Steam es una plataforma de juegos que ofrece una política de reembolso clara y sencilla. Cuando compras un juego o una aplicación de software a través de Steam, tienes la opción de solicitar un reembolso bajo condiciones específicas. Para ser elegible para un reembolso, debe realizar la solicitud dentro de las dos semanas posteriores a la fecha de compra y el contenido debe tener menos de dos horas de reproducción. Estas reglas garantizan que los consumidores puedan comprar con confianza, sabiendo que pueden recurrir si el producto no cumple con sus expectativas o tiene problemas técnicos.
Aquí hay una tabla que resume los elementos principales de la Política de reembolso de Steam:
| Criterios | Pautas |
|---|---|
| Compras de juegos | * Reembolsos solicitados dentro de los 14 días posteriores a la compra. * Menos de 2 horas de reproducción registradas. |
| DLC y compras dentro del juego | *Dentro de las 48 horas posteriores a la compra si el artículo no ha sido consumido, modificado o transferido. * Es posible que algunos desarrolladores externos no ofrezcan reembolsos por compras dentro del juego. |
| Pedidos anticipados | *Se puede reembolsar en cualquier momento antes de la fecha de lanzamiento oficial del juego. |
| Hardware | * Se aplican reglas de reembolso específicas al hardware Steam (como Steam Deck). Consulte el soporte de Steam para obtener más detalles. |
| Regalos | * Los obsequios no canjeados se pueden reembolsar dentro de los 14 días posteriores a la compra. El reembolso va al comprador original.* |
Notas importantes:
- Aún puede solicitar un reembolso incluso si no cumple con estas pautas. Steam revisará cada caso individualmente.
- Excepciones: Las compras realizadas fuera de Steam, los problemas técnicos, la sospecha de abuso de la política y otras circunstancias pueden afectar la elegibilidad.
- Dónde solicitar: Visite el sitio web de soporte de Steam (https://help.steampowered.com/) para iniciar una solicitud de reembolso.
Para conocer todos los detalles de la política, visita la página oficial de reembolso de Steam: https://store.steampowered.com/steam_refunds/
Si su compra queda fuera del plazo de reembolso estándar, o si tiene otros motivos de insatisfacción, Steam aún permite el envío de una solicitud de reembolso para su consideración. Para iniciar un reembolso, los usuarios deben visitar help.steampowered.com y seguir las instrucciones proporcionadas por el sistema de soporte. El proceso está diseñado para ser fácil de usar, permitiendo obtener soporte para problemas técnicos o proceder directamente a solicitar un reembolso si decide que es el mejor curso de acción.
Conclusiones clave
- Steam ofrece reembolsos dentro de los 14 días y menos de dos horas de juego.
- Se pueden realizar solicitudes incluso si no cumplen con los criterios estándar.
- El proceso para solicitar un reembolso se facilita a través del portal de soporte de Steam.
Elegibilidad y condiciones de los reembolsos de Steam
Cuando compras juegos o contenido descargable (DLC) en Steam, es posible que puedas obtener un reembolso bajo ciertas condiciones. Es importante saber cuáles son estas circunstancias y cómo se aplican a tus compras.
Requisitos de reembolso
Para ser elegible para un reembolso, debe enviar su solicitud de reembolso dentro de 14 dias de compra. Además, el juego o software debe tener menos de dos horas de tiempo de juego. Estas reglas garantizan que haya tenido la oportunidad de probar el producto pero no lo haya usado tanto como para que un reembolso no sea justo.
Elegibilidad para juegos y DLC
Para juegos y DLC, se aplican las mismas reglas básicas: la solicitud debe realizarse dentro de 14 días de compray el contenido debería haberse reproducido durante menos de dos horas. Si cumple con estos criterios, Steam generalmente le otorgará un reembolso. Se acreditará el monto del reembolso a su Steam Wallet. Tenga en cuenta que si el artículo ha sido consumido, modificado o transferidoes posible que no sea elegible para un reembolso.
