Estos ejemplos de marketing de CRM demuestran que su CRM es una de sus mejores herramientas de marketing de contenido.

Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes son básicos en el mundo de las ventas, principalmente porque realizan un seguimiento de todos los clientes potenciales que tienen el potencial de convertirse en clientes. Pero, ¿quién dice que no puede usar el CRM de su empresa para fines de marketing de contenido también? Nosotros no.

Pero, ¿qué es un CRM y cuáles son algunos ejemplos, dices?

Ejemplos de marketing de CRM

  1. Actividades de inbound marketing.
  2. Actividades de marketing de salida.
  3. Actividades de atención al cliente.
  4. Actividades de gestión de proyectos.

Su audiencia está en el centro de todos sus esfuerzos de marketing de contenido, lo que significa que el sistema CRM que utiliza para realizar un seguimiento de todos los datos de sus consumidores también desempeña un papel vital para mantener el flujo sanguíneo. En términos de marketing, eso significa resultados como impulsar su proceso de ventas, mejorar la generación de clientes potenciales y aumentar la retención de clientes.

Actualizar: ¿Qué es la gestión de relaciones con los clientes?

Cuando hablamos sobre el estado de sus esfuerzos de marketing de relaciones con los clientes, aclaramos que el acrónimo casi siempre se refiere a la gestión de las relaciones con los clientes. Si bien los dos trabajan en estrecha colaboración, el marketing relacional es más un concepto, mientras que CRM es una plataforma de herramientas que se utiliza para administrar los datos, las interacciones y las relaciones de los clientes.

Un CRM es un lugar centralizado para todos los detalles de sus clientes, incluidos quiénes son, cómo puede comunicarse con ellos, cómo se ve el proceso de ventas típico y las formas en que los consumidores interactúan con su contenido durante cada etapa del embudo de ventas.

Más que almacenar datos de clientes, emplear una estrategia de CRM permite a las empresas analizar la información para una comprensión estratégica de las necesidades y preferencias del cliente, así como también cómo responder con contenido específico e interacciones de ventas. Esto incluye proporcionar los productos y servicios que satisfagan las demandas, realizar ventas cruzadas de manera más eficaz, ofrecer un mejor servicio al cliente y crear contenido más relevante.

Además, cuando todos los miembros de su equipo tienen un conocimiento sólido de la audiencia hasta la fecha, no habrá contratiempos ni cabos sueltos al continuar las conversaciones con los clientes. Esta facilita un viaje fluido del cliente, asegurando que los consumidores sientan que están interactuando con una empresa unida en lugar de con varias personas que no parecen estar en la misma página.

Con mayores ingresos, más conversiones de clientes potenciales y mejores tasas de satisfacción y retención de clientes, los resultados de los esfuerzos de marketing y ventas impulsados ​​por CRM son ciertamente favorables.

¿Cómo puede su CRM producir resultados de marketing de contenidos?

La dura realidad para los especialistas en marketing es que, sin la tecnología CRM, nuestras estrategias de contenido digital perderán una gran cantidad de datos influyentes. Y los resultados de esos datos bien merecen la inversión. Casos en cuestión:

Mejor orientación

Un CRM contiene información detallada sobre los consumidores que puede informar a los compradores más refinados, lo que significa que sus esfuerzos de focalización obtendrán una mejora seria.

Por ejemplo, las herramientas de CRM le permiten realizar minería de datos para comprender qué comportamientos de los consumidores se correlacionan con ciertos tipos de contenido. Más que identificar las páginas con más vistas, la minería de datos le permite responder preguntas más profundas. Esto incluye qué artículos leen los clientes antes, durante o después de realizar una compra, si los clientes habituales se involucran con su contenido o qué contenido lleva a ciertos clientes a tomar decisiones de compra.

Actualización de generación de leads

Su CRM también puede hacer maravillas para sus esfuerzos de generación de clientes potenciales. A medida que llegan los clientes potenciales, su CRM lo ayuda a organizar, rastrear y nutrir a los prospectos y clientes potenciales en todo el embudo de ventas. El software puede extraer datos de varias fuentes en línea, lo que garantiza que siempre tenga la información más actualizada sobre los clientes potenciales.

Segmentación de audiencia intuitiva

Sí, de hecho, sigue mejorando. Muchas herramientas de CRM tienen capacidades de segmentación automatizadas para ayudarlo a agrupar sus esfuerzos de comunicación y priorizar los clientes potenciales más prometedores. También realizarán un seguimiento automático de todas sus interacciones con clientes potenciales, desde responder una llamada de ventas hasta leer un blog, para que sepa qué tan cerca están los clientes de la conversión. La información también puede ayudar a predecir el comportamiento a lo largo del recorrido del cliente y sugerir cómo los espectadores pueden responder a ciertos mensajes para ayudarlo a mejorar las futuras campañas de generación de clientes potenciales.

Métricas integrales

Desde una perspectiva de medición, los datos de CRM pintan una imagen clara de cómo su contenido y otros esfuerzos de marketing están impactando el proceso de ventas. Además, puede ver una vista a gran escala de las interacciones del cliente para comprender mejor cada etapa de la experiencia de cara al consumidor. Esta información puede informar las próximas etapas de una estrategia de contenido aún más convincente y relevante. Aquí también es donde su equipo de marketing comienza a alinear sus iniciativas de manera más coherente con el departamento de ventas, y viceversa.

¿Dónde está la prueba?

¿Listo para ver el software y los sistemas CRM en acción? A continuación, se muestran algunos ejemplos de marketing de CRM que demuestran su valía:

Impulsar la retención de clientes

Al albergar toda la información que su equipo necesita saber sobre su audiencia, el software CRM puede respaldar iniciativas de marketing para desarrollar relaciones a largo plazo con su base de clientes. Muchas empresas hacen esto con programas de fidelización de clientes.

