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Encuestas en la p√°gina: descubra las funciones avanzadas con VWO

En 2005, Dell enfrent√≥ una crisis cuando Jeff Jarvis, un usuario habitual de Internet, critic√≥ p√ļblicamente su soporte t√©cnico y sus productos.

Esto provocó una transformación en el enfoque de Dell, incorporando los comentarios de los clientes para mejorar.

Hoy en día, Dell utiliza ampliamente las encuestas, solicitando comentarios sobre la innovación y la relevancia del contenido. Esto ha solidificado la posición de Dell como una de las principales marcas de computadoras impulsada por los comentarios de los clientes.

Las encuestas no son meras casillas de verificación; son herramientas esenciales para las marcas centradas en el crecimiento.

Con VWO Insights ‚Äď Web, puede aprovechar las encuestas para comprender las necesidades de los clientes.

Este blog explora cómo crear encuestas de manera eficiente para impulsar la innovación y mejoras centradas en el cliente.

Sigue leyendo para aprender mas.

Tabla de Contenido

Entonces, ¬Ņqu√© son exactamente las encuestas en la p√°gina?

Las encuestas son excelentes para recopilar comentarios de los clientes en todas las industrias y formatos.

Las encuestas on-page son aquellas que se muestran en un sitio web. Son herramientas de investigaci√≥n cualitativa para recopilar comentarios de los visitantes mientras navegan por sitios web. Vienen en varios formatos, como ventanas emergentes o formularios integrados, y utilizan diferentes tipos de preguntas, como escalas de calificaci√≥n o de opci√≥n m√ļltiple, para recopilar informaci√≥n y mejorar la experiencia de los visitantes.

¬ŅCu√°les son algunos de los beneficios de utilizar encuestas en la p√°gina?

Algunos argumentan que las encuestas pueden ser intrusivas y que es difícil examinar las respuestas. Con la ayuda de VWO, podrá afrontar estos desafíos y disfrutar de numerosos beneficios. Exploremos los beneficios de utilizar encuestas en la página.

Conozca a sus visitantes

Al comprender qui√©nes son sus visitantes, de d√≥nde vienen y qu√© los llev√≥ a su sitio web, podr√° adaptar su contenido y sus ofertas para satisfacer mejor sus necesidades. El an√°lisis de los datos demogr√°ficos de los visitantes, como la edad, la ubicaci√≥n y los intereses, le ayuda a crear campa√Īas de marketing espec√≠ficas y experiencias personalizadas.

VWO - Encuestas en la p√°gina

Descubra lo que aman (y lo que no)

Aprende qu√© les encanta a los visitantes y d√≥nde puede mejorar su sitio web a trav√©s de las respuestas a la encuesta. Comprender por qu√© a los visitantes les gusta o no algo les permite tomar decisiones informadas sobre el dise√Īo del sitio web, la estrategia de contenido, las ofertas promocionales y m√°s.

VWO - Encuestas en la p√°gina

Vea cómo puede utilizar encuestas de sitios web para recopilar información, abordar desafíos y lograr la satisfacción del cliente.

ūüĒ• Leer:  Mejora la experiencia del usuario en Pinterest en 2024 con una organizaci√≥n eficiente de tableros.

Un seminario web de VWO sobre cómo escuchar a los clientes a través de encuestas en el sitio web

Detectar las √°reas problem√°ticas

Las respuestas a la encuesta ofrecen informaci√≥n sobre el rendimiento del producto o de la p√°gina. Puede preguntar si los visitantes est√°n satisfechos con su experiencia en una p√°gina en particular o si se han beneficiado de alguna actualizaci√≥n reciente del producto. Adem√°s de las m√©tricas de seguimiento, como la tasa de rebote y la duraci√≥n de la sesi√≥n, las respuestas de la encuesta a√Īaden profundidad y claridad, guiando sus pr√≥ximos pasos de manera efectiva.

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Mejorar la participación del cliente

Comprender las preferencias de sus visitantes le permite crear experiencias personalizadas que mejoran el compromiso, fomentan la lealtad y generan confianza. En √ļltima instancia, esto solidifica su relaci√≥n a largo plazo con su marca, convirti√©ndolos en defensores de su marca.

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Mejorar la experiencia del cliente

Las encuestas de puntuación neta del promotor (NPS) y puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) muestran cómo se sienten los clientes con respecto a su marca, lo que le ayuda a mantenerse centrado en su satisfacción. Utilice estos comentarios para solucionar problemas y mantener a los clientes felices y leales. A veces, no se trata sólo de marketing. Es posible que necesite mejorar el servicio al cliente, optimizar las operaciones o crear mejores mecanismos de retroalimentación.

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Cómo realizar rápidamente una encuesta on-page exitosa (Sí, es posible con VWO)

Configurar una encuesta puede parecer una tarea desalentadora: hay que decidir las preguntas y programarlas en el momento adecuado. Pero con VWO es más sencillo de lo que cree. Permítanos guiarlo sobre cómo realizar sin problemas su encuesta en la página mientras aprovecha todas las funciones avanzadas de nuestra capacidad de encuestas.

