No fue hace mucho tiempo cuando las organizaciones luchaban por entender por qué deberían invertir en las redes sociales. Lo que alguna vez se consideró la responsabilidad de un pasante ahora se considera algo en juego para cualquier negocio basado en datos. De hecho, el informe sobre el estado de las redes sociales de 2023 revela que el 80 % de los líderes empresariales esperan que sus presupuestos para las redes sociales aumenten en los próximos tres años.
Pero a medida que aumenta la financiación para las redes sociales, también aumentan las expectativas de ver resultados inmediatos. Los líderes empresariales ya han demostrado que los datos sociales son un activo invaluable; ahora tienen que demostrar los retornos de esa inversión. Si los ejecutivos quieren aprovechar todo lo que los datos sociales tienen para ofrecer, deben reevaluar cómo se comparten internamente los datos sociales y cómo se actúa en consecuencia en sus equipos.
Las organizaciones aún tienen que desbloquear el verdadero potencial de las redes sociales
Por más integral que sea lo social para el éxito empresarial, existe una desconexión entre cómo los ejecutivos perciben los datos sociales y cómo se aprovechan realmente. La realidad es que los equipos luchan por aprovechar al máximo su inversión social: el 69% de los líderes empresariales coinciden en que los datos sociales actualmente están infrautilizados en su organización.
Parte de eso se debe a la falta de acceso. Históricamente, el acceso a los datos sociales se limitaba a plataformas y herramientas que eran técnicamente complejas de implementar y requerían interpretación de terceros. Depender de un analista o proveedor de software para recopilar estos conocimientos a menudo significaba que la información no llegaba en tiempo real, lo que ralentizaba a los equipos cuyas decisiones dependían de esos datos.
De manera similar, existen problemas con la forma en que se comparten y utilizan los datos sociales en todas las partes de la organización, no solo dentro del equipo responsable de la propiedad social. Los datos revelan que el 56% de los líderes empresariales dicen que necesitan una mayor colaboración entre departamentos cuando se trata de utilizar datos sociales.
Porque cuando los datos sociales se aprovechan democráticamente, pueden informar todo, desde la estrategia de ventas hasta el desarrollo de productos y la investigación de mercado. Para capturar verdaderamente el valor de las redes sociales, los líderes empresariales deben reimaginar cómo los equipos colaboran entre sí y las herramientas necesarias para manipular los conocimientos sociales a escala.
Los datos sociales están destinados a ser compartidos, no aislados
Cuando las organizaciones estaban entendiendo el valor de las redes sociales, era una práctica estándar ver que las redes sociales eran propiedad de un equipo, como el marketing o las comunicaciones. Naturalmente, esto limitaba quién podía acceder a los datos sociales, un desafío que, según el 35% de los líderes, impide que sus empresas utilicen datos sociales para informar las decisiones comerciales. Pero la solución no es tan simple como entregar a equipos como ventas o finanzas datos sociales sin procesar y no estructurados. También es necesario que haya un componente educativo y de habilitación para que la inteligencia de las redes sociales sea utilizable para todos.
Eso significa ayudar a los equipos que históricamente no utilizaron datos sociales a comprender qué conocimientos pueden obtener de las comunidades de Reddit. Twitter DM, menciones de LinkedIn o incluso comentarios de TikTok. Considere confiar en sus expertos sociales internos para enseñar a otros departamentos qué información hay más allá de los me gusta, los recursos compartidos y las vistas de videos en una plataforma específica. No se limite a decir que su organización se basa en datos; enseñe a sus equipos cómo mejorar su conocimiento de los datos. Crear un panel compartido, por ejemplo, donde pueda combinar la inteligencia de las redes sociales con otras fuentes de datos, puede ayudar a contextualizar los datos sociales y brindar a los equipos una visión más holística de todos los conocimientos comerciales.
