Cuando una marca es capaz de generar rumores positivos en torno a su marca con solo mencionar una mejora o una caída de un producto, sabes que tiene una excelente estrategia de marketing detrás. Pero, ¿cómo pueden algunas marcas, como Apple, atraer nuevos clientes y mejorar su posicionamiento en el mercado con un simple anuncio? Una forma es mediante la promoción de la marca.
La promoción de la marca se produce cuando las personas que aman su marca comparten sus sentimientos positivos sobre su producto o servicio con sus seguidores y audiencia. Estos son seguidores leales de la marca que pueden elogiarlo.
Aprovechar y amplificar esta promoción debería ser una parte integral de su estrategia de marketing en redes sociales. Y, con la estrategia de promoción de marca adecuada, puede obtener un retorno de la inversión sorprendente.
En este artículo, definimos qué es la promoción de marca, examinamos diferentes tipos de defensores de marca y destacamos los numerosos beneficios de la promoción de marca. También le mostramos cómo medir la efectividad de su programa.
Tabla de contenido
¿Qué es un defensor de marca?
La promoción de la marca ocurre cuando las personas se entusiasman con su producto o servicio y comparten ese entusiasmo con los demás. Esto podría hacerse a través del boca a boca o mediante publicaciones en sus redes sociales, en publicaciones de blogs, en sitios de reseñas y en otros rincones de Internet.
¿Pero sabías que el servicio al cliente es una parte muy importante de la promoción de la marca? Cuando complazca a sus clientes y clientes, será más probable que compartan su experiencia con los demás.
Pero los defensores de la marca no se limitan a los clientes. De hecho, existen varios grupos de personas que pueden defender su marca, incluidos empleados y socios.
Lo mejor de la promoción de la marca es que su obtención cuesta poco o nada. Incluso si aún no ha lanzado un programa de promoción de marca, es probable que ya tenga defensores trabajando en su nombre. Publican contenido positivo sobre tu marca simplemente porque les encanta lo que ofreces.
¿La promoción de la marca es adecuada para usted?
La promoción de la marca puede ser una de las herramientas más poderosas de su arsenal de marketing. Con él, puede ampliar su alcance, encontrar nuevas audiencias, generar clientes potenciales y encontrar los mejores talentos, todo ello mientras amplifica el conocimiento de la marca. Los entusiastas defensores de la marca pueden ayudar a que las nuevas marcas lleguen a audiencias más amplias y comprometidas. Con el impulso de la promoción, las marcas pueden ampliar su participación de mercado mucho más fácilmente, más rápido y más lejos.
Para los clientes se trata de productos, servicios y atención al cliente. Se trata de las relaciones que las marcas desarrollan con sus clientes al interactuar con ellos en las redes sociales u otros canales de atención al cliente.
Para los empleados se trata de amar su trabajo, la cultura de la empresa y, por supuesto, el producto.
Los defensores pueden generar suficiente revuelo en las redes sociales para revitalizar la posición de una marca en el mercado. Por supuesto, todavía necesitas un gran producto o servicio que entusiasme a la gente.
Cada vez más personas recurren a las redes sociales para buscar productos y servicios. Los estudios demuestran que la gran mayoría de las personas confiarán en las recomendaciones de personas que conocen. Así que piense en el boca a boca, y también en las reseñas y calificaciones.
Y, considerando que la mayor parte de este tipo de marketing orgánico es gratuito o de bajo costo para usted, la defensa de la marca tiene mucho que ofrecer a cualquier marca.
¿Quién es un defensor de la marca?
Clientes y clientes
Estos son algunos de los mejores defensores de su marca. Su contenido generado por el usuario (CGU) se considera mucho más auténtico que los mensajes de marca. Sus contactos, familiares y amigos confían en este contenido. De hecho, las recomendaciones de este tipo, los medios ganados, cuentan con la confianza de El 92% de los consumidores de todo el mundo. más allá de cualquier otro tipo de publicidad. Y el 70% de los consumidores confiará en las opiniones de otros consumidores publicadas en línea.
Este tipo de defensor trabaja para usted en este momento porque ama su producto o servicio. Lo hacen sin pensar en recompensa. Imagínese lo que podrían hacer por usted con un pequeño incentivo.
