El correo polaco ha estado reteniendo mi paquete durante 2 meses. ¿Razón? Extraño

Esto no es una broma.
Debido al desarrollo del comercio electrónico y la logística, el pedido de productos a través de Internet se ha convertido en nuestra rutina diaria. La entrega rápida incluso para el día siguiente no es sorprendente, incluso los envíos extranjeros se pueden entregar en unos pocos días. Pueden, pero no tienen que hacerlo, como aprendí dolorosamente mientras usaba los servicios de Poczta Polska.

Tenemos tu paquete y ¿qué nos harás?

Comenzó como de costumbre. Una amable agencia de marketing británica se acercó a nuestra oficina editorial con una propuesta para probar un nuevo reloj inteligente de una de las marcas más conocidas. Acepté la oferta y esperé la entrega. En tales situaciones, a menudo recibimos el equipo antes del estreno, para tener tiempo de familiarizarnos con él y preparar una revisión para el debut en el mercado.

Al principio todo iba bien, el paquete se envió desde Londres el día 2021-10-06 y 4 días después fue enviado a Varsovia. Qué rápido y eficiente, pensé mientras seguía el número de envío proporcionado por el remitente.

El mismo día, el estado del paquete anotado cambió. “control aduanero”. Ok, eso es comprensible porque la entrega viene de fuera de la Unión Europea y estaba preparado para este procedimiento.

Para mi sorpresa, un día después el paquete cambió su estado a “adoptado en Polonia”. Según los datos del transportista, estaba ubicado en la planta de clasificación. WER Varsovia.

Y eso sería todo cuando se trata de noticias del sistema informático de Poczta Polska.

Foto. Correo polaco

“Error de TI en la interfaz entre el sistema PP SA y el sistema KAS”

El paquete se ha perdido. Cero información, sin entrega. Bueno, no hay escasez de información sobre envíos perdidos en WER Warszawa en la web, pero estaba convencido de que tales situaciones se refieren principalmente a envíos de bajo valor desde China. Mientras tanto, en circunstancias inexplicables, se perdió mi envío con un dispositivo por valor de 350 euros.

A principios de noviembre, me puse en contacto con PP para aclarar la situación, esperando que finalmente se completara la entrega. Encontré un correo electrónico en la web que supuestamente dirigía a “WER Warszawa”.

En respuesta a mi consulta, recibí un mensaje del remitente “OC Warszawa: Sekretariat-OC I Poczta w Warszawie”:

“El paquete con el número XXXXXXXXXXXXXX en cuestión no pasó correctamente el trámite PN que consiste en admitirlo en el mercado de la UE. Hasta que no se le asigne el número MRN, debe ser retenido en el departamento de paquetes extranjeros”.

¿Entiendes algo de esto? Yo tampoco. Pero decidí preguntar cuándo se asignará el MRN. No recibí respuesta de POL RD en Varsovia.

Volví al tema el 2 de diciembre y envié otro correo electrónico a la dirección supuestamente relacionada con WER Warszawa. La respuesta fue sorprendentemente rápida, pero no hubo buenas noticias.

Un empleado del Departamento de Cambio de Correo de Cartas en Comercio Exterior me informó:

Lamentamos informarles que debido a un error informático en la interfaz entre el sistema PP SA y el sistema KAS, que afecta a algunos de los envíos, la mercadería no fue presentada a las autoridades aduaneras. Se está trabajando para solucionar el problema. “

Y todo está claro. Poczta Polska retiene mi paquete durante 2 meses debido a … Error de TI en la interfaz entre el sistema PP SA y el sistema KAS. ¿Cuándo se resolverá el problema? Es desconocido. ¿Cuándo se realizará la entrega? Es desconocido. Hermosamente.

Decidí continuar la conversación con el representante de POL RD en Varsovia. Un empleado de Poczta Polska incluso quiso ayudar informando el paquete individualmente para que pudiera ser despachado, pero no recibió una respuesta positiva del departamento que se ocupaba de estos asuntos.

Foto. Correo polaco

¿Que esta pasando aqui?

Tengo la impresión de que la oficina de correos polaca todavía funciona como en la era anterior … “Tenemos su paquete y qué nos hará”.

Entiendo que ocurren accidentes. Sin embargo, no entiendo la lentitud de los empleados del PP. Un paquete de valor considerable ha estado en la planta de clasificación en algún lugar durante 2 meses y realmente no se puede hacer nada al respecto.

Poczta Polska se está creando como una empresa moderna, anunciando mejoras y nuevos servicios de vez en cuando. Incluso promete la entrega de paquetes desde China a Polonia en 10 días sin costo adicional. Mientras tanto, el manejo de envíos extranjeros parece una broma sombría.