El seguimiento de llamadas de 7 Analytics simplemente no puede darte

El seguimiento de llamadas le dice a los vendedores qu√© anuncios, campa√Īas y palabras clave generan llamadas. Lo utilizan agencias, pymes y empresas de nivel empresarial.

El seguimiento de llamadas mejora su ROI y proporciona información valiosa sobre sus datos de marketing.

Pero tambi√©n hay algunos agujeros en las m√©tricas de seguimiento de llamadas. Por ejemplo, el seguimiento de llamadas proporciona datos de superficie sobre campa√Īas (realmente solo la fuente de referencia), casi no hay datos sobre clientes potenciales y absolutamente ning√ļn dato sobre conversiones.

Los análisis de llamadas más profundos son críticos

El seguimiento de llamadas de superficie ya no ser√° suficiente. Las llamadas son m√°s importantes que nunca.

  • M√°s de $ 68 mil millones de d√≥lares se gastaron en publicidad en 2012 para generar llamadas telef√≥nicas. Ese n√ļmero ser√° mayor en 2013.
  • La investigaci√≥n reci√©n publicada por Google encontr√≥ que el 70% de los buscadores m√≥viles locales hacen una llamada telef√≥nica inmediatamente despu√©s de una b√ļsqueda m√≥vil.
  • Y, seg√ļn BIA / Kelsey, se necesitan 4 clientes potenciales web para producir los ingresos generados por 1 llamada telef√≥nica.

Y como el CEO de una empresa local de SEO me dijo recientemente: “No aceptar√≠a una herramienta de an√°lisis web que solo me proporcionara datos de superficie, entonces, ¬Ņpor qu√© aceptar√≠a una herramienta de an√°lisis de llamadas que solo me proporciona datos de superficie?”

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El seguimiento de llamadas de 7 Analytics simplemente no puede proporcionar

Muchas cosas realmente importantes suceden despu√©s de que suena el tel√©fono. Y lamentablemente, el seguimiento de llamadas pierde TODOS esos datos. Conversaci√≥n Analytics extrae todas las llamadas utilizando una sofisticada tecnolog√≠a de reconocimiento de voz y luego busca la llamada con miles de algoritmos operativos simult√°neos. Estos algoritmos desgarran la llamada y buscan indicaciones √ļtiles sobre lo que ocurri√≥ en la llamada. Luego escupe docenas de m√©tricas. Conversation Analytics llama “indicadores”.

El seguimiento de llamadas analiza lo que sucede antes de que suene el tel√©fono. Conversaci√≥n Analytics lo que sucede en la llamada. Literalmente extrae datos de clientes potenciales, inteligencia de clientes y an√°lisis de marketing basados ‚Äč‚Äčen las palabras y frases que realmente se dicen en la llamada. Entonces, ¬Ņcu√°les son ejemplos de los datos que Conversation Analytics recopila que el seguimiento de llamadas simplemente no puede proporcionar?

1) Puntaje principal – Conversaci√≥n Analytics selecciona el contenido de la llamada y busca indicaciones de que la persona que llama es una buena pista. Por ejemplo, si la persona que llama hace preguntas sobre el producto, si dice espec√≠ficamente: “Estoy en el mercado de xyz” o “Necesito una cotizaci√≥n para un BMW 2013”, Conversation Analytics confiar√≠a en que la persona que llama es una buena opci√≥n. dirigir. Conversation Analytics literalmente analiza docenas de se√Īales individuales para determinar si la persona que llama es una buena pista, que abarca desde palabras y frases que se dicen en la llamada hasta el volumen, la velocidad del discurso y el porcentaje de silencio en la llamada.

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Los vendedores de PPC utilizan el indicador de puntaje principal para comparar campa√Īas y grupos de anuncios entre s√≠. Las agencias usan esto para analizar datos de calidad de clientes potenciales para sus clientes.

2) Conversiones – Conversation Analytics est√° dise√Īado para reconocer “eventos de conversi√≥n” en una llamada. Esto podr√≠a ser escuchar las palabras “As√≠ que traer√© mi autom√≥vil ma√Īana a las 2:00” durante una llamada a una tienda de neum√°ticos. O reconocer las palabras “n√ļmero de confirmaci√≥n” y “n√ļmero de tarjeta de cr√©dito” dentro de las 15 palabras de la otra llamada.

Larga historia corta: Conversation Analytics puede determinar si la llamada finalizó de la manera que deseaba.

Las agencias aman esta métrica. Les permite mostrar a sus clientes cuántos, no solo visitantes, o incluso clientes potenciales que están generando para el cliente, sino conversiones reales. Esos son datos poderosos a disposición de una agencia.

3) Oportunidad perdida РSi la persona que llama fue un buen líder, medido, de nuevo, por las palabras que dijo en el teléfono, pero no terminó la conversión, esta sería una Oportunidad perdida. Esta podría ser la métrica más importante dentro de Conversation Analytics.

Es la métrica definitiva de responsabilidad de ventas. Las agencias pueden mostrar a sus clientes que están generando llamadas de alta calidad, pero que las llamadas no se están convirtiendo. Los equipos de marketing pueden mostrarles a sus hermanos en ventas que están llegando buenas llamadas, pero que no se están aprovechando.

4) Consulta de ventas РConversación Analytics puede determinar, de nuevo, por las palabras que se dicen en la llamada, si la persona que llama simplemente estaba preguntando sobre el producto o si estaba realmente interesado.

5) Quejas РConversación Analytics puede determinar claramente si una persona que llama se quejó de algo.

6) Confusi√≥n del comprador – Esta m√©trica puede determinar si una persona que llama est√° confundida. Esta confusi√≥n puede surgir de la copia del anuncio, el dise√Īo de la p√°gina de destino, el empaque del producto, el precio o incluso una mala persona de ventas. Conversaci√≥n Analytics puede identificar f√°cilmente a las personas que llaman confundidas.

7) Conjunto de citas РConversación Analytics puede rastrear si se estableció o no una cita de seguimiento. Incluso puede determinar si la cita de seguimiento es una llamada telefónica o una visita a la tienda.

Para obtener más información acerca de Conversation Analytics, descargue la Guía rápida de Conversation Analytics.

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