Tener su cuenta de eBay suspendida puede ser un revés importante, especialmente si depende del mercado en línea para obtener ingresos.
Es una buena idea familiarizarse con las políticas de eBay para evitar la suspensión de la cuenta en primer lugar. Pero debido a que estas políticas son extensas y siempre cambian, incluso el vendedor de eBay más concienzudo puede cometer un error que conduce a la retención de una cuenta, restricción o incluso suspensión.
Si su cuenta de eBay ha sido suspendida, a menudo es solo temporal. Esto es lo que debe hacer para restablecer su cuenta, así como algunos consejos para mantener el flujo de ingresos durante su período de suspensión.
¿Qué sucede cuando eBay suspende su cuenta?
Si su cuenta está suspendida y tiene listados existentes, no podrá editarlos. Los postores podrán retractarse de cualquier oferta que hayan hecho, y usted no puede contactar a los postores ni responder a las preguntas que reciba a través de Mensajes de eBay hasta que se restablezca su cuenta. Dependiendo de por qué se suspendió su cuenta, eBay también puede finalizar sus listados antes de tiempo o, si ha cometido una violación de la política, eliminar sus listados.
Cuando eBay ponga una retención, restricción o suspensión en su cuenta, recibirá un correo electrónico informándole de la acción que se ha tomado contra su cuenta.
Asimientos puede colocarse en su cuenta por problemas menores, como un método de pago vencido, y su cuenta de eBay volverá a funcionar en cuanto corrija el problema.
Restricciones son un poco más severos y se colocan en cuentas que no cumplen con los estándares de eBay. Pueden provocar que los listados de los vendedores se reduzcan en los resultados de búsqueda, así como que los vendedores tengan restricciones para vender ciertos artículos o vender en eBay.
Suspensiones son la sanción más grave, ya que evitan que los usuarios de eBay hagan ofertas, compren, vendan o dejen comentarios hasta que se levante la suspensión. eBay en realidad suspende las cuentas por problemas más graves, como si están vendiendo mercancías ilegales o si han sido señalados por actividades sospechosas.
¿Por qué eBay suspende cuentas?
eBay suspende cuentas para proteger a sus clientes y su propia reputación. También ayuda a garantizar su reputación como vendedor. Del mismo modo que debe proteger su marca y garantizar una reputación positiva de vendedor de eBay para comprar y vender en la plataforma, eBay debe proteger su propia marca para continuar haciendo negocios.
Cuando un usuario de eBay viola las políticas, está involucrado en una serie de quejas de los clientes o se involucra en actividades ilegales, se refleja mal no solo en el usuario sino también en eBay. Y si los clientes de eBay no confían en el mercado para protegerlos, pueden dejar de comprar y vender en eBay por completo.
Es por eso que cuando eBay se da cuenta de un problema con un usuario, puede suspender, restringir o suspender la cuenta. Si bien hay una variedad de razones por las que eBay hace esto, estas son algunas de las más comunes:
- Falta de pago de las tarifas de eBay
- Método de pago en archivo desactualizado
- Si no reembolsa a eBay el reembolso que le hizo a su comprador
- eBay no puede verificar la información de su cuenta
- Infracción de una de las reglas y políticas de eBay, incluidas las siguientes:
- Usar imágenes de archivo o fotos de fabricantes en sus listados
- Venta de artículos prohibidos, como alcohol.
- Vender artículos que infringen la propiedad intelectual de alguien
- Envíos con retraso o carga de información de seguimiento tarde
- Alta tasa de defectos de transacción, o el porcentaje de sus transacciones que tienen uno o más defectos
- Baja tasa de resolución de casos en el Centro de resolución de eBay
Esté atento a los avisos de suspensiones falsas
Es posible que reciba avisos falsos de suspensión de eBay o correos electrónicos de phishing, por lo tanto, antes de comunicarse con eBay o intentar realizar cambios en su cuenta o listados, primero asegúrese de que el aviso de suspensión que recibió sea legítimo.
Para confirmar que se envió un correo electrónico desde eBay, verifique sus Mensajes de eBay. Si una copia del aviso tampoco está en sus Mensajes de eBay, el correo electrónico que recibió no fue enviado por eBay.
Aprenda cómo reconocer correos electrónicos sospechosos y cómo informarlos a eBay aquí.
Cómo restablecer una cuenta suspendida de eBay
Cuando se ha suspendido su cuenta de eBay, los pasos que debe seguir para restablecerla dependen de la razón por la cual eBay suspendió su cuenta en primer lugar. eBay le enviará un correo electrónico cuando esto ocurra, explicando el motivo de la suspensión y los pasos a seguir para resolver el problema, que puede ser tan simple como realizar un pago o actualizar sus listados.
