En este blog, discutiremos las predicciones de IDC sobre el consumidor del futuro, así como también por qué las empresas deben adherirse a estas tendencias cambiantes para garantizar que puedan atender a las masas.
La propagación de la COVID-19 ha ayudado a cerrar la brecha digital entre los grupos de edad. Por un lado, obligó a los clientes de la generación plata (los mayores de 55 años) a adoptar la tecnología como su principal modo de acceso a la información, la atención sanitaria y el consumo. De acuerdo a IDCel 60% de los consumidores de la generación plateada que utilizaron lo digital durante la COVID-19 seguirán haciéndolo, cerrando la brecha digital en la aceptación de la tecnología en todas las categorías de edad.
Pero, por otro lado, la tecnología se ha arraigado mucho más en la vida de los millennials. Estos expertos en tecnología están más conectados, tienen un mayor sentido de comprensión colectiva y están más dispuestos a actuar sobre la base de ese conocimiento.
La transformación digital del cliente (DX) solo empoderaría aún más a los millennials para vivir vidas más decididas a través de las 4C del consumo: ser conscientes de cómo su voto de billetera afecta a su grupo colectivo, alejar valores preciados de los criterios de logro definidos socialmente, seleccionar un consumo que represente la propia identidad y realizar una investigación exhaustiva e independiente antes del consumo.
El informe publicado por IDC predice además que para 2024, el 40% de los millennials más jóvenes y la Generación Z mayor otorgarían especial importancia a las 4C (conscientes, atesoradas, seleccionadas y cautelosas), lo que influirá en cómo las empresas emplean la tecnología para comercializarles.
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En este blog, discutiremos las predicciones de IDC sobre el consumidor del futuro, así como también por qué las empresas deben adherirse a estas tendencias cambiantes para garantizar que puedan atender a las masas.
Previsiones de IDC sobre el consumidor del futuro
El surgimiento y crecimiento de las redes sociales alteró tanto la tecnología heredada como el comportamiento de los clientes. La cámara, que antes se utilizaba para tomar fotografías o grabar películas para uso personal, se ha convertido en el elemento vital de todos y cada uno de los principales servicios digitales. Ha transformado a los usuarios comunes en productores de contenido al permitirles compartir fotografías estéticamente impresionantes con sus amigos y seguidores a través de varias plataformas.
Desde entonces, las redes sociales se han asociado con material visual y los usuarios dependen cada vez más de esas imágenes para dar forma a sus vidas e influir en sus decisiones de compra. Todo, desde el estilo personal y la decoración de interiores hasta la organización de eventos y la entrega de regalos, se inspira en las plataformas de redes sociales. A medida que las redes sociales, lo visual y el comercio electrónico continúen cruzándose, las empresas implementarán tecnología que facilite este nuevo modo de compra.
IDC Los diez principales pronósticos para el consumidor del futuro brindan información sobre cómo se desarrollarán el uso, los hábitos y las expectativas de la tecnología del consumidor en los años futuros:
1. La micromovilidad se dispara: En 2022, la micromovilidad seguirá prosperando a medida que más usuarios de APeJ adopten scooters y motocicletas eléctricas para viajes cortos, y las ventas privadas de bicicletas eléctricas seguirán creciendo después de un importante aumento en los volúmenes en 2020.
2. Los Robo Advisers se expanden: Para 2022, el 35% de los nuevos clientes de la Generación Z en APeJ utilizarán Robo Advisors, que son servicios basados en algoritmos que rechazan los procedimientos y tarifas de corretaje convencionales, lo que perturbará aún más el mercado de servicios financieros.
3. La Generación Plata retrocede: Para 2022, el 40% de los clientes de la generación Plata (>55 años) en APeJ que utilizaron lo digital durante COVID-19 volverían a los modos de consumo tradicionales, generando oportunidades para nuevas experiencias de CX.
4. Reinvención de la realidad virtual: Para 2023, los clientes de APeJ están dispuestos a gastar más de 2.500 millones de dólares al año en auriculares y juegos de realidad virtual, impulsando el medio hacia la corriente principal y obligando a los productores de contenido a reconsiderar el potencial del medio.
5. El fitness online despega: Para 2023, el 35 % de las familias de APeJ que anteriormente tenían un gimnasio mensual habrán cambiado exclusivamente a un programa de fitness en línea que les permita hacer ejercicio en casa utilizando equipos de gimnasio portátiles o interconectados.
6. Estilo de vida significativo: Para 2024, el 40% de los millennials más jóvenes/generación Z mayor en APeJ priorizarían las 4C (consciente, atesorada, seleccionada y cautelosa), lo que influiría en cómo las empresas emplean la tecnología para comercializarles.
7. Apuestas de deportes electrónicos: Entre 2020 y 2024, el total de apuestas legales de los clientes en eventos de deportes electrónicos se triplicará hasta alcanzar incluso más de 5.700 millones de dólares en APeJ, y la mayor parte de ese gasto se destinará a juegos de habilidad con apuestas propias.
8. Conciliación de residuos electrónicos: Para 2025, el sector tecnológico se enfrentará a un ajuste de cuentas a medida que se acumulen dispositivos, baterías y embalajes abandonados, y el 15% de los Millennials y la Generación Z de APeJ se negarán a considerar que las empresas tienen un efecto ambiental negativo.
9. OTT continúa expandiéndose: Para 2026, OTT representará el 40% del gasto de suscripción de los consumidores de APeJ en video y televisión, a medida que el compromiso de las principales empresas de medios con la distribución directa al consumidor acelera el colapso de la televisión de pago tradicional.
