El redactor Louise Shanahan al decir gracias con estilo

Los clientes son el corazón de cualquier negocio de servicios. Sin ellos, morimos. Obtener y retener clientes es una gran parte de la descripción del trabajo.

Por eso es tan importante forjar relaciones sólidas.

Entonces, ¿cómo le muestra a sus clientes cuánto significan para usted de una manera que se siente natural?

Eso es exactamente lo que se preguntaba la redactora de salud Louise Shanahan.

Louise ya brindó un servicio excepcional durante los proyectos, pero estaba buscando hacer más. Quería finalizar cada proyecto con una nota alta, y mostrar a sus clientes cuánto significaba para ella trabajar con ellos.

Al mismo tiempo, Louise estaba buscando una solución para un tipo diferente de desafío: quería incorporar el video a su negocio.

Fue entonces cuando encontró a Biteable y se le ocurrió una idea emocionante (y bastante innovadora): una forma de usar el video para construir relaciones más sólidas y terminar cada proyecto con una explosión.

Cuando nos enteramos de Louise y de lo que estaba haciendo con Biteable, pensamos que era una idea tan genial que sabíamos que teníamos que conversar. ¡Ahora nos gustaría compartir ese chat y algo de la experiencia de Louise contigo!

A continuación hay una fantástica plantilla de video de nota de agradecimiento que Louise escribió para nosotros (‘Nota de agradecimiento’Plantilla a continuación), más una más corta en un estilo diferente (‘Breve nota de agradecimiento’) Para situaciones en las que desea que sea breve y otra para una empresa que quiere agradecer a un cliente.

Mordedura: cuéntenos sobre su negocio y qué hace allí.

Louise: Soy redactora de salud en The Copy Prescription. Ayudo a las marcas de salud y a los entrenadores a impulsar las ventas y el impulso social con una copia de marketing inteligente y relevante. También escribo para organizaciones sin fines de lucro y del sector público que desean explicar algo importante, sin exagerar en el discurso político.

Biteable: ¿Cuánto tiempo llevas usando Biteable?

Louise: Alrededor de un año, después de que un amigo lo recomendó.

Biteable: ¿Por qué empezaste a usar Biteable?

Había visto las estadísticas que mostraban la importancia del marketing de video: 4 veces más consumidores preferirían ver un video que leer sobre un producto, e incluir un video en las páginas de destino aumenta las tasas de conversión en un 80%. ¡Lectura difícil para alguien que se gana la vida escribiendo!

El video marketing es una gran oportunidad para las empresas, y quería descubrir cómo incorporarlo como un servicio potencial para mis clientes y como parte de mis propios esfuerzos de marketing en The Copy Prescription.

Estaba buscando un servicio de video con el que pudiera familiarizarme rápidamente, que tuviera un elemento de peculiaridad y diversión, pero que aún se viera profesional, y que no sería demasiado costoso para poder experimentar con diferentes formas de incorporar video en mi negocio Un amigo me recomendó Biteable, ¡y nunca he mirado atrás!

Biteable: ¿Cómo estás usando Biteable?

Louise: Mi forma favorita de usar Biteable es mediante videos de agradecimiento, que envío a los clientes al final de un proyecto para agregar un poco de magia de "sorpresa y deleite" a la experiencia de sus clientes.

Anteriormente, les enviaba un correo electrónico cerrando el proyecto, agradeciéndoles la oportunidad de trabajar juntos y dándoles un "empujón" cortés para enviar un testimonio o referirme a otros.

Se me ocurrió que enviar un video personal sería una excelente manera de sorprender y deleitar a mis clientes, ¡y espero inspirar críticas aún más positivas!

Originalmente había planeado grabarme hablando, ¡pero era demasiado tímido cuando se trataba de filmarme hablando! Me di cuenta de que podía hacer un video simple, divertido y mucho más impresionante usando Biteable.

Son muy simples, pero la combinación de un mensaje personalizado, humor y el hecho de que me he esforzado por hacer que algo inesperado se reduzca realmente bien.

Mordedura: ¿Cuáles fueron las reacciones de su cliente a sus videos?

Louise: ¡Los aman! Es una llegada totalmente inesperada a su bandeja de entrada después de que nuestro trabajo juntos ha terminado. La mayoría de las personas responden instantáneamente con testimonios brillantes, así que, en ese sentido, ¡están trabajando!

Biteable: ¿Tienes alguna pista o consejo para otros usuarios de Biteable que puedan estar tratando de hacer algo similar?

Louise: he creado una plantilla que modifico para cada cliente. Utilizo el set de la escena Clay, ya que las pequeñas personas de arcilla son tan entrañables y el humor en estas animaciones está en mi calle.

