El panorama de las redes sociales en 2020

Echemos un vistazo al estado de las redes sociales en 2020, para que pueda conocer las grandes tendencias de las redes sociales a tener en cuenta este año.

De acuerdo a Sprout Social, el gasto en publicidad en las redes sociales aumentará más de $ 102 mil millones en los próximos doce meses. No se puede negar que las redes sociales tienen que ver tanto con los negocios y las ganancias como con la conexión de las personas.

La seguridad de los datos se vuelve más estricta

Mientras Facebook sigue siendo una fuerza, las consecuencias de la Escándalo de Cambridge Analytica en 2018 continúa expandiéndose por el mundo del marketing digital. Cuando se supo que el gigante de las redes sociales había compartido los datos personales de 87 millones Facebook usuarios sin su consentimiento, NBC informó que Facebook experimentado un Caída del 66% en la confianza del consumidor.

Poco después de eso, los cambios provocados por el GDPR en 2018 hicieron necesario que los esfuerzos de marketing de medios sociales pagados fueran cada vez más transparentes, y la seguridad de los datos se ha convertido en una prioridad para la mayoría de las empresas desde entonces.

En 2020, EE. UU. Está comenzando a hacer lo mismo, con California, la quinta economía más grande del mundo, implementando su propia ley de privacidad a principios de 2020. La Ley de Privacidad del Consumidor de California es la ley de privacidad más estricta en los Estados Unidos, y podría desencadenar un efecto dominó en todo el país, y se espera que sigan muchas nuevas leyes estatales de privacidad,

La frecuente desconfianza pública hacia los medios de comunicación (especialmente en este año electoral) y las expectativas de autenticidad entre las personas influyentes de celebridades ha hecho que muchas marcas cambien su pensamiento de esforzarse por obtener el mayor alcance posible para enfocarse en un compromiso de calidad que sea transparente. Están favoreciendo la construcción de la comunidad a través de conversaciones significativas con grupos más pequeños. Esto se logra compartiendo contenido perspicaz y valioso y dejando que seguidores apasionados se encarguen de propagarlo.

A pesar del creciente sentimiento de desconfianza, ofrecer una experiencia personalizada al cliente sigue siendo un factor importante para las estrategias de marketing en redes sociales en 2020. Por lo tanto, la recopilación de datos en línea a través del seguimiento del comportamiento es vital, y las comunicaciones individuales a gran escala pueden convertirse en las mejores. oportunidad para que los vendedores lo logren.

El video en vivo y las historias se harán cargo

Una de las mayores tendencias de las redes sociales en 2020 será el surgimiento del formato Historias. Primero defendido por Snapchat, el contenido efímero ahora está disponible en Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube y, por supuesto, TikTok.

Según TechCrunch, el crecimiento de las historias de video en 2018 fue quince veces más rápido como se alimenta de las redes sociales convencionales. Con los millennials y la Generación Z enamorados del formato, el contenido de video efímero ofrece excelentes oportunidades para que los especialistas en marketing atraigan seguidores. Puede llevarlo a un nivel superior haciendo que sus historias de video sean interactivas, utilizando encuestas para recopilar información de su audiencia.

Las marcas pueden demostrar una cierta autenticidad en vivo. El público sabe que es un esfuerzo impredecible con algunos riesgos inherentes. La elección de presentar un video en vivo les dice a los seguidores que la marca es abierta, honesta y dispuesta a presentarse tal como es: verrugas y todo.

El video en vivo no es una novedad de ninguna manera, pero ha experimentado un crecimiento constante año tras año. De acuerdo a Wyzowl:

  • El 89% de los vendedores de video dicen que el video genera un buen ROI.
  • El 83% de los vendedores de video dicen que el video mejora la generación de leads.
  • El 87% de los vendedores de video dicen que el video aumenta el tráfico a su sitio web.

Los videos en vivo ofrecen una forma única y poderosa de conectarse con su audiencia y profundizar la relación entre su marca y sus seguidores.

A pesar de la autenticidad, los videos en vivo efectivos y atractivos se están volviendo cada vez más sofisticados. Atrás quedaron los días en que hablar frente a una cámara web era suficiente. Los valores de producción más altos, utilizando múltiples cámaras y equipos de audio profesionales, ahora se han convertido en la norma.

El comercio social se generalizará

Gen Z gasta tres veces más tiempo comprar en plataformas de redes sociales en comparación con el consumidor promedio en línea. La gran mayoría de estas compras en línea se realiza en plataformas visuales como Instagram y Snapchat.

En verdad, era solo cuestión de tiempo antes de que las redes sociales y el comercio electrónico se unieran, y 2020 puede ser un año decisivo para el comercio social. La investigación indica que 42% de las personas de entre 18 y 34 años afirmaron usar el comercio social regularmente.

El panorama de las redes sociales en 2020

Cuando los compradores en línea pueden comprar productos directamente en sus redes sociales, ofrece una experiencia de usuario mucho mejor, especialmente en dispositivos móviles. Estamos seguros de ver surgir más comercio social durante el próximo año, ya que las empresas de comercio electrónico tienen como objetivo aprovechar la estrategia para crear un viaje de cliente más fluido que impulse las ventas y la satisfacción del cliente.

