Escucha social: consejos y herramientas

La escucha social brinda información invaluable sobre lo que el público piensa sobre su marca y los productos o servicios que ofrece. Tradicionalmente, las marcas realizaban encuestas e investigaciones de mercado para averiguar qué les gustaba o no a los consumidores. En el mundo empresarial actual es posible rastrear, analizar y crear estrategias casi en tiempo real a través de las redes sociales. Se muestran los me gusta, los comentarios, los hashtags, las reseñas y otras acciones de las personas. cómo se percibe una marca en cualquier momento dado. Con modelos de negocio cada vez más centrados en el cliente, es vital estar al tanto de la opinión pública para mejorar las estrategias de marketing digital. Esto se logra mediante la escucha social.

¿Qué es la escucha social?

La escucha social es la proceso de seguimiento, análisis y actuación sobre las menciones de su marca o industria en línea. ¿Qué pasa si escuchas a dos personas hablando de tu marca mientras están en la fila del supermercado? ¿No te presentarías y te unirías a la conversación, o al menos escucharías con atención y tal vez ajustarías tu estrategia en consecuencia? La escucha social funciona de la misma manera pero en línea. A través de la escucha social, puede obtener información valiosa sobre las opiniones públicas en línea. Estar actualizado sobre la opinión pública lo ayuda a notar y reaccionar no solo a las menciones de su marca, sino también a las tendencias de la industria y cómo se percibe a los competidores.

Aquí hay algunos puntos clave que puede rastrear a través de la escucha social:

Nombres de marca Nombres de productos o servicios Hashtags Eslóganes Eventos Nombres de competidores, productos, hashtags, etc. Descripciones o nombres específicos de la industria

El acceso a este tipo de comentarios no tiene precio. La gente está expresando sus opiniones sin vergüenza, lo que significa que realmente no hay filtro y estás obteniendo la verdad directamente de la boca del caballo. Con la información que proporciona la escucha social, puede realizar mejoras específicas y validadas en su negocio.

Por qué es importante la escucha social

La escucha social es importante porque brinda acceso directo al estado de ánimo en línea que rodea a su marca, industria y competencia. La escucha social beneficia a las empresas de muchas formas. Aquí hay algunas formas en que la escucha social puede tener un impacto positivo serio en su marca:

Elimina las conjeturas

El uso de la escucha social te permite saber exactamente cómo se sienten las personas acerca de lo que ofreces. Ya no necesitas adivinar cómo está aterrizando tu marketing de contenidos.sabes que es relevante y específico porque has estado escuchando y has hecho ajustes.

Impulse la interacción y ayude a gestionar los problemas de relaciones públicas

Al rastrear las menciones, puede interactuar directamente con el público. Cuando las personas mencionan su marca de manera positiva o negativa, puede hacer un seguimiento de inmediato. Si elogian su marca, puede agradecerles e incluso hacer un seguimiento a través de los mensajes directos. Obviamente, si obtiene muchas respuestas positivas a un producto o campaña, ¡haga más de lo mismo! Por el contrario, si las personas no están contentas, puede asegurarles que las han escuchado y que está trabajando para solucionar el problema.

La escucha social también ayuda a evitar desastres de relaciones públicas antes de que se salgan de control. Si una de sus publicaciones o campañas ha molestado a las personas, puede disculparse o retirar los anuncios antes de que sea demasiado tarde. Escucha social general muestra a la gente que te preocupas y que está dispuesto a ser parte de una conversación más amplia.

Identificar puntos de dolor

Como se mencionó, la escucha social brinda información sobre lo que está sucediendo en su industria. Esto puede incluir frustraciones o problemas con productos, comunicaciones o atención al cliente existentes, ya sean suyos o de la competencia. Es esta retroalimentación del mundo real y en tiempo real con la que las marcas solo podían soñar en el pasado. Puede escuchar estos puntos débiles y ajustar sus productos y servicios para ofrecer exactamente lo que quieren los consumidores. Una forma sencilla de encontrar puntos débiles es simplemente preguntar. Pregunte a sus clientes existentes o publique una campaña publicitaria preguntando qué les falta a las marcas en su industria. ¡Las respuestas pueden sorprenderte!

Identificar defensores de la marca

A algunas personas les encanta compartir sobre las cosas que les gustan y eso incluye las marcas. A través de la escucha social, puede identificar a las personas que ya están entusiasmadas con sus productos / servicios y comunicarse con ellos para colaboración. En algunos casos, pueden ser personas influyentes de la industria, lo que significa que podrías ofrecerte a trabajar con ellas para una campaña de marketing de influencia.

Supervisar a los competidores

La escucha social lo mantiene informado sobre los movimientos que están haciendo sus competidores. Quizás estén lanzando nuevos productos o campañas. Quizás estén recibiendo muchos comentarios positivos o reacciones negativas. Manteniendo la oreja pegada al suelo, puede ajusta tus estrategias basado en lo que está sucediendo con su competencia.

