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Encontrar el mejor software de gestión de reseñas

Ya sea que lo elogien o brinden comentarios constructivos, prestar atención a las opiniones de los clientes es importante porque son sus mayores defensores de la marca.

Pero con miles de reseñas en línea en varias redes, monitorear y responder a los comentarios manualmente lleva mucho tiempo. Seleccionar el software adecuado para su marca es solo una pieza del rompecabezas de su estrategia de gestión de reseñas en línea.

¿Qué es un software de gestión de reseñas?

El software de gestión de reseñas ayuda a las marcas a recopilar y responder a los comentarios de los clientes más rápido y, al mismo tiempo, a descubrir información empresarial útil. Le ayuda a ejecutar su estrategia de gestión de reseñas de forma eficaz y eficiente, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente y una mejor comprensión de sus necesidades y preferencias. En última instancia, implementar un software de gestión de reseñas es un paso importante para mejorar su reputación e impulsar los resultados comerciales.

En el panorama competitivo actual, las marcas que se mantienen a la vanguardia están centradas en el cliente y basadas en datos. El software de gestión de reseñas en línea permite a las empresas dominar ambos. Puede deleitar a sus clientes con respuestas rápidas a sus reseñas, fomentando un sentido de aprecio y lealtad. Además, los análisis le brindan una comprensión incomparable de lo que quieren sus clientes y cómo puede brindarles un mejor servicio en el futuro.

¿Por qué las empresas necesitan un software de gestión de reseñas?

Las reseñas proporcionan un valioso circuito de retroalimentación que las empresas pueden aprovechar para mejorar sus productos y servicios, pero existen otras razones por las que las marcas deberían implementar un software de gestión de reseñas.

Respuestas más rápidas

Según The Zoho Social Index™ 2022, más de tres cuartas partes de los consumidores esperan que las marcas respondan dentro de las 24 horas en las redes sociales. Y tardar demasiado en responder tiene consecuencias: el 36 % dice que compartirá esa experiencia negativa y el 31 % no completará su compra.

Esta expectativa del consumidor de respuestas oportunas se extiende también a las reseñas. A Informe BrightLocal muestra que es probable que el 88% de los consumidores utilicen una empresa que responda a críticas positivas y negativas.

Generar confianza y credibilidad

Los consumidores buscan comentarios genuinos y auténticos sobre las empresas en línea. Aunque las reseñas positivas definitivamente persuaden a los consumidores a comprar un producto o servicio, las críticas negativas pueden ayudar a las marcas a aumentar la prueba social.

Las marcas necesitan crear y mantener una presencia en los sitios de reseñas que utilizan sus clientes, especialmente aquellos que tienen prioridad en los motores de búsqueda. Esto requiere no sólo responder a las reseñas, sino también comprender cómo los diferentes sitios presentan y gestionan esas reseñas. Por ejemplo, El sistema de reseñas de Google tiene como objetivo recompensar las reseñas de usuarios de alta calidad, pero el sistema también evalúa artículos, artículos de blogs y calificaciones de sitios web de reseñas.
Obtenga más información sobre cómo administrar reseñas en un perfil comercial de Google.

Gestión multicanal y multiubicación

Facebook Reseñas, Yelp, Glassdoor, Reseñas de Google: hay muchos canales de reseñas disponibles para que los consumidores brinden sus comentarios. Cuando tienes un mar de opiniones fluyendo a través de múltiples canales y ubicaciones, es fácil quedar atrapado en la marea con el monitoreo manual.

Pero un buen software de gestión de reseñas hará el trabajo por usted al recopilar reseñas en varios canales y agregar los datos en un solo lugar, lo que permitirá a las marcas extraer y analizar los datos para ayudar a optimizar su protocolo de respuesta. Cuando todas sus reseñas están ubicadas en una plataforma, es más fácil monitorear, responder y mejorar su estrategia de gestión de reseñas.

Obtenga información empresarial

Un software de gestión de reseñas recopila comentarios positivos y negativos para identificar oportunidades de mejora. Por ejemplo, si muchos clientes mencionan el mismo problema en las reseñas de Google Play o App Store, el equipo de desarrollo del producto puede utilizar esta información para crear una solución.

