Hay varios componentes de la fuerza de la marca. Dependiendo de su libro de texto de gestión, pueden tener diferentes nombres (como mindhare, afinidad, recuerdo de marca o resonancia), pero esencialmente se pueden resumir en tres preguntas:
- ¿Cuántas personas conocen tu marca?
- ¿Qué tan prominente es en su mente en relación con la competencia?
- ¿Qué tan positivamente se sienten al respecto?
Es fácil ver cómo estos se encuentran entre los factores más críticos en términos de cuántos ingresos genera. Si vence a su competidor en términos de conocimiento general, más personas irán a google (y eventualmente comprarán) lo que vende su marca. Si un cliente está parado frente a un estante con cinco marcas diferentes de cepillos de dientes, y el suyo tiene más resonancia y asociaciones más positivas que las demás, es probable que esa persona se vaya con su producto.
Hay muchos factores que intervienen en la creación de marcas sólidas, entre las cuales se encuentran excelentes productos, una sólida experiencia del cliente y un marketing memorable.
Pero un paso clave para construir la reputación, el conocimiento y la fortaleza de su marca es saber dónde se encuentra a los ojos de su audiencia de clientes potenciales y actuales en un momento dado.
Las viejas formas
No es noticia que la fortaleza de la marca sea importante, y las empresas han estado tratando de descubrir cómo rastrearla durante mucho tiempo.
El método tradicional involucraba principalmente grupos focales y encuestas, así como algunas extrapolaciones de los gastos de los medios y los esfuerzos de relaciones públicas.
Las agencias de investigación convocaron a grupos de personas y los interrogaron sobre las marcas. Pueden pedirles a los participantes que clasifiquen cuán positivamente se sienten acerca de ciertas marcas, que apliquen diferentes adjetivos a cada una, que enumeren todas las marcas que puedan pensar en una categoría. Las encuestas examinan preguntas como esta de manera más amplia y generalmente con menos profundidad. Con una muestra de participantes bien seleccionada, la investigación de los grupos focales podría proporcionar puntos de datos sólidos sobre qué tan fuerte era su marca a los ojos de un grupo de consumidores.
Sin embargo, existen problemas importantes con este tipo de medición. El compromiso de tiempo significa que a los participantes a menudo se les paga o se les recompensa, y el hecho de que se les paga corre el riesgo de sesgar la muestra (la gente puede mentir sobre el uso de su producto con $ 100 en línea). Los moderadores pueden influir en los resultados, la significación estadística puede resultar difícil de alcanzar, y las personas en ciertas áreas pueden ser difíciles de estudiar. Las mejores agencias de investigación pueden eliminar la mayoría o la totalidad de estos problemas, pero también tienden a ser prohibitivamente costosos para todas las marcas, excepto las más grandes. Y, una encuesta o un grupo de enfoque generalmente proporciona una instantánea en un momento dado, pero una investigación como esta debe realizarse de manera regular para darle una idea de cómo cambia la reputación de su marca.
Los tiempos han cambiado
Afortunadamente, han llegado nuevos métodos para comprender la fortaleza y el alcance de la reputación de su marca. La escucha en las redes sociales le permite rastrear lo que se dice sobre su marca en millones de canales posibles; Puede ser la piedra angular de las actividades de seguimiento de reputación de su marca.
Una de sus grandes fortalezas es su capacidad para aprovechar tantas fuentes posibles. Para empezar, hay conversaciones mantenidas por FacebookLos más de 1.500 millones de usuarios. Con Facebook Datos del tema, puede obtener información detallada que dibuje una imagen de cómo se ve su marca desde la perspectiva de la audiencia.
Todo el panorama de la marca y el cliente cambiará en 2016. Falcon predice una nueva realidad con la tecnología que se centra en las personas.
En otras redes sociales, sitios de noticias, sitios web personales, foros y mucho más, las personas mantienen conversaciones que mencionan su marca y sus competidores. Al escuchar las palabras clave relevantes, puede ver quién habla de usted, qué están diciendo y cómo se compara con sus competidores.
A continuación se presentan 3 áreas esenciales que debe considerar antes de comenzar con sus actividades de seguimiento de reputación:
# 1 – Análisis de sentimientos
Con el análisis avanzado de sentimientos, usted sabe cuánto de todo eso es positivo y negativo de un vistazo, en una variedad de idiomas. A medida que mejora la capacidad de procesar el lenguaje, cada vez se comprende mejor el sentimiento matizado, como el sarcasmo.
Con Falcon, puede ver cómo se discuten los temas en millones de fuentes. Todas las menciones están etiquetadas como positivas, negativas, neutrales o desconocidas.
Y el hecho de que estas conversaciones sean generalmente informales, en lugar del resultado de que le pagues a alguien, significa que es más probable que sean genuinas.
# 2 – Tiempo real
La mejor parte: estos datos están disponibles en tiempo real. Puede realizar un seguimiento de las fluctuaciones de forma continua, en lugar de esperar meses y pagar cantidades significativas de dinero para encargar proyectos de investigación. Otra ventaja es que estos datos pueden incluir el contexto de la discusión: puede mirar más allá de la cantidad de personas que discuten su marca para ver qué tipos de discusiones están surgiendo y el tono general de cómo se relaciona su marca con el resto de su conversación.
Esto significa que los datos también son procesables en tiempo real. Tradicionalmente, un aumento repentino en el sentimiento negativo podría ocurrir entre los ciclos de investigación, o podría ser demasiado difuso para aparecer en una muestra pequeña, pero aún lo suficientemente grande como para dañar su marca. Con información disponible al instante, tiene la capacidad de ver, analizar y reaccionar ante los problemas antes de que se salgan de control.
# 3 – Más allá de escuchar
La escucha social es una herramienta tan sólida para la reputación de la marca porque no es simplemente un informe estático, sino un flujo continuo de información útil sobre lo que las personas piensan sobre su marca, cuánta atención le están prestando y cómo se compara con las compañías que usted estás en contra.
Y, a diferencia de otros métodos de seguimiento de la reputación de la marca, la escucha social le permite intervenir directamente. Los comentarios negativos sobre los canales de marca le brindan la oportunidad de participar y tratar de resolver cualquier problema que tenga el cliente. Cuando se hace bien, esto puede mejorar la reputación de la marca en los ojos de esa persona en el acto. Y también tiene la capacidad de intervenir cuando alguien dice algo positivo, posiblemente para amplificarlo a un público más amplio, o simplemente para reconocer a la persona y reforzar el sentimiento positivo.
Con Falcon, puede crear proyectos de escucha ilimitados para monitorear todos los aspectos de su marca, incluida la actividad de sus competidores.
¿Qué puede hacer para que la escucha social sea lo más valiosa posible en términos de reputación de marca? Establezca una estrategia que le permita analizar y actuar sobre los datos obtenidos de la escucha social. Si realiza un seguimiento de la participación de voz, en redes sociales o no, el sentimiento de la marca, el volumen de mención general y las palabras clave centrales, debe ir más allá de la escucha pasiva. Establezca puntos de referencia para usted y en relación con la competencia. Determine en qué horario va a evaluar el progreso. Y, críticamente, trabaje en cómo puede colaborar dentro de su organización para avanzar en esas métricas utilizando las ideas de las redes sociales.
