Esta semana presentamos la entrevista con Fraser Kelton, trabajando en el nuevo y emocionante proyecto de redes sociales Glue, desarrollado por AdaptiveBlue.
2. Has estado en AdaptiveBlue desde septiembre de 2007. ¿Puedes describir la empresa? ¿De qué has sido responsable allí?
AdaptiveBlue fue fundada en 2006 por Alex Iskold con el objetivo de crear una mejor experiencia de navegación web mediante el uso de tecnologías semánticas y de personalización.
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Básicamente, la web es bastante tonta, no sabe lo que estás mirando o quién eres, y debido a esto, mucho de lo que damos por sentado en el mundo físico se pierde en la web. Al utilizar la semántica, es posible que su computadora entienda lo que está viendo en línea. Es posible automatizar los “próximos pasos” inteligentes para el usuario combinando esta comprensión con cierto nivel de personalización.
Nuestro producto, Glue, trabaja duro para facilitarle la vida en la web. Cuando estás viendo una película en un sitio popular, Glue automatiza gran parte del trabajo duro: te muestra a qué amigos les gusta la película (y lo que pensaban), te permite agregarla a tu cola sin salir de la página, puede ver clips de la película, leer un resumen de la película, etc.
Glue funciona en cientos de sitios populares dentro de una serie de categorías: cosas como libros, películas, música y otras cosas cotidianas que visitamos en línea.
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4. Entiendo la idea detrás del nombre del proyecto (muchas posibilidades para el juego de palabras con el concepto “pegado”). ¿Prevé algún problema con la gestión de la reputación en línea? Hay muchos sitios completamente irrelevantes encontrados para [Glue] buscar en Google (comparar con “Twitter” por ejemplo).
Estábamos un poco preocupados por esto antes de lanzar. A corto plazo, la verdad es que el crecimiento inicial proviene del boca a boca generado por un gran producto. Si le dice a su amigo que Glue es genial, y le pasa un enlace por correo electrónico, twitter o facebook, entonces ganamos.
Además, debido a que Glue es un complemento del navegador, no es crítico para nosotros tener el mejor nombre de dominio. GetGlue.com funciona para nuestras necesidades casi tan bien como lo haría Glue.com (y fue significativamente menor en dólares para comprar).
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Recientemente tuvimos un gran momento: cuando los usuarios buscan Glue en Google, ahora somos el resultado de búsqueda superior, incluso por encima de la entrada de Wikipedia para Glue.
Nos hemos encontrado con un problema al intentar rastrear la palabra en la búsqueda en tiempo real. buscando Twitter for Glue produce mucho ruido que tenemos que cavar para encontrar la señal relevante. No es insuperable y hemos descubierto que si un mensaje es importante, nos encuentra.
6. Lo que más me sorprendió fue la interacción de Glue con los miembros. Te pusiste en contacto conmigo inmediatamente después de que Twitteé sobre mi ingreso al sitio. Uno de sus empleados me envió un correo electrónico un día después para pedirme su opinión. ¿Puedes describir en detalle esta estrategia tuya? ¿Cómo incorporas las redes sociales?
Esta es una estrategia clave para nosotros. Nuestra comunidad es invaluable y realmente no estaríamos donde estamos hoy sin el apoyo, los comentarios y la contribución de nuestra creciente comunidad (los llamamos Glue-rs). Utilizamos diferentes tipos de redes sociales para relacionarnos con las personas que usan Glue y ayudar a garantizar que obtengan el máximo provecho del producto. Es curioso pensar que el servicio al cliente puede ser una ventaja competitiva, ¡pero estamos viendo que ese es realmente el caso!
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