Estrategia de redes sociales: cómo crear una moderna | Falcon.io

La evolución de las necesidades y comportamientos de los clientes ha tenido un gran impacto en las redes sociales, transformándola de una actividad aislada en un elemento esencial de la planificación y la estrategia de marketing. Los clientes son sociales y requieren su atención en diversas formas e intensidades. Para mantenerse al tanto de esto, todos los especialistas en marketing deben tener un plan de estrategia social escalable.

A medida que el marketing se vuelve m√°s social, lo social se est√° volviendo m√°s personal. A medida que cambia el entorno, los especialistas en marketing est√°n cada vez m√°s motivados para llegar a grandes grupos de personas, mientras que los usuarios desean un enfoque personalizado y responden mejor a las interacciones uno a uno. Para esto, su marca debe obtener un conocimiento superior de la audiencia. ¬ŅC√≥mo puede tomar la informaci√≥n que se difunde en diferentes canales y redes y convertirla en una estrategia coherente de redes sociales? Estos son los componentes b√°sicos que debe considerar:

Paso 1: Descubre

El primer paso para crear una estrategia de redes sociales es comprender los puntos débiles de su audiencia y dónde se encuentran en el recorrido del cliente. Estas etapas se aceleran en las redes sociales, donde los usuarios completan la mayor parte de la investigación ellos mismos o consultan a amigos, familiares o conocidos para recibir asesoramiento. Como Google En otras palabras, todos los días las personas en las redes sociales participan en momentos de "Querer saber", "Querer ir", "Querer hacer", "Querer comprar" y "Querer comprar" "compartir" momentos. Todos estos están cargados de intención, contexto e inmediatez, determinando decisiones y configurando preferencias.

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<p id=Think with Google ilustra las 3 √°reas clave que influyen en los micro-momentos.

¬ŅC√≥mo puede mantenerse al tanto de estos momentos y asegurarse de tener una buena oportunidad de llegar a su audiencia en el momento adecuado? El viaje t√≠pico del consumidor comienza con el conocimiento del producto. Sin embargo, con la r√°pida sucesi√≥n de los momentos de conciencia, consideraci√≥n, decisi√≥n y compra, los vendedores ya no est√°n dispuestos a esperar a que un consumidor los encuentre. Ahora tienen las herramientas para encontrar a estas personas e influir en las primeras instancias de conciencia. Al combinar una poderosa herramienta de escucha y consultas personalizadas, las empresas pueden descubrir y analizar conversaciones relevantes en tiempo real a trav√©s de los canales.

Una empresa con conocimientos sociales debería considerar construir relaciones con personas influyentes en su área, a fin de amplificar su mensaje y aportar más credibilidad a la mezcla. En esta etapa, debe comenzar por identificar a las personas adecuadas para hablar, quienes pueden transmitir su mensaje de la mejor manera y mejorar el propósito de su marca.

¬ŅQu√© hacer? Comience con al menos 5 proyectos de escucha diferentes: monitoree las actividades sociales que suceden en torno a su marca, su categor√≠a, diferentes socios, competidores e influyentes potenciales.

Paso 2: atraer

Ahora que ha identificado grupos de personas relevantes para su negocio, ¬Ņc√≥mo puede hacer que lo noten? Debe considerar crear contenido que sea funcional, lo que significa que aborda los puntos d√©biles de la audiencia, pero tambi√©n es interesante y entretenido.

Tambi√©n debe considerar la distribuci√≥n. Claro, tienes tu contenido, pero ¬Ņest√° en el formato correcto, para el canal correcto donde se puede encontrar tu audiencia? Piense en diferentes formas de reutilizar el contenido y pruebe constantemente sus hallazgos para determinar qu√© funciona mejor para cada red. Tenga en cuenta que sus audiencias sociales en Facebook, Twitter, Linkedin u otras redes que pueda considerar, pueden ser muy diferentes y reaccionar a los tipos de contenido y mensajes. En esta etapa, tambi√©n debe considerar activar a sus empleados a trav√©s de Social Selling y Employee Advocacy. El poder de sus redes puede ayudar a escalar r√°pidamente su contenido y aumentar las posibilidades de ser visto por los clientes potenciales correctos.

