Empiece el 2018 con una estrategia de marketing digital multicanal actualizada

¿Sabía que hace 15 años el consumidor promedio usaba dos puntos de contacto al comprar un artículo, mientras que los consumidores de hoy tienen un promedio de casi seis puntos de contacto?

Esto significa que llegar a nuevos clientes se ha vuelto significativamente más complejo. Con el surgimiento de nuevas plataformas y canales, los consumidores tienen cada vez más opciones y exigen una mayor atención de las marcas que intentan llegar a ellos.

El concepto de marketing digital multicanal ha ganado popularidad entre los especialistas en marketing digital en los últimos años, ya que las marcas y agencias se han dado cuenta de que las campañas únicas dirigidas a clientes potenciales en un solo canal a la vez ya no son suficientes.

En este artículo, examinaremos las herramientas de marketing digital multicanal actualizadas y las estrategias efectivas; pero antes de hacerlo, aclaremos qué significa realmente el marketing multicanal.

¿Qué es el marketing digital multicanal?

“El marketing multicanal es la implementación de una única estrategia a través de múltiples canales o plataformas, maximizando así las oportunidades para interactuar con posibles clientes”, según la agencia de marketing digital Emarsys.

Si bien, como especialistas en marketing, intentamos predecir mejor cómo y dónde nuestros clientes podrían interactuar con nosotros, darles una opción, una voz al respecto, conduce a conversiones más altas. Esto requiere lanzar una amplia red de puntos de contacto orquestados y repetir el mensaje de su marca a través de varios canales, pero en última instancia, mejora sus posibilidades de aumentar la conciencia del cliente y dejar que el mensaje se hunda para que realmente tenga un efecto.

Echemos un vistazo a un puñado de canales que respaldan de manera efectiva una multitud de puntos de contacto y brindan a sus clientes opciones para seleccionar su canal preferido.

Medios de comunicación social

La ventaja de las redes sociales es que se pueden utilizar como canal introductorio (interés inicial) y como canal de reorientación que lleva a un nuevo cliente más abajo en el embudo de ventas.

Globos oculares a través del contenido

Facebook es un método fantástico para llenar la parte superior de su embudo con visitantes. Ya sea que amplifique el contenido o gane la atención de la gente a través de Facebook anuncios en vivo u otros anuncios multimedia, es crucial pensar en lo que podría interesarle a su cliente objetivo y luego adaptar el contenido a sus deseos.

Esto no significa que deba anunciar su producto directamente en el artículo o video, sino que cubra temas que podrían interesar a los clientes potenciales y, en última instancia, conducir a la página de su producto. En la parte superior del embudo, el objetivo es crear ese primer punto de contacto que le permitirá comenzar a comercializarlos a través de otros canales, particularmente el correo electrónico y el remarketing.

Generando leads

Otro útil Facebook La herramienta es útil en esta etapa del embudo de ventas, especialmente si tiene un negocio de comercio electrónico, se llama Anuncios de productos dinámicos. Estos anuncios “promocionan productos automáticamente a las personas que han expresado interés en su sitio web, en su aplicación o en cualquier otro lugar de Internet”, según Facebook.

Incluso puedes subir tu catálogo de productos a Facebook y después de configurar la campaña, la red social se encargará del resto (como hacer coincidir a las personas con el producto adecuado).

Correo electrónico

Si bien las redes sociales son muy efectivas tanto como canal de introducción como de retargeting, los correos electrónicos son más efectivos al retargeting a clientes potenciales.

Lo más probable es que cuando alguien haya proporcionado su dirección de correo electrónico, usted ya tenga una idea de lo que le interesa y busca, gracias a su campaña de “ojos a través del contenido”, como se mencionó anteriormente. Por lo tanto, crear correos electrónicos efectivos que aborden sus posibles puntos débiles debería ser un poco más fácil ahora.

Para que el marketing por correo electrónico sea exitoso, es fundamental asegurarse de que su contenido se alinee con el mensaje general de su campaña. Un estudio de caso reciente confirmó que “la coordinación de mensajes en todos los canales resultó en llegar a los clientes que tenían un 22% más de probabilidades de comprar que aquellos a los que solo se llega por correo electrónico”.

AdWords

Puede diseñar campañas de AdWords para que funcionen en la parte superior, media e inferior del embudo. En la parte superior, puede crear campañas modificadas de concordancia amplia que se centren en identificar exactamente qué palabras clave buscan las personas en su espacio.

