El error de marketing de H&M causa la publicación más comprometida en Instagram

Esta no es la primera vez que se critica a una marca en las redes sociales por malas decisiones de marketing; En 2017, fuimos testigos de que la marca de cuidado personal de Unilever, Dove, se enfrentó a la indignación de los consumidores por una campaña en línea, a principios de ese año también vimos al productor de refrescos Pepsico caer bajo escrutinio por un anuncio que presentaba a Kendall Jenner en una protesta por la justicia social. Ahora estamos en 2018 y habríamos esperado que otras marcas aprendieran lecciones de los errores de sus pares, bueno, parece que no …

El minorista de moda H&M ha sido criticado por un anuncio de producto que presenta una sudadera con el lema “El mono más genial de la jungla” modelado por un niño negro. El anuncio provocó una gran reacción en las redes sociales, y muchos lo etiquetaron como racista, inapropiado y desagradable.

La indignación de las redes sociales se disparó y atrapó los titulares muy rápidamente, lo que generó críticas de consumidores, expertos de la industria y celebridades, sobre todo los músicos que encabezan las listas, The Weeknd y G-Eazy expresaron su disgusto hacia el anuncio a través de las redes sociales, y ambos músicos cancelaron sus asociaciones con The Weeknd. marca de moda.

Enfrentando mucha presión, H&M emitió una declaración a través de su cuenta de Instagram: @ hm disculpándose por la decisión relacionada con el anuncio del producto y aceptando la responsabilidad de la supervisión, seguida de otra disculpa al día siguiente, reiterando su postura sobre los problemas y disculpándose nuevamente. Desde entonces, se ha eliminado el producto que apareció originalmente en su sitio del Reino Unido.

‘Falta de juicio o obvia ignorancia’

Además del lapso de juicio o obvia ignorancia de H&M, esta no es la primera vez que vemos consumidores igualitarios Twitter E Instagram para expresar su desacuerdo contra una empresa multinacional. Nuevamente se nos recuerda un tema más amplio; el poder de las redes sociales como recipiente de influencia.

Curiosamente, en lugar de un comunicado de prensa oficial o una conferencia de prensa, H&M decidió abordar el problema y disculparse a través de su cuenta de Instagram. Su intención pudo haber sido diluir la situación usando los mismos canales que intensificaron el alboroto, sin embargo, después de analizar la publicación de Instagram usando la herramienta de análisis de Hopper HQ, descubrí un subproducto bastante interesante de toda esta debacle.

Los datos de la herramienta de análisis de Hopper HQ muestran que la nota de disculpa original publicada por H&M en su cuenta de Instagram se ha acumulado 311k me gusta y 62k comentarios, lo que le da a la publicación la mayor participación en todas sus publicaciones con una tasa de participación oficial de 1,55%, clasificándola como la publicación más destacada jamás publicada por H&M.

Tasa de participación = (Me gusta + Comentarios / Seguidores)

compromiso de instagram de h & m

compromiso de instagram de h & m(Datos de la herramienta de análisis Hopper HQ)

La segunda nota de disculpa publicada por H&M también obtuvo una cantidad significativa de me gusta y comentarios (229k me gusta y 41k comentarios), clasificándolo nuevamente con las publicaciones principales de H&M con una tasa de participación de 1,12%. Entre otras publicaciones muy comprometidas en la cuenta se encontraba un anuncio de producto con una tasa de participación de 1,21%, publicado un día antes de la nota de disculpa, esto sugiere potencialmente que el compromiso en la nota de disculpa tuvo un efecto correlativo en la publicación del anuncio del producto. H&M no ha publicado nada en Instagram desde entonces y, a pesar de toda la prensa negativa, H&M logró más seguidores, con un crecimiento de seguidores de más de 44k (al momento de escribir este artículo).

compromiso de instagram de h & m

¿Podría ser esto un lado positivo para H&M? Una nota de disculpa mecanografiada que recibe la tasa de participación más alta contra contenido de alta calidad es toda una hazaña, incluso a expensas de una catástrofe de relaciones públicas. Sin embargo, antes de que cualquier otra marca que lea esto decida tomar una hoja de los delitos menores de marketing de H&M para capitalizar las ganancias de las redes sociales, debemos plantear esta pregunta inminente …

Si trazamos un paralelo … un tema candente de debate en los círculos de la industria de relaciones públicas en torno a la pregunta “¿Toda la publicidad es buena publicidad?” De manera similar, en la era del milenio de las redes sociales, una pregunta que debemos hacernos como especialistas en marketing de redes sociales; ¿Las tasas de interacción son siempre positivas? En este caso específico, al examinar los comentarios de la publicación de H&M, podemos ver que los sentimientos son en su mayoría negativos y pocas personas defienden al minorista de moda. Los especialistas en marketing de redes sociales y las agencias siempre han utilizado las tasas de participación como una indicación positiva del rendimiento, y con razón, me refiero a que cuantos más me gusta y comentarios recibas, mejor es tu rendimiento, ¿verdad? Bueno, supongo que ya no, especialmente para la persona pobre que presenta los KPI de las redes sociales en la próxima reunión de marketing de H&M.