Las redes sociales siempre cambian y cambian, por lo que si todavía está ejecutando la misma estrategia que en años anteriores, ahora es el momento de comenzar a pensar de manera diferente.
El panorama de las redes sociales de hoy es increíblemente diferente de lo que era en 2019. Principalmente, la pandemia mundial de 2020 ha significado que más personas que nunca estén en línea.
Más personas que nunca están en las redes sociales, y además, están pagando de una manera sin precedentes, como lo sugiere un informe de Statista de abril de 2020, que mostró que el uso global de las redes sociales ha aumentado en un enorme 44%.
Esto significa que hay muchas oportunidades, pero también una necesidad de precaución adicional durante un momento en que las emociones son más altas y la tolerancia a los desordenes de la marca probablemente sea más baja. Aquí, cubramos lo que aún funciona cuando se trata de marketing en redes sociales, lo que funciona mejor que nunca y lo que debe dejar atrás en 2020.
1. En primer lugar, haga una pausa y vuelva a evaluar sus próximas publicaciones en las redes sociales.
Esto es algo que ya debería haber hecho este año, pero también es algo que debería hacer como parte de su estrategia para cualquier crisis. Observe detenidamente lo que ha programado y vea si las imágenes, la voz y el tono y los mensajes son adecuados para la situación actual. Si no lo están, ponga esos contenidos en pausa hasta que tenga más sentido. Luego, considere cómo puede volver a visitar una campaña. Hotels.com hizo un gran trabajo con esto.
La compañía necesitaba cambiar todo en su enfoque de las redes sociales como resultado de las prohibiciones globales de viajar. El anuncio anterior de Hotel.com que compartieron en redes sociales con su mascota, el Capitán Obvio, contenía imágenes de personas que se acercaban de vacaciones, un mensaje que no resonaría bien en el clima actual:
La compañía giró y desarrolló rápidamente un nuevo video que tiene más sentido y comparte un importante mensaje social:
2. Luego, piense en cómo puede cambiar su mensaje para que sea más útil o humano.
Si trabaja para una marca que está acostumbrada a una estrategia fuertemente orientada al marketing de inserción, este es el momento de comienzo ser más humano que centrado en el producto. Algunas compañías podrán hacerlo mejor que otras. Si trabaja para una empresa que vende pantalones de yoga, es posible que su comercialización no tenga que cambiar tanto como un restaurante o una aerolínea. Pero incluso entonces, las mejores compañías no están vendiendo duro sus productos.
Lululemon es un ejemplo fantástico de una compañía que entiende que las personas necesitan algunos abrazos y estímulos virtuales más de lo normal, y lo reconocen en sus publicaciones:
3. Ajuste sus mensajes y detenga las campañas que puedan parecer insensibles.
Cuando el jugador de baloncesto Kobe Bryant murió en un accidente aéreo a principios de 2020, los plantadores detuvieron inmediatamente su campaña #RIPMrPeanut, que presentaba a la mascota de los plantadores, el Sr.Peanut, cayendo a su muerte en una explosión. La compañía sabía que la reacción podría ser fuerte y detuvo la campaña para ser sensible a su audiencia:
Además, Google es conocido por sus bromas anuales de April Fool's, pero se dieron cuenta de que este año podría haber una reacción violenta en las redes sociales sobre lo que podría parecer frívolo cuando gran parte del mundo siente más estrés y miedo de lo normal.
En general, asegúrese de prestar atención a los eventos actuales y de estar listo para retirar sus publicaciones en cualquier momento si es necesario. Eso es más importante que nunca en un clima donde las emociones ya son altas.
4. Comience a poner más énfasis en la conexión sobre el contenido.
Estamos más conectados que nunca, pero por primera vez en la historia moderna, como sociedad global, también estamos más separados que nunca, con tanta gente trabajando desde casa, lejos de sus familias, y sin poder viajar. Incluso un acto tan simple como ir a la tienda puede ser imposible o sentirse desgarrador para las personas de su audiencia.
Este es un momento en el que sacar contenido puede ser menos significativo para su audiencia que conectarse directamente con ellos.
Por ejemplo, HubSpot ha cambiado nuestro Facebook estrategia para adoptar el método de hacer preguntas que hacen que las personas hablen y piensen:
Además, Canva comparte y responde a sus clientes regularmente, ganándoles aún más amor por su producto:
5. Mantenga o comience a ser más empático: en sus mensajes, su contenido, sus respuestas.
En un momento en que las personas pueden sentirse más vulnerables, es importante ajustar la voz de su marca para tener eso en cuenta. Explotar una situación de crisis nunca es una buena idea. Alternativamente, querrás asegurarte de que tu marca parezca amigable, útil y empática.
Por ejemplo, la empresa de calzado sostenible Allbirds donó zapatos a trabajadores en la primera línea de la crisis de salud. No solo son directamente útiles, sino que sus mensajes e interacciones son empáticos y afectuosos:
En un momento en que muchos hoteles están cerrados, es algo difícil de recordar. El Sheraton Commander en Cambridge compartió una foto en Instagram que es conmovedora y llena de atención:
Coca-Cola adoptó una táctica completamente diferente. Ellos tienen un Twitter audiencia de 3,3 millones de seguidores, y son una de las marcas más grandes en la plataforma. Durante este tiempo, están optando por evitar la publicación de sus productos, y en su lugar están compartiendo tweets que informarán y ayudarán a las personas:
6. Deja de ser spam.
Esto va de la mano con la empatía y el compromiso. Las marcas que utilizan una estrategia de empuje para su comercialización en redes sociales no tendrán los mismos resultados que las empresas que están adoptando un enfoque más atractivo.
Tenga en cuenta la frecuencia con la que publica y dónde podría tener publicidad que podría verse como intrusiva. Ajuste el contenido para que se ajuste a tres categorías principales: cómo puede informar, involucrar o entretener a sus clientes y fanáticos.
7. Mantenga el excelente servicio social al cliente.
Sea consciente de cómo se podría sentir su audiencia al responder. Es posible que necesiten un poco más de cuidado y paciencia.
Nespresso ha realizado ajustes en su atención al cliente y está respondiendo con buenos deseos para los clientes como parte de sus esfuerzos de servicio al cliente:
Si bien los matices de las redes sociales de hoy pueden ser un poco diferentes, la base de su gran estrategia de redes sociales sigue siendo la misma. Para obtener más información, puede tomar el curso de certificación de redes sociales HubSpot, que se ha actualizado recientemente con nuevas entrevistas e información para ayudar a construir la mejor estrategia de marketing para su negocio.
