Bromas NSFW, contenido sexualmente explícito. La estrategia que lanzó las carreras de muchos locutores de radio en los años 80 y 90 ha llegado al departamento de marketing. Desde RadioShack hasta Corn Nuts, muchas marcas B2C están aumentando el tono de las redes sociales a 11 en nombre de la viralidad y el conocimiento de la marca.
Según algunas medidas, está funcionando. Como informó recientemente Adweek, las marcas que se inclinan por mascotas deshonestas y personajes descarados de administradores de redes sociales son experimentando un aumento en el alcance y el tamaño de la audiencia.
Pero, ¿qué valor tiene el impacto cuando los equipos sociales enfrentan más presión para conectar su trabajo con los objetivos finales? De manera más humana, ¿qué tan sostenible es esta estrategia para preservar el bienestar de los equipos sociales y de comunicaciones (que son los más afectados por las reacciones negativas cuando el contenido toca el nervio equivocado)?
Escúchame…
En la búsqueda constante de la “autenticidad”, ser obsceno en las principales sólo puede hacer mucho por una marca (y las personas que la administran).
Para cualquiera que trabaje en marketing, los hilos de Slack y las llamadas de Zoom que no están plagadas de la palabra A son la excepción, no la regla.
Como resultado, estamos viendo que las marcas repensan el papel que desempeña el equipo de redes sociales. En algunos casos, esto significa mover a los profesionales sociales de detrás del teclado a frente a la cámara; en otros, les da libertad para inclinarse hacia una voz distinta que se desvía de lo que encontraría, por ejemplo, en la página Acerca de nosotros de la compañía. .
Las cuentas de marca que están profundamente cachondas tienen que ser una de las peores metas de las redes sociales en mucho tiempo.
– Bam (@BamUnderscore) 13 de junio de 2022
Pero existen consecuencias tangibles para los especialistas en marketing de redes sociales que se convierten en la cara o personalidad literal de una marca.
Sólo este año hemos visto empleados despedidos por el mismo calibre de Tweets deshonestos que otras marcas han grabado en su manual. También hemos visto administradores de redes sociales personalmente reprendido y amenazado para publicaciones de marca que se inclinan demasiado hacia el espíritu de la cultura pop (incluso después de eliminarlas y disculparse por ellas).
Teniendo en cuenta que el ancho de banda y el talento del equipo es el desafío número uno que enfrentan los equipos sociales hoy en día (sin mencionar el agotamiento que viene con la exposición constante a ciclos de noticias tóxicas), las organizaciones deben sopesar el valor de la viralidad a corto plazo frente a los costos a largo plazo del agotamiento. y volumen de negocios.
Y luego está la cuestión de si este hiperpuntiagudo, cada vez más “carnal“El contenido es lo que el público realmente quiere.
Nuestra propia investigación de Index encontró que los consumidores todavía quieren publicaciones que destaquen el producto o servicio de una marca, o clientes reales, ante todo. Es más, el 71% de los consumidores considera importante que las marcas adopten una postura pública sobre cuestiones sociales. Considere cuán sincera la gente encontrará su publicación sobre el cambio climático, los derechos de las mujeres u otros asuntos críticos cuando se intercala entre emojis de berenjena e intercambios coquetos con cuentas de otras marcas.
El problema con el valor de shock es que se deprecia rápidamente. Especialmente si eres una de los cientos de marcas que se inclinan por el mismo tipo de comentarios. Si, como resultado, te quedas con un equipo sin recursos y una posible crisis de percepción de la marca, ¿realmente valió la pena?
