Estrategia de participación en redes sociales | Falcon.io

Si del lado del consumidor las redes sociales ahora pueden entenderse como una fuente interminable de contenido, para las marcas podría considerarse una fuente inagotable de datos.

Hay tantos datos que puede ser difícil saber qué hacer con ellos. Aunque puede ayudarlo a comercializar de manera mucho más efectiva, al mismo tiempo no debería dictar cada movimiento que realice.

Conocer bien a sus clientes, objetivos y comunidades le permite hacer uso de los datos sociales sin sentirse abrumado por ellos.

√ösalo o pierdelo

Las redes sociales pueden proporcionar datos sobre la demograf√≠a de sus fan√°ticos y seguidores (en una cantidad significativa de detalles), as√≠ como sus intereses, nuevamente a nivel granular. Hay informaci√≥n sobre su comportamiento y c√≥mo interact√ļan con el contenido que usted produce, entre otras cosas.

Puede aprender mucho sobre lo que dice la gente sobre usted: en el nivel macro, sabe cu√°nto habla la gente sobre usted y en los canales sociales de su marca y puede seguir su tendencia con herramientas de seguimiento de sentimientos.

Pero todos estos datos, no importa cu√°n hermosamente se presenten, no son muy buenos si no puede actuar sobre ellos de una manera que tenga un impacto positivo en su negocio.

Tome lo que sabe sobre los intereses de sus comunidades sociales (sus gr√°ficos de intereses, en el lenguaje). ¬ŅQu√© haces con la informaci√≥n que tu Facebook ¬ŅA los fan√°ticos tambi√©n les gustan Fleetwood Mac, Carl‚Äôs Jr. y Campari?

Puede usar esta informaci√≥n para adaptar su contenido y campa√Īas a sus fan√°ticos extra√Īos en y m√°s all√° de las redes sociales. Puede comprar espacio publicitario en los sitios que probablemente visiten los fan√°ticos de Mac y proponer una asociaci√≥n con Campari para una fiesta de lanzamiento del producto.

En términos de su monitoreo de redes sociales, puede organizar y analizar los datos que ha obtenido de las fuentes sociales y usarlos para informar decisiones como la ubicación de nuevas tiendas a la prioridad de los desarrollos de productos.

Estrategia de participación en redes sociales

Contexto: crítico

Pero estos datos solo se pueden usar para aumentar el impacto de su estrategia de participación en las redes sociales si se ponen en contexto: debe saber lo que realmente puede y no puede decirle.

Esencialmente, debe agregar una capa de análisis sobre sus datos sociales, para verlos críticamente antes de actuar sobre ellos.

En una forma básica, esto significa prestar atención no solo al qué sino al por qué de los datos sociales. Digamos que es una marca de lujo y comienza a escuchar quejas sobre productos en su Facebook página. Verifique lo que está viendo en las redes sociales sobre lo que sabe sobre sus clientes de IRL. Si, por ejemplo, los quejosos parecen ser en su mayoría adolescentes, podría ser que en realidad no compraron el producto y simplemente se están subiendo al tren de quejas. Si es cierto, todavía es un problema con el que debe lidiar, pero de otro tipo.

¡A los diagramas de Venn! Lo más probable es que haya una superposición significativa entre sus clientes existentes y objetivo y sus fanáticos de las redes sociales. Pero significativo no es total.

Tienes admiradores que no son clientes, que quizás nunca lo sean, que todavía estarán activos en tus canales sociales por varias razones. Esto puede ser algo bueno; el hecho de que no sean clientes no significa que no puedan difundir mensajes positivos sobre su marca, ya sea dentro o fuera de las redes sociales.

Su marca también tiene clientes potenciales actuales que no son necesariamente fanáticos suyos en las redes sociales, y no puede olvidarse de ellos por completo con la esperanza de complacer a sus fanáticos sociales existentes.

Del mismo modo, en términos de escucha, sepa que algunas voces en las redes sociales son mucho más fuertes que otras. Algunas veces son ruidosas porque les apasiona tu marca, y otras solo porque son ruidosas.

¬ŅQu√© se puede hacer?

Lo complicado es averiguar quién es quién, a qué personas debe prestarle atención y cómo puede filtrar el ruido para determinar qué datos sociales actuar y cómo actuar en consecuencia.

Desafortunadamente, no hay respuestas simples aquí.

Para comenzar, debe tener clientes que est√©n firmemente basados ‚Äč‚Äčen su base de clientes objetivo, y no necesariamente en los fan√°ticos existentes que tiene en las redes sociales. Debe incorporar comentarios y datos de rendimiento de los canales sociales en su contenido, pero estas personas deben informar cada pieza de contenido que cree.

Tambi√©n necesita conocer las redes en las que est√° presente y las diferencias entre sus comunidades en cada una. Si est√°s provocando contenido en Instagram y obteniendo un compromiso deficiente, ¬Ņeso significa que no funcionar√° en ning√ļn otro lugar y que deber√≠a ser asesinado? ¬ŅO es poco adecuado para el canal y su comunidad all√≠?

A medida que las herramientas se vuelvan cada vez más sofisticadas, será más posible mapear y rastrear a sus fanáticos sociales contra sus clientes de IRL en conjunto, y basar sus decisiones de marketing en eso. Por ahora, la idea es encontrar la mejor información posible, hacer todo lo posible para ponerla en contexto y evaluar continuamente cuán efectivas son las acciones basadas en ella.