[Tweet ““Your brand is what other people say about you when you’re not in the room” – Jeff Bezos, Amazon CEO”]
Una buena definición de marca es la suma de las percepciones públicas sobre una organización. ¿Y dónde encontramos a la mayoría de las personas hablando, dando y compartiendo opiniones hoy en día? En las redes sociales. Más de la mitad de la población del Reino Unido tiene cuentas activas en las redes sociales, por lo que las empresas que se preocupan por su marca descuidan las redes sociales a su propio riesgo.
La mayoría de las empresas ahora operan un sitio web, siendo muy fácil y económico de configurar gracias a Soluciones de alojamientoy las redes sociales son la forma ideal de atraer tráfico al sitio, donde se puede convertir en ventas. Entonces, ¿cómo afecta la proliferación de plataformas sociales a las marcas?
Compromiso
Las redes sociales son, con diferencia, la mejor técnica que tiene una empresa para aumentar la interacción con su base de clientes. Incluso una mínima participación, como publicar una publicación al día en cada plataforma relevante, aumenta el conocimiento de la marca, la lealtad y, por lo tanto, la rentabilidad.
Promociones
Uno de los principales motivos por los que las personas siguen a sus marcas favoritas en las redes sociales es la posibilidad de obtener descuentos o promociones exclusivas y de enterarse de nuevos productos que están a punto de salir al mercado. Las marcas que desean aumentar rápidamente su número de seguidores suelen idear promociones exclusivas en las redes sociales.
Palabra de boca
Se suele decir que no hay mejor forma de publicidad que una recomendación de confianza, y en ningún otro lugar es más fácil conseguirla que en las redes sociales. Si las personas ven que sus amigos siguen una marca, es probable que también lo hagan. Animar a los seguidores a que recomienden una marca a sus amigos a cambio de algún tipo de recompensa es una técnica de eficacia probada para las empresas.
Marketing
Lanzar una campaña de marketing global para una gran marca puede costar una pequeña fortuna y siempre existe el riesgo de fracasar, por lo que las redes sociales, con su capacidad para probar nuevas campañas a bajo costo para audiencias específicas, han sido una bendición. Las marcas tienen el potencial de utilizar software de análisis social para medir la respuesta de la audiencia en tiempo real y hacer ajustes estratégicos.
Inteligencia de negocios
Las marcas pueden hacer un seguimiento de las opiniones en las redes sociales y acceder a una gran cantidad de información sobre su mercado. ¿Qué grupos de edad o países tienen la opinión más positiva de una marca? ¿Por qué están cayendo las ventas de un determinado producto? ¿Qué tipos de contenido compartido en el sitio web de la empresa obtienen más acciones en las redes sociales?
No todo son buenas noticias
Ahora bien, que nadie diga que las empresas sociales no enfrentan riesgos. De hecho, están bien documentados, desde la imagen que US Airways mostró en su cuenta de Twitter durante más de una hora, hasta la respuesta de TfL a un pasajero insatisfecho con descaro en lugar de compasión. Las quejas directas y públicas no reciben una respuesta rápida o suficiente, y los errores de marketing se propagan por todo el mundo en cuestión de horas: la experiencia del cliente, ya sea positiva o negativa, es completamente visible en las redes sociales y presenta un gran desafío.
Cómo su empresa puede triunfar en las redes sociales:
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Sepa qué quiere obtener: ¿más interacción con su base de clientes? ¿Más conversiones? ¿Un servicio al cliente más competente? Establezca objetivos realistas y haga un seguimiento de los resultados.
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Produzca contenido original diseñado para ser compartido ampliamente: es difícil definir qué hace que un contenido se vuelva viral, y aún más difícil crearlo deliberadamente, pero cuando sucede, el conocimiento de la marca puede dispararse.
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Observa a otras marcas de tu sector: ¿quiénes están haciendo un buen uso de las redes sociales y qué puedes aprender de ello? ¿Qué lecciones se pueden aprender de los errores que han cometido otras marcas?
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La brevedad es la clave del éxito: la mayoría de las plataformas no son adecuadas para contenido extenso, así que piense en imágenes, videos e infografías. Las plataformas con muchas imágenes como Snapchat, Instagram y Tumblr están demostrando enorme crecimientomientras que Facebook ahora rivaliza con YouTube en cuanto a visualizaciones de videos.
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La autenticidad a la hora de contar la historia de tu marca es fundamental. No puedes fingir, así que ni lo intentes.
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Tenga un plan de acción en caso de que las cosas salgan mal, que incluya abordar las quejas de forma abierta y rápida.