Como parte de sus campañas exploratorias, también puede buscar palabras clave laterales de interés que puedan ayudarlo a comprender exactamente lo que busca su audiencia.

En el medio del embudo, tiene personas interesadas en los productos o servicios que ofrece, por lo que les ofrece los anuncios más dirigidos. Las campañas tradicionales de AdWords tienden a pertenecer a esta etapa del embudo. En la parte inferior del embudo, puede utilizar el remarketing de AdWords para seguir creando puntos de contacto adicionales después de que los consumidores hayan visitado su sitio.

Los especialistas en marketing inteligentes utilizan las extensiones de anuncios de AdWords para incluir información interactiva y en la que se puede hacer clic en la parte superior del anuncio, como cupones, números de teléfono y extensiones de mensajes de texto. Hacer que estas herramientas de marketing estén disponibles directamente dentro del anuncio puede reducir significativamente la cantidad de pasos en su embudo de ventas.

Al hacer clic en el cupón, por ejemplo, se podría tentar a los clientes a que caminen directamente a una ubicación física para recoger el producto en el que están obteniendo un descuento. Al hacer clic en el número de teléfono o la extensión de texto, por otro lado, podría conectarlos directamente con el servicio al cliente, quien a su vez puede responder las preguntas restantes y, por lo tanto, aumentar la intención de compra.

Mensajes de texto / SMS

Hablando de mensajes de texto: la reorientación de los clientes potenciales no se limita a los correos electrónicos y Google AdWords. La mensajería de texto (SMS) es otra forma, y ​​cada vez más popular, de llevar a los consumidores más abajo en el embudo de ventas.

Digamos tu Facebook o Twitter ad pidió a los nuevos clientes potenciales que se “inscribieran”, lo que hicieron usando sus cuentas de redes sociales. La mayoría de las redes sociales ahora requieren números de teléfono móvil cuando los usuarios se registran por primera vez. Esta información también estará disponible para usted si está configurando anuncios a través de estas redes sociales.

Ahora tiene la oportunidad de enviar un mensaje de texto a su cliente potencial e interactuar con ellos en un canal que hasta ahora no ha sido saturado por los especialistas en marketing. También proporciona un entorno mucho más íntimo, lo que podría ayudar a generar confianza.

Puede configurar fácilmente campañas de mensajes de texto con herramientas como Autopilot y TextMagic; y usted también debería hacerlo, porque los mensajes de texto que se abren son tan altos como el 99% entre los usuarios de dispositivos móviles. La clave es permitir que los clientes potenciales opten por participar voluntariamente en lugar de ser contactados a través de un mensaje de texto de la nada. Además, un buen paso siguiente podría ser pedir permiso para establecer una llamada telefónica para continuar la conversación.

Los mensajes de texto también pueden ser útiles al enviar recordatorios de eventos en vivo o seminarios web, en los que algunos de sus nuevos clientes podrían haberse inscrito, pero están a punto de perderse porque se olvidaron de ponerlos en sus calendarios.

Poniendolo todo junto

Como puede ver, ninguna de las herramientas de marketing enumeradas anteriormente es particularmente eficaz en la actualidad si las mantiene aisladas. Google AdWords puede generar conversiones de servicio al cliente; las redes sociales pueden dar lugar a suscripciones por correo electrónico y mensajes de texto; El correo electrónico, a su vez, puede reforzarse con mensajes de texto, lo que podría conducir al servicio de atención al cliente.

Es por eso que es esencial un mensaje de marca consistente, así como una calidad constante de contenido, servicio y experiencia del cliente en todos los canales. Los futuros clientes deben familiarizarse con cada paso del embudo de ventas si desea construir una relación de confianza con ellos.

Coordinar este número bastante significativo de canales de comunicación parece una tarea desalentadora y costosa; pero no se preocupe, incluso con un presupuesto bajo, puede implementar estas estrategias de marketing multicanal.

Un pensamiento final: todo el marketing del mundo es en vano si no se miden y analizan los datos clave. Esto incluye las características del perfil del cliente (como datos demográficos y psicográficos) y el comportamiento del cliente para reducir su público objetivo.

Además de estos datos, realizar un seguimiento de las tasas de conversión entre las distintas plataformas le ayudará a medir el éxito y crear una estrategia de marketing digital multicanal cada vez más eficaz.