Una vez que se han identificado sus áreas de éxito, no debe dudar en respaldar sus esfuerzos con publicaciones promocionadas o anuncios orientados, y aumentar su alcance. Atraer el tipo correcto de exposición para su marca es vital para asegurar nuevos compradores, aumentar sus ventas, encontrar nuevos fanáticos para su negocio.

¬ŅQu√© hacer? Considere reutilizar su blog de diferentes maneras: tal vez una imagen, una presentaci√≥n de Slideshare o ¬Ņpor qu√© no un vlog? Solo tenga en cuenta lo que m√°s resuena con su audiencia, y no tenga miedo de impulsar las piezas de contenido verdaderamente valiosas con algo de gasto publicitario para aumentar su exposici√≥n.

Paso 3: participar

Si acaba de descubrir clientes potenciales interesados ‚Äč‚Äča trav√©s de sus esfuerzos de monitoreo, o si est√° hablando con fan√°ticos y clientes, este es el paso donde la personalizaci√≥n puede sentirse. Ahora es la oportunidad para que su marca cree relaciones uno a uno, al volverse m√°s humano a los ojos de los consumidores. Las oportunidades para interactuar con el p√ļblico pueden provenir de todos los dem√°s pasos de su estrategia, nuevamente influenciados por la r√°pida transici√≥n en micro-momentos en el ciclo del comprador del cliente.

La interacci√≥n no solo ocurre en las redes sociales: sus fan√°ticos pueden interactuar a trav√©s de comentarios sociales o DM, pero algunos a√ļn pueden preferir un correo electr√≥nico o incluso una llamada telef√≥nica. Al crear un plan de redes sociales, uno debe tener en cuenta todos estos puntos de contacto y permitir una integraci√≥n perfecta de los esfuerzos en l√≠nea y fuera de l√≠nea, a fin de crear una experiencia superior para el cliente. Recuerde tambi√©n ser creativo y sorprender a sus clientes si ve la oportunidad:

Esta sorpresa llegó hoy. La leyenda del servicio al cliente sigue siendo cierta, ¡me alegra decirlo! Gracias @SweetwaterSound! pic.twitter.com/aUY5d3rMzU

– Dave Seah (@daveseah) 1 de octubre de 2014

¬ŅQu√© hacer? Est√© donde est√°n sus clientes: esfu√©rcese por responder todos sus comentarios y mensajes directos, y demuestre que est√° dispuesto a hacer un esfuerzo adicional.

Paso 4: conectar

El √ļltimo paso en su estrategia debe centrarse en conectar toda la informaci√≥n relevante que tiene sobre sus clientes y sus interacciones con sus marcas en un perfil social de cliente. Imagine que podr√≠a tener acceso a toda esta informaci√≥n en tiempo real la pr√≥xima vez para interactuar con ese fan. Podr√≠a tener una conversaci√≥n m√°s relevante y personalizada, dirigida espec√≠ficamente a sus necesidades. Tambi√©n podr√≠a tener una comprensi√≥n completa de su comportamiento en las redes sociales y ver al individuo en un contexto m√°s significativo como comprador.

Las redes sociales son el mejor canal para lograr esto. Tener el contenido correcto en el momento correcto lo alienta a actuar en ese momento y a crear campa√Īas mejor orientadas y ofertas en tiempo real en todos los puntos de contacto. Las marcas podr√°n ser m√°s relevantes para sus clientes y conectarse con los clientes, al tiempo que aumentan la satisfacci√≥n y la lealtad.

¬ŅQu√© hacer? Considere y analice diferentes formas de conectar la informaci√≥n de su cliente. Adem√°s, puede analizar conversaciones para comprender qu√© temas son m√°s relevantes y resuenan mejor en funci√≥n de la informaci√≥n del cliente que tenga.

inBlog - Estrategia social moderna

El p√ļblico tiene la √ļltima palabra.

Dependiendo de la importancia de lo social en su organización, estos cuatro pasos se encontrarán en diferentes escalas en su estrategia general de marketing. La clave para las interacciones exitosas con los clientes ahora va más allá de lo social, para incluir una variedad de puntos de contacto que influyen en la experiencia general del cliente y el valor de la vida del cliente.

En √ļltima instancia, no importa qu√© parte de la estrategia social est√© escrita en el departamento de marketing, sus clientes son los que deciden si sus esfuerzos coinciden con sus expectativas … y se lo har√°n saber r√°pidamente si no cumple con los requisitos.