Estrategias de personalización de correo electrónico sobre cómo hacer que sus correos electrónicos sean atractivos

El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las herramientas más efectivas en su caja de herramientas de marketing digital. Una de las razones se debe al uso constante de teléfonos inteligentes y Wi-Fi. De hecho, según DMA, el 73% de las personas prefieren los correos electrónicos como su forma de comunicarse con las marcas. En esta investigación, el correo electrónico supera a otros canales como redes sociales, SMS, aplicaciones de mensajería, teléfono, banners web y cara a cara. Esta es una gran oportunidad para que los especialistas en marketing aprovechen todos los beneficios que ofrece el marketing por correo electrónico. Y en la era de la personalización, no debería sorprender que los consumidores prefieran un correo electrónico personalizado. De hecho, según Aberdeen, la personalización del correo electrónico aumenta las tasas de clics en un promedio del 14% y mejora las conversiones en un 10%.

Sin embargo, muchos vendedores aún no están personalizando sus comunicaciones por correo electrónico. De hecho, una encuesta realizada por Certona informa que solo el 39% de los minoristas en línea envían recomendaciones personalizadas de productos. Entonces, ¿por qué los especialistas en marketing no utilizan la personalización cuando saben que funciona?

La respuesta corta es que puede ser difícil. Un informe de Adobe muestra que el 60% de los especialistas en marketing admiten que tienen dificultades para personalizar su contenido de marketing. Afortunadamente, este es un obstáculo que puedes superar al educarte sobre cómo hacer que tu marketing por correo electrónico sea más personalizado.

La personalización del correo electrónico es demasiado importante como para olvidarla. Es por eso que hemos elaborado una guía rápida y fácil para ayudarlo a comprender todo lo que implica crear una campaña de correo electrónico personalizada. A continuación, hablaremos sobre los pasos que debe seguir antes de presionar enviar. Y también proporcionaremos algunos consejos para enviar correos electrónicos más atractivos (sin parecer espeluznante).

Personalización de correo electrónico: cómo comenzar

Aunque es posible que desees simplemente saltar a la personalización del correo electrónico, es mejor planificar con anticipación. Deberá asegurarse de tener todo lo que necesita antes de comenzar a desarrollar campañas. Siga los pasos a continuación para comenzar:

1. Desarrollar un plan.

Si desea obtener la personalización correcta de su correo electrónico, debe comenzar con un plan. Si bien crear una línea de asunto más personalizada puede ayudarlo a aumentar las tasas de apertura inicialmente, esta no es una estrategia sólida para mejorar las tasas de clics y las conversiones a lo largo del tiempo. Tendrá que centrarse en todos los aspectos de su campaña de correo electrónico si desea aprovechar al máximo la personalización.

Cuando comience a crear su estrategia de personalización de correo electrónico, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Metas – ¿Qué esperas lograr a través de esta personalización? Es importante tener en mente objetivos específicos y medibles antes de comenzar cualquier planificación de campaña por correo electrónico.
  • Medida – ¿Cómo planea medir el éxito de su campaña de correo electrónico personalizada? Si desea mejorar el compromiso, puede mirar cosas como las tasas de apertura y clics. Mientras que si su objetivo es aumentar las conversiones, querrá medir la tasa de conversión.
  • Datos – También deberá considerar qué tipo de datos tiene sobre sus suscriptores de correo electrónico antes de comenzar a desarrollar una estrategia de personalización. Si solo tiene información básica como su nombre, deberá recopilar datos adicionales antes de seguir adelante. (Pero más sobre eso más adelante).

2. Recopilar más datos.

Una vez que haya decidido cuáles son sus objetivos y métricas, es hora de recopilar más datos. Cuanta más información tenga sobre sus clientes potenciales y clientes, más efectiva será su estrategia de personalización.

Comience mirando la información que ya tiene sobre sus clientes. Luego, determine qué otro tipo de información podría ser importante para ayudar a personalizar la mensajería y el contenido del correo electrónico.

Querrás encontrar formas de recopilar datos cada vez que puedas. Use múltiples puntos de contacto para recopilar información de sus clientes potenciales y clientes, como cuando hacen una compra, se registran en su lista de correo electrónico o descargan contenido gratuito. Al recopilar información en línea, utilice un formulario de cliente potencial como el siguiente.

Si bien la mayoría de las marcas ya tendrán los nombres y las direcciones de correo electrónico de sus clientes, existe otra información que podría ser útil para personalizar el contenido. Esto puede incluir cumpleaños, títulos de trabajo y canales favoritos. Es posible que incluso desee encuestar a sus clientes para ver cuáles son sus preferencias de compra.

3. Segmente sus listas de correo electrónico.

No es suficiente simplemente recopilar datos sobre sus clientes potenciales y clientes. También debe saber cómo usar esos datos de manera adecuada para proporcionar contenido de correo electrónico personalizado que sea relevante para su lista de suscriptores.

