Ejemplos de marketing en redes sociales sobre qué detener, comenzar y seguir haciendo en 2020

Las redes sociales siempre cambian y cambian, por lo que si todav√≠a est√° ejecutando la misma estrategia que en a√Īos anteriores, ahora es el momento de comenzar a pensar de manera diferente.

El panorama de las redes sociales de hoy es increíblemente diferente de lo que era en 2019. Principalmente, la pandemia mundial de 2020 ha significado que más personas que nunca estén en línea.

Más personas que nunca están en las redes sociales, y además, están pagando de una manera sin precedentes, como lo sugiere un informe de Statista de abril de 2020, que mostró que el uso global de las redes sociales ha aumentado en un enorme 44%.

Esto significa que hay muchas oportunidades, pero tambi√©n una necesidad de precauci√≥n adicional durante un momento en que las emociones son m√°s altas y la tolerancia a los desordenes de la marca probablemente sea m√°s baja. Aqu√≠, cubramos lo que a√ļn funciona cuando se trata de marketing en redes sociales, lo que funciona mejor que nunca y lo que debe dejar atr√°s en 2020.

1. En primer lugar, haga una pausa y vuelva a evaluar sus próximas publicaciones en las redes sociales.

Esto es algo que ya deber√≠a haber hecho este a√Īo, pero tambi√©n es algo que deber√≠a hacer como parte de su estrategia para cualquier crisis. Observe detenidamente lo que ha programado y vea si las im√°genes, la voz y el tono y los mensajes son adecuados para la situaci√≥n actual. Si no lo est√°n, ponga esos contenidos en pausa hasta que tenga m√°s sentido. Luego, considere c√≥mo puede volver a visitar una campa√Īa. Hotels.com hizo un gran trabajo con esto.

La compa√Ī√≠a necesitaba cambiar todo en su enfoque de las redes sociales como resultado de las prohibiciones globales de viajar. El anuncio anterior de Hotel.com que compartieron en redes sociales con su mascota, el Capit√°n Obvio, conten√≠a im√°genes de personas que se acercaban de vacaciones, un mensaje que no resonar√≠a bien en el clima actual:

La compa√Ī√≠a gir√≥ y desarroll√≥ r√°pidamente un nuevo video que tiene m√°s sentido y comparte un importante mensaje social:

2. Luego, piense en c√≥mo puede cambiar su mensaje para que sea m√°s √ļtil o humano.

Si trabaja para una marca que est√° acostumbrada a una estrategia fuertemente orientada al marketing de inserci√≥n, este es el momento de comienzo ser m√°s humano que centrado en el producto. Algunas compa√Ī√≠as podr√°n hacerlo mejor que otras. Si trabaja para una empresa que vende pantalones de yoga, es posible que su comercializaci√≥n no tenga que cambiar tanto como un restaurante o una aerol√≠nea. Pero incluso entonces, las mejores compa√Ī√≠as no est√°n vendiendo duro sus productos.

Lululemon es un ejemplo fant√°stico de una compa√Ī√≠a que entiende que las personas necesitan algunos abrazos y est√≠mulos virtuales m√°s de lo normal, y lo reconocen en sus publicaciones:

3. Ajuste sus mensajes y detenga las campa√Īas que puedan parecer insensibles.

Cuando el jugador de baloncesto Kobe Bryant muri√≥ en un accidente a√©reo a principios de 2020, los plantadores detuvieron inmediatamente su campa√Īa #RIPMrPeanut, que presentaba a la mascota de los plantadores, el Sr.Peanut, cayendo a su muerte en una explosi√≥n. La compa√Ī√≠a sab√≠a que la reacci√≥n podr√≠a ser fuerte y detuvo la campa√Īa para ser sensible a su audiencia:

Adem√°s, Google es conocido por sus bromas anuales de April Fool's, pero se dieron cuenta de que este a√Īo podr√≠a haber una reacci√≥n violenta en las redes sociales sobre lo que podr√≠a parecer fr√≠volo cuando gran parte del mundo siente m√°s estr√©s y miedo de lo normal.

En general, aseg√ļrese de prestar atenci√≥n a los eventos actuales y de estar listo para retirar sus publicaciones en cualquier momento si es necesario. Eso es m√°s importante que nunca en un clima donde las emociones ya son altas.

4. Comience a poner más énfasis en la conexión sobre el contenido.

Estamos más conectados que nunca, pero por primera vez en la historia moderna, como sociedad global, también estamos más separados que nunca, con tanta gente trabajando desde casa, lejos de sus familias, y sin poder viajar. Incluso un acto tan simple como ir a la tienda puede ser imposible o sentirse desgarrador para las personas de su audiencia.

Este es un momento en el que sacar contenido puede ser menos significativo para su audiencia que conectarse directamente con ellos.

Por ejemplo, HubSpot ha cambiado nuestro Facebook estrategia para adoptar el método de hacer preguntas que hacen que las personas hablen y piensen:

Adem√°s, Canva comparte y responde a sus clientes regularmente, gan√°ndoles a√ļn m√°s amor por su producto:

5. Mantenga o comience a ser m√°s emp√°tico: en sus mensajes, su contenido, sus respuestas.

En un momento en que las personas pueden sentirse m√°s vulnerables, es importante ajustar la voz de su marca para tener eso en cuenta. Explotar una situaci√≥n de crisis nunca es una buena idea. Alternativamente, querr√°s asegurarte de que tu marca parezca amigable, √ļtil y emp√°tica.

Por ejemplo, la empresa de calzado sostenible Allbirds don√≥ zapatos a trabajadores en la primera l√≠nea de la crisis de salud. No solo son directamente √ļtiles, sino que sus mensajes e interacciones son emp√°ticos y afectuosos:

En un momento en que muchos hoteles están cerrados, es algo difícil de recordar. El Sheraton Commander en Cambridge compartió una foto en Instagram que es conmovedora y llena de atención:

Coca-Cola adoptó una táctica completamente diferente. Ellos tienen un Twitter audiencia de 3,3 millones de seguidores, y son una de las marcas más grandes en la plataforma. Durante este tiempo, están optando por evitar la publicación de sus productos, y en su lugar están compartiendo tweets que informarán y ayudarán a las personas:

6. Deja de ser spam.

Esto va de la mano con la empatía y el compromiso. Las marcas que utilizan una estrategia de empuje para su comercialización en redes sociales no tendrán los mismos resultados que las empresas que están adoptando un enfoque más atractivo.

Tenga en cuenta la frecuencia con la que publica y dónde podría tener publicidad que podría verse como intrusiva. Ajuste el contenido para que se ajuste a tres categorías principales: cómo puede informar, involucrar o entretener a sus clientes y fanáticos.

7. Mantenga el excelente servicio social al cliente.

Sea consciente de cómo se podría sentir su audiencia al responder. Es posible que necesiten un poco más de cuidado y paciencia.

Nespresso ha realizado ajustes en su atención al cliente y está respondiendo con buenos deseos para los clientes como parte de sus esfuerzos de servicio al cliente:

Si bien los matices de las redes sociales de hoy pueden ser un poco diferentes, la base de su gran estrategia de redes sociales sigue siendo la misma. Para obtener más información, puede tomar el curso de certificación de redes sociales HubSpot, que se ha actualizado recientemente con nuevas entrevistas e información para ayudar a construir la mejor estrategia de marketing para su negocio.

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