La inteligencia artificial dominará el servicio al cliente

Hace solo unos años, el concepto de chatbots de servicio al cliente parecía exagerado. Aún más difícil de creer fue la idea de que los clientes realmente querrían comunicarse con un chatbot en lugar de una persona.

En 2020, los chatbots son mucho más inteligentes y rápidos, ya que los avances en la tecnología de IA han transformado el software en un activo real que puede mejorar cualquier negocio. Considere las siguientes estadísticas de 2019:

  • 90% de las empresas informaron tiempos de resolución de reclamos más rápidos con los chatbots de IA
  • 56% de los consumidores prefirieron contactar a las empresas por mensaje de texto en lugar de llamar al servicio al cliente.
  • Los chatbots pueden reducir los costos de atención al cliente al 30%.

Los chatbots de IA no necesitan descansos y no se abruman al tratar con varios clientes al mismo tiempo. A medida que la tecnología mejore, más empresas la adoptarán en sus estrategias de redes sociales.

CEOs y ejecutivos en redes sociales

Con la transparencia, la apertura y la confianza a punto de seguir siendo lemas comerciales en el futuro previsible, esperamos ver un número cada vez mayor de CEO y altos ejecutivos que se vuelvan públicamente activos en las redes sociales. Según un informe de Domo y CEO.com, solo 39% de los CEO de Fortune 500 tuvieron cierta presencia en las redes sociales en 2014. Hoy, aquellos que ignoran las redes sociales o no las aprovechan bien se están perdiendo una ventaja competitiva.

Los CEO que son accesibles, demuestran liderazgo y están interesados ​​en participar con los comentarios de sus clientes (tanto buenos como malos) contribuyen en gran medida a construir buena voluntad y mejorar la reputación general de la empresa.

Dataconomy publicó un ranking de CEOs superiores basado en el sentimiento de las redes sociales. Los altos ejecutivos, derivados de las listas de Forbes, Harvard Business Review y Fortune, tuvieron que tener al menos 40,000 tweets sobre ellos en el transcurso de 12 meses. Datos de Twitter se utilizó para descubrir cómo se siente el público en general sobre ellos.

"Los tres ejecutivos de mayor rango, Brian Chesky (Airbnb), John Legere (T-Mobile) y Marc Benioff (Salesforce) fueron vistos positivamente por ser líderes de empresas exitosas, pero más interesante, como comunicadores accesibles que mostraron liderazgo en redes sociales y sociales. cuestiones políticas ”, señala Jean-Pierre Kloppers, CEO de BrandsEye, la compañía de minería de opinión que analizó los datos para el informe.

El éxito de Brian Chesky, el mejor clasificado, se debe en parte a sus frecuentes interacciones públicas en Twitter. También se ganó el favor cuando tuiteó que Airbnb proporcionaría vivienda gratuita a cualquier persona varada por la prohibición de viajar del presidente Trump en 2018.

Marc Benioff de Salesforce, que está en tercer lugar, también logró la distinción al afirmarse sobre cuestiones políticas y sociales, es decir, su oposición a una propuesta de ley LGBT discriminatoria en Texas. La mitad de los tweets de John Legere son respuestas directas a las preguntas y quejas de los clientes, lo que lo convierte en el CEO más accesible de la lista. Otro CEO altamente conectado en 2020 es Elon Musk, quien nunca es demasiado tímido para dejar que el mundo sepa lo que está haciendo con Tesla.

El marketing de influencia seguirá creciendo

Ahora está claro que los influencers no van a ninguna parte. Los Millennials dieron a luz a la estrella de YouTube, y Gen Z está haciendo que el marketing de influencers sea una carrera profesional completa y muy lucrativa para el futuro.

En 2020 59% de los vendedores planean aumentar su presupuesto de influencia, aprovechando el alcance y los poderes persuasivos de las personas relacionadas con audiencias de nicho dedicadas. Curiosamente, son los micro influenciadores con 10,000 – 100,000 fanáticos los que deberían beneficiarse más, ya que muchas pequeñas empresas optan por asociarse con estas personas en lugar de arruinar el presupuesto para el respaldo de celebridades.

Un desafío potencial es la noticia de que Instagram comenzó a ocultar Me gusta, lo que podría suponer un problema para los micro influenciadores que intentan hacerse notar en 2020. Sin embargo, el marketing de influencers sigue siendo un aspecto integral de las redes sociales modernas, y a medida que el comercio social y las historias de video crecen, también lo hará la industria del marketing de influencers.

El cambio es un pie

En 2019, vimos a TikTok explotar a 1.5B descargas, sacudiendo cualquier creencia de que las plataformas líderes eran invencibles. Las generaciones más jóvenes prefieren videos, contenido interactivo y aplicaciones de realidad aumentada (AR) como Snapchat y TikTok en lugar de las redes sociales tradicionales de Facebook y publicaciones de texto.

Si las empresas van a mantener su ventaja en 2020, los equipos de marketing deben mantenerse al día con las tendencias de las redes sociales y adoptar nuevas ideas y tecnologías como el comercio social y la RA.