¿El diseño de su sitio web está frenando sus ventas en línea?

¡Compartir es demostrar interés!

La siguiente es una publicación invitada de Faye Holder. Faye Holder es una comercializadora de contenido en Attract and Convert, que no ama nada más que crear contenido y escribir sobre sí misma en tercera persona. A Faye le encanta eso.

Por qué el diseño móvil debe anteponerse al diseño de escritorio

¿Su sitio web no logra convertir a suficientes clientes? Quizás haya seguido con diligencia cada nueva tendencia en el negocio, pero frustrantemente todavía no está viendo ninguna diferencia real. Puede parecer que está luchando por mantenerse al día con las metas cada vez más amplias, pero estos cambios, especialmente los de los últimos años, son importantes. Hace dos años se alcanzó un punto de inflexión en el mundo de las búsquedas en Internet: por primera vez, las búsquedas en Internet móvil superaron a las realizadas en computadoras de escritorio, y ese hecho ha cambiado las reglas del juego en lo que respecta al diseño de sitios web. Es por eso que es hora de poner el diseño móvil en primer lugar en lugar de que sea una ocurrencia tardía. Un sitio web que hace que la experiencia de los usuarios de dispositivos móviles sea rápida y fácil es absolutamente clave para aumentar las ventas de su empresa.

No basta con tener un sitio web que reconozca la presencia de teléfonos móviles. Es posible que esté acostumbrado a escuchar a su desarrollador web insistir sobre cómo debe incorporar los dispositivos móviles en su estrategia de diseño, pero sobre todo lo único que escuchó fue: “Voy a necesitar más dinero”. Así que tiró el poco dinero que podía gastar y terminó con un compromiso como lo hicieron muchas empresas. Lo etiquetó en un sitio móvil para intentar hacerse con ese pequeño negocio móvil nuevo del que todo el mundo seguía hablando, y luego se olvidó de él. Como resultado de esta actitud, navegar por sitios móviles de primera generación fue una experiencia frustrante. El usuario se encontró a menudo con tiempos de carga lentos y páginas que se veían horribles. Los usuarios se enfrentaban a ver solo la mitad de la página o una página que era pequeña, con enlaces y botones tan pequeños que era casi imposible hacer clic en ellos.

Los sitios parecían obviamente encajados en su formato móvil, pero esto realmente no importaba hasta hace unos años, ya que no muchas personas usaban sitios móviles con regularidad. Como se mencionó anteriormente, esto ha cambiado. En 2015, Google informó que ahora se realizan más búsquedas en Internet en teléfonos móviles que en computadoras de escritorio. Puede encontrar más números nuevos sobre el uso de Internet móvil aquí.

Este cambio dramático significa que su sitio móvil ya no puede ser un perno en su sitio de escritorio. El diseño web móvil debe tomar la iniciativa y el escritorio debe seguirlo, porque ahora es más probable que las personas encuentren su sitio web mientras usan sus teléfonos. Debe priorizar la experiencia de los usuarios de dispositivos móviles, ya que no hacerlo sin duda le está costando a su negocio. Según una encuesta de Kissmetrics, el 79% de los compradores que experimentan problemas con el rendimiento de un sitio web no volverán al sitio para comprar de nuevo.

Sin embargo, aunque muchas más personas ahora usan sus teléfonos para realizar búsquedas, las tasas de conversión en teléfonos móviles todavía están por detrás de las computadoras de escritorio. Se pensó que la razón de esto era que la gente estaba preocupada por la seguridad, pero la causa es en realidad más simple y más fácil de solucionar. La clave de las conversiones móviles es la experiencia del usuario. Una encuesta realizada por Mobile Marketer encontró que las personas eran más propensas a comprar cuando usaban un dispositivo con una pantalla más grande porque el proceso era más rápido y más fácil. Estos datos muestran claramente que una mejor experiencia de usuario conduce a un aumento de las conversiones. Si las personas pueden encontrar lo que buscan sin tener que gastar demasiada energía, a menudo realizarán una compra. Los datos también muestran por qué es crucial crear un sitio web optimizado para funcionar en un dispositivo móvil. Las pantallas más grandes son más fáciles de navegar, por lo que los usuarios acceden a lo que quieren más fácilmente, por lo que esta es la experiencia que debe replicar en sitios móviles para hacer más conversiones. No necesitas una pantalla más grande; solo necesita un sitio web que funcione como si estuviera en una pantalla más grande. Debe hacer que sus clientes obtengan la información que desean sin que tengan que trabajar demasiado para obtenerla. Sus clientes no tolerarán una experiencia de usuario lenta y torpe porque, como hemos visto, es poco probable que lo visiten nuevamente si se encuentran con esto.

