Escucha social: supera a tu competencia

La escucha social efectiva se trata de usar plataformas como Facebook, Twittere Instagram para desbloquear información sobre tu industria, tus prospectos y el mercado en general. Con tanta información disponible, es fácil pasar por alto ideas, especialmente si sus esfuerzos de marketing en redes sociales se centran principalmente en los seguidores de su propia marca.

Tomar Facebook por ejemplo, no importa cuántos seguidores tenga su página de marca, no estará cerca del 1.5 billones + usuarios activos registrado en la red. Centrarse únicamente en los 100,000 fanáticos en su página es ignorar a los 1,4 mil millones de usuarios que no lo son.

También es extremadamente importante recordar que sus competidores también están comprometidos con clientes potenciales en las redes sociales. Cada seguidor que capturan es potencialmente una persona que nunca escucha sobre sus productos y servicios; tus competidores con conciencia social ya te han robado una marcha.

Su estrategia de escucha social también debe incluir algunas disposiciones para monitorear a sus competidores en línea.

Más allá de simplemente darle una mejor comprensión de la industria en general, el seguimiento de sus competidores también puede ayudarlo a aumentar el ROI de sus programas sociales, lo que seguramente hará sonreír a su director de marketing.

Estas son las cinco razones principales por las que necesita monitorear las campañas sociales de sus competidores tan de cerca como las suyas.

# 1 – Acceda a una lista de prospectos predefinida
La razón número uno para monitorear los canales sociales de sus competidores es que revelan una lista precalificada de prospectos. Las personas que interactúan con su competidor están claramente interesadas en sus productos y servicios, lo que significa que existe un alto grado de probabilidad de que también estén interesados ​​en los suyos.

Es casi como si tu competencia entregara su lista de direcciones de prospectos y te invitara a ayudarte a ti mismo.

Debe monitorear libremente a estas personas, buscando oportunidades para involucrarlas directamente. Tarde o temprano, abrirán la puerta a la comunicación de su competidor, dándole la oportunidad de colarse primero.

# 2 – Crea personas más precisas
Uno de los aspectos centrales de cualquier campaña es utilizar la escucha social para identificar intereses, preocupaciones y datos demográficos comunes de su público objetivo. Esta información se utiliza para crear personas de compradores detalladas, una imagen de cómo se ve su cliente ideal.

El análisis de las personas que interactúan con sus competidores revelará mucho sobre cómo piensan y actúan. Entonces, cuando llegue el momento de crear una campaña dirigida directamente a los clientes de su competencia, sabrá exactamente el contenido correcto para captar su atención.

ITSMA encontrado el de las empresas que actualmente utilizan personas compradoras, el 82% dice que ha mejorado su propuesta de valor, el 90% dice que ha llevado a una comprensión más clara de sus clientes, y el 56% dice que ha llevado a clientes potenciales de mayor calidad. Y cuanto más precisa sea su personalidad, más relevantes serán sus mensajes de marketing social.

# 3 – Únete a conversaciones de clientes
Las personas tienen conversaciones en las redes sociales todo el tiempo. Y al usar foros públicos, estas conversaciones están efectivamente abiertas a cualquiera.

Una vez que esté seguro de que su equipo comprende adecuadamente las normas y convenciones de cada comunidad, puede participar en las discusiones. Como siempre, el objetivo no es vender abiertamente, sino posicionar a su empresa y empleados como expertos en su campo. Está regalando su experiencia y conocimiento (en lugar de vender sus productos y servicios) para ayudar a construir relaciones que luego resultarán en consultas de ventas genuinas.

El equipo social de Red Bull estudia cuidadosamente los perfiles de las personas que creen que consumen bebidas energéticas y, a veces, los entabla una conversación directa.

@lexkeams ¡Felicidades! ¿Qué estás estudiando?

– Red Bull (@redbull) 14 de enero de 2016

Observe cómo la conversación no comienza con una venta difícil, sino que simplemente comienza a rodar la pelota. A medida que el chat continúa, Red Bull presenta su producto y realiza un seguimiento, evitando el estigma de "vender" en las redes sociales.

# 4 – Salta sobre las menciones de la competencia
Las personas dependen en gran medida de las redes sociales para recibir asesoramiento de compras de crowdsourcing. No es inusual ver preguntas sobre "X vs Y brand" apareciendo en Facebook y Twitter, junto con varias respuestas de otros usuarios que ofrecen consejos.

Simplemente ofrecer más asistencia a alguien que hace este tipo de preguntas es a menudo el primer paso para ingresarlos en su embudo de ventas. De repente, pasan de ser un completo desconocido a una perspectiva identificada.

Obviamente, sus herramientas de escucha social necesitarán monitorear cada mención de su marca, pero también tiene sentido escuchar a sus competidores. De esta manera, es posible que pueda entablar una conversación con un usuario que ha sido ignorado por sus competidores, incluso si no tenían la intención de comprar sus productos, es posible que pueda dirigirlos hacia una venta simplemente demostrando un cliente sobresaliente Servicio.

En respuesta a un tweet que mencionaba tanto el nombre de su compañía como el de un competidor, Avaya pudo atar un acuerdo de $ 250,000 por ejemplo:

shoretel o avaya? Tiempo para un nuevo sistema telefónico muy pronto.

– Matt Bullock / eWAY (@mattbullock) 17 de junio de 2009

Dio la casualidad de que el equipo de Avaya también había estado monitoreando el nombre de su empresa y las palabras clave relacionadas con sus competidores. Avaya respondió, Shoretel no; Avaya ganó la oportunidad.

# 5 – Encuentra oportunidades de noticias
De vez en cuando, una noticia llega a los titulares que tiene un ángulo que puede utilizar para (ligeramente) promover su negocio. A veces, estas oportunidades no tendrán relación alguna con su marca, o incluso con su industria, como lo demostró Disney cuando decidieron hacer un newsjack del nacimiento de la princesa Charlotte en mayo de 2015 con un montaje de sus propias princesas reales.

¡La entrega especial! #Bebé realhttps://t.co/FcnWvltr3r

– Disney (@Disney) 2 de mayo de 2015

Sin embargo, para obtener los mejores resultados, use sus herramientas de escucha social para identificar oportunidades que estén más estrechamente relacionadas con sus productos y servicios, o con los de sus competidores. Estas ocasiones son raras, pero valiosas, y debe tener el programa de escucha social adecuado para aprovecharlo, así como una buena comprensión de con qué se relacionará su público objetivo (consulte el punto 1 anterior).

Evitar una estrategia social desequilibrada
El monitoreo de las redes sociales y las campañas de sus competidores es vital para construir una estrategia integral que cubra todo el mercado, no solo su audiencia comprometida. Aprenderá mucho más sobre estas personas, información que se puede poner en práctica y ayudar a aumentar el compromiso y las ventas.

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