Condiciones de hardware y accesorios
Respecto al Steam Hardware, tienes una ventana de 14 dias siguiente de la entrega para solicitar un reembolso. El hardware debe devolverse en las condiciones en que lo recibió y usted será responsable del costo del envío de devolución. Periféricos y accesorios que han sido usado o modificado puede ser considerado No reembolsable.
Tenga en cuenta que los reembolsos están diseñados para eliminar los riesgos de la compra de productos físicos y digitales, pero no están destinados a usarse para obtener productos o contenido gratuitos. La política de reembolso existe para que usted decida si un producto cumple con sus expectativas y para ayudarlo si no.
Solicitar y procesar reembolsos
Steam ofrece un sistema fácil de usar para recuperar su dinero por compras con las que no está satisfecho. Aquí está el detalle sobre cómo hacerlo.
Cómo solicitar un reembolso
Para comenzar, deberá enviar su solicitud a través del Soporte de vapor característica. Primero, inicia sesión en tu cuenta de Steam. Desde allí, localice el Ayuda menú y haga clic en Soporte de vapor. Encuentra el juego o producto que deseas devolver dentro de tu historial de compras y selecciona el Quisiera un reembolso opción. Después de esto, simplemente haga clic Me gustaría solicitar un reembolso.
Plazo y métodos de reembolso
El proceso de revisión de reembolso puede tardar hasta una semana. Si se aprueba, el reembolso generalmente se procesa dentro de siete días al original método de pago utilizado para realizar la compra. Sin embargo, los pagos internacionales pueden tardar más. Si el método de pago original no está disponible, el reembolso se agregará a su Cartera Steam.
Consideraciones Especiales
Se aplican reglas diferentes a compras como manojos y hardware. Los paquetes deben estar completamente sin usar para calificar para un reembolso, lo que significa que ninguno de los artículos debería haber sido transferido. Para el hardware, hay una específica Política de reembolso de hardware deberías revisar. Si cambia de opinión acerca de una solicitud de reembolso, es posible cancelar su solicitud de reembolso antes de que se complete.
Preguntas frecuentes
El sistema de reembolso de Steam está diseñado para brindarte una forma sencilla de devolver juegos u otros artículos que no cumplan con tus expectativas. Aquí hay algunas preguntas comunes respondidas claramente para ayudarlo a comprender cuándo y cómo puede obtener reembolsos.
¿Puedo recibir un reembolso en Steam por un juego con un tiempo de juego superior a 2 horas?
Los reembolsos de juegos normalmente requieren menos de 2 horas de juego. Si has jugado más, obtener un reembolso es más difícil, pero a veces es posible por motivos válidos, como problemas técnicos.
¿Cuál es el proceso para solicitar un reembolso después del período estándar de 14 días en Steam?
Después de 14 días, los reembolsos son menos probables, pero no imposibles. Aún puedes enviar una solicitud a través del Soporte de Steam y ellos considerarán tu caso.
¿Cuánto tiempo suele tardar en procesarse un reembolso y aparecer en mi billetera Steam?
Los reembolsos procesados pueden tardar hasta 7 días en aparecer en su Steam Wallet o incluso más si el método de pago involucra un banco.
¿En qué circunstancias es posible obtener un reembolso por un juego regalado en Steam?
Si recibe un juego como regalo, puede solicitar un reembolso siempre que el donante dé su consentimiento y se cumplan las condiciones habituales de reembolso.
¿Cuáles son las condiciones específicas bajo las cuales Steam emitirá un reembolso a pesar de las limitaciones habituales?
Steam puede emitir un reembolso fuera de las reglas normales por problemas como publicidad engañosa, títulos de precompra que no se publican o problemas técnicos inesperados.
¿Existen reglas de reembolso diferentes para los juegos que se compraron pero no se jugaron en Steam?
Los juegos comprados en Steam y no jugados generalmente se pueden reembolsar dentro del período de 14 días, independientemente del motivo, siempre que cumpla con los términos de reembolso estándar.