Genere nuevos clientes potenciales

Al responder preguntas y responder a los comentarios sobre su industria o marca, se posiciona como una autoridad para los clientes potenciales. La escucha social brinda la oportunidad de interactuar y entregar valor a los clientes potenciales que luego tengan una experiencia positiva con su marca. Este puede ser el primer paso hacia su embudo de marketing entrante y, en última instancia, realizar una venta.

Las mejores herramientas de escucha social

Mantenerse al tanto de toda la información de escucha social que hemos descrito anteriormente probablemente suene como un verdadero dolor de cabeza. Afortunadamente, existen bastantes herramientas para ayudarte a buscar en las plataformas de redes sociales para encontrar lo que estás buscando. Aqui hay algunos de los mejores.

1. Hootsuite y Hootsuite Insights

Hootsuite es una herramienta de administración de redes sociales increíblemente poderosa que incluye el seguimiento de múltiples transmisiones de redes sociales para comentarios, menciones y hashtags. También puede responder y comunicarse directamente a través de Hootsuite y no tener que abrir cada plataforma individual.

Hootsuite Insights profundiza aún más al permitirte monitorear millones de publicaciones y conversaciones sociales en tiempo real alrededor del mundo. Esto ayuda a rastrear tendencias y otros conocimientos utilizando filtros demográficos y basados ​​en el tiempo y encontrar cosas que podría perderse con la herramienta más general de Hootsuite. Las alertas lo mantienen informado sobre los picos de sentimiento.

2. ReviewTrackers

ReviewTrackers facilita el seguimiento de las reseñas. Usted puede monitorear reseñas de más de 50 sitios minutos después de que se hayan publicado. También puede compartir reseñas directamente en las redes sociales desde el panel de ReviewTrackers y la herramienta se integra con Hootsuite para opciones de filtrado. Además, puede responder a reseñas en Google o Facebook a través de la aplicación.

3. Synthesio

Otra aplicación integrada de Hootsuite que vigila de cerca las menciones en múltiples redes sociales. Con Synthesio puedes compartir en redes sociales y asignar menciones a diferentes miembros del equipo ser resuelto. También puede enviar mensajes directos, responder y retwittear directamente desde la aplicación. Synthesio también le permite usar filtros para identificar a su audiencia según el país, los temas, el idioma, el género y más.

4. Software de gestión de redes sociales Hubspot

Al igual que Hootsuite, esta herramienta de Hubspot es un software de gestión completo para planificar, ejecutar y monitorear todo lo relacionado con sus campañas sociales. Esto también incluye seguimiento de tendencias relacionadas con palabras clave de su elección y, por supuesto, publicar, comentar y enviar mensajes en varias plataformas sin salir de su cuenta central de Hubspot.

5. Sprout Social

Sprout Social se integra con Hubspot y es otra herramienta que te ayuda a administrar tus cuentas e interacciones sociales a través de una sola aplicación. Lo que distingue a Sprout Social es su herramienta de ‘escucha’ dedicada que diseño extremadamente fácil de usar y contiene una amplia gama de funciones. Sprout Social es más caro que Hootsuite, pero definitivamente se ofrece como una herramienta de siguiente nivel en la escucha social.

6. Falcon.io

Otra herramienta de gestión de redes sociales todo en uno que también incluye una función de escucha social. ‘Escuchar’ de Falcon.io ofrece consultas personalizadas, filtrado de palabras clave y frases y alertas de actividad inusual. La función ‘Engage’ hace que la administración de mensajes privados (incluido WhatsApp) en todos los canales sea muy fácil. Listen también se integra con Hubspot CRM. Al igual que Sprout Social, Falcon.io es para aquellos que quieren aprovechar al máximo sus esfuerzos de escucha social.

7. TweetReach

Twitter es una plataforma especialmente útil para medir el estado de ánimo y el sentimiento. Puede buscar cualquier palabra clave directamente en la plataforma y ver lo que la gente dice al respecto en ese mismo momento. TweetReach lleva esto un paso más allá al analizar las menciones, las impresiones y los momentos en que se realizan. Tú también puedes predecir el alcance de un tweet y ver quién tiene más influencia sobre un tema determinado.

8. Oktopost

Oktopost es una herramienta de gestión de redes sociales que también incluye la escucha social. Una característica interesante es defensa de los empleados sociales mediante el cual puede administrar cómo los empleados ayudan a promover su contenido social. También puede compartir paneles en vivo sobre conversaciones sociales con su equipo.

En general, la escucha social es una de las actividades más importantes en las que puede participar una marca. Se dedican cantidades increíbles de recursos y tiempo a planificar y administrar campañas de marketing social, a veces sin tener en cuenta la opinión pública. Con las herramientas que hemos compartido anteriormente, las marcas pueden aprovechar las opiniones de las personas en tiempo real y crear campañas, productos y servicios verdaderamente específicos. Como empresa, a veces es mucho mejor primero escuche, luego hable.