Por ejemplo, el minorista británico de abarrotes y mercadería general Tesco desarrolló una estrategia de CRM que requería impulsar la retención de clientes con uno de los programas de lealtad más exitosos en la industria minorista. Se llama ClubCard y ofrece a los compradores la oportunidad de ganar puntos no solo en Tesco, sino también en empresas asociadas, como gasolineras, hoteles y alquiler de coches. Hay un club para todos: Tesco Kids, Baby and Toddler, Healthy Living y World of Wine, por nombrar algunos.

Los segmentos y mensajes específicos provienen directamente de los conocimientos recopilados en el CRM de la empresa. La focalización continúa en otras formas, como el correo trimestral. Tesco envía más de cuatro millones de versiones diferentes para asegurarse de que los descuentos, ofertas y mensajes resuenen entre los destinatarios.

Además, Tesco utilizó datos recopilados de las membresías de ClubCard y tarjetas de comentarios para crear nuevas ofertas de productos, como la línea Healthy Living de opciones bajas en grasa y sodio y productos Free Form para compradores con restricciones dietéticas y de salud.

Al utilizar patrones de compra para informar los programas de comercialización y venta minorista, Tesco logró aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente, y los dejó ansiosos por el próximo paso de la tienda para mejorar la experiencia de compra.

Apoyando el proceso de ventas

Los avances digitales en el comercio electrónico cambiaron para siempre el recorrido del cliente, dejando a las empresas minoristas en condiciones de renovar sus procesos de ventas para tener en cuenta el componente en línea de sus compradores. Tomemos a adidas, por ejemplo. La marca con las icónicas tres franjas se dio cuenta de que más de sus clientes estaban comenzando su viaje en línea e invirtieron en tecnología CRM para implementar una transformación digital.

Una solución fue impulsar la atención al cliente en línea, con su sistema CRM que permite a 1,100 agentes de atención brindar un servicio rápido y personalizado por teléfono, correo electrónico, web y plataformas sociales. Los datos de CRM revelaron además información detallada sobre clientes individuales, lo que permitió a adidas crear nuevos productos basados ​​en las necesidades y preferencias de los consumidores. La tecnología CRM de la marca incluso impulsa una interfaz digital que permite a los compradores diseñar productos personalizados.

Con una estrategia centrada en el consumidor, primero digital, adidas experimentó un crecimiento récord, incluido un aumento del 59% en las ganancias del comercio electrónico global que ascendieron a aproximadamente mil millones de euros en ventas en línea. La victoria fue aún más dulce considerando que la marca experimentó tal crecimiento en un momento en que la industria minorista estaba en el autobús de la lucha.

Otro minorista de artículos deportivos, Orvis, llevó la experiencia digital al mundo físico. La empresa abasteció sus tiendas con tabletas preinstaladas con CRM y herramientas de comercio electrónico. Los empleados pueden buscar en el inventario y completar compras en línea y en la tienda sin siquiera dejar el lado del cliente en el piso de la tienda. Mientras tanto, el CRM registra los hábitos de compra de los clientes, el historial de compras y otra información. Luego, el equipo de marketing utiliza esos datos para enviar a los clientes individuales ofertas y correos electrónicos más personales en función de sus acciones anteriores.

Esta práctica de infundir datos en el proceso de ventas ya no es revolucionaria, sino más bien una necesidad para que las empresas mantengan una ventaja competitiva en sus respectivas industrias. Cuanto más dirigido, personalizado y eficaz sea su mensaje, más probabilidades tendrá de atraer consumidores y realizar la venta.

Emparejamiento con la automatización de marketing

Seamos claros: si bien tanto CRM como la automatización de marketing tienen propósitos similares, no son exactamente lo mismo.

Software de automatización de marketing impacta directamente en su departamento, ayudándole a optimizar, automatizar y medir las tareas de marketing, los flujos de trabajo y las campañas. Probablemente lo use para tareas como segmentar sus listas de correo y rastrear campañas de correo electrónico.

Software de CRM generalmente vive en el mundo de las ventas, ayudando con la gestión de clientes potenciales y clientes. Sin embargo, los dos trabajan juntos para llenar tu cabeza con información sobre la audiencia que te ayude a trabajar tu magia de marketing.

Al sincronizar los datos entre sus soluciones de automatización de marketing y los datos de CRM, puede unir los equipos de ventas y marketing para comunicarse mejor con sus prospectos y clientes. Algunos proveedores de CRM incluso ofrecen soluciones de automatización de marketing como parte de todo el paquete del sistema.

La aplicación del par de herramientas es especialmente eficaz para las campañas de correo electrónico.

El marketing por correo electrónico de CRM abre la puerta a una comunicación directa y más personalizada a través del correo electrónico, lo que permite a las empresas ganar un lugar constante en los radares de los destinatarios. En lugar de centrarse simplemente en una audiencia segmentada, las herramientas de CRM pueden adaptar los correos electrónicos a personas en casos B2C y empresas particulares en escenarios B2B. El enfoque personalizado ayuda a disminuir la naturaleza intrusiva que hemos llegado a asociar con las explosiones de correo electrónico, convirtiendo las interacciones de correo electrónico en conversaciones más significativas con clientes potenciales y a largo plazo.

CRM más marketing de contenidos para ganar

La moraleja de esta publicación de blog es que su CRM le brinda acceso a información increíble sobre su audiencia – y puede utilizar los datos para potenciar su estrategia y creación de contenido. Si quita algo de eso, que sea esto: ¡No deje que los datos se desperdicien! Le deseamos la mejor de las suertes en sus esfuerzos de marketing basados ​​en CRM.