Empleados
Los empleados saben todo sobre su empresa, su producto o servicio y su cultura. Esto los convierte en poderosos defensores de la marca y perfectos para representarlo ante los consumidores y posibles contrataciones. Esto no sólo aumenta el conocimiento de la marca, sino que también ayuda a atraer a los mejores talentos. Y una investigación realizada por LinkedIn ha demostrado que los empleados tienen un promedio de 10 veces las conexiones como seguidores de la página de su empresa. Esto significa que lo que sus empleados publican sobre la empresa llega a 10 veces más personas y su mensaje puede continuar más allá. Al alentar a sus empleados a compartir noticias, actualizaciones y éxitos, el alcance de su marca puede extenderse a audiencias a las que quizás no hubiera podido llegar antes.
Socios de la industria
Cualquier otra organización o empresa afiliada a su marca también puede ser defensora de la marca. Lo que dicen o publican sobre usted puede mejorar el conocimiento de la marca e influir en las decisiones de compra. Piense: campañas de comarketing o cobranding con sus socios de la industria como una oportunidad para aumentar también su alcance.
Influencers
Los influencers son grandes defensores de la marca debido a su gran audiencia. Aprovecharlos como parte de su estrategia de marketing y promoción le permite dirigirse a audiencias interesadas en las ofertas de su marca. Los influencers como defensores de la marca pueden ayudarte a aumentar el conocimiento de la marca en mercados específicos y ayudarte a captar una nueva cohorte de consumidores.
¿Cómo es la promoción de la marca?
Algunas formas en que los clientes y los clientes defienden son hablando de su producto o servicio en persona y en línea y publicando críticas positivas. Actúan como sus representantes de servicio al cliente respondiendo preguntas de otros clientes. Ya sea en su sitio web o en cualquier otro lugar, estas son relaciones públicas poderosas para usted. Pero, ¿cómo se puede aprovechar esta promoción y amplificarla?
En primer lugar, debe averiguar quiénes son sus defensores. Busque aquellos que dejen críticas positivas. ¿A quién le gusta y comparte tu contenido? ¿Quién produce contenido sobre su marca? Una excelente manera de identificar a los defensores de la marca es mediante la escucha social. Las herramientas de Social Listening de Zoho Social te permiten buscar términos y hashtags específicos relacionados con tu empresa. Luego podrá acceder a conversaciones en línea.
Una vez que tenga una idea de quiénes son sus defensores y su audiencia, ofrezca incentivos para una mayor participación. Algunos incentivos podrían incluir la realización de concursos en las redes sociales, el envío de artículos de la empresa o menciones en el sitio web de la empresa o en las redes sociales.
Para mantener relaciones con defensores actuales o potenciales, responda rápidamente a reseñas, comentarios y publicaciones. Proporcionar un excelente servicio al cliente. Realice encuestas y solicite reseñas en boletines, chats, recibos y confirmaciones de llamadas telefónicas. Google proporciona una manera fácil de obtener reseñas de Google a través de un enlace directo.
Recuerde, con los defensores de la marca, lo importante es las relaciones que forje.
Cuando hablamos de defensa de los empleados, es un poco diferente. ¿Qué es la defensa de los empleados? Como se mencionó anteriormente, sus empleados son algunos de sus mejores defensores porque conocen su marca al dedillo. Algunos ya publicarán sobre usted, pero podría aprovechar sus redes para aumentar el conocimiento de la marca, crear una red personal más amplia para los miembros del equipo de ventas y mostrar su experiencia en la materia a los líderes de la industria. Tener empleados en un programa de defensa de los empleados será beneficioso para usted.
Los datos del Informe de defensa de los empleados de Zoho Social revelan que el 72% de todos los empleados publicarían contenido de la empresa en sus páginas personales si su empresa lo escribiera para ellos. Y los usuarios comprometidos (que pasan 60 minutos o más al día en las redes sociales) tienen un 11% más de probabilidades de publicar este contenido que los usuarios ocasionales.
En su función de aumentar el conocimiento de la marca, el 73 % de los empleados (usuarios comprometidos) creían que publicar contenido de la empresa ayudaba. Y el 72% creía que les ayudó en su venta social. De estas estadísticas de defensa de los empleados se desprende claramente lo valioso que es un programa de defensa de los empleados.
La forma más sencilla de instituir un programa de defensa de este tipo es utilizar la Defensa de los empleados de Zoho Social. Con la plataforma Advocacy, puede proporcionar contenido de marca seleccionado a su equipo que puede compartir con uno o dos clics. Incluso puede crear ideas de mensajes aprobados para sus empleados para que puedan publicar con la confianza de que se mantienen dentro de la marca.
Con Advocacy de Zoho Social, es fácil cargar fotos, videos y enlaces para que sus empleados los compartan en sus redes. Y puedes usar la función “Enviar a promoción” desde Zoho Social para duplicar publicaciones sociales que ya estás compartiendo en las redes sociales de tu marca.