Por lo general, agrego un par de escenas para poder hacer una referencia específica al proyecto del cliente, los resultados que queremos que obtengan o una referencia a una broma que surgió mientras trabajamos juntos.

Todo es muy alegre, pero hay un mensaje serio: quiero que sepan que aprecio trabajar con ellos y me he tomado el tiempo para hacerles este video especial de agradecimiento. También hace que pedir testimonios y referencias sea un poco menos incómodo, lo que sé que muchos freelancers basados ​​en servicios pueden encontrar complicado.

Algunos videos bien ubicados a lo largo del viaje del cliente realmente pueden impresionarlos y ayudar a nutrir su relación con ellos. Se trata de un servicio al cliente memorable.

Biteable: ¿Algún consejo o sugerencia para escribir una buena copia de los videos de Biteable en general?

Louise: Mantenlo simple: no tengas demasiadas palabras por escena. Escriba como hablaría, de modo que sea natural y atractivo, y asegúrese de que las palabras complementen la animación.

Por ejemplo, utilizo una animación de flechas que golpean un objetivo, y mi mensaje para esa diapositiva es sobre si mi trabajo "dio en el blanco", por lo que puedo pedir comentarios sobre la siguiente diapositiva. También me gusta dividir el mensaje en dos escenas para mantener a la gente mirando. ¡Pica su curiosidad!

Hazlo simple: no tengas demasiadas palabras por escena. Escriba como hablaría, de modo que sea natural y atractivo, y asegúrese de que las palabras complementen la animación.

Biteable: ¿Qué ha significado Biteable para su negocio?

Usar Biteable para crear estos encantadores videos de agradecimiento refuerza mi marca y mi sentido del humor.

Realmente no hay ninguna métrica para medir el impacto que han tenido en mi negocio, pero definitivamente he tenido una reacción realmente positiva por parte de los clientes, ¡todos me han enviado testimonios brillantes!

Es más difícil ignorar un video hecho a medida que un correo electrónico que se parece al resto de las comunicaciones de su proyecto. Es una forma de destacar y mostrar a los clientes que hago un esfuerzo adicional.

Además, ¡me encanta hacerlos! Espero con ansias llegar al final de un proyecto para poder enviarlos e imaginar la reacción del cliente cuando lo vean.

Mordedura: ¿Cuánto más o menos efectivo crees que se ha comparado el video con tus otras formas de comunicación?

Louise: El video es una forma realmente efectiva de comunicarse con los clientes, y creo que se pasa por alto masivamente en comparación con el video marketing.

Creo que usar video en lugar de correo electrónico es una forma fantástica de destacar entre la multitud. ¿A quién no le gustaría recibir un mensaje alegre y personalizado de pequeñas personas de arcilla, acompañado de una melodía alegre? Es un verdadero captador de atención.

También estoy experimentando con otras formas de reemplazar los correos electrónicos comerciales estándar con videos, como durante el proceso de incorporación con nuevos clientes de redacción, donde usaré las escenas para establecer el proceso para un proyecto de redacción, para que sepan qué esperar .

Lo mejor es que no tiene que ser demasiado complicado o tomar demasiado tiempo. No necesita pasar horas en una suite de edición o necesita un kit costoso. Incluso puede simplemente saltar a su teléfono y grabar su respuesta a un correo electrónico en un video, en lugar de presionar responder y escribirlo.

Es rápido y fácil, y el destinatario siente que realmente ha hecho un mayor esfuerzo para grabar algo solo para ellos. Ganar-ganar!

Biteable: ¿Tienes una escena favorita?

Louise: ¡Definitivamente la gente de arcilla!

Biteable: ¿Qué es lo que más te gusta de Biteable?

Louise: es fácil de usar, por lo que puede crear videos de aspecto profesional en minutos, sin pasar horas tratando de averiguar cómo funciona. Es super sencillo juntar escenas de la gran biblioteca, combinarlas con una melodía y crear algo único que les encantará a sus clientes.

Mordedura: ¡Gracias Louise!

Si ha tenido dificultades para pedir testimonios a sus clientes o desea finalizar un proyecto con una nota alta, envíe un breve video personalizado que muestre a su cliente cuánto los aprecia.

Y no olvide que si está buscando un redactor excelente para la salud, puede conectarse con Louise en LinkedIn, Instgaram, Twitter, o visitando su sitio web The Copy Prescription.

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Los empresarios, los vendedores y los dueños de negocios han utilizado Biteable para hacer videos impresionantes que les ayudaron a mejorar las tasas de conversión en su página de inicio, atraer nuevos clientes, obtener clientes potenciales, aumentar la conciencia, construir relaciones más sólidas y hacer crecer su negocio.

Puedes leer sus historias a continuación.

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