Por ejemplo, la razón más común por la cual las cuentas de eBay se suspenden temporalmente es por morosidad en las tarifas del vendedor, pero esta suspensión se levantará tan pronto como realice su pago. Para hacer esto, haga clic en “Mi eBay” en la parte superior derecha del sitio web de eBay.
Seleccione “Cuenta”, como se ilustra en la siguiente captura de pantalla.
A continuación, elija “Cuenta de vendedor” para ver sus tarifas pendientes.
Desde aquí, haga clic para realizar un pago único con su cuenta de PayPal u otro método de pago.
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Una vez que se han pagado estas tarifas, eBay normalmente restablece las cuentas, lo que le permite ofertar, comprar, vender y dejar comentarios nuevamente, en cuestión de minutos.
Si bien eBay explicará, por correo electrónico, exactamente qué debe hacer para que su cuenta vuelva a funcionar, aquí hay información general sobre los tres pasos que puede seguir cuando eBay suspende su cuenta.
1. Solucione el problema.
Lo primero que debe hacer cuando eBay le notifique la suspensión de su cuenta es leer cuidadosamente el mensaje para determinar sus próximos pasos.
Por ejemplo, si eBay ha suspendido su cuenta porque violó una política al usar fotos con derechos de autor en sus listados, como imágenes tomadas directamente del sitio web del fabricante del producto. eBay describirá exactamente cómo rectificar el problema, lo que puede incluir eliminar sus listados o simplemente editarlos para eliminar las fotos con derechos de autor.
Otra razón común para la suspensión es un problema de propietario de derechos verificado o VeRO. El programa VeRO de eBay permite a los propietarios de derechos de propiedad intelectual denunciar listados de eBay que infringen los derechos de los propietarios. En estos casos, eBay a menudo eliminará su listado y le notificará, además de proporcionarle información sobre cómo contactar al propietario de los derechos para obtener más información. Esto le brinda la oportunidad de comunicarse con el propietario de los derechos y tal vez llegar a un acuerdo con ellos para permitirle vender el artículo en eBay.
Sin embargo, si no llega a un acuerdo con el propietario de los derechos, un problema de VeRO puede significar que tendrá que eliminar o editar sus listados para cumplir con las políticas de eBay.
Una vez que haya eliminado o editado las listas de problemas o haya llegado a un acuerdo con el propietario de los derechos, comuníquese con eBay y comuníquele que ha solucionado el problema de VeRO y restablezca su cuenta.
2. Póngase en contacto con eBay.
Si cree que su cuenta ha sido suspendida por error, no recibe instrucciones sobre cómo restablecer su cuenta, o no está seguro de cómo proceder, comuníquese directamente con eBay para obtener ayuda.
Puede comunicarse con eBay por teléfono al 1-866-540-3229, o puede hacer arreglos para que eBay lo llame. Sin embargo, puede hablar con un representante de eBay solo de lunes a domingo entre las 5 a.m. y las 10 p.m. Hora del Pacífico.
Antes de llamar, reúna toda la información que necesite proporcionar al representante de servicio al cliente, incluida su identificación de usuario de eBay, la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta y el número de referencia en el correo electrónico de suspensión que recibió.
Durante su llamada, haga cualquier pregunta que necesite para comprender por qué se suspendió su cuenta. Proporcione explicaciones de lo que salió mal y explique los pasos que tomará para corregir el problema. eBay prioriza la satisfacción del cliente, sea cortés y profesional, y enfatice cómo los cambios que realizará no solo cumplirán con las políticas de eBay, sino que también se centrarán en sus clientes.
Si es suscriptor de una tienda eBay en el nivel Anchor o Enterprise, le resultará aún más fácil ponerse en contacto con un representante de eBay porque tiene atención al cliente dedicada por teléfono o correo electrónico en cualquier momento.
3. Espera afuera.
Si bien ciertamente puede contactar a eBay, en algunos casos simplemente tendrá que esperar su período de suspensión.
Si su cuenta de eBay se ha suspendido indefinidamente, lo que ocurre solo en casos graves o después de múltiples violaciones, el consultor de eBay Mordechai Epelbaum sugiere esperar un año antes de contactar a eBay sobre la posibilidad de restablecer su cuenta.
“EBay te echó de su sistema. No están jugando juegos ”, escribe Epelbaum. “No dicen que si los llamas y los molestas, podrían cambiar de opinión. Ya han decidido no volver a hacer negocios con usted. Pero, después de un año, es posible que tenga una oportunidad de reincorporación “.
¿Debería abrir una cuenta sigilosa de eBay?