Por qué la promoción de la marca es importante para su empresa
1. Percepción de marca mejorada
La promoción de la marca mejora la forma en que las personas ven su empresa. Aumenta la confianza. En lugar de su empresa, una “persona real” (un cliente, empleado o persona influyente) está ensalzando las virtudes de su empresa, producto o servicios.
2. Reflejo de la autenticidad de la marca.
Por la misma razón, las personas ven la información proporcionada por el defensor como más auténtica. Esto se refleja bien en su empresa, confiriendo autenticidad a su marca en virtud de esta percepción.
3. Más conocimiento de marca orgánico
Los defensores proporcionan una forma orgánica de aumentar el conocimiento de la marca. La promoción de la marca crea una conversación positiva y entusiasta en torno a sus productos y servicios. Esto es invaluable para aumentar su visibilidad, lo que puede generar más clientes potenciales, ventas, perspectivas de contratación y crecimiento para su empresa.
4. Mayor probabilidad de captar la atención de los medios.
Cuanta más conversación generen sus defensores sobre usted, más probabilidades habrá de que los medios se fijen en usted. Los medios de comunicación y las publicaciones pueden empezar a escribir sobre usted debido a toda la charla. Esta atención no solo abre el potencial para audiencias nuevas y más amplias, sino que también ayuda a aumentar los niveles de confianza de su marca en la comunidad.
5. Mayor alcance de audiencia
Su alcance se vuelve más amplio con la promoción de la marca. Los defensores de la marca publican contenido positivo y entusiasmado sobre su producto o servicios en sus propias redes sociales. Esto le brinda acceso a sus amigos, familiares y seguidores, y a mercados sin explotar.
6. Te ahorra dinero
Con todo este marketing gratuito o de baja inversión, la promoción de la marca le permite ahorrar dinero. Imagínese lo que le costaría producir usted mismo todo ese marketing orgánico. Este es dinero que puedes asignar a otra parte, si es necesario. A pesar de lo que podría costar inicialmente implementar los programas de promoción, el retorno de la inversión valdría la pena.
De hecho, lea cómo utilizamos Zoho Social’s Advocacy para superar los desafíos de las redes sociales y sus beneficios.
Cómo determinar si la promoción de la marca es eficaz
Es importante tener objetivos claros para su programa de promoción. Una vez configurados, podrá determinar mejor qué métricas necesita realizar un seguimiento. Algunas métricas comunes que ayudan a determinar en general si su programa de promoción es eficaz son
- Número de me gusta, acciones compartidas, impresiones, hashtags y menciones, como medida del conocimiento de la marca
- Número de me gusta, acciones compartidas, clics y comentarios, como medida de participación social
- Tasas de conversión basadas en CTA completadas
- Número de publicaciones y acciones de sus defensores, que se relacionan con su alcance general. Le da una idea del número de conexiones de un defensor.
- Reseñas y calificaciones en línea, ya que afectan las decisiones de compra
- Dónde publican sus defensores, ya que esto ayuda a comprender qué canales funcionan mejor
- Net Promoter Score (NPS), como mínimo una medida de la lealtad del cliente, ayuda a predecir la cantidad de defensores de la marca que tiene.
- Medios ganados, que son publicidad o medios generados por medios orgánicos además de sus esfuerzos de marketing.
- Tasa de conversión de empleados, como porcentaje de empleados que realmente participan en su programa de defensa de los empleados.
La defensa de los empleados de Zoho Social mide automáticamente las acciones, las interacciones, el alcance potencial y el valor mediático obtenido. Con esta herramienta dinámica podrás monitorear la efectividad en tiempo real.
Y con la herramienta Calculadora del ROI de Advocacy de Zoho Social, puedes ver claramente los beneficios de tu programa.
Amplifique la promoción de la marca en las redes sociales para lanzar su marca al siguiente nivel
Los defensores de la marca trabajan para usted con entusiasmo, con o sin incentivos. ¿Por qué no aprovechar este entusiasmo y garantizar que no sólo continúe sino que se intensifique? Lograr que sus defensores sociales continúen e incluso aumenten sus esfuerzos en su nombre puede ser tan fácil como publicar su UGC en las cuentas sociales de su empresa. ¿Hasta dónde te llevará tu estrategia de incidencia social?
Con el respaldo de los defensores de sus empleados, puede utilizar la promoción para superar los desafíos de las redes sociales. El ROI y el alcance orgánico de su estrategia social se pueden mejorar drásticamente con la promoción de la marca. ¿No crees que es hora de mejorar tu juego de defensa? Pruebe con una prueba gratuita de Zoho Social hoy.