¿Su sitio web es todo forma y no funciona?

¿Quién no quiere tener un sitio web atractivo? Pero la forma nunca debe ser a expensas de la funcionalidad. Las imágenes llamativas y los logotipos llamativos son agradables de ver, y si Google clasificara los sitios web solo por el esfuerzo, esos sitios estarían muy arriba. Desafortunadamente, Google clasifica los sitios por contenido, por lo que ninguna cantidad de imágenes bien fotografiadas dará como resultado más conversiones. Lo que cuenta es el contenido relevante. Su sitio web debe informar a Google de qué se trata. Cuanta más información relevante tenga en su sitio, como blogs y descripciones precisas de productos, más confianza tendrá Google, esto, a su vez, lo ayudará a obtener una clasificación más alta en las búsquedas orgánicas. Cuanto más alto sea su ranking, más tráfico a su sitio, y si está bien optimizado, estará haciendo más conversiones.

La experiencia del usuario es clave para convertir a más clientes

Como se mencionó anteriormente, las experiencias del usuario son lo que realmente cuenta cuando se trata de convertir visitantes en clientes. Cuanto más sepa sobre los visitantes de su sitio, mejor. ¿Qué están buscando? Es fácil de encontrar? ¿Hay pasos innecesarios que se interponen en su camino? Debe ponerse en el lugar de sus clientes y brindarles la información que necesitan. No los haga caminar penosamente por todo su sitio solo para encontrar respuestas a preguntas comunes, como horarios de apertura o números de teléfono de servicio al cliente; esto solo los molestará. Facilite su experiencia de usuario: recuerde que esto generará más conversiones. Si tiene problemas para ver su sitio desde el punto de vista de sus clientes, siempre puede utilizar servicios en línea como What Users Do o User Testing. Estos señalarán lo que se interpone en el camino de la compra.

Si realmente quiere mejorar las experiencias de los usuarios y aumentar las conversiones, también querrá adoptar el diseño impulsado por el crecimiento (GDD). En pocas palabras, GDD le da la vuelta al enfoque de ‘construirlo y dejarlo’ del diseño de sitios web tradicionales mediante el uso de datos generados por las interacciones de los usuarios en su sitio. En lugar de tener un gran rediseño que costará miles de libras y tomará meses, GDD puede estar en funcionamiento en unas semanas. Luego, su sitio se monitorea continuamente y se realizan mejoras, mientras que sus objetivos de marketing y ventas pueden basarse en datos reales en lugar de conjeturas.

Convertir lectores en clientes

Una vez que un usuario lee tu blog, ¿cómo lo conviertes en cliente? Para hacer esto, es vital que incluya una llamada a la acción. Esto le pedirá al usuario que llame a la empresa allí mismo o que se suscriba a un boletín informativo. La llamada a la acción le proporcionará más información sobre un cliente potencial, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o la empresa para la que trabaja, y le permitirá dirigirse a ellos de forma adecuada. Si les envía correos electrónicos interesantes e informativos de vez en cuando, no solo aprenderán más sobre su experiencia y conocimiento, sino que llegarán a confiar en usted y se convertirán en clientes cuando estén listos. Si ha dedicado tiempo a fomentar una relación, es más probable que sus prospectos elijan su empresa sobre sus competidores.

Como hemos visto, es probable que un sitio web que no haya sido diseñado pensando específicamente en los móviles ofrezca a sus clientes una visión poco clara de su empresa, cuando debería actuar como un vendedor 24 horas al día, 7 días a la semana. Peor aún, un sitio móvil mal diseñado podría alejar activamente a los clientes de su empresa, ya que se sienten frustrados por no poder encontrar fácilmente lo que buscan y, por lo tanto, abandonan sus búsquedas, lo que le cuesta un negocio vital. Recuerde, las experiencias de usuario más felices generan más conversiones.

¡Compartir es demostrar interés!