Equilibrio entre grande y peque√Īo: un estudio de caso de comercio electr√≥nico

Equilibrio entre grande y peque√Īo: un estudio de caso de comercio electr√≥nico | Publicidad disruptiva

Cuando se trata de la optimización de la tasa de conversión, puede ser fácil quedar encerrado en una de las dos escuelas de pensamiento.

Por un lado, existe la tentación de hacer grandes cambios hasta que algo se pegue. Grandes cambios pueden producir grandes resultados, que generalmente es lo que busca la mayoría de las empresas. Además, los grandes cambios hacen que parezca que has hecho algo mucho más significativo que ajustar el color del botón.

Por otro lado, sin embargo, tambi√©n existe la necesidad de hacer peque√Īos cambios. Los peque√Īos cambios son seguros y f√°ciles de rastrear. Si cambia todo el dise√Īo de su p√°gina y su tasa de conversi√≥n se duplic√≥, ¬Ņc√≥mo sabe qu√© cambios proporcionaron el impulso? ¬ŅY algunos de sus cambios impidieron que su tasa de conversi√≥n se triplique? Cuando haces grandes cambios, no hay una forma real de saberlo.

Dependiendo de a qui√©n le pregunte, algunos vendedores son fan√°ticos de los grandes cambios, algunos son fan√°ticos de los peque√Īos cambios. Sin embargo, la mejor optimizaci√≥n de la tasa de conversi√≥n (CRO) suele ser una combinaci√≥n de grandes y peque√Īos cambios.

Grandes y peque√Īos cambios

Los esfuerzos de CRO basados ‚Äč‚Äčen grandes y peque√Īos cambios tienen sus fortalezas y debilidades. Una estrategia basada en grandes cambios es como apostar: puede dar sus frutos … o puede terminar perdiendo mucho dinero. Sin embargo, una estrategia basada en peque√Īos cambios nunca puede producir resultados significativos.

Como la mayoría de las cosas en la vida, la CRO efectiva es un acto de equilibrio entre los dos extremos.

Un caso de estudio de comercio electrónico rápido

Por ejemplo, en Disruptive, tenemos un cliente de comercio electr√≥nico que vende tratamientos de ventanas. Hace aproximadamente un a√Īo, comenzamos a ayudar a este cliente a optimizar su sitio web. Quer√≠an hacer compras en su sitio “tan f√°cil que es imposible no comprar algo”, pero realmente no hab√≠an hecho mucho en cuanto a las pruebas reales del sitio.

Cuando comenzamos a trabajar con este cliente, estaba claro que su mantra hab√≠a sido una parte importante del dise√Īo de su sitio. Su sitio era f√°cil de usar. Sin embargo, muchas de sus p√°ginas de sitio y elementos de p√°gina no hicieron mucho para ayudar a guiar a los clientes a trav√©s del proceso de compra.

Como resultado, aunque su sitio era fácil de navegar, hacer una compra real en el sitio no fue un proceso muy intuitivo. Los botones importantes eran difíciles de encontrar. El viaje del interés a la compra estaba mal definido. En lugar de dificultar la compra de algo, su sitio en realidad dificultaba la compra.

Probar su sitio

En este punto, ten√≠amos que tomar una decisi√≥n. Podr√≠amos redise√Īar completamente el sitio o comenzar a ajustar elementos para ver lo que sus clientes realmente necesitaban …

O podríamos hacer ambas cosas.

En lugar de centrarnos en cambios grandes o peque√Īos, adoptamos un enfoque diferente para optimizar el sitio del cliente. En algunas p√°ginas, probamos un redise√Īo completo. En otros, realizamos peque√Īos ajustes en el color del bot√≥n, el dise√Īo de la p√°gina, etc.

Combinando pruebas grandes y peque√Īas, pudimos avanzar r√°pidamente sin perder el rumbo. Esencialmente, los redise√Īos funcionaron como una especie de prueba de b√ļsqueda de rango que nos permiti√≥ ver c√≥mo los cambios generales afectaron las tasas de conversi√≥n. Nuestras peque√Īas pruebas nos permitieron concentrarnos exactamente en qu√© elementos de nuestros redise√Īos produc√≠an qu√© efectos.

Esencialmente, nuestras grandes pruebas guiaron nuestras peque√Īas pruebas y nuestras peque√Īas pruebas inspiraron m√°s (y mejores) grandes pruebas.

En √ļltima instancia, esta combinaci√≥n de grandes y peque√Īos aument√≥ las tasas de conversi√≥n del cliente en un 24% en cuesti√≥n de meses. Solo, ni nuestras pruebas grandes ni nuestras peque√Īas produjeron un nivel cercano a este nivel de mejora, pero juntos pudimos mejorar significativamente el rendimiento del sitio.

Conclusión

A menudo, como especialistas en marketing, existe la tentaci√≥n de centrarse en cambios grandes o peque√Īos. Tanto los cambios grandes como los peque√Īos pueden producir resultados significativos, pero obtienes los mejores resultados cuando combinas los dos.

Por cierto, si desea ayuda para equilibrar los cambios grandes y peque√Īos en sus propios esfuerzos de CRO, h√°gamelo saber aqu√≠ o en los comentarios. Estar√© encantado de echar un vistazo a su sitio y sugerir una estrategia de prueba que mejorar√° su tasa de conversi√≥n de manera r√°pida y efectiva.

¬ŅEst√° de acuerdo con este enfoque? ¬ŅC√≥mo aborda normalmente la optimizaci√≥n de la tasa de conversi√≥n? ¬ŅQu√© tipo de resultados ha visto de grandes y peque√Īos cambios en su sitio?