Ahí es donde entra en juego la segmentación de la lista de correo electrónico. La segmentación de listas implica dividir su lista de correo electrónico en grupos separados basados ​​en rasgos similares. Sus listas se pueden segmentar en función de una serie de atributos diferentes, que incluyen ubicación, intereses o preferencias de compra. Por ejemplo, puede hacer una lista de personas que compraron productos de belleza para mujeres en el pasado. O quizás cree una lista de consumidores que viven en la misma área geográfica general.

Segmentar sus listas lo ayuda a proporcionar contenido más relevante a su lista de suscriptores. Si bien la segmentación de la lista de correo electrónico específica lleva tiempo, al final vale la pena. Esto no solo mejora la personalización, sino que puede ayudarlo a evitar altas tasas de cancelación de suscripción y mejorar las tasas de apertura con el tiempo.

4. Automatizar el proceso de personalización.

Cuando se trata de la personalización del correo electrónico, es vital que encuentre una manera de automatizar el proceso. Con cientos o incluso miles de suscriptores de correo electrónico, su empresa no tiene tiempo para crear y enviar un mensaje personalizado a cada persona de forma manual.

Ahí es donde entra la automatización. Con la automatización del correo electrónico, puede enviar automáticamente el correo electrónico personalizado correcto al cliente correcto en el momento adecuado. Por ejemplo, supongamos que un comprador abandona su sitio antes de finalizar su compra. Con la automatización del correo electrónico, puede enviarles automáticamente un correo electrónico con imágenes de los productos en su carrito. Si bien esto sería casi imposible de hacer manualmente, es bastante fácil enviar este tipo de correos electrónicos con la automatización del correo electrónico.

personalización de correo electrónico

Algunas marcas utilizarán un software especializado de marketing por correo electrónico para automatizar sus campañas. Sin embargo, muchas pequeñas empresas optan por trabajar con una agencia de marketing digital. Desarrollar y probar sus campañas puede volverse complejo y llevar mucho tiempo, incluso con un software eficaz de automatización de marketing por correo electrónico. Por otro lado, trabajar con una agencia le permite a su empresa enfocarse en otras tareas centrales mientras se ocupa de la automatización de su correo electrónico.

5. A / B prueba tus correos electrónicos.

Si realmente desea saber qué se necesita para mejorar sus respuestas de correo electrónico personalizadas, debe probar diferentes elementos de su campaña. La prueba A / B de correos electrónicos implica cambiar solo un elemento del correo electrónico y enviar dos versiones diferentes a dos grupos diferentes para ver cuál tiene una mejor tasa de respuesta.

Por ejemplo, puede enviar dos correos electrónicos con el mismo contenido exacto pero con diferentes líneas de asunto. Luego, monitorea las tasas de apertura de estos dos grupos para ver qué línea de asunto del correo electrónico tuvo la mejor tasa de respuesta. Es importante cambiar solo un elemento a la vez para que pueda saber con certeza qué está afectando exactamente las tasas de respuesta.

Nuevamente, este es otro momento en el que asociarse con una agencia es útil. Probar sus campañas es una parte vital para encontrar lo que funciona y optimizar sus mensajes personalizados. Sin embargo, las pruebas requieren tiempo y experiencia para hacerlo bien. Si no tiene a alguien en su equipo con experiencia en marketing por correo electrónico, trabajar con una agencia de marketing digital puede ayudarlo a ahorrar tiempo y dinero.

5 consejos para crear una campaña de correo electrónico mejor personalizada

A continuación, presentamos algunos consejos para ayudarlo a enviar campañas de correo electrónico personalizadas más efectivas que lo ayudarán a destacar en la bandeja de entrada de su audiencia:

1. Incluya el nombre del cliente.

Aunque esto puede parecer una táctica obvia, puede hacer maravillas para sus esfuerzos de personalización de correo electrónico. Al usar el nombre del cliente en el contenido de su correo electrónico, instantáneamente hace que la comunicación sea menos fría y más personal.

Es importante tener en cuenta que, aunque esta táctica funciona, no es suficiente con que use el nombre del lector como parte de la personalización de su correo electrónico. Aunque esto puede hacer que el consumidor se sienta más cómodo al leer su mensaje de correo electrónico, a menudo no es suficiente para influir en la conversión. Si desea que los lectores hagan clic y conviertan, debe ir más allá de simplemente usar su nombre en el mensaje de correo electrónico.

2. Personalice la línea de asunto.

Otra excelente manera de agregar un toque personal a sus correos electrónicos de marketing es personalizando la línea de asunto. Una forma sencilla de hacerlo es utilizar el nombre del comprador en la línea de asunto. Por ejemplo, puede decir "Una oferta especial para (Nombre)" o "Hola, (Nombre), simplemente siguiendo …"

Sin embargo, usar el nombre del lector no es la única forma de personalizar la línea de asunto. También puede resaltar información en el tema que sea relevante para el lector. Por ejemplo, si envía información sobre una promoción basada en la ubicación a los consumidores en un área determinada, puede usar el nombre de la ciudad en el asunto.

