Email Marketing 101: Cómo segmentar su lista

Si ha estudiado técnicas de marketing digital, probablemente haya escuchado lo importante que es compilar una lista de las direcciones de correo electrónico de sus clientes al menos algunas veces a lo largo de su carrera.

Y, de hecho, tener una lista de correo electrónico puede representar una gran oportunidad para las iniciativas de marketing de su empresa. Una vez que haya convencido a los suscriptores para que compartan sus direcciones de correo electrónico con usted, puede comunicarse con estas personas tantas veces como desee, independientemente de si alguna vez vuelven a poner un pie en su sitio. Cuando se usan de manera inteligente, estos tipos de listas de correo electrónico se pueden usar para impulsar todo, desde el compromiso de la marca hasta las ventas, lo que los convierte en un gran complemento para sus estrategias promocionales existentes.

Dicho esto, existe una gran diferencia entre enviar mensajes masivos a su grupo y enviar correos electr√≥nicos promocionales dirigidos a grupos individuales de miembros. Imagine por un segundo que recibi√≥ dos mensajes de ventas individuales de compa√Ī√≠as a las que compr√≥ en el pasado. Un mensaje es una explosi√≥n gen√©rica de ventas que anuncia una pr√≥xima promoci√≥n, mientras que el otro ofrece un gran descuento en un producto en particular que dej√≥ abandonado en su carrito de compras anteriormente.

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¬ŅA qu√© mensaje crees que es m√°s probable que respondas? ¬°Por supuesto, es el que se adapta a sus preferencias y actividades pasadas!

La clave para hacer que sus mensajes de marketing por correo electr√≥nico sean lo m√°s efectivos posible es “segmentar” su lista, es decir, dividir sus listas generales en grupos m√°s peque√Īos para enviar mensajes m√°s personalizados.

Aunque el concepto puede parecer avanzado, segmentar su lista suele ser bastante simple de hacer. Siga los pasos a continuaci√≥n para formar varias listas de correo electr√≥nico m√°s peque√Īas y enviar mensajes que garanticen la atenci√≥n de sus suscriptores:

Paso # 1 РAprenda cómo su programa de marketing por correo electrónico maneja la segmentación de listas

Mientras trabaje con un programa de gesti√≥n de correo electr√≥nico de buena reputaci√≥n, debe tener acceso a una opci√≥n de segmentaci√≥n de lista que le permita formar peque√Īos grupos de suscriptores dentro de su lista principal.

En el popular programa Aweber, por ejemplo, crear un segmento de lista es tan simple como navegar a la pesta√Īa “Suscriptores” y definir las caracter√≠sticas que se utilizar√°n para crear el nuevo grupo:

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email_list_segmentation

En este ejemplo, se est√° creando un segmento llamado “Suscriptores tempranos” que incluye a todos los miembros de la lista que se unieron antes del 28/02/2013. Una vez guardada, esta lista podr√≠a usarse para enviar mensajes a suscriptores de mucho tiempo o para evitar bombardear a los nuevos participantes con demasiados mensajes a la vez.

Para obtener m√°s informaci√≥n sobre c√≥mo segmentar su lista, visite la secci√≥n “Ayuda” de su empresa de administraci√≥n de correo electr√≥nico y busque instrucciones sobre la segmentaci√≥n. Como casi todos los proveedores de listas de renombre ofrecen este servicio, no deber√≠a tener problemas para encontrar la informaci√≥n necesaria para segmentar su lista (aunque un mensaje al equipo de atenci√≥n al cliente de su empresa puede ayudar a aclarar cualquier pregunta que surja).

Paso # 2 – Divide tu lista en segmentos populares

Entonces, ahora que sabe c√≥mo crear una lista, ¬Ņqu√© tipo de segmentos debe crear? De hecho, tus oportunidades son infinitas …

Para empezar, ¬Ņpor qu√© no intentar crear alguno de los siguientes segmentos de la lista?

√Ārea geogr√°fica

Dependiendo de cu√°n amplio sea su mercado, puede resultarle √ļtil crear segmentos de lista geogr√°ficamente espec√≠ficos para adaptar sus promociones al idioma o eventos locales. Digamos, por ejemplo, que llega a clientes en todo el pa√≠s y desea ofrecer promociones de Super Bowl a suscriptores que viven cerca de uno de los equipos de la competencia. Al segmentar su lista de acuerdo con la geograf√≠a, podr√° enviar mensajes convincentes y altamente espec√≠ficos a los fan√°ticos del deporte en su red.