También significa que los ejecutivos deben predicar con el ejemplo e incorporar datos sociales al tomar decisiones comerciales. Los Atlanta Hawks, por ejemplo, utilizan conocimientos de escucha social para influir en las estrategias de contenido en varias asociaciones de marcas y anticipar lo que los fanáticos quieren ver del equipo a continuación. De manera similar, Trek Bicycles utilizó la escucha para capitalizar el repentino auge de las bicicletas durante la pandemia y pronosticar cuánto podría durar esta tendencia. Cuando los líderes empresariales tratan los datos sociales como esenciales para su toma de decisiones, pueden generar resultados finales tangibles y ayudar a las marcas a construir relaciones más sólidas con su público objetivo.
Adopte la IA o observe cómo sus competidores se adelantan
Cuando las empresas comenzaron a utilizar big data, no fueron sólo su gente, su cultura y sus flujos de trabajo los que tuvieron que cambiar: su pila tecnológica también experimentó una renovación. Las organizaciones tuvieron que invertir en herramientas más sólidas que pudieran almacenar, procesar y analizar grandes conjuntos de datos de forma escalable y rentable.
De manera similar, un aumento en la financiación de las redes sociales debe ir acompañado de una inversión en herramientas más eficientes y sofisticadas. Mientras las empresas controlan el gasto debido a incertidumbres económicas como el miedo a una recesión, el mantra “hacer más con menos” es más relevante que nunca. Los equipos no tienen el tiempo ni la plantilla para analizar e interpretar manualmente los datos sociales, especialmente cuando su competencia está invirtiendo activamente en esas mismas fuentes de datos. La velocidad es el nombre del juego, y las organizaciones que adopten la inteligencia artificial en sus herramientas sociales serán las que tomen la delantera.
Considere cómo la IA puede ayudar a las organizaciones a pasar más rápido del análisis de datos a la acción. Uno de los desafíos que escuchamos de los clientes es saber cómo extraer información relevante de la escucha social. Con un generador de consultas impulsado por IA, los líderes empresariales pueden obtener sugerencias de temas específicos para crear mejores informes y perder menos tiempo modificando sus criterios de búsqueda. La IA también puede permitir a las organizaciones actuar rápidamente al sintetizar datos sociales no estructurados en un puñado de titulares clave. El tiempo que de otro modo se dedicaría a resumir los datos sin procesar se puede dedicar a tomar acciones que tengan un impacto mensurable en su negocio o a volver a resolver los puntos débiles de sus clientes.
Por supuesto, las conversaciones sobre la adopción de la IA siempre van acompañadas de la preocupación de que la IA reemplace a los humanos en la fuerza laboral. Y sí, si bien es cierto que la tecnología Avances como la IA alterarán casi una cuarta parte de todos los puestos de trabajo., también obtenemos un beneficio neto al eliminar los despidos o la pérdida de tiempo en actividades mundanas. En lugar de considerar la IA como una forma de reemplazar a los analistas de datos de su equipo, debemos replantearla como una herramienta que puede unir a los empleados de su organización para utilizar los datos sociales de manera más efectiva. Cuando los equipos dedican menos tiempo a acceder y obtener los conocimientos más destacados de los datos, tienen más tiempo para colaborar en oportunidades que produzcan resultados reales.
No encasilles tus inversiones en redes sociales
Hoy en día, los ejecutivos ya no necesitan estar convencidos del impacto de las redes sociales en los resultados de una empresa. Empresas de todos los sectores y tamaños están gastando más dinero que antes en las redes sociales para obtener una ventaja competitiva que proviene de la información en tiempo real que sólo las redes sociales pueden proporcionar.
Al mismo tiempo, un aumento de la financiación social no puede ser la única variable que cambia a nivel organizacional. Es necesario que haya un cambio fundamental en la forma en que los equipos colaboran entre sí y en las herramientas que utilizan para analizar los datos sociales, o las empresas corren el riesgo de dejar que sus inversiones en redes sociales queden en el camino.
Para obtener más hallazgos sobre cómo los líderes empresariales están adaptando sus flujos de trabajo para integrar aún más los datos sociales en sus organizaciones, descargue hoy el Informe sobre el estado de las redes sociales 2023.