Al personalizar la línea de asunto, ayudará a que su mensaje de correo electrónico se destaque en el mar de otros correos electrónicos que han llegado a la bandeja de entrada del consumidor. Esta personalización ayuda a mejorar sus posibilidades de lograr que el consumidor abra el correo electrónico. De hecho, la investigación de Experian muestra que las vidas de los sujetos personalizados proporcionan una tasa de apertura 26% mayor que los correos electrónicos sin ellos.

3. Use el historial de compras del consumidor.

Utilice la información que tiene sobre el historial de compras del consumidor en su personalización de correo electrónico. Estos datos le permiten crear y enviar contenido más relevante al que es más probable que el consumidor responda.

Por ejemplo, al mirar el historial de compras del comprador, puede recomendar productos relevantes en los que el consumidor probablemente esté interesado. Al enviar un correo electrónico con productos similares o complementarios, está proporcionando recomendaciones personalizadas que pueden alentar al consumidor a realizar otra compra .

También puede usar el historial de compras de un consumidor para proporcionarle marketing de contenido más relevante. Supongamos que vende un producto SaaS. Puede ver cómo diferentes usuarios utilizan el producto. Esta información puede ayudarlo a determinar qué tipos de contenido enviar en su comunicación por correo electrónico. Por ejemplo, puede enviarle a un usuario de prueba algunos tutoriales básicos. Sin embargo, enviaría a un cliente de mucho tiempo diferentes tipos de contenido.

4. Enviar correos electrónicos activados basados ​​en comportamientos.

Una de las mejores maneras de personalizar sus correos electrónicos de marketing es activando el contenido del correo electrónico en función del comportamiento del consumidor. De esa manera, cuando el consumidor tome una acción específica que usted haya designado importante, recibirá automáticamente una comunicación por correo electrónico. Puede activar estos correos electrónicos en función de una serie de acciones diferentes.

Uno de los desencadenantes de correo electrónico más populares es el abandono del carrito. Muchas marcas de comercio electrónico luchan con los consumidores que abandonan sus carritos de compras en línea antes de finalizar su compra. Con una campaña de correo electrónico personalizada activada, puede enviar un mensaje de correo electrónico al consumidor. Este mensaje de correo electrónico debe recordarle al consumidor que tiene artículos en su carrito y alentarlo a realizar su compra. El mensaje incluso puede incluir algunos de los artículos que han dejado en su carrito.

Es importante tener en cuenta que este tipo de táctica requiere capacidades de automatización de correo electrónico. Debe tener un software o un equipo de marketing por correo electrónico para manejar estos mensajes automatizados.

5. Desee a su cliente un feliz cumpleaños.

Enviar a sus clientes un mensaje de feliz cumpleaños puede parecer una táctica simple. Sin embargo, puede ayudarlo a construir relaciones con sus clientes que conduzcan a compras repetidas. Al desearles a sus clientes un feliz cumpleaños, les está mostrando que se preocupa.

El cumpleaños del cliente también es una gran oportunidad para enviar promociones especializadas. Eche un vistazo al siguiente ejemplo de Hawaiian Airlines:

Enviar una cupón especial o promoción en el cumpleaños del cliente es una táctica efectiva. No solo capta la atención del comprador, sino que lo alienta a convertir.

6. Convierta al remitente en alguien de su empresa.

Otra forma de crear un correo electrónico personalizado efectivo es personalizando la dirección. En lugar de enviar el correo electrónico de su empresa en su conjunto, puede enviarlo desde una persona en particular dentro de su empresa. Puede dirigir el correo electrónico de cualquier persona dentro de la empresa desde el CEO a un gerente de cuenta. Este tipo de personalización ayuda a agregar un toque más personal al correo electrónico, ya que proviene directamente de una persona.

Para obtener mejores resultados, es posible que desee enviar sus comunicaciones por correo electrónico de alguien con quien el cliente potencial o el cliente esté familiarizado. Si el cliente potencial ha estado trabajando con un administrador de cuenta en particular, es posible que desee utilizar el nombre y la dirección de correo electrónico de este administrador de cuenta para enviar la comunicación de marketing por correo electrónico. Es más probable que los consumidores abran correos electrónicos de personas con las que se han comunicado en el pasado.

7. Limite cada correo electrónico a solo dos o tres toques personalizados.

La personalización del correo electrónico es una excelente manera de llamar la atención del cliente o del cliente potencial. Sin embargo, también puede ser contraproducente si usa demasiados datos personales en un correo electrónico. Usar más de unos pocos toques personalizados puede resultar ingenioso o incluso espeluznante para tus contactos.

Al desarrollar su campaña de correo electrónico personalizada, manténgase solo con dos o tres personalizaciones. Limitar la cantidad de información personalizada en el correo electrónico lo ayuda a mantenerlo amigable y relevante sin hacer que el consumidor se sienta incómodo.

Para llevar final

La personalización del correo electrónico puede tener un impacto significativo en sus tasas de respuesta de marketing por correo electrónico. Sin embargo, desarrollar una exitosa campaña de correo electrónico personalizado requiere tiempo y experiencia. Asegúrese de planificar con anticipación y conocer sus objetivos y métricas antes de comenzar. Y recuerde, cuantos más y mejores datos tenga sobre sus clientes y clientes potenciales, más exitosa será su personalización.

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