La semana pasada revisamos un nuevo smart Twitter servicio de monetización llamado TweetROI. Esta semana lo estamos discutiendo con uno de los creadores, nuestro talentoso colaborador invitado, Brian Carter:
¿Qué fue lo más difícil de la lluvia de ideas y el lanzamiento del nuevo proyecto?
Creo que el mayor problema fue que esta es una forma completamente nueva de marketing sistematizado: la gente ha estado promocionando Twitter, pero ¿crear un sistema que reúna a los especialistas en marketing y twitterers? Solo unas pocas compañías han intentado hacerlo. Pienso en esto como en los finales de los 90 para el pago por clic. Es la frontera en este momento. Estamos monetizando las redes sociales en tiempo real e intentando hacerlo sin arruinar las conversaciones.
Y tenemos muchas personas diferentes para hacer felices, por lo que ha habido una gran cantidad de lluvia de ideas sobre nuevas soluciones, programación y pruebas para que todo funcione. Por ejemplo, los usuarios de Twitter quieren ser auténticos y mantener a sus seguidores, los vendedores quieren un boca a boca positivo, los seguidores no quieren recibir spam, la FTC puede querer revelarlos en cada tweet, etc. Conseguir la funcionalidad para que todo eso suceda ha sido arduo. Kevin McCallum, mi cofundador y el programador principal, merece grandes felicitaciones por su arduo trabajo y código innovador. Pero a él le gusta un desafío 🙂
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¿Qué pasa con la controversia de los tweets pagados? ¿Cómo manejas la transparencia?
Hemos pasado mucho tiempo buscando las mejores soluciones para que todos estén felices allí. Primero, creo que algunas personas nunca estarán satisfechas, algunas personas creen que todos los que cobran se vuelven auténticos. A esas personas les digo: bueno, tu jefe te paga … ¿te ha hecho menos auténtico? Mira tu propio corazón. Al contrario de lo que dicen estas personas, hay personas honestas que pueden recomendar una oferta en Twitter y les pagan, y sí, duermen bien por la noche.
También sabemos que la FTC parece haber dicho que los blogueros a quienes se les paga por hacer revisiones deberían revelar eso. Antes de asumir que también se aplicará a los medios en tiempo real, quiero decir que no estoy seguro de que la FTC sea coherente en todos los medios. ¿El atleta en la caja de Wheaties revela que le pagaron? ¿Dice en la caja de Wheaties que el atleta fue pagado? ¿Paul Harvey dijo que le pagaban cuando de repente se lanzó a un comercial durante su programa de radio? ¿Rush Limbaugh? Es divertido realmente, ¿creemos que el atleta realmente come Wheaties? Nos importa Esta es una discusión más amplia que solo Twitter- También es más grande que Internet. Pero no planeamos luchar contra la FTC, así que …
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Estamos listos para su divulgación en cada tweet. No estoy seguro de si los hashtags son adecuados, pero eso es todo lo que tenemos en este momento, y de todos modos solo tenemos 140 caracteres para trabajar. Por lo tanto, tenemos un hashtag #ROI que los especialistas en marketing pueden requerir: si un tweeter elige una campaña como esta, se incluye en el tweet y el tweeter no puede eliminarlo. Si el vendedor no lo requiere, el tweeter puede ponerlo o cualquier otro hashtag que quiera. Algunos de ellos han usado #ad.
Hemos creado la funcionalidad, ahora depende de los especialistas en marketing y twitterers. Y será interesante ver lo que la FTC tiene que decir sobre la divulgación pagada en tweets de 140 caracteres, si hacen comentarios al respecto.
Además, quiero señalar que hemos estado trabajando duro para involucrar a las organizaciones sin fines de lucro. Trabajé con Tweetsgiving, One Day for Human Rights y 12for12k y he visto la generosidad de los twitterers: queríamos proporcionar un lugar para que las organizaciones sin fines de lucro tengan más exposición, para que puedan crear campañas TweetROI sin pagar. los twitterers pueden enviar estos tweets altruistamente. Realmente espero que eso despegue. Hemos estado hablando con varios, incluidos 12for12k y The Secure Student. Uno ya tiene una campaña activa, el Chicago Prostate Cancer Walk.