1. Dirija las preguntas a segmentos de visitantes específicos

Adaptar las encuestas a segmentos específicos garantiza que la retroalimentación obtenida sea más precisa y refleje las necesidades y expectativas de un segmento en particular.

Con VWO, puede orientar encuestas utilizando segmentos de visitantes predefinidos, como URL de p√°ginas de destino, visitantes nuevos y recurrentes, navegadores y m√°s. Adem√°s, puede crear segmentos personalizados agregando atributos.

Digamos que, como experto en conversiones de comercio electr√≥nico, observa que la mayor parte del tr√°fico proviene de usuarios de dispositivos m√≥viles y desea mejorar la experiencia m√≥vil en el sitio web. Puede personalizar encuestas para usuarios de dispositivos m√≥viles y hacer preguntas como ¬ŅFue f√°cil encontrar lo que buscaba? para abordar problemas y mejorar la navegaci√≥n m√≥vil.

Encuestas en la página VWOOpciones de segmentación en encuestas VWO

2. Realice encuestas en el momento adecuado para lograr el m√°ximo impacto

Cronometrar las encuestas garantiza que no interrumpan lo que hacen los visitantes, lo que hace que sea más probable que respondan. Por ejemplo, si un visitante ha pasado más de dos minutos en la página de un producto, puede ser un momento oportuno para realizar una encuesta para recopilar comentarios sobre su experiencia de navegación o su intención de compra.

O si un usuario se desplaza hasta al menos el 75% de un artículo, podría ser un momento adecuado para realizar una encuesta para medir su interés en el tema o recopilar opiniones sobre la calidad del contenido.

VWO te permite elegir activadores y mostrar encuestas en la página en el momento preciso. Vea algunos activadores estándar que ofrece en la imagen a continuación.

Encuestas en la p√°gina VWOActivadores de encuestas en VWO

3. Obtenga preguntas generadas por IA basadas en su objetivo

Cada encuesta que implementa tiene un objetivo específico que alcanzar, ya sea mejorar la experiencia del cliente, reducir la tasa de rebote, medir la satisfacción o abordar los puntos débiles.

Con VWO, no solo puede elegir un objetivo para su encuesta, sino también obtener preguntas generadas por IA basadas en ese objetivo. Si el objetivo de su encuesta no aparece en la lista, puede ingresar un objetivo personalizado para recibir preguntas personalizadas.

Esta función le ayuda a superar cualquier tipo de bloqueo mental al crear preguntas de encuesta relevantes.

Supongamos que est√° ejecutando un sitio web SaaS y tiene curiosidad por saber c√≥mo se sienten sus clientes acerca de su √ļltima actualizaci√≥n de funciones. En lugar de pasar horas pensando en las preguntas de la encuesta, puede confiar en la IA en VWO Surveys.

Puede simplemente ingresar su objetivo, por ejemplo, evaluaci√≥n de experiencia, y la IA genera un mont√≥n de preguntas dise√Īadas espec√≠ficamente para su objetivo. Si no est√° satisfecho con las preguntas, puede seguir regener√°ndolas hasta que sean correctas.

4. Haga preguntas en varios formatos.

Seg√ļn las preguntas que seleccione, puede elegir el formato para mostrarlas.

Utilice cuadros de texto de una sola l√≠nea para preguntas abiertas, lo que permitir√° a los encuestados brindar comentarios detallados con sus propias palabras. Opte por formatos como botones de opci√≥n para respuestas de opci√≥n √ļnica y casillas de verificaci√≥n para seleccionar opciones de opci√≥n m√ļltiple. Con VWO, puede elegir entre una variedad de formatos que se adapten a sus necesidades de encuesta.

En uno de los seminarios web de VWO, Ali Good, director global de estrategia y marketing de productos de Quiziz, sugirió agregar una variedad de tipos de preguntas para evitar la fatiga de las encuestas. Al combinar preguntas abiertas y cerradas, puede recopilar comentarios detallados y datos específicos sin abrumar a los participantes.

5. Organice el flujo de las preguntas de su encuesta.

Las preguntas abiertas revelan comentarios detallados de los visitantes, mientras que las preguntas de seguimiento son a√ļn m√°s efectivas para aclarar sus respuestas. Cuando se ejecuta con tacto, este enfoque ayuda a descubrir informaci√≥n valiosa sin abrumar a los visitantes.

La función de lógica de encuesta de VWO Surveys le ayuda a configurar preguntas de seguimiento de forma sistemática, eligiendo visualizaciones secuenciales o condicionales basadas en respuestas anteriores.

Entendamos con un ejemplo. Como gerente de producto de una empresa de viajes, imagine implementar una encuesta con una pregunta como: ¬ŅEst√°s planeando tu primer viaje internacional? Es posible que desee preguntar sobre las expectativas s√≥lo a los visitantes que respondieron S√ć a la pregunta.

Si los encuestados mencionan que buscan ofertas econ√≥micas y reservas f√°ciles, mu√©streles preguntas espec√≠ficas relacionadas con sus respuestas. Algo como: ¬ŅHas consultado nuestras √ļltimas ofertas de descuento? Sin embargo, si su preocupaci√≥n gira en torno a algo que su empresa no puede abordar, como una tarifa de vuelo con descuento, puede concluir la encuesta.