Inteligencia competitiva

Algunos software de gestión de reseñas agregan datos de la competencia para evaluar cómo su marca se compara con otras empresas dentro de su mercado. Tener acceso a análisis de la competencia lo ayudará a identificar aún más oportunidades de crecimiento y brechas que puede llenar con su estrategia de gestión de reseñas.

Eficiencia colaborativa

El software de gestión de reseñas permite a los equipos abordar reseñas en múltiples canales y ubicaciones más rápido. Un espacio de trabajo colaborativo para la gestión de revisiones puede aumentar la eficiencia, ya sea compartiendo conocimientos o elaborando plantillas de respuesta.

Activos de marketing

Las empresas pueden presentar reseñas y testimonios positivos para construir la reputación de su marca. La incorporación de reseñas en los activos de marketing puede ayudar al conocimiento de la marca y aumentar las conversiones, especialmente porque es el tipo de contenido que a los consumidores les gusta ver de las marcas. El Índice 2022 encontró que el 39% de los consumidores quieren ver testimonios de clientes o demostraciones de clientes reales.

Gestión de reseñas versus gestión de reputación

Monitorear y responder a las reseñas respalda su estrategia de gestión de la reputación de su marca. La gestión de reseñas es una parte fundamental de la gestión de la reputación porque influye en cómo se percibe su marca. Ya sea que se publique en las redes sociales o en sitios de reseñas dedicados, los consumidores prestan atención a los comentarios negativos y positivos, junto con las respuestas de la marca.

Elegir un software que complemente tanto sus estrategias de gestión de reseñas como de gestión de reputación puede aumentar la eficiencia y aumentar el conocimiento de su marca.

El mejor software de gestión de reseñas del mercado

A continuación se ofrece una descripción general de algunos de los mejores software de gestión de reseñas del mercado:

Brote Social

La elección del mejor software de gestión de reseñas dependerá de las necesidades de su negocio, pero creemos que Zoho Social podría ser la opción correcta para su marca.

Zoho Social se integra con algunas de las principales redes de reseñas en términos de volumen y alcance, incluidas Google, Facebook Pages, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor y las tiendas de aplicaciones (Google Play y Apple App Store).

Supervise y responda a revisiones en varias redes, todo en una sola plataforma, lo que ahorra tiempo a los equipos para que puedan centrarse en los siguientes pasos viables.

El informe Descripción general de reseñas ofrece un resumen de los comentarios e incluye métricas vitales que incluyen la tasa de respuesta y el volumen de reseñas. Además de ofrecer una perspectiva de eficiencia, este informe sirve como fuente de inteligencia empresarial porque ofrece una imagen más clara de las revisiones y respuestas. Utilice estos conocimientos para influir en otros esfuerzos de marketing y áreas de su negocio.

Podio

Podium utiliza mensajes de texto para ayudar a las marcas a gestionar las relaciones con los clientes y crear una reputación online en varios sitios web.

La plataforma fusiona reseñas en línea y otras interacciones con los clientes en un único panel para que monitorear y responder sea sencillo. Los usuarios pueden responder a reseñas en tiempo real y enviar mensajes de texto a clientes nuevos y actuales. Podium tiene una variedad de funciones útiles que incluyen análisis de sentimiento y evaluaciones comparativas competitivas.

ojo de pájaro

BirdEye recopila reseñas de sitios de reseñas y de más de 150 plataformas diferentes para que pueda obtener una visión completa de su reputación en línea. Puede organizar reseñas filtrándolas (número de calificación, región, producto, etc.) en campos personalizados. Al igual que otros programas de gestión de reseñas, centraliza las reseñas en una plataforma singular.

Yext es un software de gestión de reputación que cuenta con una herramienta de gestión de reseñas. La plataforma tiene un panel centralizado y funciones de control de marca para permitir a los administradores revisar y gestionar los comentarios y respuestas de los clientes. Yext también ofrece notificaciones en tiempo real.

piloto de confianza

Trustpilot es una plataforma de gestión de la reputación y la experiencia del cliente que permite a las marcas gestionar reseñas y compartir y realizar un seguimiento de los comentarios dentro de una vista centralizada. La plataforma ofrece funcionalidad para gestionar referencias y crear widgets a partir de sus reseñas más sólidas. También ofrece un panel de análisis para ayudar a realizar un seguimiento de su rendimiento.

