los encuestados que planean hacer una combinación de compras en línea y en la tienda, el 21% de los encuestados planea comprar principalmente o completamente en tiendas físicas después de que las economías reabran por completo. Si hubiéramos preguntado sobre productos específicos o encuestado a personas en otro país, los resultados podrían haber sido diferentes.

Si bien este es solo un dato en el que pensar, vale la pena señalarlo porque muestra que probablemente habrá un gran interés en las compras en línea, incluso cuando todas las tiendas físicas vuelvan a abrir a plena capacidad.

Entonces, ¿cómo puede navegar cambiando los comportamientos de compra futuros? Ya sea que dirija o trabaje para una empresa en línea o física, aquí hay algunas tácticas que debe adoptar.

Cómo llegar a los compradores después de las reaperturas

1. Inicie o amplíe su sitio web.

Incluso si aún no puede lanzar una tienda en línea sólida, un sitio web básico puede permitir que los clientes potenciales lo descubran en línea, aprendan más sobre su negocio y encuentren su información de contacto.

Una vez que tenga un sitio web básico que explique lo que hace su marca, cómo pueden llegar a usted y dónde se encuentra, puede continuar optimizándolo para las audiencias agregando:

  • Páginas de precios que explican el rango de precios de cada uno de sus servicios o productos de mayor precio.
  • Imágenes o videos de su equipo que brinda un servicio, su tienda, nuevos productos que la gente puede encontrar allí o clientes que dan su consentimiento para aparecer en su sitio.
  • Algunas publicaciones de blog que brindan más información sobre su marca, temas relacionados con su marca o consejos relacionados con su industria. Por ejemplo, si vende productos de construcción, sus blogs podrían brindar a las personas consejos sobre arreglos simples que pueden hacer en casa sin necesidad de contratar a un profesional.
  • Una página de destino o formulario de contacto donde las personas pueden contactarlo para obtener más información, una demostración de producto o para programar un servicio.

Para obtener más información sobre lo que buscan las audiencias cuando visitan el sitio web de una empresa, consulte esta publicación de blog llena de datos.

2. Considere agregar opciones de compra o de pedidos en línea.

¿No es un experto web experto en tecnología que pueda crear su propia tienda en línea rápidamente? Está bien. Si desea explorar la venta de productos en línea, todavía hay herramientas que pueden ayudarlo,

Durante COVID-19, surgieron muchas plataformas de compras en línea para ayudar a las marcas a vender productos o servicios en línea. Si bien muchos restaurantes comenzaron a aprovechar las aplicaciones de entrega o recogida de pedidos, las pequeñas tiendas y boutiques podrían construir tiendas con herramientas como Shopify, Facebook Tiendas y Tiendas de Instagram.

Pero, aunque tener una tienda en línea puede ser una gran idea, plantea sus desafíos. Por ejemplo, querrá asegurarse de que su estrategia de envío y entrega esté lista para pedidos en línea, de modo que no se agote si un producto o servicio es muy popular. También necesitará dedicar algo de tiempo a reunir fotos de productos, descripciones y el diseño básico de su tienda.

Si aún no está listo para una tienda o servicio en línea y desea continuar investigando la idea, puede seguir leyendo para conocer otros consejos que no requieren una experiencia completa de comercio electrónico. Si está listo para lanzar su primera tienda en línea, consulte nuestra Guía definitiva para el comercio electrónico.

3. Adopte el marketing online.

Incluso si no tiene una tienda en línea, debería considerar aprovechar las redes sociales, los sitios de reseñas y el marketing por correo electrónico para difundir su negocio en línea.

Si es completamente nuevo en el mundo del marketing web, un buen lugar para comenzar es configurar un perfil gratuito de Google My Business. Esto permitirá que el nombre, la dirección, los detalles, el sitio web y las reseñas de su empresa aparezcan cuando las personas busquen productos o servicios que usted vende en su área.

Librería frugal Google My BusinessA partir de ahí, también puede considerar aventurarse a revisar sitios como Yelp, mientras anima a los clientes satisfechos a que le den reseñas allí.

Si ya ha realizado los pasos anteriores, los siguientes lugares a seguir probablemente sean las redes sociales y el marketing por correo electrónico. A través de estos canales, puede informar a los clientes sobre ventas o nuevas ofertas, enviarles contenido útil relacionado con su marca o compartir historias de clientes felices. De esta manera, incluso si no tiene una tienda en línea, las personas podrán obtener conocimiento de su marca en la web.

4. Sumerja a su audiencia en experiencias virtuales.

Durante los primeros días de los cierres, vimos a un puñado de marcas físicas idear formas de llevar experiencias virtuales u ofertas de productos a sus audiencias y clientes.

Por ejemplo, Planet Fitness ofreció a los miembros del gimnasio videos de entrenadores personales, estudios de peluquería guiaron a los clientes mientras se cortaban el cabello durante las videollamadas, y los clientes del zoológico de mascotas podían pagar para que los animales asistieran a sus conferencias telefónicas.

Hay muchas formas creativas de llevar experiencias virtuales a su audiencia. Y, si bien no siempre puede cobrar por ellos, ciertamente podrían aumentar su conocimiento en línea y ayudar a más clientes potenciales a conocer su marca y tienda física.

5. Prepare su negocio físico para nuevos comportamientos de compra.

Aunque nos encantaría imaginar que el mundo “vuelva a la normalidad” por completo de la noche a la mañana, esto todavía llevará tiempo. Es probable que las personas sigan siendo cautelosas incluso si están vacunadas y su estado está flexibilizando las regulaciones.

Por ejemplo, es probable que los clientes sigan queriendo ver que las empresas se esfuerzan por mantener su seguridad. En 2020, un informe de McKinsey sugiere precisamente esto, ya que muchos consumidores dijeron que es más probable que compren a empresas que se preocupan por sus clientes.

Con datos como los de McKinsey, aún querrá tomar algunas precauciones siguiendo las pautas de los CDC más actualizadas, que se pueden encontrar aquí.

Además de preparar su negocio para los clientes preocupados por la salud, también querrá establecer estrategias que pueda utilizar para que sea conveniente para los clientes.

Como vimos en nuestra encuesta de consumidores anterior, el 18%, o casi una quinta parte de nuestro grupo de encuestas, dijo: “Compraré principalmente en línea, pero compraré en las tiendas si es más conveniente”. Esto significa que si tiene productos o servicios a los que no se puede acceder fácilmente o que a menudo se agotan en línea, es posible que obtenga clientes que de otro modo habrían comprado en la web.

Los datos anteriores podrían ser buenos para considerar al determinar qué servicios, productos o ventas comercializará cuando vuelva a abrir por completo. Si hay algo que los compradores pueden obtener en la tienda que no podrían obtener en línea, como un producto, pruebas en persona u otra experiencia interesante, asegúrese de decírselo a su audiencia.

Sumergirse en la transformación digital

Debido a que la pandemia global ha acelerado muchas transformaciones digitales que ya estaban en marcha, es esencial adoptar al menos algunas estrategias digitales al ejecutar o comercializar una marca, incluso si es de ladrillo y mortero.

Afortunadamente, debido a que muchas empresas están adoptando tácticas digitales, existen muchas herramientas gratuitas o asequibles que pueden ayudarlo a adoptar el marketing en línea.

Además de las herramientas, HubSpot también ofrece un puñado de plantillas y recursos descargables gratuitos para especialistas en marketing o emprendedores de todos los niveles, como el que se muestra a continuación.

Plantilla de plan de marketing