Historial de compras

Si confía en una lista principal para abarcar a todos sus suscriptores, es probable que tenga personas que nunca le hayan comprado, aquellos que hayan elegido un producto o dos y otros que hayan actuado en cada oferta que haya enviado. en la mezcla. En este caso, considere crear un segmento de lista que apunte a los suscriptores de sus principales compradores y les ofrezca promociones especiales que recompensen su lealtad. Hacerlo puede ser una excelente manera de consolidar la relación entre sus mejores clientes y su marca.

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Carritos de compras abandonados

Dependiendo de cómo tenga configurado su sistema de comercio electrónico y sus listas de correo electrónico, es posible que pueda compilar segmentos de listas que están compuestos por miembros que se han alejado de los artículos en sus carritos de compras digitales. Esto no es infrecuente, ya que la agencia Marketing Experiments ha descubierto que hasta el 50% de todos los carritos de compras se abandonan antes de la compra. Recupere las ventas potenciales perdidas creando segmentos de lista que lleguen a estos usuarios y ofrezca incentivos especiales para completar sus pedidos.

Usuarios “poderosos”

Al igual que con los historiales de compra, es probable que algunos suscriptores de la lista abran todos los mensajes que env√≠a, mientras que otros colocan cada uno de sus correos electr√≥nicos en sus contenedores de reciclaje digital. ¬ŅPor qu√© no tomarse un segundo para recompensar a sus lectores m√°s leales? Comp√≠lelos en un segmento de lista y luego ofr√©zcales bonos especiales “VIP” para demostrar cu√°nto aprecia su continuo apoyo.

Obviamente, el n√ļmero de segmentos de lista que podr√≠a crear es pr√°cticamente infinito. T√≥mese un tiempo para hacer una lluvia de ideas sobre los tipos de segmentos que podr√≠an ser m√°s beneficiosos para su empresa, o consulte los siguientes art√≠culos para conocer otras ideas sobre posibles agrupaciones:

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Adem√°s, tenga en cuenta que los tipos de segmentos que puede crear depender√°n en gran medida de los tipos de informaci√≥n que haya recopilado sobre sus suscriptores. Si todo su formulario de suscripci√≥n se re√ļne es un nombre y una direcci√≥n de correo electr√≥nico, por ejemplo, es posible que no pueda crear los tipos de segmentos detallados que los comerciantes de comercio electr√≥nico con sistemas de gesti√≥n de listas totalmente integrados pueden idear.

Paso 3: personaliza los mensajes por segmento y realiza un seguimiento de los resultados

Una vez que haya creado sus segmentos, ¡no los deje simplemente inactivos en su cuenta! El objetivo de crear segmentos de listas de correo electrónico es para que pueda enviar mensajes altamente personalizados a sus suscriptores, así que tómese unos minutos para configurar algunas transmisiones personalizadas para probar sus nuevas funciones de segmentación.

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Despu√©s de que se env√≠en estos mensajes, aseg√ļrese de seguir los resultados que recibe. Probablemente encontrar√° que algunos segmentos de la lista de correo electr√≥nico responden mejor a las promociones personalizadas que otros, por lo tanto, realice un seguimiento cuidadoso de sus tasas de apertura, tasas de clics y eventuales compras relacionadas con el correo electr√≥nico para determinar cu√°l de sus segmentos funciona mejor. Aproveche estos datos con diferentes segmentos de lista y mensajes futuros para que sus campa√Īas de marketing por correo electr√≥nico sean lo m√°s exitosas posible.

Si el proceso de segmentaci√≥n de toda su lista suena abrumador, no se asuste. Comience con un solo segmento y permita que sus esfuerzos de marketing por correo electr√≥nico se expandan de manera natural a medida que mejore su conjunto de habilidades. Simplemente no ignores esta t√°ctica. La segmentaci√≥n de listas puede ser una forma poderosa de sacar m√°s provecho de su lista de email marketing, ¬°as√≠ que agregue esta t√©cnica a sus campa√Īas promocionales hoy!