Cómo encontrar el mejor software de gestión de reseñas

Estas son algunas de las características más importantes a considerar al seleccionar un software de gestión de reseñas:

1. Espacio de trabajo colaborativo

Un espacio de trabajo centralizado diseñado para colaboraciones, como Zoho Social, permite a los equipos trabajar de forma multifuncional desde una fuente confiable. Aumenta la eficiencia y permite una planificación más eficaz entre los equipos. Además, las funciones sinérgicas, como los flujos de trabajo automatizados, reducen el riesgo porque añaden una capa innata de garantía de calidad.

2. Multicanal

Como mencionamos anteriormente, recopilar comentarios a través de varios canales lleva mucho tiempo. Deje que el software de gestión de reseñas haga el trabajo pesado y busque plataformas que ofrezcan funciones multicanal.

3. Notificaciones

Cuando vea y responda cientos de miles de reseñas, necesitará un sistema de gestión de reseñas que ofrezca varias configuraciones de notificación. Además, busque sistemas que brinden la opción de enviar notificaciones en tiempo real para que los clientes puedan obtener respuestas oportunas.

4. Integración con otros CRM

Un software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es fundamental para realizar un seguimiento de la canalización y los ingresos, por lo que un software de gestión de reseñas debe integrarse con su pila tecnológica existente para crear un centro unificado para gestionar la información de clientes y prospectos. Combinar su CRM existente con un software de gestión de reseñas también potencia su estrategia de atención al cliente.

5. Inteligencia artificial y automatización

A medida que entramos en una nueva era de la inteligencia artificial, es importante considerar la IA y las funciones respaldadas por la automatización dentro del software de gestión de reseñas. Muchas soluciones de gestión de reseñas aprovechan la inteligencia artificial para el análisis de sentimientos y la escucha social, lo que puede revelar información empresarial. Por ejemplo, una consulta de escucha social puede revelar un problema común para los clientes, lo que puede ayudar a los equipos de productos a planificar los lanzamientos.

6. Multilingüe

Elegir un software de gestión de reseñas en línea que sea multilingüe es una mejor práctica inclusiva, especialmente si busca atender a una audiencia internacional y brindar apoyo en todas las culturas.

Zoho Social admite varios idiomas para publicación y mensajes entrantes, incluidos inglés, francés, español, italiano y portugués brasileño. Nuestra plataforma se integra con Google Translate para que el idioma nunca sea una barrera a la hora de responder a los clientes.

7. Seguridad y privacidad

Al igual que con cualquier herramienta nueva, las organizaciones deben considerar las características de seguridad y privacidad al seleccionar un nuevo software de gestión de reseñas. Dado que las revisiones implican grandes cantidades de datos de clientes, es importante que las empresas tomen las medidas adecuadas para evitar infracciones. Por ejemplo, la funcionalidad para designar el acceso por función y responsabilidad puede luchar contra posibles riesgos de seguridad.

8. Informes y análisis

Aunque las revisiones en sí consisten en datos cualitativos, usted desea un software de revisión que ofrezca herramientas de análisis e informes para ayudar a brindar aún más contexto a los comentarios. Las herramientas de análisis pueden identificar tendencias para que los equipos puedan optimizar sus estrategias.

9. Escalabilidad y facilidad de implementación

El software de gestión de reseñas debe adaptarse a su crecimiento, desde la expansión del mercado hasta la incorporación de más empleados. A medida que nuevos empleados se unen a la organización, es útil seleccionar un software que sea fácil de usar e intuitivo para que puedan comenzar a utilizar la plataforma después de la incorporación.

Elija un software de gestión de reseñas diseñado para las mejores plataformas

Las opiniones de sus clientes son recursos valiosos que puede utilizar para brindarles una mejor experiencia y al mismo tiempo mejorar su estrategia comercial general. El uso de software de gestión de reseñas simplifica el seguimiento y la gestión de reseñas de clientes en todos los canales.

Para obtener más información sobre las herramientas y funciones de gestión de reseñas de Zoho Social, regístrese para una demostración.