10. La tecnología portátil salva vidas: Para 2025, los dispositivos portátiles contribuirán directamente a salvar más de 75.000 vidas al año (APeJ), a medida que más personas utilicen la tecnología para gestionar sus procesos de fitness y nutrición.
Por qué es fundamental considerar el comportamiento del cliente y la convergencia digital
Desde mediados de la década de 1990, la digitalización ha mantenido un desarrollo constante en el sector tecnológico. Numerosos bienes, aplicaciones y servicios nuevos han aumentado significativamente el uso de tecnología de punta a tasas cada vez más bajas.
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Al mismo tiempo, el comportamiento del consumidor ha cambiado drásticamente como resultado del acceso ubicuo y sin restricciones a Internet, las redes sociales y las redes de contenido a hardware. En muy poco tiempo, el enorme deseo por los teléfonos inteligentes y los televisores inteligentes ha alterado de manera fundamental y sostenible la forma en que se consumen y distribuyen la música, la televisión o las películas.
Cambios en la estructura del sector multimedia
La demanda de productos multimedia se encuentra actualmente en un estado de grave crisis. Debido a la enorme demanda de los últimos años, el mercado se ha saturado y los fabricantes se han visto obligados a hacerse cargo de los costes durante los últimos dos años.
Por un lado, un gran número de dispositivos se acercan al final de su vida útil, lo que implica que el cliente muchas veces no percibe ninguna utilidad adicional o aceptación por una compra de reemplazo como resultado de avances menores o incluso mal comunicados en el mercado. artículos tradicionales.
CES dominado por la televisión inteligente
El trascendental Salón Anual de Electrónica de Consumo en Las Vegas brindó un rayo de optimismo, y la industria mostró una serie de avances. Sin embargo, el énfasis volvió a estar en los Smart TV con imágenes más grandes y claras.
El mercado de la televisión es, por supuesto, un componente crítico de la industria multimedia en general, y el espectacular aumento de las ventas en los últimos años es realmente notable. Además, con la creciente demanda de plataformas OTT y su integración en Smart TV, la necesidad de Smart TV se ha multiplicado por diez.
Smartphones con funcionalidad todo en uno
Sin lugar a dudas, el teléfono inteligente es la fuerza impulsora en el espacio multimedia. El aumento constante se atribuyó a la absorción, que aún no estaba saturada, así como a los avances de productos entre 2015 y 2016. La facturación de este sector se vio ligeramente compensada por la caída en otras categorías multimedia.
En el futuro cercano, es probable que ocurra lo contrario, a pesar de los avances en nuevos dispositivos con mayor duración de batería. La tendencia de crecimiento puede desacelerarse en el futuro como consecuencia de la reducción de los subsidios de los proveedores de telecomunicaciones y, a menudo, de alcanzar una utilización mínima.
Mercado fotográfico inestable
Toda la industria de dispositivos de imagen y video está al borde del colapso, a medida que los teléfonos inteligentes reemplazan rápidamente las cámaras tradicionales con funciones de cámara en constante mejora.
Como lo demostró CES, es probable que las innovaciones e ideas de la industria resurjan en una variedad de lugares con nuevas perspectivas. Particularmente intrigantes son las cámaras de película de 360 grados utilizadas junto con gafas de realidad virtual, así como los pequeños drones de película utilizados junto con cámaras de acción o en sustitución de ellas.
Renacimiento del audio
En términos de sonido, parece que el audio de alta calidad está resurgiendo. Los consumidores están redescubriendo la importancia de la calidad del sonido gracias al audio de alta resolución. Tanto los reproductores de audio como los auriculares con la más alta resolución garantizan una experiencia de audio inigualable que transporta al amante de la música a nuevos reinos. Este tipo de desarrollo no sólo mejora la eficacia del entorno sonoro sino que también da como resultado la creación de elementos nuevos y atractivos.
Al mismo tiempo, el mercado de audio doméstico se beneficia de una demanda sostenida en las categorías de streaming y multisala, que aumentaron un 8% y un 5% en términos de valor, respectivamente. Esta tendencia seguirá aumentando en el futuro como consecuencia del desarrollo continuo y la incorporación de nuevos proveedores.
Apuesta por la tecnología del hogar inteligente
El término “hogar inteligente” se está convirtiendo en una palabra de moda en todas partes. Aunque la frase es tan amplia como ininteligible, parece que todo el mundo puede imaginar cualquier cosa conectada a una red doméstica. Además, el espectro de productos y tecnologías aborda la demanda clave de seguridad, conservación de energía y control de todo tipo de electrodomésticos y equipos.
La tarea del fabricante es proporcionar a los consumidores dispositivos sencillos y fiables que puedan instalarse y utilizarse de forma rápida y precisa a un precio razonable. También son fundamentales una comunicación sencilla de beneficios y una publicidad inteligible.
Para concluir
La convergencia de las redes sociales, el contenido visual y el comercio electrónico está impulsando este cambio en el comportamiento de compra de los consumidores, creando enormes oportunidades. El secreto para ganar es influir en esas elecciones mediante el uso de gráficos y la creación de experiencias holísticas que integren las redes sociales, las imágenes y las compras.
Las empresas que aprovechen esta oportunidad empleando gráficos para ayudar a los clientes a realizar una compra inmediatamente después de sentirse inspirados (independientemente de la plataforma) serán, en última instancia, las más exitosas, mientras que las marcas que no respondan a este entorno cambiante pueden quedarse atrás.
