Ya sea que su negocio se centre en B2B o B2C, las redes sociales generalmente se consideran una forma de servir mejor a los clientes al involucrarlos a través del canal de comunicaciones que elijan. La escucha en las redes sociales es absolutamente crucial para este proceso, pero también se puede aplicar para mejorar otros aspectos de sus campañas.
De hecho, enfocar su estrategia social exclusivamente en la participación del cliente dará como resultado grandes oportunidades perdidas. Los canales de redes sociales ofrecen información más allá del individuo, lo que le permite ver tendencias y temas más amplios que sus campañas deben abordar.
Marketing y Big Data
Para muchas empresas, el big data sigue siendo un proceso interno. Recopilan la mayor cantidad de datos posible sobre sus procesos y sus clientes, agrupando información para crear un enorme depósito de búsqueda.
Luego, esta información se analiza en busca de nuevas oportunidades para crear mejores productos, vender de manera más efectiva a los clientes existentes o racionalizar las operaciones para reducir los costos. En muchos aspectos, la escucha en las redes sociales es exactamente el mismo proceso, pero dirige la atención hacia el exterior para recopilar datos externos para apuntar mejor a los clientes potenciales.
Pero el big data es tanto un ethos corporativo como una disciplina tecnológica: cada unidad de negocios puede involucrarse y beneficiarse. El departamento de marketing puede liderar el camino para ayudar a ampliar los proyectos de Big Data para incluir datos externos, como los miles de millones de actualizaciones de estado de acceso público proporcionadas por las redes sociales.
Cuando los datos almacenados internamente suelen contener datos concretos (volúmenes vendidos, plazos de entrega, disponibilidad de existencias), las redes sociales permiten una mayor comprensión de lo que piensan las personas, individualmente o como comunidad. Aprovechar estos datos y ver el panorama general permite que el marketing no solo sirva mejor a los clientes, sino que se adelante al juego.
Falcon no solo lo ayuda a recopilar datos, sino que los une para revelar ideas.
La oportunidad de ser un líder de pensamiento.
Incluso antes de la era de las redes sociales, los negocios efectivos dependían de saber lo que su mercado potencial quería y desarrollar productos para adaptarse. El acceso a sentimientos masivos le permite no solo desarrollar productos y servicios mejor orientados, sino también mensajes de marketing más efectivos.
Comprender de qué están hablando las personas e identificar nuevas tendencias temprano, le permite crear mensajes que moldeen la conversación. El contenido temprano y preciso que agrega valor y demuestra autoridad es el primer paso para establecer su negocio como líder de opinión.
En lugar de luchar para reclamar la autoridad de un espacio existente, el uso de la escucha en las redes sociales te permite ser el primero. Lo que significa que nunca tienes que ponerte al día.
El fabricante de imágenes Ricoh adoptó un enfoque similar para escuchar cuando decidieron apuntar a una industria específica: el sector de seguros. Además de escuchar a sus clientes en línea, el "Marketing de precisiónEl programa también analizó lo que decían los clientes de los clientes.
Utilizando estas ideas, el equipo de marketing de Ricoh pudo desarrollar una visión más completa de la industria de seguros en múltiples niveles y elaborar sus campañas de marketing de contenido y sociales para satisfacer las necesidades de todos sus clientes.
La oportunidad de comprender mejor a sus competidores.
Además de comprender a sus clientes, las redes sociales son un excelente lugar para ver qué están haciendo los competidores. De qué están hablando? ¿A quién le están hablando ellos? ¿Qué están diciendo y cómo lo están diciendo?
Este tipo de información está fácilmente disponible con una herramienta adecuada para escuchar en las redes sociales. Debido a que puede ver prácticamente todo lo que sucede en las principales plataformas, Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. – es relativamente fácil ver cómo sus competidores están respondiendo a las tendencias y desarrollos dentro de su sector de mercado.
Armado con esta información, se hace más fácil definir una estrategia que se base en los éxitos de sus competidores y evite los errores que cometen. Este tipo de investigación también ayuda a garantizar que sus campañas sean únicas.
La oportunidad de ajustar sus campañas
Una gran campaña se basa en una comprensión completa de su producto, su audiencia y el mercado en general. Si sus campañas descuidan alguno de estos factores, los resultados siempre serán menos que óptimos.
Al usar la escucha en las redes sociales, puede reducir y ampliar el enfoque de su comprensión. Dirigirse a comunicaciones y acuerdos con individuos específicos es altamente efectivo y es la principal preocupación de la mayoría de los vendedores de redes sociales.
Sin embargo, escuchar la charla lo ayuda a construir más identidades de amalgama que formarán su personalidad de comprador, la clave de sus esfuerzos de marketing de contenido. Es probable que tratar de construir una persona basada en un individuo real resulte en una campaña desequilibrada porque está tan afinada que solo le habla a esa persona.
Price Waterhouse Cooper detalla la historia de Cómo una compañía de seguros utilizaba las redes sociales para escuchar para comprender cómo los clientes vieron ciertos atributos de marca como "beneficios de por vida" e "ingresos garantizados". Esos atributos que se encontraron particularmente resonantes se convirtieron en parte de la futura estrategia de marketing. La empresa también utilizó sus ejercicios de escucha para identificar los atributos de la marca que no estaban asociados con sus competidores, ofreciendo oportunidades de focalización adicionales.
Cortando a través de la basura
Incluso en una industria B2B, la charla social puede ser mucho ruido. Extraer valor de las plataformas sociales significa ser capaz de atravesar la basura para encontrar el oro. Una herramienta de escucha en las redes sociales es vital para ayudarlo a examinar los datos y reunir información poco relacionada para crear nuevas ideas.
Sin prestar atención a la charla de la industria, se pierden oportunidades nuevas y emergentes para fortalecer su marca y sus ofertas.
No pierda la oportunidad de maximizar las oportunidades de escucha: póngase en contacto con Falcon.io hoy y permítanos mostrarle cómo se puede utilizar nuestra herramienta de escucha para obtener una comprensión completa de sus clientes y su industria.