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TweetROI es más que pago por tweet: es realmente un habilitador de mensajes de boca en boca. Y el dinero no siempre está involucrado.
¿Es esta realmente una buena manera para que las empresas comercialicen?
Creo que TweetROI es una de las piezas que faltan en el marketing social. Puedo decirle los puntos débiles para las empresas medianas y pequeñas, porque muchas de las historias de éxito del marketing social se refieren a grandes marcas con mucho dinero que ya tenían impulso para aprovechar. He trabajado mucho en SEO y PPC para las pequeñas y medianas empresas, y cuando piensas en cómo podrían hacer marketing en redes sociales: la cantidad de tiempo, experiencia, planificación que lleva … Pasan meses y meses y todavía estás construyendo tu red, construyendo relaciones, respondiendo a personas, y apenas has obtenido ningún ROI. Podría llevarle un año hacer crecer su red lo suficientemente grande como para producir un buen ROI. ¿Seguirás haciéndolo y financiándolo durante tanto tiempo?
TweetROI te permite saltar por encima de esa curva de crecimiento. Puede aprovechar la influencia de las personas que ya tienen seguidores y relaciones. Puede usar eso para obtener más seguidores, para promocionarse, para hacer una oferta, o sea cual sea su estrategia.
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La gente ya está hablando de todo tipo de cosas en Twitter y estas personas necesitan lo que tiene su negocio. TweetROI hace que estas personas hablen de usted, su producto, su servicio, su sitio web. Nuestros vendedores ya están obteniendo resultados. Un vendedor obtuvo ganancias en sus primeros seis tweets pagados. Creo que los vendedores afiliados van a comer esto, pero también estaremos listos para Coca-Cola, Budweiser y McDonald’s.
Además, TweetROI es una gran plataforma de relaciones públicas también. Solo algunas de las campañas serán de marketing directo. También puede usarlo para branding, relaciones públicas y organizaciones benéficas. Creo que un gran uso sería que Hollywood corriera la voz en un estallido justo antes del fin de semana de estreno de una película.
¿Hay algo diferente sobre el marketing en Twitter que otros canales?
Seguro. Primero, si eres una empresa, se pone raro: ¿quién es la voz de tu perfil? ¿Es una persona o muchas? ¿O tienes varias personas en Twitter como Zappos o el Chicago Tribune? ¿O quieres aprovechar muchas voces diversas a través de TweetROI?
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Entonces, es la gente que lo dice. No es un anuncio PPC. No es un anuncio impreso. No es una persona en la televisión. Es una persona real en Twitter hablando con otras personas reales en Twitter. Por eso nos gusta la idea de recomendaciones personalizadas que crean publicidad de boca en boca con esteroides. Eso significa que puede usar sus habilidades de escritura y su personalidad, pero no puede olvidar que está teniendo una conversación. Puede escribir varios anuncios como comercializador, al igual que las personas de PPC prueban varios anuncios en AdWords, y algunos serán más efectivos que otros, pero recuerde: está comenzando una conversación.
Todo el mundo sabe que la publicidad push tradicional está perdiendo efectividad. La gente se está volviendo insensible a la publicidad. Y la publicidad de boca en boca siempre ha sido la mejor. Pero las personas tienen siete veces más probabilidades de decir algo negativo sobre un producto a un amigo que algo positivo. Traer la recompensa monetaria iguala esa ecuación. Ahora la gente tiene más razones para decir algo positivo. No creo que eso vaya a ahogar lo negativo si tu oferta realmente apesta. Pero podría ayudarlo si su problema es la falta de conciencia o la falta de atención. Más exposición, más conversación, más zumbido.
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