Estudio encuentra 4 efectos negativos de demasiadas videoconferencias

En el primer estudio revisado por pares sobre la fatiga de Zoom, los investigadores de Stanford exponen las consecuencias psicológicas de estar en videollamadas durante horas al día.

El profesor Jeremy Bailenson, director del Laboratorio Virtual de Interacción Humana de Stanford, identifica cuatro razones por las que las videoconferencias son agotadoras para los seres humanos.

Con base en sus hallazgos, Bailenson sugiere cambios simples en la interfaz para disminuir los síntomas de fatiga causados ​​por las videollamadas.

La intención del estudio no es satanizar Zoom u otros tipos de videoconferencias. Bailenson admite que son excelentes herramientas, pero sugiere que las personas reconsideren cómo se usan.

“La videoconferencia es algo bueno para la comunicación remota, pero solo piense en el medio, solo porque tiene que hacerlo”.

¿Qué es lo que hace que Zoom sea tan fatigoso y qué se puede hacer al respecto?

Esto es lo que dice el estudio.

Las 4 causas de la fatiga del zoom

1. Contacto visual excesivo

Las videoconferencias en línea conducen a cantidades poco naturales de contacto visual. Todos miran a todos todo el tiempo, lo que contrasta con una reunión tradicional donde hay diferentes cosas en las que concentrarse.

Esto es particularmente poco natural para los participantes de la reunión que no están hablando, ya que tienen una pantalla llena de rostros que les devuelven la mirada como si fueran los oradores.

Por lo tanto, se dice que la experiencia desencadena la ansiedad de hablar en público incluso cuando una persona no está hablando activamente.

“La ansiedad social de hablar en público es una de las fobias más grandes que existe en nuestra población. Cuando estás parado allí y todos te miran, es una experiencia estresante”.

El tamaño y la cercanía de los rostros de las personas durante las videollamadas también pueden ser agotadores, pero eso depende del equipo que utilicen los usuarios individuales.

¿Solución?

Bailenson recomienda a los usuarios hacer lo siguiente:

  • Saque Zoom del modo de pantalla completa.
  • Reduzca el tamaño de la ventana en relación con su monitor para minimizar el tamaño de la cara.
  • Use un teclado externo para permitir un aumento en el espacio personal entre usted y la pantalla.

2. Verse a sí mismo constantemente

No es natural verse a uno mismo en todo momento cuando se habla con otra persona, pero eso es lo que ocurre durante Zoom alls.

Zoom y la mayoría de las plataformas de videoconferencia muestran un cuadrado de la transmisión de su cámara en la parte inferior de la pantalla durante una conversación.

Bailenson compara eso con ser seguido por un espejo:

“En el mundo real, si alguien te estuviera siguiendo constantemente con un espejo, de modo que mientras hablas con la gente, tomas decisiones, das retroalimentación, te ves a ti mismo en un espejo, eso sería una locura. Nadie jamás consideraría eso”.

¿Solución?

Bailenson recomienda lo siguiente:

  • Las plataformas deben cambiar la práctica predeterminada de transmitir los feeds de los usuarios tanto a ellos mismos como a los demás.
  • Los usuarios deben usar el botón “ocultar vista propia”, al que se puede acceder haciendo clic derecho en su foto durante una llamada.

Reducción de la Movilidad

Las llamadas de Zoom reducen de forma poco natural la movilidad de las personas al obligarlas a permanecer dentro de un campo de visión. Mientras que las personas podrían caminar y moverse libremente durante las conversaciones en persona y solo de audio.

Bailenson señala investigaciones que indican que moverse más se correlaciona con una mejor función cerebral:

“Hay una investigación creciente ahora que dice que cuando las personas se mueven, se desempeñan mejor cognitivamente”.

¿Solución?

Bailenson recomienda lo siguiente:

  • Piense más en la habitación en la que se encuentra y si cosas como un teclado externo pueden ayudar a crear distancia o flexibilidad.
  • Colocar una cámara externa más lejos de la pantalla puede permitirle caminar y garabatear como lo haría en una reunión tradicional.
  • Establezca una regla básica para apagar el video periódicamente durante las reuniones para que todos descansen brevemente.

Mayor carga cognitiva

Las señales no verbales naturales, como los gestos y el lenguaje corporal, son difíciles de interpretar durante las videollamadas, lo que significa que el cerebro tiene que trabajar más para enviar y recibir señales.

Bailenson señala cómo las personas ahora tienen que pensar mucho en algo que antes no requería pensar en absoluto.

“Tienes que asegurarte de que tu cabeza esté enmarcada en el centro del video. Si quieres mostrarle a alguien que estás de acuerdo con él, tienes que hacer un movimiento de cabeza exagerado o levantar el pulgar. Eso agrega carga cognitiva ya que estás usando calorías mentales para comunicarte”.

¿Solución?

Bailenson recomienda lo siguiente:

  • Date un descanso de solo audio durante las llamadas de Zoom.
  • Durante los descansos de solo audio, también mire hacia el lado opuesto de la pantalla para que no esté sujeto al lenguaje corporal exagerado de los demás.

¿Estás experimentando fatiga de zoom?

Stanford ha desarrollado el Escala de agotamiento y fatiga de Zoom, o Escala ZEF, para ayudar a medir cuánta fatiga experimentan las personas en el lugar de trabajo debido a las videoconferencias.

Para saber si está experimentando fatiga de Zoom, puede realizar la encuesta de 15 preguntas aquí.

Fuentes: Stanford.edu, Tecnología, Mente y Comportamiento

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