El informe Bing Clarity Rage Clicks ayuda a mejorar la experiencia de usuario

El blog de Bing publicó un artículo sobre cómo mejorar la experiencia del usuario analizando los eventos de clics de rabia. Los problemas de clics de Rage pueden alertarle sobre problemas en una página web que podrían estar afectando las tasas de rebote y las ventas.

Claridad de Bing

Bing ofrece un análisis web gratuito que tiene una función de mapa de calor que le muestra dónde los visitantes del sitio hicieron clic y tocaron. Los informes se pueden filtrar por dispositivo para comprender un problema dentro del contexto correcto de los visitantes del sitio móvil o de escritorio.

Clic de rabia

Un clic de rabia es cuando un visitante del sitio toca repetidamente un elemento de la página web una y otra vez.

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Bing dio el ejemplo de que el 4% de los visitantes del sitio de Bing experimentaron una experiencia insatisfactoria al usar el cuadro de búsqueda de Bing porque al hacer clic en el cuadro no sucedió nada.

Bing identificó estos eventos de clics de rabia que ocurren en su propio cuadro de búsqueda al revisar el informe del mapa de calor en Clarity.

Lo que estaba sucediendo era que no se podía hacer clic en los bordes del cuadro de búsqueda debido a cómo se codificó el CSS.

Bing solucionó el problema mediante algunos cambios de codificación en el margen del cuadro y todos los errores desaparecieron.

Identificar errores a través de clics furiosos

Bing dice que identificar los clics de rabia puede ayudar a los editores a corregir errores de codificación y otros problemas que hacen que una página web no sea utilizable para los visitantes del sitio.

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Una página web que no responde a la entrada de un usuario puede afectar las ventas, los ingresos publicitarios y la pérdida de tráfico del sitio cuando los visitantes insatisfechos no regresan.

Según Bing:

“El análisis de clics de Rage puede ayudar a identificar problemas potenciales con su sitio, como errores, elementos rotos o enlaces inactivos.

Sin duda, solucionar estos problemas mejorará la experiencia del usuario y el comportamiento secuencial de los visitantes “.

Sesiones de Rage Click en Clarity

Los informes de clics de Clarity Rage son altamente configurables. Debido a esto, el editor puede identificar más fácilmente qué está causando los clics de rabia y solucionarlos.

Bing explica:

“Con Clarity, puede ordenar las grabaciones de sesiones de clics de rabia desde la mayoría de los clics de rabia al menor. Permitiéndole ver rápidamente qué elementos de su página están causando la mayor frustración.

Esto le permite comprender, corregir y mejorar la experiencia del usuario. Darse cuenta de a dónde va un usuario después de hacer clic con rabia le permitirá saber lo que estaba tratando de hacer. Esto le permitirá solucionar el problema para un viaje de usuario más fluido.

También puede ver clics de rabia a través de la coloración del mapa de calor. Los colores más cálidos muestran dónde ocurrieron la mayoría de los clics “.

Mapas de calor y clics furiosos

Los mapas de calor son una excelente manera de diagnosticar problemas de clics de ira en una página web. Como editor, uno podría pensar que su página web es perfecta tal como está, pero los visitantes del sitio pueden ver un sitio de manera diferente a como lo hace el editor.

Por ejemplo, un visitante del sitio podría pensar que se puede hacer clic en una imagen cuando se puede hacer clic en las palabras debajo de la imagen.

Esto es algo que mostrará un informe de clics de rabia en un mapa de calor.

Por qué ocurren los clics de Rage

Las siguientes son algunas de las razones por las que los clics de rabia tienden a ocurrir:

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  1. Un elemento de la página web no funciona
  2. Código roto en un botón
  3. Diseño de página web inconsistente

Bing sugiere hacer las siguientes preguntas:

  • “¿Qué esperaba el visitante que sucediera cuando hizo clic en el elemento?
  • ¿Por qué el visitante pensó que se podía hacer clic en este elemento?
  • ¿Cuál es el objetivo de la página y cómo podemos guiarlos hacia él? “

Bing Clarity identifica los clics furiosos

Algunos mapas de calor pueden ralentizar una página web. Supervise siempre el impacto que esta función puede tener en una página web.

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La claridad está destinada a tener un impacto mínimo en una página web. Por lo tanto, en realidad es un buen producto para usar en el mapa de calor y otras funcionalidades que lo ayudarán a hacer que su página web sea más satisfactoria para los visitantes del sitio.

Citación

Lea el artículo de Bing:
Bing Webmaster-Clarity Series # 2: Clics de rabia – ¿Qué te dicen sobre el comportamiento del usuario?