Esta característica ciertamente le brinda un mejor control sobre cómo desea hacer preguntas a los visitantes de su sitio web y en qué orden.

Obtenga más información sobre la lógica de la encuesta en nuestro artículo.

Función de lógica de encuesta de VWO SurveysPreguntas específicas basadas en elecciones.

6. Decide la apariencia de tu encuesta

Para parecer m√°s aut√©ntico y confiable, dise√Īe su encuesta de acuerdo con las pautas de su marca.

Elija entre temas predise√Īados en VWO o cree un tema personalizado que coincida con su sitio web. Adem√°s, decida d√≥nde mostrar la encuesta (en la esquina inferior izquierda o derecha de su p√°gina de destino) para maximizar las respuestas.

Adem√°s, puede mostrar su encuesta en cualquier idioma que prefiera.

Consideremos una organizaci√≥n de salud global que desea comprender el acceso a la atenci√≥n m√©dica en pa√≠ses latinoamericanos como Brasil. Al crear una encuesta en portugu√©s, pueden conectarse mejor con la poblaci√≥n de habla portuguesa y descubrir sus necesidades de atenci√≥n m√©dica √ļnicas.

De esta manera, las encuestas multiling√ľes garantizan que los encuestados que hablan diferentes idiomas puedan participar, lo que hace que la encuesta sea m√°s inclusiva.

7. Optimice el an√°lisis de encuestas con res√ļmenes generados por IA

Clasificar cientos de respuestas a encuestas para identificar patrones u obtener una comprensión unificada del comportamiento de los visitantes es agotador y requiere mucho tiempo. Sin duda, simplificar el análisis de las respuestas ahorraría tiempo.

Es por eso que hemos incorporado IA para brindar informaci√≥n resumida de las encuestas, ayud√°ndolo a tomar decisiones informadas. Con solo un clic, puede obtener res√ļmenes, informaci√≥n clave y pasos pr√°cticos.

Supongamos que encuestó a los visitantes en su plataforma OTT. El resumen generado por IA muestra información clave, como por ejemplo, los espectadores que expresan su deseo de descargar sus programas favoritos. Además, el resumen revela que sólo entre el 10% y el 15% de los espectadores recomendarían programas. Y la mayoría ni siquiera ha notado el botón de compartir.

Seg√ļn estos hallazgos, tambi√©n se le mostrar√°n los pasos a seguir, como mostrar una opci√≥n de descarga para satisfacer las preferencias del espectador. Para animar a los espectadores a compartir programas con amigos y familiares, se les podr√≠a ofrecer una recarga gratuita de 30 d√≠as en su suscripci√≥n actual. Adem√°s, hacer que la opci√≥n de compartir sea m√°s destacada podr√≠a mejorar la participaci√≥n del usuario con la funci√≥n.

8. Filtrar y analizar de manera eficiente las respuestas a las encuestas.

A veces, es posible que desees profundizar en las respuestas por segmentos específicos en lugar de simplemente obtener una descripción general de todas las respuestas. Como mencionamos anteriormente, las respuestas de un segmento específico pueden brindar oportunidades de personalización y pueden surgir ideas interesantes durante el proceso.

¡Sí, es posible con VWO Insights para Web!

Sigamos con el ejemplo de OTT. Imagine que descubre que los espectadores del Reino Unido han compartido las críticas más positivas y es más probable que recomienden programas dentro de su red. Ahora puede personalizar sus estrategias de marketing, como asociarse con personas influyentes del Reino Unido para obtener promociones, pruebas gratuitas ampliadas y acceso a contenido exclusivo para atraer a este segmento.

En VWO, tendrá varios segmentos, como fuente de tráfico, dispositivo, navegador, tipo de visitante, ubicación e idioma, para filtrar sus respuestas. Si no encuentra un segmento específico para el que desea filtrar respuestas, puede crear sus filtros utilizando atributos personalizados.

Mire a Arjun Kunnath hablar sobre cómo puede convertir los conocimientos de los visitantes en resultados efectivos para su sitio web.

Un seminario web de VWO sobre el uso de conocimientos para la optimizaciónUn seminario web de VWO sobre el uso de conocimientos para la optimización

Camino a seguir

Entonces, ¬Ņest√° impresionado con todo lo que las encuestas en la p√°gina pueden hacer por usted?

Pero recuerde, las encuestas son tan efectivas como el esfuerzo que invierte en ellas. Si elabora una encuesta deficiente sin una planificación adecuada, no obtendrá los resultados deseados.

Con VWO, nunca creará una encuesta de mala calidad. Y cuando sus encuestas den en el blanco, nunca más dudará de su eficacia. Desde una configuración sencilla hasta funciones de IA de vanguardia, lo tenemos cubierto.

Ahora que has le√≠do sobre ellos en este blog, ¬Ņest√°s listo para verlos en acci√≥n? ¬°Reg√≠strese para una prueba gratuita hoy!

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