Si bien puede ser tentador, abrir una cuenta sigilosa de eBay no es una buena idea, especialmente si desea establecer un negocio en eBay y vender en la plataforma a largo plazo.
Cuando se suspenden las cuentas de eBay, algunos vendedores optan por abrir o comprar una cuenta oculta [otra cuenta de eBay que no está conectada a la inicial del vendedor] de un tercero. Esto proporciona al vendedor otra forma de vender en eBay durante su suspensión porque la cuenta oculta no está asociada con el nombre, la dirección, la dirección IP o la información bancaria del vendedor.
Pero usar una cuenta oculta no es necesariamente una solución fácil para su suspensión, por las siguientes razones:
- No trata el problema con su cuenta original de eBay. Si no sigue las instrucciones de eBay sobre cómo restablecer su cuenta, su cuenta original puede suspenderse indefinidamente.
- Su nueva cuenta también podría suspenderse. No es raro que los vendedores que usan cuentas ocultas se encuentren con los mismos problemas o repitan el mismo problema que los suspendió en primer lugar. Configurar o comprar una cuenta oculta sin hacer los cambios necesarios para cumplir con las políticas de eBay podría simplemente resultar en otra suspensión.
- Tendrá que obtener comentarios y construir su reputación de vendedor nuevamente. Establecer y mantener una reputación positiva del vendedor es importante en eBay porque le ayuda a establecer la confianza entre los compradores. Pero si comienza a vender en una nueva cuenta de eBay, no habrá recibido comentarios de otros compradores y vendedores, por lo que es menos probable que un comprador le compre a usted.
- eBay podría atraparte usando una cuenta oculta. El uso de una cuenta sigilosa para evitar una suspensión podría conducir a una restricción más severa, incluida una prohibición permanente del mercado.
Vender en otro lugar mientras tanto
Su cuenta de eBay puede suspenderse solo temporalmente, pero durante este período, considere vender sus productos en otro lugar. Mantendrá ingresos fluyendo durante su suspensión, y puede descubrir nuevos mercados para seguir vendiendo.
No hay escasez de mercados en línea para que las empresas de comercio electrónico vendan sus productos, pero cada uno es único a su manera. Entonces, investigue, observe qué características ofrece cada mercado y considere sus objetivos de comercio electrónico y su presupuesto.
Aquí hay algunos mercados para considerar expandirse ya que ya está vendiendo en eBay:
- Amazonas: Como uno de los mercados en línea más grandes del mundo, Amazon es comprensiblemente una opción popular para los vendedores. El gigante del comercio electrónico es responsable del 49% de todo el gasto minorista en los Estados Unidos, y las pequeñas y medianas empresas venden más de 4,000 artículos por minuto en Amazon. Sin embargo, las tarifas de vendedor de Amazon son muy diferentes de las de eBay, así que familiarícese con ellas antes de comenzar a vender y considere los pros y los contras de vender en eBay y Amazon cubiertos en este artículo.
- Walmart: Casi el 93% de los productos disponibles en Walmart.com son parte de Walmart Marketplace, que permite a los vendedores externos vender sus artículos y llegar a los millones de clientes del gigante minorista en todo el mundo. Y Walmart es una opción popular para los vendedores de eBay. De hecho, el 65% de los vendedores usan eBay y Walmart para vender sus productos. Aprenda cómo comenzar a vender en Walmart aquí.
- Chorro: Si bien es un mercado más pequeño que Amazon o Walmart, Jet.com tiene su atractivo. Debido al tamaño del mercado, obtener exposición para sus productos puede ser más fácil porque no está compitiendo contra millones de otros vendedores. Además, Jet tiene una tasa de compradores repetidos del 23%, que es más alta que eBay y Amazon. Esto es lo que debe considerar antes de comenzar a vender en Jet.
Si va a vender productos en múltiples mercados, considere usar Sellbrite para mantenerse organizado, realizar un seguimiento del inventario en todos los canales y mejorar la eficiencia creando plantillas de listado reutilizables, como se ilustra arriba.
La suspensión no es el final de sus ventas de comercio electrónico
Cuando eBay pone una retención, restricción o suspensión en su cuenta, a menudo hay una solución fácil. Es posible que simplemente tenga que verificar su información o actualizar su método de pago con solo unos pocos clics para volver a comprar y vender en eBay.
Sin embargo, las suspensiones de eBay debido a violaciones más graves llevarán más tiempo y medidas adicionales para solucionarlo. Para restablecer su cuenta, es posible que tenga que hacer cambios en cómo o qué vende, y a menudo simplemente tendrá que esperar el período de suspensión.
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